Der Kundensupport von Velux hat mich wirklich überzeugt. Mein Anliegen wurde schnell, freundlich und absolut kompetent bearbeitet. Man hat sich Zeit für meine Fragen genommen und mir eine unkomplizier... Vis mer
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Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
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Wenig qualifizierte Antwortende, die offensichtlich nicht den Anfragetext gelesen haben. Im Ping Pong wird immer etwas nachgefragt, nachdem die Kaufempfehlung nicht funktioniert hat. Da müsste wohl... Vis mer
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Ich habe den Verdunklungrollos von Velux Original zum vierter Mal gekauft und alle zwei Jahre alt circa gehen die kaputt, Das Hauptproblem ist der Seil, der bricht und der bleibt hängen und man kann... Vis mer
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Das Problem war ein defektes 20Jahre altes Verdunkelungsrollo. Schnelle Rückantwort und konstruktive Hinweise, wie ich das Fenster korrekt angeben kann und das Ersatzrollo bestellen kann. 15 % Ra... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
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VELUX ist ein weltweit führender Hersteller von Dachfenstern und Lösungen für gesundes Wohnen unter dem Dach. Seit 1941 stehen wir für Qualität und Innovation mit dem Ziel, Wohnräume durch mehr Tageslicht, frische Luft und nachhaltige Lösungen lebenswerter zu machen.
Kontaktopplysninger
Gazellenkamp 168, 22527, Hamburg, Tyskland
- 040 547070
- velux.de
3,2
Middels
137 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 95 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av 48 timer
Slik bruker virksomheten Trustpilot
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Kundendienst könnte besser sein
Ich habe einen defekten VELUX Solarrollladen am Dachfenster. Der Online Wartungsauftrag kann nicht erstellt werden da das Typenschild des Produktes nicht lesbar ist ( das geht nur wenn der Rollladen nach unten fährt,meiner bewegt sich aber nicht mehr).
Deshalb hab ich versucht dort anzurufen. Ergebnis: telefonische Anfragen werden nicht angenommen weil zu viel Betrieb, schriftlich per Mail anfragen.
Also hab ich per Mail angefragt und geschrieben, dass ich mit dem Online-Formular nicht weiter komme weil das Typenschild nicht lesbar ist.
Hier kommt die Antwort:
vielen Dank für Ihre Anfrage zum VELUX technischen Kundendienst.
Für einen Kundendiensteinsatz benötigen wir noch weitere wichtige Angaben von Ihnen, die Sie uns bitte mit einer Auftragserteilung über unser Online-Auftragsformular: VELUX Kundendienst für Reparatur und Wartung direkt einreichen.
Mit der Beauftragung über das Online-Formular erhalten Sie zudem die Möglichkeit, über den Termin sowie den jeweiligen Auftragsstatus automatisch informiert zu werden.
Nachdem Sie die Eingabe abgeschlossen haben, wird Ihr Bearbeiter den Auftrag prüfen, planen und sich mit Ihnen schnellstmöglich zur Terminabstimmung in Verbindung setzen. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die E-Mail-Anfrage abschließen und nicht weiter bearbeiten.
16707792bereit.
Mit freundlichen Grüßen aus Hamburg
Ihr technischer Kundendienst
i.A. Torsten Tiedtke
Offenbar hat die Firma kein Interesse an Reparaturaufträgen.
Update 17.07.26:
Heute morgen bekam ich eine Mail mit der Möglichkeit,einen Termin für die Reparatur online zu vereinbaren. Offenbar geht es also doch mit den von mir bereits gemachten Angaben.
Negativ: mir wurde genau 1 Termin angeboten,und das in 6 Wochen.
Ich bin mir bewusst dass die Firma nicht auf mich gewartet hat und Termine koordinieren muss. Ich habe den Termin notgedrungen angenommen und dafür andere Verpflichtungen absagen müssen.
Eine Auswahl wenigstens zwischen zwei verschiedenen Terminen wäre wünschenswert gewesen. Zudem ist es traurig dass erst eine negative Bewertung die Firma zu einer Reaktion veranlasst.
Über eine Änderung meiner Bewertung denke ich nach wenn der Termin eingehalten und die Reparatur zu meiner Zufriedenheit erledigt wird.
