Vaillant Österreich Anmeldelser 555

Es wurde bei meiner Tochter 2019 die Luftwärmepumpe bei einen Fertigteilhaus verbaut, ab dem zweiten Jahr traten immer wieder Fehler auf. Zuerst war ein Sevicetechniker vor Ort, später wurden die Fehler telefonisch behoben, bis zu dem Zeitpunkt wo die Garantie abgelaufen war, wurden teuere Reparaturen gemacht. Nun steht wieder eine Reparatur um 5000€ an.
Das heisst für mich es wurde ein Schrott verbaut. Jetzt braucht sie eine neue WP, aber sicher nicht von Vaillant.

Vor ein paar Tage kahm der Installateur namens Ali zu mir die Therme reparieren er hat alles gerichtet und sogar noch Sachen wie das entlüften zusätzlich nochgratis gemacht und der war so lieb die ganze Zeit ich hab mich sehr gut verstanden mit ihm und hoffe ihm irgendwann wieder zu sehen weil ich keinen Schraubenzieher hatte der gepasst hat hat er mir sogar einen alten von ihm geschenkt super Typ wirklich da hatte ich schon ganz andere erlebt er war von der Ersten Minute schon proffesionell und super freundlich er hat sich sogar nebenbei mit mir unterhalten und mir Dinge beigebracht die ich nicht wusste ich hoffe er sieht diese Nachricht und freut sich darüber weil er hat es echt verdient leider weiß ich seinen Nachnamen nicht nur das er Ali heißt liebe Grüße Lukas aus Theresienfeld 🙂👍♥️

Rascher Termin. Pünktliches Erscheinen des Technikers. Professionelle Behebung des Problems. Praktische Tipps bei möglichen Störungen.

Heizungsausfall aufgrund des Ausfalls der Unterwasserpumpe.
Ein Anfuf am Morgen und habe kurzfristig einen Termin ausmachen können, sodass ich einen Tag später wieder Warmwasser und Heizung hatte.

Immer wieder das gleiche, seit 6 Jahren Durchlauferhitzer von Vaillant …Jährlich bis zu 10x kein Warmwasser, dann auf unsere Kosten Sensor Tausch …kein Erfolg …andere Firma konnte den Fehler sofort finden. Danach ein Jahr Ruhe, Wartung Vaillant kommt vorbei wieder das gleiche Problem…kein Warmwasser. Viel Geld dort gelassen für kalt duschen ? jegliches Diskutieren oder Beschwerden kein Ernst nehmen !

Der Servicemann war kompetent, freundlich und aufmerksam.

War bis ietzt immmer zufrieden
Hatte schon einige male Fehlermeldungen, die wurden prommt erletigt ob mit der Fernwartung oder vor Ort

Der Termin musste zwar krankheitsbedingt ein paar mal verschoben werden, aber das wurde immer rechtzeitig kommuniziert und ein Ersatz organisiert.

Pünktlich, top Service und Beratung.

wieder alles Top erledigt

Seit dem wir die Heizung haben,haben wir nur Ärger .Die Heizung ist von Anfang an nicht richtig gelaufen.Der eine Monteur sagte das der Andere sagt wieder was anderes.
Es hat kein Monteur bemerkt, dass das Kaminrohr an der Heizung nicht richtig montiert war und deshalb immer Falschluft zog. 2023 wurde das Flammrohr bemängelt aber nichts unternommen, konnten mir auch nicht erklären, warum das Rohr nach so kurzer Zeit so extrem verformt war. ( Evtl. Produktionsfehler?) 2026 nach mehreren Heizungsausfällen wurde uns eine Rechnung von 1600 € präsentiert. Dabei war nun auch das von 2023 bemängelte Flammrohr mit dabei. Vorher hatte ich eine Viessmann Heizung die ohne Probleme 26 Jahre lief. Vaillant hat sich dazu nicht geäussert - keine Kulanz. Für mich persönlich ist Vaillant vom Kundenservice absolut inakzeptabel und unverschämt teuer.
Nie wieder Vaillant.
P. Neubacher

Eine am 11.01.2023 installierte Vaillant Therme atmoTEC Plus VCW 194/4-5 AH R6 hat nach nicht einmal drei Jahren ein Leck gehabt. Der Installateur hat 6 Besuche benötigt, um den Fehler zu finden, die Wartung mit der Reparatur hat € 623,60 gekostet. Davor hatten wir 28 Jahre eine Löblich Therme, deren Reparaturen erst nach ca. 15 - 20 Jahren begonnen haben. Entweder sind Vaillant Thermen inzwischen schlecht gebaut oder eine geplante Obsolenszenz wurde bei 3 Jahren vorgesehen. Und Vaillant hat nicht einmal auf meine Beschwerde reagiert. Eigentlich hat Vaillant keinen Stern verdient!
Bezugnehmend auf Ihre Antwort muss ich davon ausgehen, daß Vaillant Thermen, die von konzessionierten Installateuren installiert werden, durchaus nach kürzester Zeit ein Leckage aufweisen dürfen. Weiters habe ich direkt an Vaillant eine Bewertung abgegeben, die sie geflissentlich unbeantwortet gelassen haben. MfG

erfahrene techniker

Servicetechniker war pünktlich, Service lt. Vertrag
Etwas seltsam empfand ich, das der Techniker nach Besichtigung der Therme sofort eine Unterschrift von mir gefordert hat. Nach Rückfrage teilte er mir mit, das dies vom Konzern so gewünscht wäre.!
Normalerweis gebe ich keine Unterschrift vor Beendigung der Arbeit her, da sollte sich die Firma etwas einfallen lassen. noch dazu wenn man einen Servicevertrag hat und darüber informiert ist, das ev. anfallende Ersatzteil sowieso extra verrechnet werden!
ansonst Service OK, Preis gerade noch so OK

Terminvereinbarung bestens funktioniert, freundlicher, kompetenter Mitarbeiter

Kundendienst funktioniert immer sehr gut und Techniker sind sehr nett und kompetent!!

Theoretisch kein Kundendienst vorhanden.
Wärmepumpe nach 5 Jahren kaputt nach mehrmaliger Reparatur.
Kein Kulanzlösung, Kunde ist dem Kundendienst nicht einmal einen Anruf Wert
Ein Stern ist für solch einen schlechten Kundendienst zu viel.
Praktisch kein Kundendienst vorhanden.
Nur Abzocke

Vaillant aroTHERM 5-Split 75 (Baujahr 2022) – Verdampferdefekt nach knapp 3 Jahren.
Kältemittelleck, Kältekreis bei 0,2 bar, vollständiger Ausfall der Raumheizung.

Schadensmeldung am 27.12. bei −17 °C.
Haushalt mit zwei minderjährigen Kindern.

Trotz bestätigtem Totalschaden keine sofortige Priorisierung.
Defekt am 08.01. technisch bestätigt, Reparaturtermin zunächst erst im März.

Erst nach mehrfacher schriftlicher Eskalation wurde der Verdampfer zu 100 % auf Kulanz übernommen.

Fazit:
Technischer Defekt anerkannt – Servicegeschwindigkeit und Krisenmanagement bei Heizungsausfall im Winter unzureichend.