Viaggiare Rent - Catania Anmeldelser 

I DO NOT RECOMMEND THIS RENTAL COMPANY. I was given a car that didn't match the description—it was dirty and full of scratches. I was also charged for a scratch that was already on the car. I dooooooooon't recommend it!

Buchung für 22.45 Uhr gemacht über CHECK24. Wurde alles bestätigt. Kam um 23.07 Uhr beim Vermieter an. Stand auf der Tür dass nur bis 22 Uhr geöffnet ist. Alles dunkel, auf Anruf auch keine Antwort. Jetzt kann ich mir die Nacht um die Ohren schlagen im Flughafen bis ich mit dem Zug um 5.20 Uhr nach Hause fahren kann.

Booked through a third party, flight was delayed and we arrived before the 3 hour window the third party gave us. The window for this rental company was 2 hours and they would not honour the 3 hour agreement. (Missed by a matter of minutes).

This was the start of an exceedingly unpleasant experience whereby rude customer service staff gave us an exoberhant price for the same car (which we had already booked, paid for and got no refund) which included, in Italian and without our knowledge, Gold plus insurance, doubling the price. We asked if there was no other way it could be cheaper and the receptionist just said 'that is the price the computer gives me', so had a chance to get rid of the fraudulent addition of insurance and actively chose not to. She even stated she included a 30% discount but would not document so. As we arrived 15 minutes before they closed we were told it's this deal or be stranded at the airport.

Repeated emails to the company asking for an escalation to their complaints department and an attempted contact to their CEO on LinkedIn has been ignored entirely. Avoid.

⭐ 1 Stern – absolut enttäuschende Erfahrung

Ich werde bei Viaggiare Rent definitiv nie wieder ein Auto mieten und kann den Anbieter absolut nicht empfehlen.

Gebucht hatte ich einen Fiat Panda oder ein ähnliches Fahrzeug, bekommen habe ich stattdessen einen Mahindra. Ich habe mich mit dem Auto von Anfang an überhaupt nicht wohlgefühlt. Dazu kamen ungewöhnliche Geräusche vom Fahrzeugboden, schlecht gewartete Scheibenwischer und leeres Scheibenwaschwasser. Bei Regen hätte ich mich mit diesem Auto keinesfalls sicher gefühlt.

Nach nur einem Tag habe ich angerufen und die Probleme gemeldet. Mir wurde gesagt, ich solle alles per WhatsApp schicken. Das habe ich sofort gemacht – es kam nie eine Antwort und auch kein Rückruf.

Aus Unsicherheit habe ich das Auto daraufhin drei Tage stehen gelassen. Als ich schließlich zum Flughafen gefahren bin, wurde mir dort ebenfalls nicht wirklich geholfen. Angeblich war kein Ersatzfahrzeug verfügbar.

Ich wollte mein Geld zurück und musste mich letztendlich selbst an die Hauptzentrale wenden, um überhaupt eine Lösung zu bekommen. Auch vor Ort hatte ich nicht das Gefühl, dass sich jemand wirklich für mein Problem verantwortlich fühlt.

Sehr schlechter Kundenservice und aus meiner Sicht völlig unzureichende Betreuung bei Problemen mit dem Mietwagen.

Für mich steht fest: Nie wieder Viaggiare Rent. Ich kann diesen Anbieter leider niemandem empfehlen

Esperienza pessima e assolutamente da evitare.

Personale scortese, antipatico e poco disponibile. Le condizioni del noleggio non vengono comunicate in modo chiaro: al ritiro ci hanno applicato una penale di 260 euro perché non avevamo la carta di credito richiesta, nonostante nel voucher questa condizione fosse riportata poco chiaramente e in fondo alla documentazione.

Ci hanno inoltre consegnato un’auto diversa da quella prenotata, più grande e scomoda per il nostro itinerario, con circa 50.000 km e ben nove imperfezioni già indicate nel loro stesso documento.

Anche il carburante lascia molto da pensare: ci hanno consegnato l’auto indicandola come pieno, ma dopo appena 15-20 km era già scesa di una tacca.

Per anticipare di appena mezz’ora il ritiro ci hanno chiesto altri 30 euro. Ci hanno poi chiesto 6 euro al giorno per il secondo conducente, salvo poi fare marcia indietro quando abbiamo mostrato che era già incluso nella prenotazione.

La sensazione è che si cerchi continuamente di trovare un modo per aggiungere costi al cliente. Esperienza pessima, personale sgradevole e zero trasparenza.

Sconsigliatissimi.

Sono 2 anni che prenoto con loro. Assolutamente affidabili e cortesi. Quest'anno ho avuto anche un upgrade gratuito. Continuerò sicuramente con loro.

