Visa Infinite Anmeldelser 

Adequate as a transaction card yet very disappointing in terms of the credibility of its promotions for this top tier card. Frankly, they don’t really care and it all seems like a hoax!! I have complained to the issuing Bank and they just shrug it off.

I am switching to Mastercard and Amex. VISA should be ashamed!

Très déçu par le service couverture des assurances
J'ai dû annuler pour des raisons médicales un déplacement avec nuit d'hôtel
Il y a avec la carte infinite une assurance qui couvre l'annulation avec bien évidement dossier médicale comme preuve .
je suis dans l'attente d'un remboursement de 100€ dont le dossier date du mois de mai
J'ai relancé leur service plusieurs fois par téléphone
réponse de leur part : nous avons beaucoup de travail le temps de traitement est plus long
c 'est leur problème ils ne sont pas à la hauteur des services qu'ils annoncent .
nous sommes le 18 octobre
4 mois et demi pour traiter un dossier ....de qui ils se moquent
j'avais au paravent une carte World Elite leurs services sont beaucoup plus professionnels

Dommage que l'on ne puisse pas mettre zéro étoile. Ce service de conciergerie est totalement catastrophique. A ce niveau c'est soit de l'incompétence totale soit de l'escroquerie. Nous disposons d'une carte Visa Infinite Banque Populaire. Bloqué en Croatie à cause de l'annulation de notre vol, nous avons contacté la conciergerie afin qu'il puisse nous trouver un autre vol. Après de longues minutes d'attente, le premier interlocuteur nous dirige vers un autre service qui prend notre demande en charge. Puis de longues explications sans réelle solution. Ils nous demandent copie de nos passeports par mail puis nous promettent de nous rappeler. C'est nous qui avons rappeler au moins 5 ou 6 fois sans jamais retomber sur la même personne même en redonnant le prénom de la première. Pour finir nous explique qu'ils ne reçoivent pas notre mail alors que j'ai la preuve de l'envoi et nous font patienter une heure jusqu'à ce que nous craquions face aux excuses bidons. Nous nous sommes débrouillé finalement tout seul. Carte Visa Infinite noire à 300 € par an pour des services inexistants. Bref à éviter, nous allons changer.

Effectivement ... Une conciergerie totalement nul .Que des gens incompétent pour une cotisation de 190€/an. Qu'attendons-nous pour faire une procédure collective contre cette escroquerie caractérisé ?

Visa infinite arrive à rattraper si il y a un problème ils sont à l’écoute et suivent votre dossier. La carte est pratique et très sécurisée avec le cryptogramme dynamique.

Nul ! Service de conciergerie inexistant ! Propose des séjours qu’il annule 3 jours avant le départ sans raison invoqué. Remboursement en attente depuis des semaines alors que le séjour a été payé 6 mois avant.

Bénéficiaire d, une carte Visa Ultime Métal délivrée par BOURSORAMA banque. Impossible de joindre cette société par mail afin de bénéficier de l’assurance annulation de vol. Le 14/03/2022 mon escale de Frankfort (FRA) à Bangkok (BKK) et provenance initiale de Paris (CDG) est annulée, le vol est reporté au 17/03/2022 ce qui entraîne des frais considérables (590€) . Impossible de joindre Visa par mail sauf à cocher des cases pré-remplies et non adaptées.

Je confirme tout ça qui a été écrit précédemment ,service inutile,incompétent ,long,qui ne prend pas en compte nos criteres etc etc
Comment peut on proposer un service inutile??
Exemple: demande de billet d avion pour 3 adultes un enfant de Barcelone a Fuerteventura: réponse 5 jours après pour seulement 3 adultes après bien sûr m avoir redemande par mail d ou nous partions et nous allions,info donne déjà sur le service
Autre exemple : demande de location villa pour Canaries de 6 au 13 août 2002....réponse 5 jours plus tard pour 6 au 13 août mais 2023!!!!
Bref un véritable fiasco sans intérêt qui fait perdre du temps car pour comparer nous avons fait nous même les recherches et obtenu des résultats bien meilleurs et moins chers en 5 a 10 minutes au lieu de 5 a 7 jours avec des demandes par mail de précision de critères que nous avions déjà communiqué a cette pseudo conciergerie!
Lamentable : je ne sais pas qui chez VISA supervise ce service mais il serait temps de le remplacer ou de lui demander des comptes!

