Bastion Hotels Anmeldelser 

Prima ontvangst, aardige medewerkers zowel bij receptie als ook in de bediening! Prima verblijf!

Ik heb meerdere keren geprobeerd om voor 18 en 19 augustus twee nachten bij Bastion Hotel Heerlen te reserveren. Door een fout in het reserveringssysteem lukte dit niet. Daarna heb ik 2 x telefonisch contact opgenomen met Bastion Hotels. Er werd beloofd dat ik zou worden teruggebeld of een e-mail zou ontvangen, maar ik heb 2 x niets meer gehoord.
Toen ik het later opnieuw probeerde, bleek mijn aanbieding of code ineens al als gebruikt geregistreerd te staan. Vervolgens ontving ik ook nog een vreemde e-mail waarin stond dat ik in een hotel zou hebben ingecheckt, terwijl er helemaal geen reservering tot stand was gekomen.
Er kan natuurlijk iets fout gaan, maar dan verwacht ik wel dat een hotelketen dit netjes en snel oplost. Het uitblijven van een reactie en de onjuiste registratie maken deze ervaring bijzonder frustrerend. Voorlopig zal ik niet snel opnieuw bij Bastion Hotels proberen te boeken.

Bastion geleen
De kamer was ruim jammer dat er geen balkon is de rokers moeten voor de deur staan dat is geen gezicht het personeel staat te roken op de brandtrap. Jammer dat het ontbijt niet bij de prijs is inbegrepen. Bed was prima aleen de kussens kunnen beter. Ik zou het niet snel weer doen. Faciliteiten slecht biljart versleten de keu's hadden geen pommerans. Bar is niet uitnodigend.

Goede prijs kwaliteit verhouding. Ruime en stille kamers.
Fijn dat er ook een nespresso machine op de kamer is. Wel hebben we een waterkoker gemist.

booking made. wrong date, my fault. within 10 minutes i have called bastion oegsteest/netherlands.

no sir we do not WANT to change the booking. room at correct date is available, you have to book and pay again.

Een goede ervaring. We waren op de fiets en het centrum was daardoor snel te bereiken. De ontbijt tijd is tot 9 uur.
Dat had best tot 10 uur gemogen.
Wij kwamen om 8 uur en bv. De warme gerechten van het ontbijt waren bijna op en werden niet meer aangevuld. Dat was jammer. Verder was het een prima hotel. Bij het avond drankje aan de bar had ik even niet ons kamernummer paraat. Toen kregen we de twee drankjes cadeau. Echt leuke service.

Zeer mooie kamer en ontzettende aardige balie medewerker waarvan we 2 consumpties kregen .Was trouwens onze eerste ervaring met Bastion hotels .Ontbijt was perfect en vriendelijke personeel .En als klap op de vuurpijl kregen we een strandstoel kado bij het uit checken .Wij zijn alweer op zoek naar een volgende Bastion hotel voor weer een steden trip . Met dank aan Bastion Hotel Geleen .

We waren hier met onze dochter van 8 maanden. Vriendelijk personeel en een mooie, nette, schone en ruime kamer voor een prima prijs. We hebben een fijn verblijf gehad in Leeuwarden.

Vriendelijk personeel!! Hele grote nette kamer. Goed ontbijt.
Heerlijke matrassen dus lekker geslapen.
Strandstoel cadeau toen we gingen.
Zeker voor herhaling vatbaar.

Mooie ruime kamer gekregen waar we zelfs onze fietsen mochten stallen. Sanitair was prima, en ook het personeel was heel vriendelijk. Ontbijt was ook oké.

Vierdaagse Arrangement is wederom goed bevallen. In de vroege uurtjes ruim ontbijtbuffet en s'avonds lekker dinerbuffet. Daarnaast op de kamer elke dag schoon en nieuwe handdoeken. Service kapot koffiemachine werd gelijk opgelost.

