Volotea Anmeldelser 

Impossibile
parlare con il servizio Clienti. Le mille opzioni del risponditore automatico alla
fine rimandano al sito internet… che rimanda al servizio Clienti.

Avevo già viaggiato con Volotea in passato e, al netto di qualche ritardo, non ho mai avuto problemi. Stavolta però è andata diversamente. Volo Verona - Comiso del 9 giugno 2024 (codice prenotazione D8FFJJ). Qualche giorno prima del volo accedo alla mia Area Personale per fare il check-in e mi accorgo che, come quarto passeggero della prenotazione, in luogo di mia figlia di 3 anni, figuro nuovamente io, che sono il titolare della prenotazione, nonché il passeggero 1. Propendo per un problema tecnico e provo a correggere il nome. Mi appare un disclaimer che mi avvisa del fatto che mi verranno addebitate 40 euro per il cambio del passeggero. Dato che non sto cambiando nessun passeggero (nella sezione Bagagli i nomi sono tutti corretti) decido di proseguire per vedere se il tutto si riallinea e generare così le carte di imbarco. Errore fatale! In automatico mi parte un pagamento automatico con Paypal ma di ben 153,18 euro. A quel punto, decisamente infastidito, decido di contattare il Customer Care. Ecco la risposta "Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti. In merito alla Sua richiesta, La informiamo che può realizzare il cambio di nome del passeggero della prenotazione fino a 4 ore prima della partenza del volo qui. Il cambio comporta un costo di 40,00€ per passeggero e tratta più differenza di tariffa, nel caso in cui la tariffa vigente al momento del cambio sia superiore a quella originale." Successivamente sono tornato in argomento anche in aeroporto. Per loro la questione è chiusa: sono stato io ad aver acquistato 2 biglietti a mio nome sullo stesso volo (forse per stare più largo)! In questa sede mi limito a rilevare che il premio di cui su fregiano come migliore compagnia low cost del 2023 è chiaramente una boiata (il volo tra l'altro è partito con oltre un'ora di ritardo). Sul resto avremo da discutere ancora un pò, in sedi diverse da siti web che raccolgono recensioni. Hasta pronto caballeros.

Orribile pensate bene prima di prenotare

Absolutely abysmal service!!!!! Worst experience in my life!!!! They lost my bags and it is impossible to contact them. They do not respond to emails or answer the phone and when I speak to the airport they all say to contact the airline. It’s a Kafkaesque nightmare created by this terrible, terrible airline. If you like you belongings to stay with you, never ever fly with Volotea!!!

El responsable de los puestos de check in en el aeropuerto de Bilbao, dia 03/052024 para el vuelo a Paris-Orly de las 12:40, me ha tratado con la peor actitud que jamas habia visto en alguien trabajando cara al publico.
Al respecto de la politica de equipajes, que de sobra sabido es vergonzosa pero no es lo que aqui se esta valorando, no ha proporcionado ni la mas minima informacion al ser preguntado por diferentes aspectos como por ejemplo, en que normas, internas o legales basaba sus decisiones (no permitir la facturacion de un bulto). Su unica respuesta a cualquier pregunta que le hacia era "yo no tengo porque darte explicaciones", cuando su trabajo es exactamente ese. Ni siquiera me ha mirado a la cara manteniendo una actitud chulesca jamas vista.
Viajo en avion practicamente todas las semanas, primera vez con Volotea, prometo no repetir jamas. Agradezcanseloa este su operario.

Ho acquistato un volo aderendo a megavolotea gratuita per 15 giorni. Se disdico entro i 15 gg, cosa accade? Perdo tutti i "privilegi"? il centro assistenza volotea è inesistente, pessimo. Qualcuno può aiutarmi? Grazie

In data appena successiva alla “scadenza “, ho ricevuto comunicazione dell’addebito per il rinnovo del mio abbonamento scaduto il giorno prima. Premesso che non sapevo di avere un abbonamento attivo solo per aver acquistato ( senza utilizzarli) 2 biglietti A/R per Pantelleria, ma soprattutto trovo scorretto darmi comunicazione a posteriori dell’addebito per un abbonamento di cui ignoravo esistenza e utilità. Naturalmente tutto legale: sul sito ( in inglese) ho scoperto che ho sottoscritto abbonamento con rinnovo automatico che ho provveduto ad annullare. Purtroppo ciò che è legale ( ammesso e non concesso che lo sia) capita che non sia giusto. Ho provato a mandare email ma dovendo menzionare numero di prenotazione, vecchia, la stessa non risulta più a sistema e pertanto non posso comunicare a mezzo email

Se esci dal supermercato e dichiari di non volerci più tornare, si riprendono le offerte speciali che hai già acquistato. Non esiste, vero? E invece così funziona Megavolotea: se ti cancelli prima del volo, perdi il bagaglio. A casa mia si chiama TRUFFA

Tralasciando la super offerta ‘megavolotea’ a cui manca solo la vaselina, e il piccolo problema del sito che fa vedere dei prezzi per i voli, e cliccandoci sopra li aumenta di tre volte quando va bene; sono partito da Venezia con un bagaglio a mano che nel volo di andata andava bene, ma in quello di ritorno, da Skiatos, lo stesso zainetto, con le stesse cose all’interno, non poteva essere imbarcato se non pagando un supplemento di 50€. Avrà mangiato troppi Gyros anche lui….

