Touring Anmeldelser 227

A un niveau plus basique, nous souhaitions acheter la vignette suisse au prix de € 42,00. Nous consultons le site pour l'adresse et comme indiqué nous nous rendons au 44 rue de la Loi. Là, la maison n'existe plus pour cause de travaux. Tant pis, le site nous renseigne le 4 avenue Albert II où là... oh surprise... plus de service à la clientèle depuis... le 25 janvier 2025... Touring propose d'aller acheter sa vignette chez Auto5 à un prix plus élevé bien sûr. N'y a-t'il personne dans la société capable de mettre un site à jour. Aucun respect de la clientèle. J'ai travaillé dans une multi-nationale où le mot "customer satisfaction" était essentiel. UNE HONTE. Je ne leur dirai ni merci, ni bravo. Vous avez encore beaucoup de choses à apprendre.

Déçue mon voyage qui a du être annulé m'a coûté 1500 euros et j'ai été remboursée seulement de 1000 euros. 500 balles de franchise c'est énorme. Je ne prendrai plus d assurance chez vous.

Bloqués à Bangkok avec deux jeunes enfants après l’annulation de nos vols, nous avons demandé une assistance urgente à Touring.

Résultat : aucune aide concrète.

Aucune solution de rapatriement
Aucune prise en charge immédiate
Aucun soutien réel sur place
Uniquement des réponses standards et des formulaires à remplir

Au lieu d’agir dans une situation critique, ils se sont réfugiés derrière des « exclusions liées à la guerre » et nous ont laissés nous débrouiller seuls avec deux enfants dans un pays étranger.

Rappel : la Thaïlande n’est pas en guerre !!!!!!!!
Utiliser cet argument dans notre situation est non seulement injustifié, mais totalement inacceptable.

Le plus choquant ? On nous a proposé un « soutien psychologique » par téléphone (!), alors que nous avions besoin d’un vol pour rentrer chez nous. Totalement déconnecté de la réalité.

Résultat : nous avons dû organiser nous-mêmes notre retour et payer tous les frais (hébergement, nourriture, etc.) de notre poche.

👉 Le jour où vous avez vraiment besoin d’eux, Touring n’est pas là.

Ce n’est pas une assurance, c’est une illusion de sécurité.
Contrat résilié immédiatement. Je déconseille fortement.

Touring essaie de faire bonne figure, en présentant ses excuses et vous demande de leur déposer une plainte auprès de leur service.
Ce que j’ai fait après avoir publié mon avis très négatif, où Touring a laissé ma compagne âgée de 70 ans dans la neige, sous prétexte qu’il n’effectuait pas de dépannage sur le Bd général Jacques à Bruxelles le 15 février.
Cela fait plus de 3 semaines que ma plainte, très circonstanciée, a été envoyée.
Depuis SILENCE RADIO TOTAL 😡😡😡!!!
On est en droit de se demander :
Soit, Touring croule-t-il sous les plaintes et est débordé ?
Soit, Touring n’a que faire des plaintes déposées !!!
Soit, Touring serait-il indifférent, voir, aurait-il du mépris pour ses assurés ?
Dans les 3 cas, chers lecteurs, réfléchissez bien avant de souscrire une assurance dépannage chez Touring
🤔🤔🤔
Mr Wolff

Opgepast met de component "Bagageverzekering" bij de "No stop full" polis. Deze ziet er veelbelovend uit maar komt, voor alle praktische doeleinden, neer op niets minder dan klantenmisleiding. Uiteraard staan alle beperkingen en uitsluitingen in "de kleine lettertjes" maar het is helaas erg belangrijk die te lezen voor u deze verzekering aangaat. In de praktijk is de bagageverzekering namelijk een lege doos: er is geen dekking voor courante problemen (bv. diefstal in een station, luchthaven, ...), de procedure om een schadeclaim in te dienen is veeleisend en complex en waardevolle zaken zijn nooit gedekt (bv. elektronica (laptop, tablet, gsm, ...), bankkaarten, sleutels, kampeermateriaal, fietsen, enz.). Andere waardevolle zaken (bv. fotomateriaal, verrekijker, ...) zijn enkel gedekt als ze door de verzekerde gedragen wordt en fysiek van het lichaam getrokken worden (bewijs hiervoor is noodzakelijk). Gelukkig hebben we geen beroep moeten doen op andere componenten van de "No stop full" verzekering maar de ervaring met de component "bagage" doet het ergste vrezen...

