Bare AI som ikke forstår hvor jeg vil reise fra
Bare AI som "svarer" på chat. De tullet til billettene så vi fikk feil flyplass (torp i stedet for gardermoen) pga overbooking, og tok seg betalt 250EUR ekstra for feilen de gjorde. I tillegg går det på et ugunstig tidspunkt og koster mye med de ekstra 3 timene for å komme meg til flyplassen.
Svar fra Tryp.com
Dear Jonatan,
Takk for at du tok deg tid til å dele tilbakemeldingen din. Jeg ønsker å gi en nærmere forklaring på endringene som ble gjort i bestillingen din.
Flytilgjengelighet oppdateres i sanntid, og så snart vi mottok bestillingen din, startet systemet vårt umiddelbart bekreftelsesprosessen. Dessverre ble de opprinnelig valgte flyene utsolgt i løpet av denne prosessen.
På grunn av den nært forestående avreisedatoen var det svært begrensede alternativer tilgjengelig for utreisen din. Vi tilbød derfor et alternativ med direktefly som samsvarte med flyplassen for din allerede bekreftede returreise, for å sikre best mulig sammenheng i reiseruten.
Siden det valgte alternativet har avreise én dag tidligere enn opprinnelig planlagt, ordnet vi et hotellopphold for den ekstra natten uten ekstra kostnad, samt utstedte en voucher på 100 EUR som en gest av goodwill.
Når det gjelder kundeservice, består vårt supportteam av både AI- og menneskelige medarbeidere. AI-systemet er utformet for å eskalere saker til en kollega når det er behov for ytterligere assistanse, for å sikre korrekt behandling.
Dersom du ønsker at vi skal gjennomgå saken din nærmere eller gi ytterligere detaljer, er du velkommen til å kontakte oss på info@tryp.com, så vil vårt team gjerne bistå deg videre.