Update 20.7.26
Heute gegen 13.00 Uhr rief ein Servicetechniker an. Er habe eine Terminabsage,ob er heute kommen könne,in ca. einer halben Stunde sei er da. Das war er auch. Der defekte Rollladen war in 10 Minuten wieder funktionsfähig. Soweit alles positiv.
Negativ: Motor, Akku und Solarpanel sind eine Einheit. Das bedeutet,dass bei einem defekten Akku ein noch funktionierender Motor und ein intaktes Solarpanel mit in den Mülleimer wandern. Das ist nicht nur teuer, sondern auch alles andere als nachhaltig.
Fazit: am Kundendienstmitarbeiter vor Ort gibt es nichts auszusetzen.
Die zentrale Auftragsannahme und die Ersatzteilpolitik sind stark verbesserungsbedürftig.
16. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrter Herr Metzdorf,
vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie uns über die Schwierigkeiten mit Ihrem defekten VELUX Solarrollladen informiert haben.
Wir bedauern, dass Sie Probleme hatten, den Kundendienstauftrag über unser Online-Formular zu erstellen, da das Typenschild Ihres Produkts nicht lesbar ist.
Wir verstehen, dass dies eine Herausforderung darstellt, insbesondere wenn der Rollladen nicht mehr funktioniert.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen ernst nehmen und dass wir Ihnen gerne schnellstmöglich weiterhelfen möchten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
_______________________________________________________________
Sehr geehrter Herr Metzdorf,
zunächst möchten wir uns für die Schwierigkeiten bei der Auftragserstellung und die daraus entstandene Frustration entschuldigen. Wir können nachvollziehen, dass es besonders ärgerlich ist, wenn ein Defekt gerade die Informationen unzugänglich macht, die für die Nutzung unseres Online-Formulars benötigt werden. Ebenso verstehen wir Ihren Unmut über die zunächst als wenig hilfreich empfundene Kommunikation.
Gleichzeitig freuen wir uns, dass wir im weiteren Verlauf doch eine Lösung für Ihr Anliegen finden konnten und der Reparaturtermin sogar deutlich früher als ursprünglich geplant stattfinden konnte. Besonders positiv bewerten wir Ihr Feedback zu unserem Servicetechniker vor Ort und die schnelle Behebung des Defekts.
Auch Ihre Anmerkungen zur Terminvergabe nehmen wir ernst. Unser Ziel ist es, Termine so zeitnah und flexibel wie möglich anzubieten. Aufgrund der aktuellen Auslastung und der regionalen Einsatzplanung ist dies leider nicht immer in dem Umfang möglich, wie wir es uns selbst wünschen.
Ihr Hinweis zur Nachhaltigkeit und dem Austausch von Motor, Akku und Solarpanel als Einheit ist für uns ebenfalls wertvoll. Wir verstehen Ihren Standpunkt und geben solche Rückmeldungen regelmäßig an die zuständigen Produkt- und Entwicklungsbereiche weiter. Nachhaltigkeit und Ressourcenschonung sind wichtige Themen, die wir kontinuierlich in die Weiterentwicklung unserer Produkte einfließen lassen.
Vielen Dank nochmals für Ihr offenes Feedback. Es hilft uns dabei, unsere Prozesse und unseren Service weiter zu verbessern. Wir freuen uns, dass Ihr Rollladen wieder einwandfrei funktioniert, und hoffen, dass das positive Erlebnis mit unserem Servicetechniker vor Ort einen Teil der vorherigen Unannehmlichkeiten ausgleichen konnte.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Bis heute nicht bei mir: 3 Hitzeschutzmarkisen für über 300€
3 Hitzeschutzmarkisen für über 300€. Bestellt am 28.06. und in der Bestätigung wurde gesagt Lieferdatum 03.07. - da sind wir mittlerweile schon bei zwei Wochen Verzögerung, einfach unfassbar bei dem Preis. Auf Nachfrage nur eine allgemeine Entschuldigung aber keine konkrete Antwort, wann das Produkt kommt. Fühle mich betrogen und schwitze weiter im Dachgeschoss. Absolut keine Empfehlung und hätte ich mir alles ersparen können, wenn einfach ganz transparent bei der Bestellung die echten Lieferzeiten stehen würden. Das wäre wenigstens ehrlich. Der Höhepunkt: ich hab sogar noch eine extra Mail nach Bestellung bekommen, dass das Paket verschickt wurde und am 02.07. ankommt. Bei DPD war davon nichts zu lesen, nur der Hinweis „Auftragsdaten übermittelt“. Durch die Antwort auf meine Beschwerde lerne ich, dass das Paket doch nicht versendet wurde. Bitte bringt etwas Ordnung in den Laden, ich werde so nie wieder Kunde sein..
28. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra VELUX Deutschland GmbH
Lieber Lucas,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben.
Wir verstehen Ihren Ärger über die Verzögerung Ihrer Bestellung und die Unklarheiten bezüglich des Lieferstatus. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Hitzeschutzmarkisen noch nicht erhalten haben und dass die Kommunikation über den Versandprozess nicht zufriedenstellend war. Wir wissen, wie wichtig eine schnelle und zuverlässige Lieferung ist, insbesondere in der aktuellen Hitze, und bedauern, dass dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist.
Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit wir den aktuellen Status Ihrer Lieferung überprüfen und Ihnen eine konkrete Rückmeldung geben können.
Bitte schreiben Sie uns hierzu einmal dirket an endverbraucher@velux.de
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir setzen alles daran, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu Ihnen zu bringen und aus dieser Erfahrung zu lernen, um unseren Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Hervorragender Kundenservice
Meine Reklamation eines neu gelieferten und selbst eingebauten, leider schon nach 3 Monaten defekten Dachfenster-Rollos wurde superschnell mit hervorragendem Kundenservice erledigt- herzlichen Dank dafür!
7. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrter Herr Jäckel,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Reklamation so schnell und zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wurde. Unser Ziel ist es, unseren Kunden stets den bestmöglichen Service zu bieten, und Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind.
Sollten Sie in Zukunft weitere Unterstützung benötigen oder Fragen zu unseren Produkten haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Service ist eine Katastrophe
Service ist eine Katastrophe. Die richtige Anlaufstelle zu finden ist äußerst schwierig. Gefühlt kann nirgendwo geholfen werden. Teilweise widersprüchliche Aussage, teilweise genervte Mitarbeiter. Service passt überhaupt nicht zum Premiumpreis. Ich selbst würde nicht wieder VELUX nehmen.
15. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Wir bedauern, dass es Schwierigkeiten gab, die richtige Anlaufstelle zu finden, und dass die Kommunikation nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig, da sie uns hilft, unsere Prozesse und unseren Service zu verbessern.
Wir möchten sicherstellen, dass Sie die Unterstützung erhalten, die Sie benötigen. Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, damit wir Ihre Anliegen klären und eine passende Lösung finden können.
Bitte schreiben Sie uns hierzu einmal dirket an: endverbraucher@velux.de
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit bekommen, Ihr Vertrauen in unsere Marke wiederherzustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Velux Dachfenster im Herbst letzten…
Velux Dachfenster im Herbst letzten Jahres in Südlage verbaut.
Im Juni dieses Jahres bei 33 Grad Außentemperatur trat ein Sprung an der Innenscheibe über die gesamte Länge der Scheibe auf.
Diagnose von Velux und Fachhändler Fa. Peter Kasberger --> Hitzestau trotz original Velux Plissee.
Auf Nachfrage besteht kein Garantieanspruch !!!
Ich soll nun zwischen 965 und 1103€ für eine neue Scheibe selbst bezahlen. Das Fenster kostete 1100€ !!!
Jetzt war ein Glaser vor Ort da und sah sich den Schaden an --> Aufgrund des Sprungbildes der Scheibe, sei diese ab Werk mit Spannung eingesetzt worden und die erste Hitze auf die Scheibe gab ihr den Rest.
Inzwischen braucht man keine europäische Qualität mehr kaufen, da es die nicht mehr gibt. Garantie und Kulanz Fehlanzeige.
Das können die Chinesen inzwischen besser!
@ Nach dieser Bewertung antwortet Velux, dass ich mich mit ihrem Kundendienst in Verbindung setzen soll. Komisch ! Das hatte ich im Vorfeld schon getan und da war von Kulanz keine Rede.
Da ich nicht glaube, dass Velux meinen örtlichen Glaser bezahlt, spare ich mir das Prozedere und bezahle die 575 € selbst.
