Aquarelle.be Anmeldelser 

I attached the recipient's number and my own to the order. They didn't try contacting either and only emailed me 30 minutes AFTER their official closing time on a Friday, so I could not get in contact with them until Monday... They then assured me that the flowers will be delivered the next day (Tuesday), which also didn't happen. It's currently Wednesday evening and they still haven't gotten back to me and the recipient is still waiting on the, by now most likely dead, flowers. 0/5 stars. Super slow and useless support too.
DON'T USE

J'ai passé une commande sur le site pour la première fois de ma vie le 28 janvier 2025, pour une livraison le 14 février 2025 (autant dire que je m'y suis prise en avance). J'ai reçu le mail d'expédition le 14, avec une livraison prévu entre 8h et 18h. Le destinataire n'a évidemment rien reçu pour le moment, donc les délais de livraison ne sont pas respectés. Quel est donc le but de choisir une date de livraison alors ?

Mise à jour : le destinataire a reçu ses fleurs ce matin (15/02/2025). Conclusion, pourquoi pas mais je ne suis pas sûre de recommander. Le suivi n'est pas du tout précis, et le service client est difficilement joignable.

Der versprochene Liefertermin, am31.12.2024, wurde nicht eingehalten,das Geschenk hat damit seinen Zweck verfehlt. Heute nachmittag am 02.01.2025 erfolgte dann die Lieferung über FedEx.
Die Blumen waren zwar gut verpackt aber sind wohl im Paket öffters mal umgefallen sehen aber trotzdem noch gut aus. Hoffentlich halten sie aber auch noch etwas. Der Auftraggeber der Bestellung wohnt in Australien und wurde von mir informiert, ich werde hier nichts mehr bestellen, und er bestimmt auch nicht. Es ist ja nicht das erste Mal das wir hier schlechte Erfahrungen gemacht haben. Kontakt zu Aquarelle ist sehr schlecht, wenn überhaupt möglich.

Service déplorable ! Le bouquet commandé qui devait être livré un samedi n'a jamais été livré. Au premier mail envoyé le lundi demandant où restait le bouquet, il m'a été répondu que le livreur avait eu un problème informatique et que le bouquet allait être livré le jour même.
Deux heures plus tard, le statut "livréé apparaissait dans le suivi de commande mais toujours pas de bouquet réceptionné...
Deuxième mail pour demander ce qu'il se passait. Là ils ont eu le culot de me dire que le bouquet avait été livré devant la maison car personne sur place. Mensonge ! Les destinataires étaient bien présents !
Quand j'ai demandé la photo en preuve de livraison ... plus aucune réponse à mes mails.
Bref , un bouquet jamais livré et plus de 50 eur jetés à la poubelle Service en dessous de tout !!! A FUIR !

Avoid this shop. They did deliver my order two days late without explanation , the flowers were damaged and they left them in the street , without even ringing , now they only want to reimburse part of the order , a shame! Find other shop so you make sure your loved ones get their gift!

Bonjour,

Joli bouquet avec photo avant l'envoi et puis plus aucun suivi : le bouquet n'est pas arrivé à destination, pas de réponses à mes mails.

Le bouquet devait être livré mercredi 11 décembre et je suis encore sans réponse aujourd'hui.

Très très déçue. C'était une surprise pour de futurs parents.

I ordered flowers for my wife's birthday on Dec 3rd for Dec 6th. I had an email on Dec 6th saying they would be there between 0800-18:00. They just arrived on Dec 9th at 11:48 in poor condition - some birthday gift. I did receive an email at 14:21 today apologising but telling me if I accepted the flowers - which I had - I would only get €11.60 out of €43.10 back. This was bit late as the flowers, which were in poor condition had been opened (else you couldn't see their condition). Surely if the accepted delivery date is missed it should be an apology and full refund? Won't be using them again.

Malgré un message reçu comme quoi ma commande était partie avec photo à l’appui. Livraison prévue le 18/10 et enfin livré le 21/10/2024. si savait été des fleurs coupées elles aurait été fanées.
Si l’on précise une date de livraison c’est qu’il y a une raison, après c'est trop tard.
Changez de Sté de livraison.
Je regrette d’être passer par ce site non fiable. Surtout aucune réponse à la réclamation faite sur leur mail.

nous avons commandé des fleurs à Anvers le 7/10 et avons reçu un message comme quoi les fleurs avaient été livrées le 8/10, malheureusement non, rien n'a été livré ... peut-être qu'elles ont été livrées au mauvais endroit ... nous ne recevons aucune réponse à nos mails ... :/ nous sommes vraiment désolés de faire part de cette mauvaise expérience, il s'agit peut-être d'une erreur ...

