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Nicht zu empfehlen, bware wird als Neuware verkauft. Kundenservice das gleiche

Meine Erfahrung mit einem Weber Grill
Im Sommer 2023 habe ich mir einen Weber Grill für rund 1.500 Euro gekauft. Da ich Wert auf Qualität lege, habe ich zusätzlich eine originale, teure Abdeckplane erworben, um den Grill bestmöglich zu schützen.

Letzte Woche musste ich jedoch feststellen, dass sich der Lack an der vorderen Tür des Grills löst. Es haben sich Blasen im Lack gebildet, und da keine Kratzer oder Stoßspuren sichtbar sind, ist für mich klar, dass es sich um einen Material- oder Verarbeitungsfehler handelt.

Daraufhin habe ich mich an den Weber-Kundendienst gewandt und um eine neue Tür als Ersatz gebeten. Ich habe Bilder geschickt, auf denen das Problem deutlich zu erkennen ist. Die Antwort von Weber hat mich jedoch sehr enttäuscht: Man teilte mir mit, dass es sich um einen "Schönheitsfehler" handle, der nicht unter die Garantie falle, da er die Funktion des Grills nicht beeinträchtige.

Nach fünf Jahren mit einem deutlich günstigeren Grill aus dem Toom-Baumarkt hatte ich solche Probleme nie. Ich bin bewusst auf Weber umgestiegen, weil ich von der angeblich hochwertigen Qualität überzeugt war – auch durch die Beratung beim Kauf. Dass ich nun mit so einer Antwort abgespeist werde und kein Ersatzteil bekomme, finde ich unverschämt.

Statt einer Lösung wurde mir lediglich aus Kulanz eine Grillschürze angeboten. Das empfinde ich als lächerlich – ich habe einen hochwertigen Grill gekauft und erwarte entsprechenden Service. Leider kann ich Weber nach dieser Erfahrung definitiv nicht weiterempfehlen.

Bereits in der 2 Grillsaision musste ich feststellen, dass der Lack außen an der Grillschale abgeplatzt ist. Da ich noch Garantie habe, wendete ich mich an den Weber Online Service. Der Servicemitarbeiter meinte nach Ansicht der Fotos, dass ich selber Schuld wäre da ich den Grill nicht richtig reinigen würde und deshalb ein Fettbrand den Schaden verursacht hätte. Mann schickte mir die Reinigungsanleitung zu und war fertig mit der Sache. Eine absolute Frechheit und unverschämt. Ich habe den Grill immer nach Anleitung gereinigt und nach jedem Grillen die Fettschale geleert und Fettreste entfernt. Das beim Grillen ein wenig Fett vom Fleisch in den Grill tropft ist allgemein bekannt und das sollte ein 800 € teurer Grill aushalten. Vielleicht sollte Weber in die Anleitung schreiben, dass der Grill zum Grillen von Fleisch ungeeignet ist und nur zum Grillen vom Gemüse verwendet werden darf. Ich habe auf der Weber Seite eine Bewertung abgegeben, die aber bis heute nicht veröffentlicht wurde. Weber scheint schlechten Bewertungen keine Chance zu geben, auch eine Frechheit. Mein alter 180 € Grill sah nach 8 Jahren nicht so aus wie der Weber Grill nach seiner 2 Saison. Ich finde es schlimm das Weber seine Kunden für ein mangelhaftes Bauteil verantwortlich macht. Nie wieder Weber !!!

Bloß nicht. Wir kauften im Herbst einen Gutschein, um diesen für einen Grillkurs in der Weber Grillakademie zu verwenden. Dieser kam per Email. Leider kann man ihn dafür nicht verwenden, da eine zugehörige PIN fehlt. Noch keine unserer Nachfragen dazu wurde beantwortet. Die Website ist seit Ewigkeiten im "Wartungsmodus". Ich fürchte, wir sind leider auf einen unseriösen Anbieter hereingefallen. Werden unser Geld wohl abschreiben müssen. Also, Achtung!!!!

Nie wieder!!!
28.02.: Grill bestellt mit angegebener Lieferzeit von 3-4 Werktagen
01.03.: Mail erhalten, dass die Lieferung sich um 6 Werktage verzögern kann
07.03.: Zusage vom Kundenservice, dass der Grill Mitte/Ende April geliefert wird
19.03.: Gratis Buch als Entschädigung angeboten
21.04.: Immer noch keine Lieferung. Auf meine Nachfrage hin wurde mir zusätzlich ein kostenloser geflügelhalter angeboten
09.05.: Telefon hat ergeben, dass der Grill immer noch nicht lieferbar ist. Ich soll am 12.05. nochmal anrufen, eventuell kommt er dann
12.05.: immer noch keine Lieferung möglich, evtl. in 2 Wochen
Daraufhin habe ich die Bestellung stornieren lassen.