18. juni 2026
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Svar fra VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrter Herr Shumway,
vielen Dank, dass Sie uns über die Situation mit Ihrem VELUX Dachfenster informiert haben.
Wir bedauern sehr, dass es zu einem Sprung in der Innenscheibe gekommen ist und verstehen, dass dies für Sie äußerst ärgerlich ist.
Ihre Schilderung, insbesondere die Einschätzung des Glasers, nehmen wir sehr ernst. Es ist uns wichtig, dass unsere Produkte höchsten Qualitätsstandards entsprechen, und wir bedauern, dass es in diesem Fall zu einer solchen Situation gekommen ist.
Um Ihnen weiterzuhelfen, möchten wir Sie bitten, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen. Eine genaue Prüfung vor Ort durch unsere Techniker kann klären, ob es sich um einen Materialfehler handelt und ob eine Kulanzlösung möglich ist.
https://info.velux.de/kundendienstauftrag-reparatur?_gl=1*xigmqb*_gcl_aw*R0NMLjE3NzgwNTU2NTcuQ2p3S0NBand6ZXZQQmhCYUVpd0FwbEF4dnM4NFN2RVNUdDRoZzFEdVh3NHdvR19KRlJFZ3RoM2l5am9IaU9XUk84b3JzMHBDQmZ0dFVCb0NqWklRQXZEX0J3RQ..*_gcl_au*MTg1NzIxOTU4My4xNzgyNDUyOTU4*FPAU*MTg1NzIxOTU4My4xNzgyNDUyOTU4*_ga*NzE1NzcwNTExLjE3NDE2OTA1MjM.*_ga_WTJTSNXG35*czE3ODQwOTM4NzIkbzE2MTEkZzEkdDE3ODQwOTM5MzQkajU3JGwwJGgxMTI5Nzk0ODc.*_fplc*aG9GQ0NGcFpRVFhIR3NlJTJCd2ZtQzh1amh5SnNHVG9pVGxrc0dRVHhiWVBRRVFmVEVjTno5TjZ2a3pnOTJJRU9lSEFnMEZsRnFybGdtT0JwZk96ajR2R0ZnZ21YUWdRV3AwZ3liJTJGbUV2cGI3QmhCSFVxJTJGZ3p2Z3YyOXN0dkN3JTNEJTNE
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback, da es uns hilft, unsere Produkte und Services kontinuierlich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Zeitaufwändige Montage der neuen Solarrollos
Wir montieren bereits seit Jahrzehnten Velux-Dachfenster samt Zubehör und sind von deren Qualität überzeugt.
Jetzt kommt das Aber:
Der Montageablauf der neuen Solarrollos ist eine gravierende Verschlechterung zum Vorgänger!
Viel mehr Teile, komplizierte und zeitaufwändige Montage, ab einer gewissen Rollogröße benötigt man einen Helfer!
Mit dieser Situation bin ich überhaupt nicht zufrieden und möchte auf diesem Wege meine Enttäuschung kundtun.
Da sollte Velux dringend nachbessern...
18. juni 2026
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Svar fra VELUX Deutschland GmbH
Vielen Dank für Ihre langjährige Treue zu VELUX und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so offen mit uns zu teilen.
Es freut uns sehr, dass Sie die Qualität unserer Dachfenster und unseres Zubehörs seit Jahrzehnten schätzen. Umso mehr bedauern wir, dass Sie mit dem neuen Solar-Rollladen und insbesondere dem Montageablauf zum aktuellen Zeitpunkt nicht zufrieden sind.
Leider liegen uns über Trustpilot keine Kontaktdaten oder Adressinformationen vor. Daher können wir aktuell keinen Außendienstbesuch organisieren, um die Situation gemeinsam vor Ort zu prüfen.
Gerne möchten wir Sie jedoch unterstützen: Unsere Spezialisten der VELUX Handwerkerbetreuung stehen Ihnen kostenfrei unter 0800 3 242408 zur Verfügung. Zudem können Sie uns sehr gerne eine E-Mail senden: handwerk@velux.de.
Wir sind zuversichtlich, dass wir gemeinsam die Ursache Ihrer Herausforderungen klären können und eine gute Lösung finden werden.
Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches Feedback. Wir freuen uns auf ihren Anruf oder auf Ihre E-Mail.
