Warmtegroep Anmeldelser 468

Monteurs weten wat ze doen en zijn correct.
Afspraak maken met planning kan beter. Reparatie afspraak met de opmerking "U krijgt een 1/2 uur van tevoren een SMS dat de monteur onderweg is" heeft als resultaat dat je de hele wacht omdat de monteur pas aan 't eind van de dag komt.

De aanmelding voor een afspraak verliep oke. Toen moest er een aanbetaling gedaan worden voor het maken van de afspraak. Na het bevestigen van de afspraak heb ik twee keer een soort dreigmail gehad dat als ik er niet ben op die dag dat dat dan geld kost. Servicebeurt aan de ketel is goed en vlot verlopen door een aardige en kundige monteur. Het hele proces daar naartoe loopt over van wantrouwen. Ik heb alle begrip voor planning en uitval en dat dat lastig is maar ik vond dit erg onvriendelijk allemaal. Niet de monteur die was netjes op tijd en deed goed werk.

Fijn meegedacht, goed verholpen

De Warmtegroep komt al jaren langs voor ketel onderhoud en af en toe van het ventilatiesysteem. Ze komen de afspraken na , nette vriendelijke monteur die netjes te werk gaat .

Onze cv-ketel had een reguliere onderhoudsbeurt nodig. Ik ben er niet bij blijven staan. Na de werkzaamheden kwam de monteur voor handtekening en met de nota. Na het afrekenen is hij vertrokken en heb ik ontdekt dat de onderhoudskaart niet was ingevuld, het onderhoudsboekje niet opgeruimd en een natte handdoek als een prop op de vloer was achtergelaten. Slordig gewerkt dus. Jammer, want voorgaande keren met andere monteurs was alles netjes achtergelaten. Het is dus maar net welke monteur je krijgt, dus mijn advies is, blijf er maar bij staan voor een goed resultaat.

Prima verlopen! Goede prijs, snel geregeld, nette service. Een afspraak gepland maar toen onze oude ketel helemaal niets meer deed gebeld om de afspraak te vervroegen. De volgende dag stonden ze voor de deur. Nette en zeer vriendelijke monteurs, goede uitleg, ook over beetje meerkosten ivm versleten lood op ons dak. Ook heeft de monteur enkele extra aanpassingen gemaakt waarvoor geen extra kosten werden gerekend. Nieuwe ketel doet het goed, kan nog niet oordelen over service bij evt problemen.

Goed professionele organisatie

Vriendelijke monteur.
Enige nadeel is dat het aangegeven tijdslot waarin ze komen heel ruim is (12 tot 5) waardoor je de hele dag zit te wachten. Iets specifieker dag van tevoren of zelf zou fijn zijn...

Snel een monteur bij een storing. Defect onderdeel moest besteld worden. Duidelijke kostenspecificatie en de volgende dag ketel gerepareerd.
Onze afspraak voor onderhoud die al stond ingepland meteen uitgevoerd tijdens de reparatie. Scheelt weer een dag thuisblijven . Super service.

Met een onderhoudscontract wordt er bij een storing gekeken wat de oorzaak is; als er een onderdeel vervangen moet worden dan betaal je enkel de 'materiaalkosten'. Tot zover logisch, echter hier rekent de Warmtegroep absurde bedragen voor; op een simpel onderdeeltje (wat gewoon in de winkel te koop is) wordt zo maar +80% duurder! En je hebt geen keuze dan, zelf even naar de winkel rijden voor het onderdeel mag niet. En de reparatie niet accepteren mag ook niet; want dan krijg je alsnog een rekening voor arbeid.
Totaal niet transparant = een verdienmodel van oplichters!!

Mijn EXTRA reactie op onderstaande comment van Warmtegroep;
Dat ik reparatie heb laten uitvoeren klopt, maar neemt niets van mijn klacht weg. Had weinig opties.

De monteur is na de diagnose gewoon langs een winkel gereden, en kwam de volgende dag terug met het onderdeel.
Welke dure inkoop-voorraad of admin kosten??

