Alfa Srl Anmeldelser 

Sono costretto a mettere una stella perché meno non si può !!!
Alfa mi ha creato dei fastidiosi disagi quando ha deciso di cambiare il contatore a giugno 2025 montandone uno digitale.
Premetto che con il vecchio che funzionava benissimo non ho mai avuto problemi, invece con questo nuovo, arrivata la prima bolletta e tutto è nella norma...poi a gennaio 2026 mi è stato comunicato un eccessivo consumo di acqua con relativa bolletta di € 1125.00 e mi viene consigliato di controllare eventuali perdite.
Premetto che il consumo in eccesso è di 341 metri cubi pari a quasi il contenuto di una piscina semi olimpionica !!!
Faccio una verifica visiva nel cortile e faccio venire un idraulico ed entrambi non troviamo niente che non va compreso la prova dello scemo di chiudere tutte le valvole e vedere il contatore se segna consumi.
Mi attivo immediatamente mandando mail e contattando il numero verde, ad ogni mail inviata il sistema automatico (pessimo come loro) mi assegna un numero di pratica diversa e dopo aver scritto il tutto chiedo se fosse possibile da parte di Alfa di fare venire un incaricato a verificare se il problema è causato dal nuovo contatore e se fosse possibile cambiarlo visto che con il vecchio non avevo mai avuto problemi. Mi viene risposto che per poter cambiare il contatore bisognava avviare una pratica diversa perché poi il contatore doveva essere spedito ad un'azienda certificata per fare delle verifiche sul funzionamento (questa azienda si trova ad Asti e ti propongono anche di poter essere presente al controllo) e se il contatore fosse risultato idoneo (cosa che naturalmente è successa) avrei dovuto pagare € 176.00
Attivo questa procedura, mi ricambiano nuovamente il contatore con un altro modello sempre digitale e tutto ritorna normale come per magia.
Ho provato a ricontattare Alfa per cercare un accordo ma nulla, per loro c'è una perdita e la bolletta va pagata.
A questo punto mi rivolgo ad un'associazione dei consumatori che scrivono ad Alfa una PEC spiegando tutto l'accaduto e puntualizzando che loro hanno segnalato l'eccessivo consumo dopo 3 mesi (da novembre a gennaio) quindi viene chiesto una riduzione sull'importo della fattura di € 1125.00 ma nulla da fare, Alfa non molla pur ammettendo il ritardo sulla comunicazione.
Con l'associazione dei consumatori ci muoviamo tramite il loro legale per attivare una procedura di conciliazione con Arera.
In data 31 agosto 2026 (tutto è iniziato il 18/1/2026) abbiamo fatto questa benedetta conciliazione ma aimé anche qui Alfa nonostante l'evidenza dei fatti cioè il ritardo di 3 mesi sulla comunicazione del consumo in eccesso, il fatto di non avere riscontrato perdite e soprattutto il fatto che questo problema è stato creato dal contatore nuovo, nonostante tutto questo non ha voluto scendere a compromessi ed accettare la mia proposta di dimezzare l'importo dovuto perché secondo loro la perdita è da attribuire ad una cassetta del wc che magari perdeva e non ce ne siamo accorti, cosa che naturalmente non era reale e che Alfa non so in che modo riteneva fosse così (341 metri cubi con la cassetta del cesso che perde)
L'unica proposta che mi è stata fatta è uno sconto di € 90.
Io naturalmente no ho accettato questa ELEMOSINA perché offendeva la mia intelligenza !!!
Pazienza !!! Pagherò come ho sempre fatto !!!
Io sono e sarò sempre una persona ONESTA a differenza loro che avendo il coltello dalla parte del manico si permettono di fare questo ABUSO DI POTERE...
Buona vita Alfa... Dio vede e provvede diceva mia nonna !!!