Mi costringono a fare l'assicurazione non avendo una carta di credito fisica (ce l'avevo solo contactless) e di conseguenza ho dovuto usare la carta di debito fisica. Tuttavia l'operatore non sa spiegare quanto è il massimale di danni che copre l'assicurazione, uscendosene solo con un vago "azzera la franchigia" senza spiegare. La macchina non aveva il pieno di carburante ma mancavano due tacche, mentre da regolamento doveva essere pieno. Al ritorno arrivo alle 21:07 e non vuole vedere la macchina perché a detta sua il parcheggio chiudeva alle 21. Ho dovuto insistere affinché controllasse.

Poco serios y mentirosos: reservamos dos Ford Focus a Viaggiare en el aeropuerto de Catania, al llegar nos dicen que los están lavando, primera mentira.
Pasada media hora volvemos a preguntar por nuestros coches alquilados, vuelven a decirnos que deben venir del lavadero de coches, segunda mentira.
Una hora y cuarto después de la hora reservada volvemos a insistir, ahora nos dicen que los Ford Focus no han sido devueltos de los alquileres anteriores,¿Dos coches con la misma incidencia? Tercera mentira.
Para arreglarlo nos dan un coche superior y un Fiat Panda con casi 70.000 km y solo nos rebajan 50 euros.
Resumiendo un servicio nefasto, no os dejéis engañar por los precios, el seguro a todo riesgo con ellos nos costó unos 300 € cada coche, no recomiendo reservar con esta empresa de alquiler

Notre voiture est tombée en panne de batterie pendant la location : assistance nécessaire, une demi-journée perdue et une excursion de 100 € ratée.

Nous avons demandé un dédommagement : aucune réponse.

En revanche, après avoir rendu la voiture, l’agence nous réclame 375,05 € pour le dépannage, sans nous fournir de justification malgré nos demandes.

Nous contestons la somme. Une première tentative de débit est refusée par notre banque. Nous faisons opposition à la carte.

Et malgré cela, les 375,05 € sont finalement débités.

Une panne peut arriver. Cette façon de traiter ses clients, non.

Tous les échanges et justificatifs ont été conservés. Je déconseille fortement cette agence.

Pas de véhicule à notre arrivée à l’agence. Et plus tard au moment du chekin on nous a refusé la location car le prénom sur la carte de crédit ne corresponds pas au prénom sur la réservation . J’ai donc proposé de faire un nouveau contrat, et la on m’a demandé 1700€ (au lieu des 489€ de départ) nous avons donc reffusé car nous avons compris qu’ils n’avaient de véhicules et effectivement d’autres clients attendez déjà depuis des heures… Nous sommes allée dans l’agence en face ou nous avons été bien reçu et qui nous a fourni un véhicule rapidement à prix raisonnable contrairement au personnel de viaggarerent autain, mal élevé et pas arrangeant. Agence a fuite…

Tempi di attesa eccessivamente lunghi per il ritiro dell’auto: abbiamo aspettato circa un’ora e mezza. Inoltre, ci è stata consegnata un’auto diversa da quella che avevamo prenotato e, per di più, il sistema audio non era funzionante né utilizzabile.

In data 05/07/2026 Ho prenotato un minivan 7 posti con la società TiNoleggio.
In data 22/07/2026 mi presento in aeroporto per ritirarlo e un Vs collaboratore mi comunica che non hanno minivan a disposizione ma che potevano consegnarmi solo una citroen C3 - 7 posti. Capite bene che 7 persone con 7 valige a seguito non potevano mai e poi entrare in quell'auto, ma mi è stato ribadito che avevano a disposizione solo quella macchina.
Per cui, avendo ormai organizzato / prenotato / pagato il viaggio di 7 persone, sono stato costretto ad accettare e a prendere un'ulteriore auto per poter viaggiare tutti, arrecandomi un enorme danno economico e un gran ritardo della partenza visto che avevo prenotato il mezzo per le 10:00 ma abbiamo lasciato l'aeroporto alle 13:00.
Quindi, la mia recensione non può che essere negativa e se non riceverò un riscontro / rimborso a breve, mi vedrò costretto ad agire per le vie legali.
Distinti Saluti

Una stella perché meno non si può , peccato avrei dato zero meno meno

Pessima esperienza con Viaggiare Rent Catania.
Mi è sembrato che cercassero di attribuirmi danni che, per quanto mi riguarda, non avevo causato.
La gestione della situazione è stata davvero deludente: personale poco cortese e arrogante, nessuno disposto ad assumersi la responsabilità di chiarire l’accaduto e continui scaricabarile da un interlocutore all’altro.
Mi sono sentito trattato più come un problema che come un cliente. Nel complesso, un’esperienza che mi ha lasciato un forte senso di sfiducia. Personalmente non mi sento di consigliarla e, per quanto mi riguarda la mia impressione è stata quella di un sistema studiato per mettere il cliente in difficoltà.
Per questo motivo sconsiglio vivamente questa agenzia a chiunque voglia noleggiare un’auto in tutta tranquillità.