Freundliche Grüße
Ihr VELUX Team
Alles bestens
Alles bestens, sehr nette Support team, vielen Dank für Ihre Unterstützung und viel erfolgreich
8. juli 2026
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Svar fra VELUX Deutschland GmbH
Lieber Herr Alrubaee Müller,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und Ihre freundlichen Worte über unser Support-Team!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserer Unterstützung zufrieden sind und schätzen es, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns dies mitzuteilen.
Ihr Lob motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Rollo für ein über 30 Jahr altes Dachfenster
Schnelle und hilfreiche Antwort auf mein Anliegen. So wünscht man sich einen Kundendienst. Danke
8. juli 2026
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Svar fra VELUX Deutschland GmbH
Lieber Herr Herrmann,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer schnellen und hilfreichen Antwort zufrieden sind.
Genau so möchten wir unseren Kundenservice gestalten – unkompliziert, effizient und kundenorientiert.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr VELUX Team
es wurde auf meine konkrete Frage nicht…
es wurde auf meine konkrete Frage nicht eingegangen, sondern auf irgendwelche Produkte hingewiesen, die aber genau mein Problem nicht lösen
8. juli 2026
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Svar fra VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte Frau Schmidek,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass wir Ihre Frage nicht zufriedenstellend beantwortet konnten und Sie sich nicht ausreichend unterstützt fühlten.
Unser Ziel ist es, Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu bieten.
Gerne möchten wir Ihre Anfrage noch einmal prüfen und sicherstellen, dass wir eine passende Lösung für Ihre Herausforderung finden.
Bitte teilen Sie uns weitere Details zu Ihrer Anfrage mit, damit wir gezielt darauf eingehen können.
Bitte schreiben Sie uns hierzu einmal dirket an: endverbraucher@velux.de
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und Ihnen weiterzuhelfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Verdunkelungsrollos für älteren Dachfenstertyp
Schnelle, freundliche Antwort und korrekte, hilfreiche Information von Angelina Fischer
25. juni 2026
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Svar fra VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und Ihre freundlichen Worte über unsere schnelle und hilfreiche Unterstützung durch unsere Kollegin.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Wir sind stets bemüht, unseren Kunden die bestmögliche Unterstützung zu bieten, und Ihre Rückmeldung motiviert uns, weiterhin auf hohem Niveau zu arbeiten.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Friktionsfedern nicht funktional
In dem Verlauf der letzten Bewertungen ist die Antwort des, naja soll ich Kundenservice sagen oder Ausredenverantwortungsstelle, zu sehen.
"Sehr geehrter Herr Handschack,
vielen Dank, dass Sie uns Ihr Anliegen mitgeteilt haben.
Wir bedauern, dass Sie mit der Funktionalität Ihrer neuen Dachfenster GGU SK08 nicht zufrieden sind und verstehen Ihre Enttäuschung über die vorgeschlagene Lösung mit den Friktionsfedern.
Unsere Fenster sind so konzipiert, dass sie in verschiedenen Einbausituationen optimal funktionieren. In einigen Fällen, wie bei flacheren Dachneigungen oder spezifischen Einbaubedingungen, kann es jedoch erforderlich sein, die Reibung durch verstärkte Friktionsfedern anzupassen, um die gewünschte Flügelposition zu gewährleisten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team"
Liebes Team Velux,
Die Dachneigung an dem Dach beträgt 20 °! Da uns die Fenster für dieses Dach verkauft wurden, erwarte ich hier auch eine Funktionalität und keine zusätzliche Bastelei! Wenn ich mir eine Klimaanlage kaufe dann erwarte ich auch, dass diese kühlt und nicht die Ausrede, dass ich auf den Winter warten soll, denn dann ist es ja eh kalt.
6. juli 2026
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Svar fra VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrter Herr Handschack,
vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie uns auf Ihre Erfahrungen aufmerksam gemacht haben.
Wir verstehen Ihre Erwartung, dass unsere Dachfenster auch bei einer Dachneigung von 20° einwandfrei funktionieren, ohne dass zusätzliche Anpassungen erforderlich sind.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der aktuellen Situation nicht zufrieden sind. Wir möchten betonen, dass wir großen Wert darauf legen, unseren Kunden hochwertige und funktionale Lösungen zu bieten. Um Ihr Anliegen genauer zu prüfen und eine passende Lösung zu finden, laden wir Sie herzlich ein, uns direkt zu kontaktieren und weitere Details mitzuteilen.