Sono molto delusa, bollette stratosferiche. Febbraio 2026 circa 350€ poi una 89€ e in luglio 2026 458€..il giardino è tutto secco perché d'estate non lo bagno mai. 4 componenti in famiglia. Il guaio è che non si può scegliere di cambiare

Ho appena inviato un reclamo formale ad Alfa : il servizio Clienti non risponde in tempi ragionevoli, non risponde alle osservazioni documentate, le loro risposte sono generiche e inconcludenti ed in alcuni casi arroganti. Peccato non esista alternativa. Si nota che , dato il protrarsi dei problemi, il management non si cura di questo aspetto, grave mancanza di rispetto per gli utenti

Installato contatore digitale ad Agosto 2025. Ci segnalano consumi anomali tramite la lettura che il contatore invia periodicamente, facciamo i test richiesti, chiusura del contatore per tot tempo per visualizzare se fossero presenti perdite, inviamo foto del contatore con misurazioni prese per 5 giorni consecutivi, inviamo PEC attestante quanto effettuato e ad oggi nessuna risposta chiara. Abbiamo richiesto intervento tempestivo di un loro tecnico per controllare il corretto funzionamento del contatore, sono passate settimane e ad oggi nessun intervento o risposta precisa, con il rischio concreto di ricevere bolletta con consumi quintuplicati rispetto al reale.

È inaccettabile ricevere oggi 20 marzo 2026 un conguaglio che parte dal 2023 senza alcuna spiegazione logica. Nonostante mi hanno sostituito il contatore con quello che trasmette i dati sulla bolletta ancora è scritto "stimata"
Dopo la sostituzione del contatore ho notato una perdita dall'uscita del contatore all'ingresso del tubo che va in casa, essendo che sono trascorsi dei giorni (da quando mi sono accorto alla riparazione) ho chiesto una decurtazione del prezzo visto l'evento (oltretutto causato da loro)e mi hanno detto che devo presentare una denuncia con foto eccc a loro. La domanda che mi pongo è: ma il tecnico era il mio? avrà rilasciato un rapporto dell'intervento?
pessima esperienza

Ho da anni un problema ancora oggi irrisolto,non a causa di ALFA, ma di una mancata nota da parte del Comune ad ALFA. Chiedo ripetutamente la risoluzione, un incaricato di ALFA nome William venendo in luogo ha verificato. Ho trovato una persona molto cortese che ringrazio tanto con queste poche righe, una persona a modo,educata x la società ALFA una fortuna averlo. GRAZIE GRAZIE signor WILLIAM. Alba Maria Stamerra.

vorrei segnalare alla detta azienda che coloro a cui inviano bollette gonfiate ben benino, che noi non siamo vacche da mungere.... i nostri pagamenti sono sempre stati regolari e completi, quindi non vi sono arretrati; e letture sono state fatte dal loro personale, alcune presunte, ma in genere , effettive..... non vedo , per cui, motivo che l'ultima bolletta acqua, postuma all'istallazione di un contatore di nuova generazione, che invia , ( o dovrebbe inviare ), automaticamente i consumi, come dicevo, von vedo il motivo che li autorizzi a aggiungere dei costi per aggiornamenti relativi ai consumi addirittura risalenti all'anno 2023! ma stiamo scherzando?? ma siamo tornati alla pirateria! ma possibile che gli enti di controllo non reagiscono a queste imposizioni forzate??? ma esiste qualche ufficio di competenza che VIGILI su queste aziende e sul loro comportamento che ritengo al di fuori della trasparenza ? la bolletta che mi e' giunta, e' composta da 9 pagine A4, di cui 4 pagine, stampate fronte e retro piene di numeri e percentuali, che per comprendere , forse fa fatica anche un commercialista... figuriamoci noi , gente comune!
maledetto il giorno che il nostro comune ha ceduto l'amministrazione a questa azienda privata!!
almeno avessero avuto il buon senso di avvisare PRIMA gli utenti del loro agire, almeno si avrebbe avuto modo di cercare e contattare qualche ufficio di competenza per affidargli il compito di verificare se l'azione intrapresa fosse corretta e giustificata....

Vergognosi.....
Falsi... chi piu ne ha ne metta
Bollette mai arrivate..danno la colpa ai postini . Anni che si comportano cosi!!!!!
Adesso mi ritrovo con piu di 1000 euro da pagare del 2024 ,ma nell'anno 2025 cos'ho pagato???

Disastrosi. Mandi mail all'assistenza clienti e, se sei fortunato, ti rispondono dopo mesi quando avresti bisogno in stretto giro di posta. A distanza di circa cinque mesi nessuno si è fatto vivo per fornire le informazioni di cui ho bisogno.
Stendiamo un velo pietoso anche sulla gestione del cambio contatori. Purtroppo è un servizio essenziale e siamo in mano a gente che ha cura del cliente pari a zero. Un peccato davvero.