Inimaginable cette societe a un manque total de respect et attitude discriminante vis-a-vis de clients non-maries et/ou etrangers
VISA INFINITE est un service NUL EN FRANCE CHEZ HSBC
J'ai informe HSBC de mon mecontentement. Ils n'en ont RIEN A FAIRE ! pour ce prix je recommande les banques en ligne ou je paie 0 pour un service moins mauvais

Une horreur . Conciergerie bidon et inapte qui ne m'a jamais rappeler pour des tarifs de vol pour le Brésil à l'époque. Assurance qui ne veut pas rembourser les bagages endommagés.

La conciergerie : Incompétence, inutilité, absence de suivi, erreurs importantes fréquentes, absence de réponse parfois même. Incapable de réserver des billets pour l’étranger car ils ne parlent pas la langue ! Blague !
La carte : totalement inutile, perte d’argent. Ma carte a été bloquée à l’étranger, un mois que je l’attends. Heureusement que je ne compte pas sur eux.

Cette carte prétendument « haut de gamme » n’offre absolument aucun intérêt et termes de service ou d’assurance surtout si on la compare à la carte platinum d’American Express.
Je pense d’ailleurs la résilier au profit de son équivalent chez MasterCard.

Complètement inutile. Un gadget. Un leurre. Rien d'autre. J'ai fait appel à la Conciergerie 4 fois depuis que mon mari a la carte Visa Infite pour nous trouver des voyages (moins chers bien evidemment) et les 4 fois, c'est moi-même qui ai trouvé les voyages moins chers. La Conciergerie ne fait tout bêtement ce que j'ai fait au début, c'est à dire, d'appeler l'hotel ou la compagnie aérienne pour obtenir un devis. Par contre, ce que la Conciergerie ne fait absolument pas pour nous obtenir un prix moins cher … c'est de chercher sur internet pour un meilleur tarif.

Gràce à une erreur d'un hotel de grand luxe, (merci la stagiaire !) j'ai pu obtenir 50% de moins par rapport au prix affiché sur leur site. Pas gràce à la Conciergierie du tout. Et dernièrement, allant moi-meme sur le site étranger de croisières au lieu d'une agence de voyages francaise sur internet, j'ai obtenu un devis de 25% moins cher. La conciergerie non. Elle m'a donné le prix que j'ai trouvé moi-même sur les sites internet pour ce même voyage. 25% plus cher of course!

Trop de travail pour chercher les offres les moins chers, n'est-ce-pas ?! Personnellement, j'ai les mêmes revenus que mon époux mais j'ai Hello Bank et je ne paie pas 300€ par an pour avoir le droit de l'obtenir. C'est gratuit. Très contente et je n'attends pas qu'elle fait semblant de me chercher les meilleures offres, ce qu'elle ne fait pas de toute façon. Je le fais parfaitement moi-meme.

Les services de cette carte ne servent à Rien,
aucune aide lorsque vous êtes en difficulté.
L'assurance est lamentable, Suite à un retard de bagage de 10 jours tout est fait pour ne rien rembourser

Aucun intérêt, Passez votre chemin

Pas de soucis à signaler pour mon utilisation actuellement de cette carte visa infinite.

Le service conciergerie est à l'image de call center low cost

On m'a vanté les mérites de la carte VISA INFINITE vendue plus de 300 € mais offrant des services inégalés. Entre autre un service de Conciergerie privée dit "haut de gamme" qui pouvait m'intéresser. J'ai donc acheté la carte VISA INFINITE. Dans les faits, la Conciergerie "haut de gamme" est gérée sans penser au client, on ne lui facile nullement la tâche. Par exemple, pour une prestation "basique" avion, hôtel location auto, 3 interlocuteurs se relaient sans aucune coordination. On perd un temps fou. Les conseils prodigués peuvent être "risibles". Ainsi le concierge me conseille pour rejoindre mon hôtel de prendre ... un taxi...oubliant que l'hôtel est à ...800 km ! La plateforme téléphonique était défaillante (en panne) vendredi 11 novembre, donc impossible de joindre correctement quelqu'un. Le meilleur du service Conciergerie VISA INFINITE est carrément une rupture du contrat de confiance. Je m'explique, après être tombé d'accord sur une réservation d'hôtel à un prix donné, et signifié cet accord par écrit, nous avons dû relancer par email et téléphone pour avoir notre confirmation. Et bien après tous ces efforts nous avons appris 8 jours plus tard que rien n'avait été fait et donc que le pris du séjour avait augmenté de 30% entre temps. J'ai sollicité le service Qualité car c'est inadmissible. Fuyez ce service !