tripz.de Anmeldelser 

Ich bin sehr enttäuscht von diesem Angebot und fühle mich als Kunde nicht fair behandelt. In der Beschreibung des Hotelgutscheins war an keiner Stelle ersichtlich, dass bei einer Buchung am Wochenende zusätzliche Kosten anfallen. Nun verlangt das Hotel zusätzlich 120 € zum bereits erworbenen Gutschein.

Meiner Meinung nach ist es absolut inakzeptabel, solche erheblichen Zusatzkosten nicht transparent und deutlich in der Angebotsbeschreibung zu kommunizieren. Als Kunde sollte man vor dem Kauf wissen, welche Kosten tatsächlich auf einen zukommen, und nicht erst im Nachhinein mit einer derartigen Nachforderung konfrontiert werden.

Diese fehlende Transparenz empfinde ich als äußerst enttäuschend und irreführend. Ich hätte den Gutschein unter diesen Umständen gar nicht erst gekauft. Eine Rückabwickung von meinem Gutschein wurde nicht genehmigt. Aufgrund dieser Erfahrung fällt meine Bewertung entsprechend negativ aus. Ich kann dieses Angebot daher leider nicht weiterempfehlen.

Wir haben schon einige Gutscheine gekauft und waren bisher immer sehr zufrieden. Es hatte immer gut geklappt einen Termin zu finden und dafür gibt es von uns eigentlich 5 Sterne.
Aber nun haben wir ein Problem....
Wir haben im Mai einen Gutschein für 4 Tage gekauft und der ist auch noch bis Mai 2028 gültig.
Im Februar haben wir für das gleiche Hotel kurzfristig einen 3 Tagesgutschein gekauft und auch eingelöst. Das Hotel hat uns gut gefallen. Nun wollten wir im Sommer den Gutschein vom letzten Jahr nutzen und bekamen die Auskunft, dass das Hotel den Besitzer gewechselt hat und das Hotel keinen Zugriff mehr von Tripz auf die Gutscheine bekommt.
Auf meine Mail habe ich keine Antwort bekommen und wenn ich anrufe , ist dort nur eine KI Stimme, die überhaupt nicht weiter hilft.
Davor war Immer ein guter Kundenservice und ich habe euch immer weiter empfohlen.
Nun bin ich grad sehr enttäuscht.
Ich hoffe, auf diesem Wege eine Regelung zu finden und eine Telefonnummer oder Mail Adresse zu bekommen, wo einem geholfen wird.
Nachtrag...
Hallo liebes Tripz Team,
Vielen lieben Dank für eure Unterstützung.
Mit eurer Hilfe habe ich eben gerade die Buchungsbestätigung vom Hotel bekommen.
Tausend Dank 🫶
Ich freue mich und werde jetzt auch wieder weiterhin Gutscheine kaufen, weil ich nun weiß, dass es im Notfall auch gute Unterstützung gibt.
Kleiner Verbesserungsvorschlag ....
Diese schreckliches KI hat überhaupt nicht weiter geholfen. Wenn am Service Telefon Menschen sitzen ist es einfach persönlich und man kann sein Problem viel besser erklären.
Liebe Grüße

Finger ab dä Rösti! Da wirst du über den Tisch gezogen. Kein Versprechen wird gehalten.

Ich war immer sehr zufrieden mit den Hotelgutscheinen von tripz, daß jetzt ein Hotel in Insolvenz ging, da kann tripz nichts dafür, habe mein Geld sofort zurückerstattet bekommen.

Erst nachdem wir fristgerecht den Gutschein eingelöst haben, teilte uns das Hotel mit, dass Mehrkosten auf uns zukommen und gekaufte Erlebnisgutscheine nicht mehr im Preis inklusive sind. Auf unsere Nachfrage antwortete das Hotel mehr als unhöflich und seitens Tripz wurde ich mit Oberflächlichen Entschuldigungen ohne Kulanz abgespeist. Tripz, ein absolutes NoGo. nie wieder.

Bei dem Versuch, einen Termin für den gekauften Gutschein zu wählen, war kein einziges Wochenende im Jahr verfügbar.
Hotel und Tripz schieben sich gegenseitig die Schuld in die Schuhe, angeblich blockt niemand bestimmte Wochentage!
Kein Entgegenkommen, sehr enttäuschend. Werde nie wieder dort kaufen!!!

Wir würden jederzeit bei tripz einen Gutschein kaufen, weil wir nur gute Erfahrungen gemacht haben. Gutscheine machen viel Freude und der Geschäftspartner ist seriös und zuverlässig. Jederzeit sehr gerne wieder!

Mein persönlicher Eindruck: Kulanz scheint hier ein komplett unbekanntes Fremdwort zu sein. Mein während der Pandemie verfallener Gutschein? Tja – Pech für mich, Vorteil fürs Unternehmen. Nicht einmal eine simple Neuausstellung – warum auch, wenn man stattdessen nichts liefern und trotzdem profitieren kann. Ich habe selten einen Service erlebt, der mir so deutlich gezeigt hat, welchen Stellenwert Kunden hier offenbar haben: nämlich keinen.

Sehr ungenaue Beschreibung und Verschleierung der Hotel Gutscheine.
Keine versteckte Nebenkosten angegeben.

