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Products and customer service are in the same league of their own. Absolute sh*tty. Trapez roof, are all in different lengthst, some 3cm longer. The coatings are very bad too. If you want to throw money into a company ran by absolute morons, then send all your money to this circus, and be the clown of it.
★☆☆☆☆
Bestellung: 127432
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.
Bei meiner Bestellung wurden mehrere Kantteile mit erheblichen Beschädigungen geliefert. Die Schäden wurden von mir bereits wenige Tage nach der Lieferung dokumentiert und reklamiert. Im weiteren Verlauf stellte sich heraus, dass nicht nur ein einzelnes Teil, sondern nahezu die gesamte Lieferung betroffen war.
Besonders auffällig war für mich der Unterschied zwischen der Transportweise der Trapezbleche und der Kantteile. Die Trapezbleche wurden auf der Ladefläche nach meinem Eindruck sehr ordentlich und fachgerecht transportiert. Sie waren sauber verzurrt und zusätzlich mit Abstandshaltern gesichert. Entsprechend wiesen die Trapezbleche keine nennenswerten Beschädigungen auf.
Die Kantteile hingegen befanden sich in einem separaten unteren Frachtraum des Fahrzeugs. Dort lagen sie nach meiner Wahrnehmung lose gelagert. Dieser Bereich war zudem stark mit Schmutz, Rost und feuchtem Rostschlamm verunreinigt. Genau diese Rost- und Schmutzanhaftungen fanden sich später auch an der Verpackung und an den Kantteilen wieder. Die Schäden wurden ausführlich fotografisch dokumentiert und dem Unternehmen zur Verfügung gestellt.
Statt einer kundenorientierten Lösung wurde die Verantwortung jedoch immer wieder auf Hersteller, Spedition und Fahrer verlagert. Als Endkunde musste ich mich plötzlich mit Aussagen von Fahrer, Spedition und Hersteller auseinandersetzen, obwohl mein Vertrag ausschließlich mit dem Baustoffhandel Carstensen besteht.
Ebenfalls irritierend war der Hinweis, dass eine ausführliche Reklamations-E-Mail angeblich leer angekommen sei. Ob hier technische Probleme vorlagen, kann ich nicht beurteilen. Aus Kundensicht wirkt ein solcher Vorgang jedoch äußerst ungewöhnlich. Die Reklamation musste anschließend erneut über WhatsApp mit zahlreichen Fotos eingereicht werden.
Besonders enttäuschend ist, dass die Beschädigungen unstreitig vorhanden sind, die Reklamation dennoch mit der Begründung abgelehnt wurde, die Schäden seien nach der Übergabe entstanden. Gleichzeitig wurde argumentiert, der Fahrer habe bei der Übergabe keine Schäden festgestellt. Die Kantteile waren jedoch verpackt und wurden nicht einzeln geprüft.
Die Schäden wurden bereits vier Tage nach der Lieferung erstmals gemeldet und dokumentiert. Dennoch wurde letztlich unterstellt, die Beschädigungen seien nachträglich auf meinem Grundstück entstanden. Diese Einschätzung halte ich angesichts der vorgelegten Fotos, der zeitnahen Reklamation sowie der sichtbaren Rost- und Schmutzanhaftungen für nicht nachvollziehbar.
Jeder sollte selbst entscheiden, ob er hier bestellen möchte. Meine persönliche Erfahrung war leider sehr negativ. Insbesondere bei empfindlichen oder hochwertigen Bauteilen würde ich dringend empfehlen, die Ware sofort vollständig auszupacken, jedes einzelne Teil zu kontrollieren und sämtliche Auffälligkeiten unmittelbar schriftlich zu dokumentieren.
Eine kundenorientierte Reklamationsbearbeitung habe ich in diesem Fall leider nicht erlebt.
Ich habe 4x350cm lange Dachbleche mit Kalotten bestellt.
Geliefert wurden 3x350cm und 1x354cm lange Bleche. Das ist natürlich schlechte, denn die Bleche liegen ja nebeneinander auf dem Dach und ein zu langes Blech kann man da nicht wirklich gebrauchen.
Nach einer Reklamation war die Lösung: ich sollte das zu lange Dachblech selber kürzen, denn eine Neulieferung sollte ein paar Wochen dauern.
Zwei der vier Bleche waren Stellenweise bis auf das blanke Metall zerkratzt.
Die Lösung: Mir wurde ein Lackstift zugesandt und ich muss die Kratzer sowie die neue Schnittstelle, wo ich die Platte kürzen sollte, selber versiegeln.
Denn man konnte mir nicht garantieren das die Platten in einer Neulieferung nicht wieder zerkratzt sind.
Ausserdem wurden die Platten mit einem Klebeband verpackt welches sich nicht restlos entfernen ließ. Das blaue Klebeband ziert jetzt also immer noch ein paar Stellen der Bleche und sieht echt doof aus!
Als Kompensation habe ich 30€ gefordert, obwohl jede einzelne Platte mehr als 70€ gekostet hat.
Selbst da hat man mir nur 23€ angeboten.
Insgesamt ein schlechtes Erlebnis und nicht zu empfehlen.
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