In alle communicatie wordt gesproken over 'materiaalkosten' terwijl de helft van mijn 'materiaal' factuurbedrag direct in jullie zakken verdwijnt.

Als het blijkbaar normale praktijken zijn, en jullie reactie is iets meer dan wat loze woorden;
Hier een gratis tip voor de volgende vergadering; vermeld deze info op de website/voorwaarden/factuur, dan ben je als bedrijf wel eerlijk en TRANSPARANT bezig!

En als ik maar de helft van de andere reviews mag geloven, zijn het regelmatig ook nog overbodige reparaties.
Zo jammer om zo zaken te doen.

Afgelopen week is de servicebeurt weer uitgevoerd door een van de vriendelijke medewerkers. Ik heb hier inmiddels voor het tweede jaar een abonnement en daar heb ik absoluut geen spijt van!

Het bedrijf communiceert vooraf, tijdens en achteraf duidelijk over de gang van zaken. De monteurs die ik tot nu toe heb meegemaakt, waren netjes, beleefd en zorgvuldig.

Dit alles gebeurt tegen een eerlijke prijs. Er is volledige transparantie over de jaarlijkse controle, de gebruikte onderdelen en het te verwachten toekomstige onderhoud.

Ik ben zeer tevreden en heb Warmte Groep inmiddels meermaals met succes aanbevolen.

Goed
- reageren snel op het inplannen van een afspraak.
- uitgevoerd door een kundig vakman.
- komen afspraken na.
- goede basisprijzen en combinatie-afspraken zijn mogelijk m.b.t. overig
onderhoud.

Matig
- de monteur had een duidelijke visie hoe onderhoud uitgevoerd diende te worden. Hierover wordt vooraf niet gecommuniceerd.
- hierdoor kwam de standaard vervanging middels een complete onderhoudsset als een verassing.
-De set van rond de max EUR 80 werd aangeboden voor EUR 100.

De monteurs zijn aardig en lijken goed. Wel is het heel opvallend dat onze CV bij ieder onderhoud ineens problemen lijkt te hebben. Terwijl het een moderne en niet oude CV van een gerenommeerd merk. Ook was er eens een lekkage nadat de monteurs iets gedaan hadden. En let op: ze rekenen ze bijna 2x zoveel voor onderhoudssetjes en vervangingsmaterialen dan je online ziet. Ik ga eens een tweede opinie ophalen want ik vertrouw het toch niet helemaal.

jammer dat je een complete halve dag met vrij houden voor de afspraak. Afspraken maken voor tijdsblokken van 2 uur lijkt me veel klantvriendelijker.

Heel netjes geholpen. Snel en vakkundig. Duidelijke uitleg wat hij allemaal ging doen. Zeer tevreden

Aardige en kundige monteur, netjes gewerkt en gaf goed uitleg over wat er gedaan moest worden

Er is bij mjj een nieuwe ketel geplaatst en het rookafvoerkanaal werd vervangen. De monteurs waren zeer sympathieke harde werkers. Het geheel werd keurig schoongemaakt. Chapeau.

Een goede uitleg van wat er gedaan wordt, en de zorgvuldigheid van de werkzaamheden, inclusief schoon achterlaten.

Wij hebben afgelopen vrijdag onze onderhoudsbeurt gehad en zijn zeer ontevreden.
De ketel van ons woonhuis is per direct afgekeurd.
De 2e ketel heeft ook een onderhoudsbeurt gehad. Deze was op zich prima, had alleen een nieuw expansie vat nodig.
Helaas hebben we het afgelopen weekend de 2e ketel al 3 x moeten bijvullen!
Erg ontevreden!!

Wordt ruim van tevoren op de hoogte gesteld van een richtplanning (als je een onderhoudscontract hebt) is eventuele gemakkelijk te wijzigen. Monteur op tijd aanwezig, vakkundig onderhoud, gemakkelijke betaling.