Extrem enttäuschend! Mein Gutschein war zwar abgelaufen, aber das Unternehmen zeigt null Kulanz, null Flexibilität und null Kundenfreundlichkeit. Statt Lösungen gibt es nur starre Ablehnungen.

So ein Verhalten ist in meinen Augen untragbar – es vermittelt den Eindruck, dass Kunden hier nur solange willkommen sind, bis das Geld kassiert ist. Danach interessiert man sich schlicht nicht mehr.

Für mich absolut unakzeptabel und ein Grund, hier NIE WIEDER etwas zu kaufen. Wer Wert auf Service und Kundenzufriedenheit legt, sollte sich lieber an andere Anbieter wenden.

Wir haben den Gutschein als ein Geschenk gekauft. Als man den Gutschein eingelösen wollte wurde vom Hotel gesagt sie bekommen mehrere Zeiträume genannt (alle in der Woche, was für berufstätige schlecht ist). Auch vom Mitarbeitern von Tripz bekamen sie keine andere Auskunft. Hätten wir das vorher gewusst hätten wir sicher nicht einen Gutschein als Geschenk gewählt.

Ich kann die Erfahrungen aus folgendem Kommentar in Teilen / in ähnlicher Form bestätigen:

"... Man kauft einen Gutschein und dann gibt es das Hotel nicht mehr. Von Tripz wird man über Monate nur hingehalten und man bekommt kein Geld erstattet!!"

Ich habe aktuell ebenfalls den Fall, dass das im Gutschein gewählte Hotel auf der Seite nicht mehr angeboten wird. Dieses Angebot wurde sehr bewusst ausgewählt - die Lösungsvorschläge des Unternehmens gehen völlig an meinen Anfragen vorbei und stellen keine echten Alternativen unter den gewünschten Bedingungen dar. Anfrage zur Erstattung werden vollkommen ignoriert.

mein Gutschein ist bereits zu September 2024 abgelaufen. Nach einem sehr freundlichen Telefonat mit der Hotline, hat sich der Herr sehr für mich eingesetzt. Ich kann meinen Gutschein noch in Anspruch nehmen. Schon am nächsten Tag hatte ich eine Bestätigung von dem Hotel, dass wir anreisen dürfen.

Wir kannten Tripz noch nicht.
Termin konnte vorab geprüft werden. Gutschein Bezahlung leicht und Versand per Post super geklappt. Danke.

Hat alles super geklappt, vom Kauf bis zur Einlösung des Gutscheins.

Tripz vermittelt Gutscheine für Hotelaufenthalte. Die Abwicklung verläuft recht gut, aber wehe, der Hotelpächter wechselt bis zur Buchung. Dann ist (zumindest in meinem Falle) der Pächter und auch mein Geld weg. So erging es auch noch einigen anderen Gutscheininhabern.
Tripz interessiert das dann aber gar nicht mehr, da angeblich nur Vermittler und nicht für die Einlösung der Gutscheine verantwortlich. Da kann ich nur sagen VORSICHT!

Regensburg und Altenkunstadt
Zwei im Stil unterschiedliche Hotels.
Beide auf ihre Art schöne Gastlichkeiten, sauber , gemütlich, einladend.....
Wir waren rundum zufrieden.

Hatte mich beim Reisedatum vertan und war erschreckt als ich die Reisebestätigung bekam.
Daraufhin habe ich mit dem Hotel telefoniert, ob sie eine Umbuchung durchführen können, die Antwort lautete nein.
Nun hatte ich mit Tripz telefoniert und sie haben mit dem Hotel Kontakt aufgenommen und meine Frau und ich können nun unsere Reise zu dem gewünschten Termin antreten.

Die Gültigkeitsdauer für den Hotelgutschein betrug gerade mal ein Jahr (was der absoluten Mindestdauer entspricht). Andere Anbieter bieten hier deutlich längere Gültigkeiten von bis zu drei Jahren bzw. auch noch Kulanz bei der Einlösung nach dem Ablauf der Gültigkeit. Kurz nach dem Ablauf der Gültigkeitsdauer wurde bei tripz angefragt. Leider wurde lediglich auf die Gültigkeitsdauer verwiesen ohne jegliche Kulanz. Auch angesichts Corona ist das für mich nicht nachvollziehbar und in meinen Augen schlechter Kundenservice. Daher kann ich nur sagen: Finger weg!

Das Hotel Bad Mergentheim, war mit Gutschein günstig--und gut--aber die Buchung ist kompliziert--man muss erst Tripz anrufen, ob termin frei ist...reservieren geht aber nicht---dann Hotel anrufen, reservieren,,, Gutschein kaufen--dann steht erst die Adresse wo man Gutschein einlösen kann--wir hatten 3 Zimmer--also 3 mal Gutschein einlösen, man kann nicht angeben dass es eine Reisegruppe ist, also sind Zimmer total auseinander in Hotel und es wird kein Tisch reserviert---auch Hund kann man nicht bei Gutscheineinlösung angeben, da hab ich die Bestätigung wiederum ans Hotel geschickt---ich habe ca 2 Stunden gebraucht um 3 Zimmer zu reservieren und ich kenne mich mit Internet und PC sehr gut aus!!!Telefonische Beratung war freundlich!