Alphabet International Anmeldelser 494

Worst finance company I have ever dealt with. Took delivery of a lease Nissan X-trail and reported issues and intent to reject the vehicle within 8 days of receipt. 5 weeks on now and car hasn't been collected. The Complaints team seem to have staff training every other day, impossible to get through on the phone and ignore emails or requests to call back for days on end. Keep being told it's "early days" so basically they are saying "case is not a priority", which is easy for them to say when they don't have a faulty vehicle which is not fit for purpose. Maybe a complaint on here will kick them into gear ?? (Wont hold my breath) Feel I will be forced to contact the Financial Ombudsman as they have seemingly no desire to act with any speed to resolve complaints and now have a car I am not driving, am renting a car to be able to work and cant sort out a lease on a new vehicle until its resolved (Unfortunately you have to wait 8 weeks to get the Financial Ombudsman involved or would have done that already).... It's hard to express just how shockingly bad their service but I don't think I have come across a worse company in my 47 years of life.

Service client catastrophique.
Transfert de contrat traité après des mois, erreurs à répétition : demandes envoyées à la mauvaise adresse, frais de transfert qui devaient être annulés mais finalement facturés, loyer payé deux fois, toujours en attente de remboursement à ce jour.
Aucune réponse aux réclamations malgré plusieurs relances.
Manque total de suivi, de fiabilité et de professionnalisme. Très décevant.

Después de haber contratado el renting para un vehículo particular se ha pasado el plazo máximo de entrega y ni tan solo informan de cuando lo van a entregar. Llevo dos semanas reclamando que al menos me den fecha de entrega y ni tan solo contestan al intermediario (SWIPCAR), imposible saber cuando me lo van a entregar. Atención al cliente pésima.

Ho un auto noleggiata con aplphabet e devo dire che mi trovo molto bene

A differenza da quanto letto io trovo il servizio clienti pronto e veloce a rispondere.

Car that was leased broke down after 7 days - the following customer service has been abhorrent. I would wholeheartedly say avoid this leasing firm even if it meant you went without a vehicle.

The following issues then persisted - awful customer service, people lying to our business about refund policies, not following up with the refunds and meaning we wasted our time chasing for the following 6 months trying to obtain a refund. Once promised a refund, they then did not register a credit note and thus meant more chasing from our side, still currently waiting for a refund.

Professionnel de santé, je loue des voitures chez Alphabet depuis des années. Jusqu’à présent satisfait,( mais il faut dire que les voitures roulaient parfaitement) , j’ai eu récemment une grosse panne avec une voiture en leasing. À partir de là j’ai eu affaire au service alphabet. Un vrai cauchemar, zéro réactivité, impossible de les joindre. Je ne perds pas espoir, j’envoie un mail par semaine en espérant avoir un jour une réponse. Si j’étais aussi peu réactif qu’eux dans mon travail, cela ferait belle lurette que je serais en prison. A fuir.

J’utilise des voitures en leasing via mes employeurs depuis plus de 30 ans. Au vu de mon expérience, je peux affirmer que, contrairement à ce qu’affirme Alphabet — à savoir que la satisfaction client (utilisateur) est leur priorité et qu’ils mettent tout en œuvre pour y parvenir — cela ne correspond absolument pas à la réalité.

Voici une expérience récente particulièrement décevante. Mon contrat de leasing arrivant prochainement à échéance, plusieurs impacts de cailloux sur le pare-brise nécessitaient son remplacement avant la restitution du véhicule. Fin février, je me rends chez Carglass pour organiser l’intervention. On m’y informe que le remplacement n’est pas pris en charge par Alphabet, malgré une couverture prévue pour le bris de glace.

Dans le même temps, je constate que mes accès à la plateforme Alphabet ont été supprimés, ce qui complique encore davantage les démarches. J’en informe mon entreprise, qui me demande de refaire une tentative. Je me rends donc à nouveau chez Carglass ce jour… sans plus de succès : la prise en charge est toujours refusée.

Cette situation illustre un manque total de cohérence, de transparence et de respect du client.

En conclusion : je déconseille vivement Alphabet si vous souhaitez éviter des problèmes en fin de contrat.

Enfin, inutile de répondre à cet avis avec votre discours habituel : mon opinion est faite et elle ne changera pas.

Een ster is te veel voor dit bedrijf. Achteraf allemaal ongeschreven regels. Wees gewaarschuwd. Dit is een oplichter lease bedrijf.

Unseriöses Unternehmen.
Man wartet ewig auf die Auszahlung. (wenn sie dann überhaupt kommt)
Am Telefon wird man von Anfängern bedient und per Mail kriegt man schon mal gar keine Antwort.
einfach nur peinlich dieser Laden.
Gratis Tipp; gebt keine Fahrzeuge an den Kunden bevor das bezahlt ist. Kann Monate dauern.

