Veluwe Specialist Anmeldelser 

Heel erg slecht. We reserveren 2 ouder kind tandems en een hondenkar, de reservering wordt gemaakt en geaccepteerd. Op het moment dat we ter plekke zijn wordt ons ineens verteld dat een hondenkar niet achter een tandem kan. Er wordt gezegd dat er is gebeld maar niemand heeft ons gesproken. Terwijl er wel actief mailverkeer is geweest ivm het verzetten van de reservering, via dat kanaal geen enkel bericht. Op de vraag of de reservering niet het juist moment was geweest om dit te melden kregen we de opmerking dat daar teveel reserveringen voor binnenkomen. Ook zou er wel iets over op de site staan. Het lag met andere woorden eigenlijk gewoon aan ons.. We waren er op dat moment eigenlijk al klaar mee maar we hebben toen toch maar de “oplossing” 1 tandem met 2 losse fietsen geaccepteerd want de kids hadden er uitgekeken naar het fietsen op een tandem, dus we zouden wel wisselen. Komen we bij de hondenkar, staat daar een uitgeleefde, niet afsluitbare kar waar niet eens een medium size hond in kan. Tenminste niet normaal zittend, enkel plat liggen. Daarnaast was de hond niet vast te zetten en was het klittenband helemaal kapot. Hij was totaal niet afsluitbaar en de hond kon er zo uit springen. Een zeer onwenselijke situatie op de openbare weg, levensgevaarlijk voor mens en dier. Toen ik dit onder de aandacht bracht werd er glazig gereageerd door de werknemer, een tiener zonder enig inzicht of commitment. Lang verhaal kort hadden jullie geen oplossing voor de onacceptabele situatie. Dus dat heeft er in geresulteerd dat ik anderhalf in de auto heb gezeten om onze hond dan maar weg te brengen. We zijn toen nog wel gaan fietsen op 2 tandems, maar je zult begrijpen dat de lol er totaal vanaf was. We gaan dit zeker nog een keer proberen, maar zeker niet via jullie. Jullie hebben een leuke dag waar we als gezin naar uitkeken als bedrijf verpest voor ook nog eens een belachelijk tarief. Die hoge prijs hebben we helaas op geen enkele manier terug gezien in de kwaliteit en/of klantgerichtheid van jullie mensen en materiaal.

Prettige medewerkers die met je meedenken, afspraak verzet door nare weer omstandigheden en dit was geen probleem. We werden vriendelijk ontvangen en geholpen (omdat we het startpunt niet konden vinden) en ook was het geen probleem dat we een half uurtje langer erover deden.

Vanwege een medische uitval (zweepslag) kan ons fietsuitje aanstaande zaterdag met de e-loopfiets niet doorgaan. Contact opgenomen met de Veluwespecialist om te vragen of het een andere keer mogelijk is om met de loopfietsen Garderen en omgeving te verkennen, maar tevergeefs..Dan moet je het 8 dagen van tevoren cancellen. Wanneer 4 dagen van tevoren iemand uitvalt is er totaal geen begrip voor annulering. Ik begrijp dat weersomstandigheden geen invloed kunnen uitoefenen op een reservering, maar in dit geval blinkt jullie naam niet uit en is dit geen specialistisch gedrag te noemen. Heel erg jammer dit. Zo ga je niet met mensen om. Ik heb meerdere keren met alle tevredenheid de Veluwe verkend met jullie loopfiets, maar dat is nu over. Ik hoop dat jullie van die 93,- kunnen genieten die ik nu kwijt ben..Aan mij verdienen jullie geen cent meer.. Er zullen vast nog wel andere bedrijven zijn met leuke evenementen die humaner omgaan met hun klanten.