Bitte schreiben Sie uns hier dirket einmal über die Mail Adresse:
endverbraucher@velux.de
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere Produkte und möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem VELUX Dachfenster rundum zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Schnelle und unkomplizierte technische…
Schnelle und unkomplizierte technische Beratung bei einer technischen Fragestellung
6. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr positives Feedback zu unserer technischen Beratung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen und unkomplizierten Unterstützung zufrieden sind.
Ihre Rückmeldung motiviert uns, weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Super Beratung des…
Super Beratung des Endverbraucherservices zur Auswahl von Hitzeschutzmarkisen. Anhand der Fensterbezeichnungen wurden die geeigneten Produkte herausgesucht. Schnelle, freundliche Rückmeldung per Mail.
26. juni 2026
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Svar fra VELUX Deutschland GmbH
Hallo Brigitte,
vielen Dank für dein positives Feedback und deine freundlichen Worte zu unserem Endverbraucherservice!
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit der Beratung zur Auswahl der Hitzeschutzmarkisen zufrieden warst und die schnelle sowie freundliche Rückmeldung geschätzt hast.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Hitzeschutzmarkisen und einen angenehmen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Keine Empfehlung
Der Kunden"service" ist nicht vorhanden. Als "Kunde"wird man eher zu einem Mitarbeiter, weil man sich mit allen möglichen Nummern auseinandersetzen muss und die zuordnen muss. Na ja, und das Warten auf den Termin ist dann die nächste Frechheit.Wenn man Glück hat, zwischen 2 bis 3 Wochen.
2. juli 2026
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Svar fra VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte Frau Valadares Köstler,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice unzufrieden sind. Wir bedauern, dass die Organisation von Aufträgen und die Wartezeit auf einen Termin für Sie frustrierend waren. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig, da sie uns hilft, unsere Prozesse weiter zu verbessern und unseren Service zu optimieren.
Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, damit wir Ihr Anliegen klären und eine zufriedenstellende Lösung finden können.
https://info.velux.de/kontaktformular-privatkunden?_gl=1*l8babz*_gcl_aw*R0NMLjE3NzgwNTU2NTcuQ2p3S0NBand6ZXZQQmhCYUVpd0FwbEF4dnM4NFN2RVNUdDRoZzFEdVh3NHdvR19KRlJFZ3RoM2l5am9IaU9XUk84b3JzMHBDQmZ0dFVCb0NqWklRQXZEX0J3RQ..*_gcl_au*MTg1NzIxOTU4My4xNzgyNDUyOTU4*FPAU*MTg1NzIxOTU4My4xNzgyNDUyOTU4*_ga*NzE1NzcwNTExLjE3NDE2OTA1MjM.*_ga_WTJTSNXG35*czE3ODMxNTA3MDMkbzE1NzUkZzEkdDE3ODMxNTA3MDgkajU1JGwwJGgxNzkxMzM4MTU1*_fplc*emlZJTJCdiUyQlNSeGxBUnZwJTJGbEY3OEVDczRNSmVnTnhQcnkycXdCQWFzRTZyNWpMdjZZQXBjU1ZzUUxOY1JLZE5kSzU3MDJ2dmFNd0JzJTJGZENNeUpYV05QZXpHZWhUSnE2MDdJQXM4cFRobmpjajNuU2tmbzFvUHElMkI3UzVHUEh3QSUzRCUzRA..#
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Wehe wenn Unzulänglichkeiten auftreten
die erste bestellung war zwar im velux- lieferprozess: kam aber bei mir nie an (dienstleiser dpd), empfangsquittierung von dpd; ►zwar richtiger adressat. aber unbekannte ratifzierung. die in rede stehende bestellung wurde von velux das zweite mal in dem lieferprozess aufgenommen, diese leferung kam zwar an, aber ein teil der ware hatte gerade noch hinnehmbare schäden (kassette mit beule und ein griff mit kerbe). trotz hinweis mit erinnerung an velux, keinerlei resonanz mehr. bei dem genannten prozedere war ein umfangreicher schrift- und e mail verkehr (mit bis zur eidesstattlicher erklärung "des nicht ankommens der ware") notwendig.