Antwoord op de reactie van Touring: dank om mijn ervaring te bevestigen. Het concept "zonder toezicht" wordt door Touring inderdaad maximaal ruim geïnterpreteerd. Er moet sprake zijn van een fysiek handgemeen, waar de bagage van het lichaam van het slachtoffer getrokken wordt. Zelfs als dat het geval is, worden waardevolle zaken niet gedekt.

Ayant eu recours à touring car mon véhicule était en panne et mon concessionnaire a un contrat avec touring je suis vraiment plus que déçu du service en général et surtout de manque de considération du personnel je suis attirer de voir ce genre d individus (Monsieur je sait tout et votre concessionnaire n y connaît rien )mon véhicule ne pouvait plus rouler et d après les dires de ce personnage il allais la réparer chose q il n est pas arriver à faire il a enfin appeler une dépanneuse après que j ai insisté et appeller mon concessionnaire l à aussi ce personnage s est insurgé car soit disant le véhicule était trop éloigné de mon réparateur crise qui fausse donc mon véhicule est enfin parti sur une dépanneuse mais je devait avoir un véhicule de remplacement mais à cause de ce personnage il a saboté cela également
Alors désolé mais je ne peu avoir un avis favorable quand touring .be

Heel vriendelijk en behulpzaam. Duidelijke uitleg en snel geholpen geweest. Binnen het uur was ik geholpen!

Je partage mon expérience pour que d’autres sachent à quoi s’attendre.
Le 31 octobre 2025, j’ai demandé la résiliation de mon contrat en respectant un préavis de 2 mois.

Pourtant, lors d’une intervention du 03 novembre 2025, Touring m’a quand même facturé 338 € car je n'étais plus assuré selon eux.

Par la suite, Touring a reconnu par écrit à plusieurs reprises que ce montant devait être remboursé et que les procédures étaient en cours.

• Le 08/12/2025, il m’a été confirmé que mon dossier était transmis au service comptabilité.
• Le 09/01/2026, il m’a été indiqué que le paiement était enregistré. Depuis lors, aucun remboursement n’a été effectué, malgré plusieurs relances écrites de ma part, restées sans réponse.
• Le 03/02/2026, il m’est à nouveau indiqué qu’un remboursement interviendrait “prochainement”, cette fois au plus tard le 12/02/2026.

Malgré cela, le remboursement principal de 338 € n’a jamais été effectué, malgré leurs promesses.

J'ai reçu uniquement le remboursement au prorata de ma résiliation en date du 05/02/2026.

Nous sommes le 23/02/2026 ; depuis : silence, absence de suivi, réponses vagues ou inexistantes. Aucun respect des engagements pris par écrit.

J'ai décidé de passer par l'Ombudsman. Il est fatiguant de devoir envoyer une série de mails ainsi que réaliser toutes ces procédures pour récupérer un montant qu'ils conservent indûment.

Ce comportement est inacceptable pour une société de cette taille :
- facturer une intervention alors que la couverture était encore en cours,
- reconnaître la dette puis ne pas payer,
- service client inefficace,
- délais abusifs,
- obligation d’envisager des démarches judiciaires pour récupérer son argent.

Je déconseille fortement Touring.

Vérifiez vos contrats, vos factures, et préparez-vous à devoir insister lourdement pour faire respecter vos droits.

Ga nooit zonder reisverzekering op reis,en kies voor touring!!!.