Ringrazio la signora Anna Landi del servizio clienti per la professionalità e chiarezza nel fornirmi delucidazioni in merito alla mia bolletta acqua

Dopo una mia recensione fortemente negativa, sono stata contattatata dall'azienda e, in seguito alla rassicurazione che si provvederá a conteggiare i consumi reali, modifico la recensione, anche in considerazione del fatto che questa vicenda si é risolta in maniera positiva, velocemente e senza difficoltá.
Adriana Barzaghi

Vorrei dare 0 stelle ma non è possibile. Io utilizzo una seconda abitazione in provincia di Varese pochi giorni l'anno e di conseguenza il consumo di acqua è di 1/2 mc all'anno. L'ultima fattura inviatami mi addebita 17 mc di consumo di acqua in pochi mesi. Io invio la lettura ogni volta che viene richiesto, l'ultima volta ho aspettato inultilmente l'arrivo dell'addetto della ditta FIMM, che non si é presentato a fare la lettura. Fanno perdere tempo e pazienza con i reclami. Ma quanta fantasia usano a loro vantaggio e purtroppo non si può cambiare fornitore. Adriana Barzaghi

Emeriti incompenti, oltre al danno anche la beffa.
faccio voltura nel 2022, mi inseriscono i dati sbagliati nel sistema e mi arrivano migliaia di euro da pagare. Segnalo la bolletta pazza e non sanno nemmeno loro come è potuto succedere. Faccio la rettifica con un primo operatore in sede. Chi deve gestire la mia pratica la gestisce come gli pare e nulla viene risolto. Mi dicono nel frattempo che è tutto a posto. Passa quindi un anno dove mi arriva un sollecito di pagamento. Torno di nuovo da loro raccontando di nuovo tutta la situazione. Facciamo una seconda rettifica. Mi arriva quindi una bolletta con tutti i conteggi dove non è segnalato nessun addebito. Mi arriva la bolletta successiva con dei conteggi da pagare e deduco che sia la rimanenza della differenza tra la bolletta pazza e i miei costi effettivi. Vado a pagarla in sede e la signora allo sportello mi dice che ho da pagare di più perché la bolletta che mi è arrivata fa parte del mio costo effettivo ma c'è ancora quella che era l'effettiva differenza tra bolletta pazza e mio costo. Ovviamente chiedo un documento dove vedo tutti i costi effettivi ma la signora mi dice che non c'è, e che dovevo arrivarci da sola a fare la differenza tra la bolletta pazza e la bolletta col conteggio in positivo. Forse sarebbe il caso di cambiare approccio verso la clientela, o forse ancora meglio lasciare spazio ad una persona giovane. Come da titolo, oltre al danno anche la beffa.
Purtroppo sono gli unici che gestiscono l'acqua in questa zona, altrimenti avrei già cambiato gestore fin da subito. E' una vergogna un comportamento del genere.

Esperienza più che positiva. Ogni volta che ho chiamato il numero di pronto intervento di Alfa, per segnalare scarichi anomali nel nostro fiume Vellone in zona via Crispi a Varese, sono stata ricontattata e sono intervenuti tempestivamente a verificare e risolvere, 3 volte nel 23 e un paio di volte nel 2024...ricordo un De Bernardi... Grazie!

Per variare intestazione bolletta acqua causa successione una trafila burocratica e telefonate infinite, gli unici che chiedono i documenti di successione per variare il nominativo (cosa che non è successa con bollette elettricità e gas, è bastato fare una comunicazione).
I documenti di successione non sono ancora pronti e quindi non possono fare niente, però dicono che non si può intestare una fattura a una persona deceduta (come ovvio). Va beh....

Chiamato il servizio clienti in quanto dopo che oggi sono venuti a cambiare il contatore condominiale dell'acqua abbiamo rilevato un'otturazione nel carico d'acqua nella cassetta del wc.
L'operatore che non si è presentato molto sgarbatamente mi ha detto che è un problema nostro in quanto zona privata.
Su mia insistenza mi ha solo detto di andare sul sito per aprire il sinistro.
Pessima gestione.
Probabilmente seguirà reclamo e denuncia.

Ero loro cliente. Li ho contattati per e-mail (segnalazione 05113333) e non non mi hanno mai risposto.