28. juni 2026
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Svar fra VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrter Herr Beck,
vielen Dank, dass Sie uns über Ihre Erfahrungen mit Ihrer Bestellung informiert haben.
Wir bedauern sehr, dass es sowohl bei der Lieferung als auch bei der Qualität der Ware zu Problemen gekommen ist. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen und unser Ziel ist es, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Um Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, uns die relevanten Informationen wie die Bestell-, Liefer- oder Rechnungsnummer sowie eine Beschreibung der Schäden zukommen zu lassen. Gerne können Sie uns auch Fotos der beschädigten Artikel senden. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür per E-Mail unter endverbraucher@velux.de
Wir werden uns umgehend um eine Lösung kümmern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir hoffen, dass wir Ihre Erfahrung mit VELUX wieder positiv gestalten können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Sind total zufireden!
Sind total zufireden!
Die Lieferung der bestellten Sonnenschutzrollos erfolgte pünktlich, auf Nachfrage war dann auch Sendungsverfolgung möglich.
Einbau problemlos.
3. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr sehr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der pünktlichen Lieferung Ihrer bestellten Sonnenschutzrollos zufrieden sind und der Einbau problemlos verlaufen ist.
Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Anliegen, und es motiviert uns, weiterhin hochwertige Produkte und exzellenten Service zu bieten.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Dreister Service und unbrauchbare Produkte!
Absolute Enttäuschung. VELUX stellt während der laufenden Gewährleistung den Service für das KLF 200 ein. Das Gerät ist damit nutzlos, obwohl VELUX es mir genau für diesen Zweck empfohlen hatte. Statt eines kostenlosen Austauschs wird dreist versucht, mir ein KLF 150 teuer zu verkaufen, das für diesen Einsatzbereich gar nicht funktioniert. Die Software ist ohnehin veraltet und schlecht gepflegt. Die Entscheidung fällt mir leicht: Bei zukünftigen Beschaffungen mache ich einen großen Bogen um VELUX.
29. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem VELUX Produkt und unserem Service unzufrieden sind. Ihre Enttäuschung über die Einstellung des Services für das KLF 200 während der Gewährleistungszeit und die empfundene Ungeeignetheit des KLF 150 für Ihren Anwendungsbereich verstehen wir vollkommen.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und möchten betonen, dass wir stets bestrebt sind, unseren Kunden die bestmögliche Unterstützung zu bieten. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Gerne möchten wir Ihnen weiterhelfen und gemeinsam eine Lösung finden.
Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in unsere Produkte und unseren Service wiederherstellen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Kundenservice? Ein Fabelwesen
Wer hier eine Bewertung über 1 Punkt vergibt, hat VELUX offenbar noch nie ernsthaft kontaktieren müssen – oder arbeitet selbst dort. Kundenservice? Ein Fabelwesen. Man wird von einer Warteschleife in die nächste gereicht, bis eine Bandansage süffisant mitteilt, dass gerade niemand erreichbar sei – als wäre das eine Selbstverständlichkeit und nicht ein Armutszeugnis für einen Konzern dieser Größe. Der großspurig beworbene WhatsApp-Chat entpuppt sich als digitale Attrappe, die nach wenigen Sekunden kapituliert. Bleibt der E-Mail-Support, der wenigstens so viel Anstand besitzt, den Eingang der Nachricht zu bestätigen – bevor er für immer im Schweigen versinkt, als hätte man eine Flaschenpost ins Nichts geworfen.
Man fragt sich, wofür man hier eigentlich zahlt: für die Fenster oder für die Illusion, dass irgendjemand bei VELUX sich für seine Kunden interessiert. Service-Wüste trifft es noch freundlich – das ist gepflegte Kundenverachtung mit Premium-Preisschild. Mein nächstes Dachfenster kommt von ROTO. Die nehmen wenigstens ihr Telefon ab.
Update am 03.07.2026 nach der Antwort von VELUX :
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre bemerkenswert warmherzige Antwort voller Textbausteine – man spürt förmlich, wie sehr Sie sich “aufrichtig” um mein Anliegen sorgen. Besonders gut gefallen hat mir die freundliche Einladung, Sie doch “erneut zu kontaktieren”. Das habe ich selbstverständlich sofort befolgt – über genau den Link, den Sie mir so großzügig mitgeschickt haben.