Auto B segment gehuurd voor onze fly drive in Sicilië. Een fors bedrag betaald voor de huur, maar wij wilden zonder zorgen rijden. Sunny doet echter zaken met een louche verhuurbedrijf (Viaggiare Rent). Eerst kregen we een Mahrinda KUV 100 mee, het lijkt heel wat, maar het is een A segment dat ze aanbieden voor C. Met een goede interventie van Sunny deze wel kunnen omruilen. Op dat moment kregen we een gratis upgrade naar een C, Skoda. De tank was half leeg. Op het contract staat 23/40 tank. Op basis van de eerlijke tankregeling deze ook half leeg ingeleverd. Het ging om een auto met een wijzer, dus liters niet af te lezen. Achteraf kregen wij een afschrijving voor benzine en een boete. Ik heb eerst Viaggiare gemaild met leesbevestiging, tot 2 keer toe om uitleg gevraagd. Zij reageren gewoon niet, ook al hebben ze het mailtje gelezen. Toen een klacht neergelegd bij Sunny. Na 7 weken kreeg ik een antwoord en zij gaan in de eerste instantie volledig mee in het verhaal van Viaggiare. Wat Viaggiare aangeeft, tank zat 3 kwart vol, is pertinent gelogen! Zij hebben aan Sunny een formulier gestuurd dat de tank bij afhalen 35/40 was. Dit wijkt enorm af van ons contract. Dit is m.i. valsheid in geschrifte. De tank zat half vol bij ophalen en de mevrouw bij de balie bevestigde dit ook. Sunny heeft ons uiteindelijk volledig gecompenseerd voor dit ten onrechte in rekening gebrachte bedrag. Hier zijn we tevreden over. Helaas moet je bij deze bedrijven echt overal bewijs van verzamelen, iets als goed vertrouwen lijkt niet meer te bestaan. Maak foto's van de tank bij wegrijden en terugbrengen. Ga niet weg voordat ze eerst akkoord hebben gegeven voor de retour. Het is triest dat het allemaal moet, maar doe je het niet ben je de sigaar.

Worst rental Service. Real Scammers.
2 weeks later, still no answer or reaction on any mail, regarding the issues the car had.
If it would be possible i would gibt 0 points.

Ho utilizzato l’autovettura per qualche giorno e devo dire tutto perfetto, sia dal ritiro auto che alla consegna nulla da segnalare se non la gentilezza del personale.
Consigliato

Noleggiato auto da 24 maggio a 4 giugno e devo dire che non ho incontrato nessun problema di nessun genere con il personale, molto gentile, simpatico, veloce e premuroso.
L'auto che mi è stata affidata era una mahindra, auto indiana di categoria piccola.
L'auto non ha dato nessun problema e ha svolto il suo compito egregiamente.
Alla consegna tutto molto rapido e caparra sbloccata dalla carta Visa in meno di un ora.
Complimenti a tutto lo staff che si impegna per accontentare le persone anche se molti sono maleducati e prepotenti e non lo meritano.
Grazie

Wir haben den Mietwagen für unseren Sizilienaufenthalt online gebucht und auch den Online Checkin gemacht. Trotzdem mussten wir bei über 30 Grad 2 Std. warten. Als wir dann endlich an der Reihe waren, mussten wir nochmals Formulare für die Buchung ausfüllen. Diese wurde dann in manuell am PC erfasst. Die Begründung war, dass die online Buchung nur im Hauptbüro gelesen werden könnte und die einzelnen Agenturen alles neu erfassen müssten. Kann ich nicht nachvollziehen. Die Prozedur dauerte nochmals 1 Std. Das Fahrzeug war zwar ein neueres Modell, aber in einem schlechten Zustand. Die Rückgabe hingegen war problemlos. Trotzdem nie wieder.

I’ve rented all over the world with large and small firms. THIS WAS BY FAR THE WORST EXPERIENCE. We waited TWO HOURS IN THE SUN in the queue for the counter at Catania only to be told there was no car available for another 30minutes!!
AVOID AVOID AVOID

Esperienza negativa: ci presentiamo all'aeroporto di Catania per il ritiro dell'auto ma scopriamo che era necessaria una carta di credito ai fini della prenotazione di un acconto di 700 euro. Non avevamo a disposizione una carta e persino a fronte della nostra disponibilità di effettuare un bonifico (con accreditamento del denaro) pari al doppio ci è stato risposto - in malo modo - che "non (eravamo noi) a decidere come funziona". Al di là del disguido, ci ha colpiti in negativo il trattamento riservato al cliente, che ci ha indotti ad annullare la prenotazione e a rivolgerci ad altra agenzia.