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Nach längerer Kundenbeziehung und der Betreuung mehrerer Fahrzeuge bin ich vom Umgang mit unserem Anliegen sehr enttäuscht. Aus meiner Sicht führten widersprüchliche Informationen und unzureichende Kommunikation zu erheblichem Aufwand.
Wir werden unsere Fahrzeuge künftig nicht mehr bei Autohaus Caspers betreuen lassen.
Bewertung ursprünglich auf Google (wurde zwischenzeitlich gelöscht)
12.11.2024 Bewertung mit 5 Sternen:
Inspektion, HU und AU bei meinem Audi Q5. Bei der Annahme des Fahrzeugs wurde ein TÜV-relevanter Mangel
festgestellt. Der Mangel wurde bei dem Werkstattaufenthalt behoben und ich erhielt mein Fahrzeug mit frischen
TÜV zurück. Eine Besonderheit bei der Inspektion war, dass ich um ein spezielles Motoröl gebeten habe, da mein
Fahrzeug auf LPG umgerüstet ist. Man hat sich hier sehr kundenorientiert gezeigt und das entsprechende Öl
bereitgestellt. Das Fahrzeug wurde mir frisch gewaschen und innen gereinigt zurückgegeben. Die Erläuterung der
Rechnung und der durchgeführten Arbeiten war vorbildlich. Der vorher kalkulierte Kostenrahmen wurde
eingehalten und sogar unterschritten! Ich muss zugeben, dass ich zwischendurch mal "fremd gegangen" bin und
eine Inspektion in einer freien Werkstatt habe durchführen lassen. Ich war hier lange nicht so zufrieden wie in
Ihrem Haus. Fazit für mich: Am falschen Ende gespart.
Eine kleine Anmerkung, die aber keine Auswirkung auf meine Zufriedenheit hat und lediglich zu einer Überlegung
anregen soll: vielleicht könnten Sie in Zukunft auch andere Zahlungsmöglichkeiten (Kreditkarte, Überweisung "vor
Ort" oder PayPal) anbieten. EC-Karten werden mittlerweile standardmäßig nicht mehr durch die Banken
herausgegeben und müssen kostenpflichtig beantragt werden. Ich persönlich würde daher eine Zahlung per
Kreditkarte bevorzugen. Dabei könnte ruhig wieder eine entsprechende Gebühr erhoben werden. Dies war vor
vielen Jahren zu Beginn der Kreditkartenzeit durchaus üblich. Unterm Strich ist das für Verbraucher günstiger als
monatliche Gebühren für die EC-Karte.
31.07.2026 Bewertung von 5 auf 1 Stern revidiert:
Dieses mal war ich weniger zufrieden. Es sollte eine normale Inspektion mit Wechsel der Bremsflüsdigkeit
durchführen werden. Daneben habe ich um Prüfung der Steuerkette gebeten.
Die Inspektion wurde durchgeführt, dabei wurde ein Entlüftungsnippel am Bremssattel abgerissen. Laut Aussage des Firmeninhabers kann das schon mal passieren. Für mich entstanden dadurch Mehrkosten in Höhe von 1600 Euro. Viel ärgerlicher war, dass darüber hinaus mein Auto in der Werkstatt gegen eine Wand gefahren wurde. Der Schaden wurde zwar für mich kostenfrei behoben. Ein neuer Stoßfänger und der linke Kotflügel mussten erneuert werden. Dabei auch ein von mir verursachtenr kleiner Lackschaden beseitigt. Dieser befand sich allerdings ohnehin auf den ausgetauschten Teilen.
Dafür hat mein Auto jetzt aber den Status "reparierter Unfallschaden". Davon war später aber nicht mehr die Rede. Von der Prüfung der Steuerkette war auch nicht mehr die Rede. Ob diese durchgeführt wurde, weiß ich nicht. Auch habe ich dieses mal kein Wartungsprotokoll erhalten.
Letztendlich ließ mich das alles dann doch an der Qualifikation und Sorgfalt der Mitarbeiter zweifeln.
Einer telefonischen Aufforderung zur Änderung meiner Bewertung habe ich abgelehnt. Diese Bewertung wurde daraufhin auf Google gelöscht!
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