apaczka.pl Anmeldelser 

Odradzam, cały czas dopłaty do paczek i brak możliwości reklamacji.

Nie wiem, kto napisał tę pochlebną opinię, ale to jest firma, do której po pierwsze nikt się nie dodzwoni.

Ponieważ pod numerem telefonu kryje się automat, który tylko będzie przekierowywał i powtarzał w kółko różne zaprogramowane odpowiedzi. Na maila też bezpośrednio nie można napisać, ponieważ nie ma takiego maila.

Można skorzystać z formularza, ale formularze są tak skonstruowane, że aby zadać długie, wyczerpujące pytanie, to nie ma takiego pola. Albo trzeba podać jakiś numer: przesyłki, zlecenia, faktury. I dodać załącznik, to tyle.

Dodatkowo firma dolicza sobie nie wiadomo skąd kwoty za nieodebraną paczkę, gdy wystawiona jest już korekta. Pieniędzy za korektę również nie oddają. Jak najdalej od tej firmy, bo w razie kłopotów nie uzyskacie ani zwrotu pieniędzy, ani nie dowiecie się, za co wystawili wam dodatkową fakturę, a tym bardziej nie porozmawiacie z człowiekiem.

Fatalna obsługa klienta.

Po opłaceniu przesyłki pieniądze zostały pobrane z konta, a system zwrócił błąd. Zlecenie nie zostało utworzone, więc nie mogę wydrukować potwierdzenia ani nadać przesyłki.

Próbowałem skontaktować się z obsługą, ale jest to praktycznie niemożliwe. Na infolinii, niezależnie od wybranej opcji, słyszę jedynie komunikat, aby zgłosić problem przez formularz. Nie ma możliwości porozmawiania z konsultantem i szybkiego rozwiązania sprawy.

Najbardziej irytujące jest to, że pieniądze zostały pobrane, a usługa nie została zrealizowana. Oczekuję zwrotu środków i wyjaśnienia sytuacji.

Po tym doświadczeniu nie zamierzam już korzystać z usług Apaczki.

Firma działa wspólnie i w porozumieniu z firmami kurierskimi na niekorzyść swoich klientów. Za nic mają sobie polskie prawo i obowiązki z niego wynikające. Rozmywają odpowiedzialność pomiędzy sobą. Nie odpisują na korespondencję od kancelarii prawnej. Tym sposobem biorąc ludzi, klientów na przeczekanie ( może się znudzi i odpuści). W moim przypadku chodzi o dopłatę, karę za rzekome przekroczenie gabarytów paczek. Dodam, ze dopłata jest blisko 3 krotnie wyższa od wartości usługi początkowej, naliczana 2-3 tygodnie po dostarczeniu przesyłek. Nie przedstawiają na tą okoliczność żadnych dowodów, jedynie jakiś frazes, ze "skaner zmierzył". Zamiast wnieść powództwo do sądu o nakaz zapłaty (pewnie większość takich spraw by przegrali), dodają wpis do BIK i czekają aż klient zmięknie. Ciężko sobie wyobrazić równą walkę z międzynarodową korporacją więc lepiej po prostu omijać szerokim łukiem i nie korzystać z "usług"

Portal, odrzucił reklamację paczki która została zagubiona w transporcie. Nie wypłacił odszkodowania, i nie zwrócił za koszty transportu.

rozmowa telefoniczna to wysłanie ludzi do identycznej rozmowy z botem która odsyła wszystkich do platformy , a na platformie odsyłają do kontaktu i tak w około Macieju . Złożenie reklamacji w panelu jest nie możliwe, albo odpowiedz omijająca i zamknięte odwołanie i koniec możesz udać się do sądu , to kpiny w moim przypadku zamówiłem kuriera aby zabrał silnik napisałem że wysyłam silnik pan kurier odebrał silnik na drugi dzień ten silnik przywiózł z powrotem i mówił że silników nie przewozi firma, zostałem obciążony dwukrotną stawka 570 zł to kpiny nie dość że nie wykonali usługi to jeszcze podwójnie skasowali złożyłem reklamacje i oczywiście to moja wina że chciałem wysłać towar zakazany T obowiązek kuriera tak jest wg prawa Przyjęcie towaru do przewozu: Towar w postaci silnika nie był w żaden sposób ukryty – znajdował się na palecie, a opis zawartości na liście przewozowym był jednoznaczny. Kurier, będący profesjonalnym przedstawicielem przewoźnika, po zapoznaniu się z przedmiotem transportu, przyjął go bez żadnych zastrzeżeń. Zgodnie z art. 43 Prawa przewozowego, to na przewoźniku spoczywa obowiązek sprawdzenia, czy przesyłka nadaje się do transportu.