Sono cliente Volotea da anni, e ho anche l'abbonamento Megavolotea che nel complesso è una buona idea se usate spesso le loro tratte.
La parte APP e servizi alla clientela è decisamente migliorata (anche se sempre perfettibile) rispetto agli anni 2018-2020 in cui il Covid ha fatto tremare un po' tutti. Come Low Cost è decisamente meglio di Ryanair e, come EasyJet, tratta il cliente come essere umano e non come merce da trasferire. Negli anni passati ho subito qualche ritardo, ma anche qui adesso sono migliorati. E va a fortuna...
Si tende a giudicare spesso da una singola esperienza, poi nel tempo si dimenticano le cose negative, per fortuna.

Pagato il volo, la mail diceva che il check in era in presenza.
Arrivato ho speso 130€ in surplus per poter partire, sconsiglio

al momento della prenotazione ho aggiunto e pagato il servizio "Imbarco prioritario" per cinque passeggeri della prenotazione in oggetto, mi è giunta una mail di conferma. In base politica sui bagagli della società stessa, acquistando l'imbarco prioritario per ogni passeggero è inclusa una borsa piccola e un bagaglio a mano in cabina. Venerdì 19 aprile, tre giorni prima di imbarcarci, effettuando il check in tramite app e sulle carte di imbarco allegate è stato confermato i biglietti nelle modalità già indicate nella mail di conferma di febbraio, in particolare, con bagaglio a mano con 10 kg e uno piccolo zaino. Quest’ultime opzioni sono state annullate all’ultimo momento obbligando di pagare la penale all'atto dell'imbarco. Ho controllato le mail, non è indicato alcun obbligo di iscriversi all'abbonamento megavolotea. considerata che il periodi prova è di soli 15 giorni, su un volo prenotato a febbraio, non capisco perché si elimina l'opzione del bagaglio a mano solo all'atto dell'imbarco, pur avendo una carta di imbarco scaricata pochi giorni prima che indica il bagaglio incluso. alle mail non ho avuto risposta, e il call center costa a momenti più del biglietto stesso.

Sono imbarazzanti
Servizio chat inesistente
Assistenza idem
Paghi l’abbonamento e piano flex e non ti lasciano fare modifiche e anzi apposta ti buttano fuori dalla app
Assurdo sconsigliati

Ho acquistato due voli in data 7 aprile e a distanza di circa due settimane, oggi 22 aprile alle ore 5:25 mi sono stati addebitati 99.99 euro per un abbonamento a Megavolotea Plus DA ME MAI RICHIESTO E AUTORIZZATO. Ho scritto un email di reclamo che spero non sia del tutto inutile.

Compagnie désastreuse

Abbiamo viaggiato da Napoli a Venezia se alcun problema il ritorno da Venezia e stato molto movimentato , personale di imbarco poco qualificato

L’hôtesse à l’enregistrement a été odieuse, elle réclamait un certificat de bonne santé de mon chien, alors que j’avais le passeport du chien, l’identification et tout était en règle. Il avait même la vaccination antirabique (alors que pas nécéssaire pour les vols en France), on ne voyait pas quel danger il pouvait y avoir… pour le vol précédent on ne m'a jamais demandé ça! Elle n’était pas du tout compréhensive et ne voulait rien entendre, la responsable était tout autant désagréable. Heureusement que j’ai pu joindre le vétérinaire qui m’a envoyé à temps ce papier par mail, sinon on nous disait qu’on ne pouvait pas partir et qu’on perdait nos billets. Il fallait en reprendre pour 3 jours plus tard à prix fort. C’est inacceptable de traiter les voyageurs comme ça, on se serait cru dans un commissariat ayant commis un crime! Je pense que c’est un moyen pour Volotea de gagner encore plus d’argent…Compagnie à fuir!

mi sono trovata abbonata a megavolotea plus MIO MALGRADO E SENZA AVERLO RICHIESTO solo per aver acquistato il 23 marzo 2 biglietti aerei per Venezia. Una truffa subdola e ben nascosta, scoperta solo per aver trovato su carta di credito un addebito di €99,99.Ho immediatamente chiesto annullamento e rimborso dell’importo. Non acquisterò mai più volotea

Mi sono trovato abbonato a megavolotea plus senza volerlo, solo cliccando per curiosità sulla App per vedere i vantaggi di megavolotea si attiva il rinnovo automatico. Per carità questi sono truffatori.

"Volotea Team (Volotea)
28 set 2023, 13:42 CEST
Gentile MATTIA CARMINE FRANCESCO,
La preghiamo di accettare le nostre scuse più sincere per il disagio
smarrimento del suo bagaglio sul nostro volo V71240 in programma
il 2023-05-13.
Dopo aver verificato nel dettaglio sia le informazioni relative al tratta
bagaglio sia la documentazione presentata, procederemo al trasferi
rimborso pari a 60€ "
Ancora non ho avuto alcun rimborso..........