Wij hebben verbleven bij Bastion Hotel Maastricht Centrum en betaalden €236 voor één nacht voor twee personen, zonder ontbijt. Dat bedrag vonden wij al hoog, maar het belangrijkste punt is dat wij hebben betaald voor een luxe/deluxe kamer en uiteindelijk een standaardkamer kregen.
Wij hebben dit direct gemeld bij het inchecken en opnieuw bij het uitchecken. Daarna hebben wij de klacht ook via WhatsApp gemeld. Volgens het systeem van Bastion was de eerste melding “gemist”, waarna wij opnieuw moesten reageren. Vervolgens hebben wij de klacht nogmaals per e-mail ingediend.
Pas na meerdere herinneringen kwam er uiteindelijk een inhoudelijke reactie, meer dan vijf weken na de eerste melding. Die reactie ging vooral over “dynamische prijsstelling” en dat de prijs vooraf zichtbaar zou zijn geweest. Op het kernpunt, namelijk dat wij betaalden voor een luxere kamer maar een standaardkamer kregen, werd niet serieus ingegaan. Ook werd geen compensatie aangeboden.
Voor ons voelt dit niet als een klantgerichte afhandeling. Een klacht kan altijd ontstaan, maar dan mag je verwachten dat een hotelketen zorgvuldig reageert, het werkelijke probleem erkent en binnen redelijke termijn met een passende oplossing komt. Dat is hier niet gebeurd.

Het was een prima verblijf in Amersfoort: vriendelijk personeel, de kamer was heerlijk ruim, de badkamer is groot, heerlijke douche, de bedden zijn goed. Niks te klagen. Ik was positief verrast eigenlijk. Kijk, je komt daar niet voor de omgeving of om luxe te dineren maar het hotel zelf is echt niet verkeerd. Ik kom hier zeker nog terug.

Very disappointing customer service. I accidentally booked the wrong month (August instead of September). I contacted the hotel immediately and asked if they could simply move my booking to September. I even offered to pay the price difference, but they refused without offering any alternative solution. As a result, I lost the entire amount I paid. I understand booking policies, but I expected at least some willingness to help. Unfortunately, there was none.

Het personeel was vriendelijk en behulpzaam. Kamer schoon en prima geslapen!

Hotel economico, posizione ottima per l'aereoporto, pulizia decente. Grande disorganizzazione!!! Abbiamo prenotato direttamente dal sito la tariffa mezza-pensione che ci è stata proposta, peccato che il personale NON sapesse cos'è questa tariffa e, ogni sera dal 22 al 28 aprile, al termine della cena ci chiedevano di pagare il conto; spiegando e facendo vedere la email di conferma riuscivamo a fatica a far capire che avevamo la tariffa mezza-pensione, salvo ripresentarsi il problema la sera successiva. Ma la cosa che più mi ha infastidito è stato il tentativo in data 7 maggio di addebitare 546 euro sulla carta di credito presentando il conto delle cene, addebito che ho prontamente stoppato ed ho inviato email di contestazione al servizio clienti. La cosa che mi fa ancora più arrabbiare è che a tutt'oggi non ho ricevuto nessuna risposta alla email di contestazione ne tantomeno le scuse per il loro comportamento al limite del penale (addebito ingiustificato su carta di credito). MAI PIU' !!!!!

Een basic maar heel net en schoon hotel. Aardig en behulpzaam personeel.Simpel maar goed ontbijt.prima gelegen nabij de uitvalwegen. Voor kort verblijf zeker een aanrader.

Very rude stuff.no clean room. Avoid this hotel Bastion Hotel Amersfoort. They ask deposit with no reason

Prima kamer, goede bedden en goede douche. Het ontbijt vonden we matig. Dingen werden onvoldoende aangevuld. Tafels werden laat afgeruimd. En voor het bedrag dat ze ervoor vragen (18 euro) vonden we het niet erg uitgebreid.

Das Zimmer war sehr schön eingerichtet und echt gemütlich. Das Personal war super nett und hilfsbereit. Morgens war es nur teilweise sehr laut. Der Parkplatz war kostenlos und es gab immer frei Plätze. Die Zeit dort war sehr schön und ich kann es nur weiterempfehlen.