Ik begrijp niet hoe één van de top 3 consulting bedrijven ter wereld met zo een leverancier wil werken. Best daar eens een consulting project doen, want er is werk aan de winkel! Mijn dochter verhuisde 2 maand geleden naar het buitenland en heeft haar wagen ingeleverd. Haar werkgever liet weten dat ik de laadpaal zou overnemen, maar 1,5 maand later en ettelijke telefoontjes later is het nog steeds niet in orde. "Sales is overloaded door een groot project" kreeg ik als excuus...

Sconsiglio vivamente il noleggio a lungo termine con Alphabet S.p.A. Dopo 5 anni di contratto, la riconsegna del veicolo si è rivelata un’esperienza imbarazzante e profondamente deludente, che mette a nudo la gestione poco professionale di questa azienda.

Il processo di perizia è stato ai limiti del surreale:

Verbale anacronistico e illeggibile: In un'era totalmente digitale, mi è stato consegnato un verbale scritto a mano, con una grafia incomprensibile. È inaccettabile che un’azienda che si professa leader del settore non utilizzi moduli digitali chiari e stampati.

Totale assenza di trasparenza: Il perito ha agito in modo quasi "clandestino", scattando oltre 50 foto senza fornire alcuna spiegazione. Il verbale era infarcito di sigle criptiche prive di legenda, impedendo qualsiasi tipo di contraddittorio immediato.

Costi arbitrari e 'a forfait': Mi è stata presentata una cifra forfettaria totale senza il minimo dettaglio sui singoli ripristini. È evidente che questi importi nascano esclusivamente dall'arbitrio del perito, senza alcun riscontro oggettivo per il cliente.

Mancata valutazione dell’usura: La perizia ignora totalmente la normale usura di un'auto di 5 anni. Il loro obiettivo appare chiaro: far pagare al cliente il ripristino 'a nuovo' del veicolo per la rivendita, scaricando impropriamente i costi di manutenzione sull'utente finale.

A completare questo quadro desolante, mi è stata addebitata una rata di noleggio illegittima successivamente alla riconsegna dell'auto. Solo dopo breve contrattazione il danno è stato ridotto da 1.700 a 1.000 euro (più la rata indebita).
Consiglio vitale per tutti i clienti di Alphabet: bloccate l'addebito automatico in banca (RID) immediatamente dopo la riconsegna del veicolo. È l'unico modo per tutelarsi da prelievi forzosi e da comportamenti che ritengo profondamente scorretti.

Pasticcioni e scorretti
Grande delusione dopo questa mia prima esperienza di noleggio. MAI PIU.
Scarsa efficienza, pasticcioneria e scorrettezza. Il tutto salvo una lodevole addetta al Servizio Clienti che cmq ringrazio. Sin dall’inizio non hanno rispettato tempi di consegna e quanto previsto nel contratto riguardo al pagamento del bollo che doveva essere incluso nel canone. Poi strada facendo si son persi una mia domanda di allungamento del contratto che ho dovuto reiterare. Mi hanno mandato una pec intimandomi una revisione di legge inesistente in quanto già effettuata (la scadenza era qualche mese prima e la successiva sarebbe stata a distanza di un anno e mezzo). Ma il peggio arriva ora. A fine noleggio mi intimano, con una mail, di consegnare due auto con targa a me totalmente sconosciute. Li avviso e si affrettano a scrivere che è stato un disguido (direi l’ennesimo) di cancellare subito la mail anche per una questione di privacy da loro violata. Poi con un'altra mail ti informano che se vuoi riscattare l’auto puoi inviare una mail ad Hurry che per loro conto mi manda una offerta di acquisto valida 30 gg. La ricevo, la accetto e questi signori, in modo molto scorretto, cambiano idea e mi comunicano che non sono più intenzionati a procedere con la vendita senza darmi nessun tipo di spiegazione o giustificazione.
A pensar male si fa peccato ma mi viene il dubbio che forse essendo l’auto in perfette condizioni e con relativi pochi km avranno pensato di farla avere preferenzialmente a qualche amico fidato in barba al diritto di prelazione di chi ha regolarmente pagato il canone per 6 anni. Valuterò di segnalare il tutto alle autorità per la tutela del consumatore.

Tras mi experiencia plasmada en el día de ayer, negativa y abajo inserta, he de rectificarla, gratamente, pues tras elevar queja/consulta directamente a ALPHABET, por la mañana, enseguida por la tarde se pusieron en contacto conmigo, facilitándome un coche de sustitución, el cual pude recoger la misma tarde.
Fueron en solventar la incidencia, y en gestionarlo, amables en el trato y comprensivos ante la situación que entiendo es más problema del taller en gestionar la reparación. Sin duda agradecido.
En el caso de renovar con ellos cuando finalice el contrato, miraré mejor lo contratado en el tema coche de sustitución, aunque suba algo más la cuota, pero es la manera que desde el primer momento pueda disponer de vehículo en caso de avería o reparación.

