Vikingshop Anmeldelser 12

Svar fra Vikingshop

30. mars 2026

Bonjour Constance Philippe,

Nous sommes désolés que cette expérience vous ait laissé cette impression.

En revanche, plusieurs points de votre avis appellent une mise au point factuelle. La commande initiale a bien été réceptionnée dans les délais, dès le 14 février. Le délai global que vous évoquez ne correspond donc pas au délai de livraison initial, mais au temps cumulé lié à la gestion de la suite du dossier.

Nous tenons également à préciser un point important : la première bague a bien été expédiée dans la taille commandée. Le changement intervenu par la suite ne faisait donc pas suite à une erreur d’envoi de notre part, mais à une demande d’échange après constat que la taille choisie ne convenait pas. Nous avons ensuite repris avec vous la mesure du diamètre afin de valider la bonne taille avant de procéder à un nouvel envoi.

Lorsque vous nous avez ensuite signalé une anomalie sur la deuxième bague reçue, nous avons immédiatement reconnu le problème et organisé un nouveau remplacement, sans frais supplémentaires de votre part.

Il n’est donc pas exact de présenter ce dossier comme une qualité “au petit bonheur la chance” ou comme une absence de suivi. Il y a eu une anomalie sur un seul envoi de remplacement, que nous avons reconnue et traitée. Les renvois successifs, le suivi du dossier et les coûts supplémentaires liés à cette situation ont été pris en charge par notre entreprise, sans supplément de votre part.

Nous regrettons sincèrement le délai global de traitement, mais nous ne pouvons pas laisser entendre que rien n’a été fait, alors que nous avons précisément assuré le suivi et les remplacements nécessaires tout au long du dossier.

Cordialement,
Viking Shop

Svar fra Vikingshop

3. feb. 2025

Bonjour Thibaut,

Merci beaucoup pour votre commande et pour votre intérêt envers nos produits, cela nous fait très plaisir ! 😊

Après vérification, votre commande a bien été livrée le 20 janvier. En fonction de l’article commandé, la manufacture et l’expédition demandent en général entre 10 et 15 jours pour la livraison.

Pour une prochaine commande, n’hésitez pas à contacter notre support client, nous serons ravis de vous apporter toutes les informations nécessaires. Sachez également que le suivi de votre commande est disponible à tout moment sur notre boutique, dans l’onglet "Suivi de commande" en bas de page.

Nous restons à votre disposition si besoin.
Belle journée à vous !

Vikingshop.fr

Svar fra Vikingshop

20. des. 2024

Bonjour Madame Julie Desbles,

Nous avons pris connaissance de votre avis et souhaitons rectifier les informations erronées qu’il contient, tout en soulignant que vos propos sont diffamatoires et ne reflètent aucunement la réalité.

Service client existant et réactif :

Votre premier mail a été envoyé le samedi 14 décembre.

Dès le lundi 16 décembre, notre service client vous a répondu pour vous informer des démarches à suivre.

Vous avez envoyé un second mail le 16 décembre auquel nous avons répondu le 19 décembre, en joignant les preuves de livraison fournies par notre transporteur.

Ces échanges démontrent clairement que notre service client est existant et a traité votre réclamation avec diligence.

Livraison prouvée :
Votre commande a été passée le 5 décembre 2024 et livrée le 13 décembre, dans les délais annoncés.

Le transporteur nous a transmis une preuve de livraison sous forme de photo, montrant le colis déposé dans votre boîte aux lettres, avec votre nom clairement visible.

Vous avez donc parfaitement conscience que cette livraison a bien eu lieu.

Affirmer que nous ne livrons pas nos clients ou que nous agissons de manière douteuse est non seulement faux, mais également diffamatoire.

Demande de remboursement infondée:

Nous avons été transparents dans nos échanges et vous avons expliqué que :

Une fois qu’un colis est déclaré livré par le transporteur, accompagné de preuves tangibles, notre responsabilité légale est considérée comme remplie.

Nous ne pouvons accéder à des demandes de remboursement basées uniquement sur une déclaration d'absence de réception, car cela mettrait en péril notre activité.

Si nous remboursions chaque client malgré des preuves de livraison, nous serions contraints de fermer boutique.

Concernant le ton de nos échanges
Nous tenons également à répondre à votre accusation selon laquelle notre ton aurait été « agressif et accusateur ».

Ces affirmations sont infondées. Nos échanges sont toujours courtois, professionnels et orientés vers la résolution des problèmes de nos clients.

Nous avons simplement suivi une procédure rigoureuse, demandant des éléments de vérification nécessaires dans ce type de situation.

Accuser notre entreprise de manquer de respect envers ses clients est une interprétation injustifiée et diffamatoire, qui ne reflète en rien la réalité de nos échanges avec vous.

Responsabilité et bonne foi :

Nous comprenons que des situations regrettables telles que des vols dans des boîtes aux lettres puissent arriver, mais cela ne relève pas de notre responsabilité en tant que vendeur.

Nous avons respecté nos engagements en expédiant votre commande et en vérifiant la livraison auprès de notre transporteur.

Il est injuste et abusif de rejeter cette responsabilité sur notre entreprise alors que nous avons suivi toutes les démarches nécessaires avec rigueur et professionnalisme.

Conclusion :

Votre avis contient des accusations diffamatoires graves et infondées.

Nous vous invitons à faire preuve de bonne foi dans cette affaire.

Nous avons respecté nos obligations, livré votre commande, et répondu à chacun de vos messages avec professionnalisme.

Nous ne pouvons accepter de tels propos diffamatoires envers notre entreprise dans le but de lui nuire. Nous prendrons les mesures nécessaires pour faire valoir nos droits.

Cordialement,
Vikingshop.fr

Svar fra Vikingshop

29. juli 2024

Bonjour Mr Blaevoet,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre commande.

Nous tenons à préciser que nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

Nous n'avons jamais eu de retour négatif concernant la taille de nos t-shirts ou la qualité du collier que vous avez commandé.

Cependant, nous comprenons que les attentes et les perceptions peuvent varier.

Concernant la taille de la chaîne du pendentif et du t-shirt, nous regrettons que vous n'ayez pas trouvé ce que vous recherchiez.

Nous souhaitons souligner que la longueur de la chaîne (60 cm) est clairement indiquée sur la page produit.

Il est donc regrettable de nous tenir rigueur pour cela alors que l'information était disponible dès le départ.

Pour ce qui est du t-shirt, nos tailles suivent des standards internationaux, mais nous comprenons que cela puisse parfois différer légèrement selon les morphologies individuelles.

Il est important de noter que nous n'avons pas reçu de demande de retour ou de remboursement de votre part.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous encourageons à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution adéquate, comme un échange ou un remboursement.

Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou demande de clarification.

Svar fra Vikingshop

27. aug. 2021

Bonjour,

Merci Angélique pour ce retour envers notre boutique !

Svar fra Vikingshop

27. aug. 2021

Bonjour,

Merci brave guerrier pour ce retour envers notre boutique !