Brak związku przyczynowego (Art. 65 ust. 2 Prawa przewozowego): Państwa odmowa opiera się na fakcie, że silnik jest towarem wykluczonym. Jednakże, zgodnie z przepisami, przewoźnik jest zwolniony z odpowiedzialności za opóźnienie tylko wtedy, gdy to właściwość towaru spowodowała owo opóźnienie. W niniejszej sprawie obecność silnika w żaden sposób nie wpłynęła na proces logistyczny – opóźnienie wynikło wyłącznie z winy przewoźnika. Wykluczenie towaru w regulaminie nie daje Państwu prawa do nienależytego wykonania usługi transportowej, którą zdecydowaliście się podjąć.

korzystam prawie od początku istnienia apaczki, jednak przyszedł czas na zmianę ... o ile obsługa strony jest ok, o tyle żaden problem z nierzetelnymi kurierami ich nie dotyczy - musisz wystawiać upoważnienia, udowadniać, że nie jesteś wielbładem - a i tak w końcu nikt CI nie zwróci (np. wysyłka z dostawą w sobotę - oczywiście bez próby dostawy, zalanie paczek z drukami jakimś rozpuszczalnikiem itp.) Kuriozum jest już to, że ciągle są dopłaty - które występują na co 2-3 fakturze, już jakiś czas po wykonaniu usługi, czasami są rzędu 50% (paczki zagraniczne), chociaż wszystko było DOKŁADNIE podane w formularzu zamówienia, więc nie było żadnych prób naciągania na cm czy kg ...

Dobre ceny, wszystkie największe firmy kurierskie, nie mam uwag.

Korzystanie z Apaczka działa dobrze tylko do momentu, kiedy pojawi się realny problem. Wtedy okazuje się, jak bardzo niekompetentny jest ich system oraz obsługa klienta.

Mieliśmy sytuację z duplikacją numeru listu przewozowego DPD — jedna paczka została zwrócona, a druga fizyczna paczka zaginęła. Systemy DPD i Apaczka kompletnie nie potrafią obsłużyć takiego przypadku, ponieważ opierają się wyłącznie na statusach systemowych zamiast rzeczywistej weryfikacji operacyjnej. Minęło już ponad 1,5 miesiąca i nadal brak rozwiązania.

Support ciągle prosi o kolejne niepotrzebne czynności i wysyła te same odpowiedzi zamiast realnie zająć się zagubioną przesyłką. System reklamacji jest źle zaprojektowany i nawet nie pozwala poprawnie złożyć odwołania w takich przypadkach.

Nawet ich aplikacja Shopify działa bardzo słabo. Interfejs jest przestarzały, aplikacja ciągle laguje i wygląda, jakby od dawna nie była rozwijana ani aktualizowana. Korzystaliśmy z niej tylko dlatego, że jakoś generowała etykiety, ale zarówno aplikacja, jak i strona internetowa są bardzo słabo wykonane i kompletnie nieprzygotowane na bardziej skomplikowane sytuacje.

Nasza opiekunka Anna była bardzo aktywna podczas sprzedaży usługi, ale gdy pojawił się problem, praktycznie zniknęła i nie było żadnej realnej pomocy ani przejęcia odpowiedzialności za sprawę.

Klient zostaje całkowicie bezradny pomiędzy Apaczka i DPD, podczas gdy obie strony zasłaniają się ograniczeniami systemu zamiast rozwiązać rzeczywisty problem zagubionej paczki.

Firma próbuje wyłudzać pieniądze za wysłaną już i dostarczoną przesyłkę. Wymiary i waga przysyłki podane z zapasem a po 2 tygodniach dodatkowa faktura Apaczki z dopłatą za niedomiar. Wybrałem jedną z droższych firm kurierskich z ich propozycji a i tak próbują mnie naciągnąć na fikcyjną dopłatę. Przestrzegam.

Ok,,,,,,,,,,

dobry szablon do tworzenia zleceń i limit kredytowy, nie trzeba płacić za kazdą paczkę

Chyba najprostsza stronka z jaką miałem do czynienia.
Polecam

Wygodne i zrozumiałe korzystanie z usług. Mili i uprzejmi pracownicy. Szybko doradzą w każdej sprawie.

Bardzo wygodne rozwiązanie nadawania paczek bez umowy!

okej - oby tak dalej

Skrajnie nieprofesjonalne podejście do klienta biznesowego. Kurier od ponad 70 godzin nie odbiera opłaconej palety, a system informatyczny Apaczki fizycznie uniemożliwia anulowanie zlecenia i odzyskanie zamrożonych środków. Co gorsza, w najtrudniejszych sprawach platforma technicznie odcina komunikację – blokuje opcję odpowiedzi w trwających zgłoszeniach i uniemożliwia złożenie formalnej reklamacji do zablokowanego zlecenia. Dział obsługi klienta jest całkowicie niewydolny. Zero realnego wsparcia w krytycznej sytuacji.

Zamawianie jest proste, szybkie i bezawaryjne - czego nie mogę powiedzieć o innych firmach.