30 diciembre tuve accidente con el vehículo, sólo tema chapa. Se gestionó todo rápidamente, grúa, taller etc.
Teniendo en cuenta las fechas de días navideños, me hice cargo de que la reparación no sería inmediata.
Estamos a 13 de febrero, las únicas novedades sobre el estado del vehículo es porque insisto yo tanto en ALPHABET, como directamente con el taller, y aquí es donde hay descontrol.
Según taller, el coche lleva peritado desde principios de Enero, que está casi reparado a la espera de una pieza, pintarla y ponerla (esto hace dos semanas). Según ALPHABET, a día de hoy 13 de febrero, están a la espera del peritaje y no le consta ninguna información más.
No me pueden facilitar más información. No me dan soluciones, y necesito vehículo, según ellos no se ciñen al contrato y no tengo vehículo de sustitución (de acuerdo, pero teniendo en cuenta el tiempo transcurrido sin causa justificada, alguna solución deberían poner al cliente).
No soy yo, quien debe estar encima del taller preguntando y preocupandome, para eso contraté un renting, es vergonzoso y la verdad que hasta la fecha estaba muy contento con el servicio. Me queda menos de un año de contrato, y mucho debe cambiar la actitud de ALPHABET, para volver a contrataros, algo que tenía ya muy seguro hasta hoy.

Lo peor que hice en mi vida contrarar un renting con esta gente.
Siguen pasando cuotas a pesar de haber devuelto el coche hace 2 meses. Me va a tocar contratar abogados para recuperar la fianza que deposité hace 4 años porque no me hacen ni caso. Pensarlo bien antes de contratar con ellos, mala atención telefónica, mal servicio y se quedan con tu dinero. Impotencia de ver como pasan de ti a pesar de haber cumplido hasta el último día con ellos. Es una vergüenza. Estamos en Valencia

Servizio assistenza inesistente, confermo quanto descritto da tutte le altre recensioni.La mia vettura ha avuto un guasto meccanico 15 giorni fa e solo oggi mi hanno comunicato dove verrà portata per la riparazione, oltretutto a 80 Km da casa, mentre l'auto sostitutiva l'ho ritirata ad altri 40 Km. Ovviamente non è la prima disavventura con questa società di noleggio, è solo l'ultima della serie. Non vedo l'ora che scada il contratto, augurandomi che l'azienda per la quale lavoro cambi fornitore.

Codice cliente CLC047593 .
Ho inserito il codice almeno non potranno dire che non risulto dal loro sistema.
Addebitano continuamente cifre inesistenti senza fare vedere fatture o documenti dimostrabili . Scrivono solo contributo danni . Per ben 3 volte addebito contributo danni di 500 euro sullo stesso sinistro senza visionare fattura della carrozzeria. Addebitano multe inesistenti in luoghi mai frequentati senza verbali. State alla larga da alphabet mi vedrò costretta a sporgere denuncia e chiedere risarcimento danni come loro fatturano.

Après un mois et six relance, j’attends toujours les documents pour rendre la voiture honteux. Pour prendre l’argent chaque mois, aucun problème. Par contre dès qu’on a un service à demander plus personne. on est le 30 janvier. Le rendez-vous était prévu demain.

Esperienza pessima, veicolo che ha necessitato numerosissime volte di assistenza erogata da una officina non specializzata nel tipo di macchina a me Affidato e che pertanto non ha praticamente mai risolto Il problema causando un fermo prolungato del mezzo perché sempre rinviato alla casa madre. Servizio clienti completamente non adeguato con operatori che o non riescono a capire o fanno finta di non capire le richieste del cliente e che quando rispondono lo fanno in maniera pressoché standardizzata senza fornire una reale soluzione al problema. Non lo consiglio a nessuno.

Servizio clienti inesistente.
La fattura finale richiesta dal recupero crediti è la ciliegina finale, ma ho ricevuto altre scortesie gratuite.
Peccato, gestiscono male cose che potrebbero gestire con estrema semplicità

No he visto en mi vida una cosa igual. Me quedo tirado con un coche sin calefacción y la grúa viene a recogerlo y se lo lleva al taller dejándome en un área de servicio a la Interperie a 4°. Mientras tanto voy haciendo gestiones con ellos, que es imposible que te cogen el teléfono si no quieres esperar 15 minutos en cada llamada, y me dicen que ya me mandaron un taxi, pero no me dicen cuando, y hay muerto de frío. En este momento estoy poniendo la reseña pero vamos no tiene pinta de que acabe muy bien