Das Ergebnis war, mit Verlaub, an Ironie kaum zu überbieten: Nach exakt 1 Minute und 22 Sekunden in Ihrer Telefonwarteschlange, nachdem ich mich tapfer bis zu Menüpunkt 3 vorgekämpft hatte, wurde mir mitgeteilt, der Telefonservice sei “aufgrund der vielen Anfragen” leider nicht erreichbar. Wie schön, dass Ihr System wenigstens konsequent ist – schließlich war er auch schon vorher nicht erreichbar. Kontinuität wird bei VELUX offenbar großgeschrieben, nur eben nicht dort, wo man sie bräuchte.
Zur Bilanz: Telefonisch nicht erreichbar. Der von Ihnen empfohlene Kontaktweg über die Webseite führt ins Leere. Und diese E-Mail hier ist inzwischen auch nur die nächste in einer Reihe, die mit warmen Worten und ohne jede Lösung endet. Man könnte fast meinen, “Kundenservice” sei bei Ihnen eher als Kunstbegriff zu verstehen denn als tatsächlich angebotene Dienstleistung.Ich bin also weiterhin sehr gespannt, auf welchem der von Ihnen selbst genannten Wege – telefonisch, schriftlich oder elektronisch – ich tatsächlich einmal einen Menschen erreiche, der sich mit meinem Dachfenster-Problem befasst, statt mir eine weitere Vorlage mit freundlichen Grüßen zu schicken.
Ich erwarte gespannt Ihre nächste Antwort – gerne wieder mit Standardtextbaustein.
Mit sarkastisch-freundlichen Grüßen
2. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrter Herr Marx,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice unzufrieden sind und Ihre bisherigen Erfahrungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns zu erreichen, und dass Sie den Eindruck gewonnen haben, dass Ihre Anliegen nicht die nötige Aufmerksamkeit erhalten haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen hochwertigen und zuverlässigen Service.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und möchten sicherstellen, dass wir Ihre Anliegen besser unterstützen können. Wenn es noch offene Fragen oder Herausforderungen mit Ihrem Dachfenster gibt, laden wir Sie herzlich ein, uns erneut zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
https://www.velux.de/service/hilfe-kontakt
Vielen Dank nochmals für Ihr offenes Feedback. Es hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Update am 04.07.2026 nach der Antwort von VELUX
Sehr geehrter Herr Marx,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns erneut zu schreiben und Ihr Anliegen so ausführlich zu schildern.
Wir bedauern sehr, dass Ihre bisherigen Versuche, mit uns in Kontakt zu treten, nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung geführt haben.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Bitte schreiben Sie uns hier direkt einmal an die Mail Adresse: endverbraucher@velux.de und beziehen Sie sich hierbei gerne einmal auf dieses schreiben.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Wir hoffen, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Montage PAL Jalousien
Es geht um PAL Jalousien. Heute habe ich an unsere Dachfenster Jalousien montiert. Ich habe das vorher noch nie gemacht. Zur Vorbereitung habe ich mir das Montagevideo angeschaut. Das sah ziemlich einfach aus.
Und jetzt nach der Montage muss ich sagen, das war es, so eine einfache und durchdachte Montage habe ich noch nie erlebt. Allein deshalb ist die Jalousie jeden Cent wert. 😊👍
1. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrter Herr Beringer,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mit der Montage der PAL Jalousien mitgeteilt haben.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Montage als so einfach und durchdacht empfunden haben.
Ihr positives Feedback motiviert uns, weiterhin hochwertige und benutzerfreundliche Produkte zu entwickeln, die den Alltag unserer Kunden erleichtern.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr VELUX Team
Hatte eine Frage zur energetischen…
Hatte eine Frage zur energetischen Sanierung (Dachfenster) und deren staatliche Förderung!
Alle Fragen wurden zu meiner vollsten Zufriedenheit beantwortet!!
Dank an Frau Harder für Ihre freundlichen und kompetenten Antwarten!
22. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrter Herr Kirmse,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass alle Ihre Fragen zur energetischen Sanierung und staatlichen Förderung zu Ihrer vollsten Zufriedenheit beantwortet wurden.
Ihr Lob an den Kollegen für seine freundliche und kompetente Antwort geben wir gerne weiter – solche Rückmeldungen motivieren uns, weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
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