Tijdje terug 7 fietsen gehuurd en 1 hondenkar en alles betaald.
Door overlijden in onze fam konden mijn man, ik en de hond niet gaan.
Dus verzoek gedaan tot geld terug, dit was niet mogelijk tot onze frustratie. Na heen en weer mailen en telefonisch contact kregen we de mogelijkheid 2 fietsen en de hondenkar te verplaatsen naar 20 sept in Voorthuizen en hier kregen we en hebben we ook bevestiging van.
Dit compromis was voor ons acceptabel omdat we het hotel ook naar dit wknd konden verplaatsen.
In de bevestiging stond 2 fietsen vanaf 9.30 en de hondenkar vanaf 11.00 uur wat op zich al bijzonder was maar hebben we zo maar gelaten.
Gister vol goede moed naar Voorthuizen en zin in deze dag, mooi weer en lekkere dingen in onze rugzak.
Omdat ik een spieraandoening heb en de veluwe niet lopend kan zien echt zin om met de eclectische fietsen op pad te gaan.
NIET DUS, komen we in Voorthuizen vestiging dicht, ok misschien komt er zo iemand dachten we nog dus plekje voor auto gezocht en ff wachten.
Helaas na 45 min nog niemand en toen ik ging bellen kreeg ik vestiging in Harderwijk waar ze van niks wisten en aan het reserveringsnummer alleen fietsen op 23 aug zagen maar wel zagen dat er contact over was geweest. Of we even wilde wachten( we deden tot nu al niks anders) , de medewerkster ging andere vestiging bellen maar helaas nergens fietsen voor vandaag.
Inmiddels was het na 12 uur en onze dag ging dus heel anders lopen, op mij vraag om mijn geld terug te krijgen 54 euro in totaal kreeg ik antw dat ze eerst onderzoek moeten doen intern. Ok er is intern ergens iets fout gegaan maar ik heb bevestiging en betaald dus betaal mij terug denk ik dan en zoek het intern zelf dan uit.
Nu krijg ik vandaag te horen dat het morgen verder uitgezocht word alsof ik zelf ergens nog iets fout heb gedaan lijkt het nu op.
Ik ben erg benieuwd en gefrustreerd hoe dit gaat aflopen.
Excuus heb ik nog niet gehoord alleen dat ze mijn frustratie snapt. Maar wat snap je dan niet aan geld terug geven en misschien klantvriendelijk bloemetje ofzo voor ongemak?
Wordt vervolgd, een gefrustreerde klant en daarnaast verbaasd dat dit kan.
Het kost hun verder niks want alle fietsen bleken weg dus geen inkomsten derving daar kun je dan niet mee aankomen.
Ben benieuwd.

Op 29 augustus twee paarden via de internetsite besproken om 13 uur. Wij blij dat het gelukt was. Niets is minder waar. Wij kregen een dag later te horen dat 13 uur niet kon. We konden kiezen uit 15 uur of 11 uur. Tsja we hadden tenslotte betaald voor twee paarden € 99,-.
Wij hebben besloten om 15 uur te gaan, maar zoals je zal raden, 15 uur kon inmiddels al niet meer. We konden alleen nog om 11 uur. Nou goed de mail kwam binnen en binnen een half uur gaf ik antwoord, doe dan maar 11 uur. Helaas, dit ging ook niet meer.
"we hebben uw reservering om 9 uur vastgelegd" kregen we in een email te horen.
Dit vonden wij wel een beetje te vroeg voor onze vrije zaterdag en belden hun op dat we dan van de Paarden wilden afzien. Graag dan onze centjes maar terug aub. Helaas was het antwoord, alles is mogelijk zei de SPECIALIST, behalve geld terug.
Uiteraard was ik heel boos en wenste die mevrouw ook een heerlijk avondje uit eten met ons geld. Wij vonden dit BElachelijk. De Specialist!!! Wij waren zo toegankelijk in de gewijzigde tijden, maar 9 uur was wel iets te vroeg omdat wij nog ver moeten rijden. Toch geld terug zijn hun verschrikkelijk moeilijk. Had dan gelijk gezegd via de site dat om 13 uur boeken niet mogelijk was, denk ik dan.
Groetjes verschrikkelijke boze Jos

Eletrische Twizy gehuurd in Garderen, erg leuk.
Wij hadden van 13.30-17.00 uur. Twizy was echter pas 3 kwartier later beschikbaar. Omdat het "lastminute"was moest het karretje ergens anders vandaan komen. We kregen echter geen korting ofzo ; we hadden later terug mogen komen.
Dit was ons niet verteld en op de website staat , dat bij te laat terugbrengen er kosten worden berekend. Dat risico hebben we dus niet genomen. Op verdere mails wordt door hun niet meer gereageerd.
Erg teleurstellend en zeker niet klantvriendelijk.

Dit weekend een e-step gehuurd bij de veluwe specialist in Garderen, dit raad ik iedereen aan het is echt leuk, op een leuke manier de veluwe, ontdekken echt op de mooiste plekjes van Nederland. En als er problemen zijn dan komen ze je gewoon halen. Goede begeleiding en uitleg !