Lächerlich, dass nach fast 3 Monaten noch kein Grill geliefert wurde. Es wurden vom Shop keine Updates gesendet, man muss selber nachfragen. Statt Reduzierung des Kaufpreises werden Billig Artikel als "zinsen" angeboten.
Ich habe den Kundenservice mehrmals auf die angegebene Lieferzeit zum Zeitpunkt der Bestellung hingewiesen. Daraufhin wurde behauptet, dass das nicht stimmt, einmal wurde behauptet dass die Lieferzeit 60 Tage betrug, ein anderes Mal 20 Tage.
Der Shop sieht sich nicht verantwortlich und sieht die Schuld bei den Kunden. Kundenfreundlich ist etwas anderes!!!

Einzig positiv ist der schnelle Kontakt und die Rückerstattung des Kaufpreises nach Stornierung innerhalb von 1 Tag.

Sehr netter Kontakt, super freundlich. Der Service war sehr gut. Der Grillkurs war toll, gerne wieder.

Engelter hat einen Internetauftritt bei dem man geneigt ist zu glauben, es wäre die Firma Webergrill. Dem scheint so jedoch nicht zu sein. Eine Verlinkung direkt zum Hersteller findet man nicht.

Geben Krieg und Corona als Gründe für unvollständige Lieferungen an... Unfreundlich und inkompetent. Würde andere Online-Shops benutzten, die ihr Lager-Bestand Online richtig angeben, damit man seine eigene Plane nicht verschieben muss wegen falsch angaben.

Grill kam 2 Wochen später als angekündigt!
Die mit im Kauf enthaltende Abdeckung wurde erst 4 Wochen später versandt. Grillschale erst 7 Wochen später. Unfreundlichkeit beim Telefonat( ( zu Kriegszeiten kann es schon mal zu Engpässen kommen, war hier eine genervte Antwort, aber das Geld wird schon zu Kriegszeiten kassiert?) Ticket wurden direkt wieder geschlossen und nur zum Teil beantwortet. Nach 2 Monaten teilte man mir mit, die beworbene GPS Pfanne muss über Weber direkt erworben werden, stand angeblich auf der Webseite, aber wurde nie in meinen ersten Ticket erwähnt, wie es sich mit der GBS Pfanne verhält.

Ich war ernsthaft positiv überrascht.
Super organisiert, viel Neues bzgl. Grillen erfahren.
Sehr freundliche 'Griller', Hr. Nickel und Hr. Entgelter.
Garantiert nicht mein letzter Kurs.

This seems to be a scam. I ordered a BBQ 15 days ago now and nothing. They dont answer the phones, they dont respond to emails and the tracking says the order has been complete. Dont take my word for it. Read the other reviews. Save yourself the stress and go buy a different BBQ and avoid Weber

I received my barbecue with missing parts and contacted Weber but they said they are having supplier problems and cannot do anything.Im not happy as they did not resolve my problem and im still waiting three weeks now

Bei der DPD ging die Ware verloren, dort fühlte sich niemand zuständig. Die Firma Engelter GmbH hat sich mehr als hilfsbereit und kulant gezeigt. Großen Dank. Weiter so!!!

rasche Lieferung wie immer passen die Ersatzteile auch für ältere Grills

Alles ok Danke

Ich suchte Ersatzteile für meinem Webergasgrill Spirit und wurde hier fündig. Die Kommunikation war sehr gut und die einwandfreie Ware wurde schnell geliefert.

Der besten Kundenservice, den ich jemals erlebt habe. Beste Kommunikation, schnelle Reaktion auf jede Nachricht und vor allen Dingen immer freundliche Atmosphäre! So macht es Spaß einen Kundenservice zu kontaktieren!

Sehr kompetente Beratung, hier wird einem nur das verkauft, was man wirklich haben will und geht auf die Ideen und Wünsche des Kunden ein. Kann man nur weiterempfehlen, ich werde gerne wieder dort einkaufen.

Habe mir den neuen Genesis II Gasgrill bestellt. Alles hat prima geklappt, bei Fragen am Telefon wurde man freundlich beraten / informiert. Selbst die Abdeckhaube, welche leider der Lieferung nicht beilag, wurde am gleichen Tag der Beanstandung noch verschickt, und bereits am nächsten Tag da > Top !

Es war mein erster Besuch im Weber-World-Store in Büttelborn, der in der Tat ein wirklich positives Shopping Erlebnis war. Neben der professionellen Gestaltung des Verkaufsraums war es die Freundlichkeit und das Fachwissen des Personals das mich beeindruckte. In Abhängigkeit von meinen Grillgewohnheiten wurden mir die dazu passenden Weber-Produkte vorgeschlagen. Zufälligerweise war Herr Kwauka von Weber im Hause, der mir sehr sachkundig einen ersten Überblick gab, bevor dann Frau Engelter den Verkaufsprozess ebenfalls sehr professionell zum Abschluss brachte. Ich habe mich sehr gut betreut gefühlt und kann den Weber-World-Store in Büttelborn sehr empfehlen.