Blumenstrauß minderer Qualität
Zum Geburtstag des ehemaligen Geschäftsführers der Firma habe ich ausdem Bereich große Blumensträuße den Blumenstrauß Feuerwerk zur Lieferung nach Lenenstadt in Auftrag gegeben (59 €). Geliefert wurde jedoch ein Strauß minderer Qualität mit viel weniger Blumen. Das ist einfach Unverschämtheit... Enttäuschung pur.

Schnelle Lieferung, toller Service und wunderschöne Qualität

Not worth even that one star. I have ordered a birthday gift to be delivered on Saturday as this is what their service says they do. The gift has not been delivered. When I contacted the customer support I was told that the attempt of delivery was made but nobody was home. Meanwhile I know that the person was at home all day. Nobody tried to call the number provided, neither bothered to contact me. Two days after the original delivery day, the package is delivered only by being put in the main hall where the mailboxes are, again without even bothering to call the recipient. ANYONE COULD STEAL IT!!! Service you pay for but do not receive at all. And their reply is "I'm sorry to hear that your are not satisfied with our services."
Never using Aquarelle.be ever again!

Ik heb vrijdagochtend bloemen besteld en zaterdag stond aangevinkt als optie voor de levering. Ze zijn pas op dinsdag aangekomen, drie dagen na de verjaardag van mijn vrouw. Op woensdag waren ze al verwelkt… Wetende dat ik meer dan 60 euro betaalde, was dit een erg slechte service.

J'ai commandé un magnifique bouquet d'une valeur de 60€ pour l'anniversaire de ma fille. Le bouquet n'a jamais été livré malgré le mail reçu "votre bouquet a été livré" et un débit sur PayPal au nom de "Universal flower" (??) J'avais déjà fait appel à eux, sans problème, mais je ne recommencerai pas l'experience. Le bouquet a été livré à une autre adresse, à l'autre bout de la rue de ma fille sans avis dans la boîte aux lettres. Après plusieurs échanges de mail, ils vont renvoyer le bouquet, un mois après l'anniversaire de ma fille. A suivre...

Onprofessioneel. Kwaliteit van de geleverde bloemen absoluut onvoldoende (mijn moeder heeft de helft moeten weggooien bij ontvangst), 5 pogingen (tot nu toe) gedaan om uit te schrijven uit hun nieuwsbrief. Geen antwoord op mijn mails. Te vermijden.

TOP Service, bloemen besteld voor onze vrienden, dag daarna werd deze aangeleverd echter waren onze vrienden naar hun buitenverblijf ondertussen vertrokken waardoor ze de bloemen niet in ontvangst konden nemen. De koerier belde dan ook onze vrienden op omdat ze niet thuis waren. En ipv het standaardprotocol dit boeket bij de buren achter te laten had de koerier de reflex om te vragen wanneer onze vrienden terug thuis kwamen. Hij maakte dan ook de belofte bij hun thuiskomst een vers boeket bloemen aan te leveren. Dan noem ik nu eens positief vooruitdenken. Dank u wel Aquarelle voor deze zeer positieve klantenervaringç

Je n avais pas lu les avis avant de commander. Les fleurs sont arrivées avec 24h de retard. Pendant l attente je suis allé lire les avis.... Et j ai eu très peur !
Mais les fleurs sont bien arrivées le lendemain, le bouquet correspond au visuel, très jolies et fraîches, certaines en bouton comme convenu.
J enlève une étoile a cause du retard de livraison et du fait qu on ne m ai pas informé de ce retard.
Mais sinon je suis satisfaite de ma commande et de mon expérience avec Aquarelle.be

Un scam. J'ai commandé un bouquet pour la fête des mères il y a un mois, il n'est jamais arrivé. J'ai contacté deux fois le service client mais n'ai jamais eu de réponse, ni de remboursement. On appelle cela du vol donc.

Lamentable! Bouquet non livré! Aucune réponse à mes messages! Quelle arnaque!

Deux colis floraux non livrés, alors que le destinataire était au courant de cette livraison et n'a pas quitté son domicile deux jours d'affilée (avec deux tentatives de livraisons, ce qui fait quatre jours sans bouger de sa maison en tout).
Le livreur affirme avoir sonné à la porte à chaque fois, ce qui est faux, il y avait toujours quelque'un à l'affût du colis.