BELLAS ARTES PIERA Anmeldelser 

Cuando he estado en Barcelona o cerca, siempre he ido a comprar allí, tienen muy buena atención al cliente y ofertas en la propia tienda, incluso algún descuento para autónomas. También he comprado online y he de decir que muy satisfecha con todo el proceso.

Mi experiencia con Vicenç Piera (tienda online) ha sido bastante decepcionante, especialmente teniendo en cuenta que he gastado bastante dinero en material de Bellas Artes.

El principal problema es la falta de stock real. La web no refleja correctamente la disponibilidad y, después de hacer el pedido, recibes un correo indicando que ciertos productos no están disponibles y que puedes sustituirlos por otros “similares”. Esto obliga al cliente a hacer más gestiones y estar pendiente constantemente.

Los envíos suelen retrasarse más de lo esperado y el embalaje deja mucho que desear. He recibido godets de acuarela sueltos dentro de una caja grande, sin protección adecuada, y blocs con humedad. Para el precio que tienen estos materiales, el cuidado debería ser mayor.

El servicio de atención al cliente es correcto en lo básico, pero bastante frío y poco resolutivo.

Es una pena, porque la tienda física siempre me ha gustado, pero la experiencia online, en mi caso, ha sido claramente negativa y mas si lo comparas con la competencia.

No tienen actualizada la web con el stock de sus artículos. Por lo que esperé 3 semanas sin información acerca del pedido, envío varios correos y todo son largas, ni una disculpa por el retraso ni una información concreta. No pidais porque no os va a llegar nada.

Hice un pedido en el que faltaban dos productos, que sí me cobraron. Desde el 21 de noviembre he reclamado en varias ocasiones, indicando claramente qué artículos no recibí.
La empresa aseguró repetidamente que enviaría el material correcto mediante GLS, pero nunca recibí aviso, número de seguimiento ni confirmación de envío. Tras casi tres semanas sin solución, solicité un reembolso y, desde entonces, dejaron de responder a mis correos.

En resumen: me cobraron por productos que no entregaron y que nunca sustituyeron ni reembolsaron. Gestión deficiente y atención al cliente inexistente - si surge cualquier incidencia, se lavan los manos. NO RECOMENDABLE.

Pedido en la web. Llega incompleto por falta de artículos y con un artículo equivocado. No responden o responden con evasivas y mentiras. 20 días después no tengo los productos ni el abono de los mismos: Total 135€. El responsable, Adrián, no se hace cargo de nada. Suerte al que se anime a pedir a esta empresa de impresentables. Yo no vuelvo.

Terrible Inventory Management and Phone Service
Very disappointing experience.

Poor Stock Management: I was notified that an item was unavailable twelve days after placing the order. The website does not reflect actual stock levels. If the item is out of stock, it should not be sold. The unavailability notification was unacceptably late.

Deficient Customer Service: When contacting them by phone, the service was abrupt, unpleasant, and unprofessional. The attitude of the staff at the main store was regrettable.

Resolution (Positive Point): Following my complaint, a full refund for the order has been confirmed.

I strongly recommend that the company urgently review its stock processes and provide training to its telephone staff. Online efficiency is worthless without good management and professional human interaction.

Pésima atención i muy mala educación faltando al respeto,no recomiendo a nadie comprar en esta tienda, hay otras com mejor atención i mejores productos i precios.

Hice un pedido de 20 artículos, me faltan 6 acuarelas, nadie responde a los mensajes, me cogieron el teléfono de almacén y me dijo que me respondería y aún sigo esperando... Me siento estafada con esta tienda online, las físicas funcionarán muy bien pero online es un desastre y en su web tienen muy buenas opiniones pero seguramente se podrá seleccionar poner o no las malas... Espero que me manden lo que falta o me ingresen el dinero o tomaré otras medidas.

excelente atencion al comprador
Realice un pedido de reglas metalicas y por culpa de la empresa de mensajeria llego el paquete destrozado con todas las reglas dobladas, contacte con la tienda y en menos de 24 horas me han solucionado el problema. Volvere a contar con ellos porque han respondido con rapidez y educación

Malisima.es la segunda vez que intento comprar..la primera rana,..despues de hacer el pedido por la web,al de 5 dias me mandan un mail que faltaban cosas,esperé..vino algo del pedido y tuve que anular ...esta vez,a últimos de junio realizo un pedido por la web,me dicen que se está preparando,me abonan una acuarela que no tienen stock,,y el resto de pedido hoy,16 de julio sin rastro,,,y a los mails,ni responden (de momento ni dinero ni articulos),,,una pena me gusta comprar en comercios de siempre,para apoyarnos unos y otros,y que el comercio de los pueblos/ciudades no se pierda,pero así no.

Es una pena que trabajen tan mal. Tienen un catalogo lleno de cosas interesantes y en mi caso hubiera sido el primero de muchísimos pedidos, pero falta mucha honestidad y profesionalidad. No actualizan los productos que no tienen y en mi caso un set game color de Vallejo de 48 colores, después de 8 días de aparecer que el pedido estaba procesando y ver qué no se enviaba, contacte con ellos, cosa que ya me costó demasiado y me dijeron que no lo tenían y que no sabían cuando se iba a reponer. El reembolso tengo que decir que ha sido inmediato, cosas que agradezco y también hay que decir. Les dije que como queja deberían poner la cantidad de unidades que quedan disponibles en cada producto y si no lo tienen que ponga agotado o el tiempo que tardará en reponerse. Pero veo que el producto sigue estando en su web disponible y a otros clientes les pasará lo mismo que a mí... Cosa que por lo que leo pasa muy a menudo....

Bastante mal. Venden productos que no están en stock. Hice un pedido de un producto que estaba disponible en la web disponible. A la semana sin tener noticias de ellos, les pregunto, y tardan dos días en responder que no lo tienen, y que tardará semanas en llegar... Muy mal. Tuve que anular el pedido, habiendo perdido 10 días en la espera.

Era bien hace unos años ahora han subido mucho sus precios y eliminado los productos buenos y más económicos. Hay otras mejores ...

Lamentablemente tuve que cancelar un pedido con esta empresa, porque su empresa de transporte GLS no me entregó el pedido en 3 ocasiones distintas. Les he pedido el reembolso y todavía no me han devuelto los 350,00 € que les pagué. Actualizaré esto cuando tenga mejores noticias, pero mientras tanto... ¡CUIDADO!

Never had any dealings with this company and they shouldn't have my details, but they have somehow got my email address and are bombarding me with phishing emails about Tesco Clubcard scams.