Mijn oude contract bij touring zou aflopen midden december. Omdat ik deze oude formule niet meer nodig had nam ik telefonisch contact om een nieuwe, goedkopere formule aanvragen. Ik kreeg hiervoor een overschrijving en betaalde die. Nu, anderhalve maand later krijg ik een aanmaning dat mijn oude contract nog niet is betaald. Er staat zogezegd in de kleine lettertjes dat je dit contract schriftelijk moet stopzetten. Hiervan werd geen melding gemaakt bij het telefonisch contact dat ik had. De medewerker zou het oude stoppen en het nieuwe laten in gaan. Uiteraard vertrouw je op wat een rechtstreekse medewerker mee deelt. Dat het oude contract nog blijft lopen is sowieso helemaal niet logisch en het is dan ook zeer onethisch van touring om een dubbele betaling te vragen van de klant. Zo jaagt touring zelfs zijn bestaande klanten weg. Klantvriendelijkheid 0/10

Op weg naar de luchthaven van Zaventem voor een verre reis word mijn handbagage in de trein gestolen, deze lag in het bagagerek boven mijn hoofd en in het zicht van mijn echtgenote.
We hebben dan wat essentiële dingen bijgekocht...
de reisverzekering van touring wilde in niets tussenkomen vermits de handbagage niet onder "toezicht" was in een publieke plaats....terwijl de rugzak op 30 cm van mezelf lag

Je suis une ancienne cliente Touring, je ne le suis plus car j'habite à présent en France.
En panne en Belgique, ne parvenant pas à joindre mon service d'assistance (!), j'appelle Touring en désespoir de cause.
La personne que j'ai eue au téléphone aurait pu m'envoyer quelqu'un et me faire payer 239€; elle a pris la peine de m'indiquer qu'en tant que propriétaire de Toyota, il y avait un service d'assistance offert par la marque et m'a proposé de les contacter d'abord.
C'est ce que j'ai fait, voiture dépannée en moins d'une heure, et je n'ai rien eu à payer.
Un immense merci à ce monsieur extrêmement aimable et professionnel.

van 18.30 tot 01.00 staan wachten op hulp. Uiteindelijk zelf een sleepwagen gebeld. Rond 02.00 kwamen wij aan in Maastricht. Bij thuiskomst klachten ingediend. Touring tot 2x toegezegd de gemaakte kosten terug te betalen. Na maanden wachten nog niets ontvangen.

Dieven ,profiteurs , leegzuigers , ver weg van hun blijven , beter bij concurrentie gaan

À LA DATE DU 6 JANVIER 2025 TOUJOURS RIEN DE RÉSOLU.
AUSSI BIEN DU CÔTÉ GARANTIE RENAULT/DACIA QUI NE VOUS DIRONS À AUCUN MOMENTS QUE LEUR ASSISTANCE EST NÉANTE EN CAS DE PANNE SUR AUTOROUTE CAR LES ROMANICHELS DE TOURING
NE PEUVENT INTERVENIR..
LES FRAIS DE DÉPANNAGE SONT À VOTRE CHARGE ET DÉMERDER VOUS POUR ÊTRE REMBOURSÉ ???
JE PARLE EN CONNAISSANCE DE CAUSSE
QUE JE POSSÈDE UN VÉHICULES RENAULT/DACIA DE 2ANS
AVEC 3 PANNES AINSI QUE TROIS DÉPANNAGES
SUR L'ANNÉE 2025 ...
POUR VOUS DONNÉES SUR LA COMPÉTENCE TOURING.
JE TROUVE QU'UNE ÉTOILE EST ENCORE EXCESSIVE !!!

Panne sur autoroute le 28 novembre 2025.
Véhicule sous garantie assistance
Des frais de dépannage de €196,00
Vu panne sur autoroute
Plusieurs rappel avec facture jointe Envoyé avec confirmation du concessionnaire
Que le véhicule est sous garantie
Plus d'un mois d'attente d'un remboursement..
Sans réponse.
Des Plus DÉPLORABLES

Éviter touring, société qui engage du personnel non professionnel voir même raciste. ayant eu avec eux une très mauvaise expérience personnel. Suite a une panne en Espagne.

Tijdens een reis in Duitsland liep mijn auto ernstige motorschade op. Ik kwam van Zwitserland en had voor vertrek alles gecontroleerd: mijn voertuig én mijn Touring-contract waren in orde.
Op 16 december ontving ik zelfs nog een mail van Touring over de verlenging van mijn contract. Achteraf blijkt dat mijn contract plots werd beëindigd op 19 december, zonder enige verwittiging. Geen mail, geen brief, niets. Wanneer ik Touring bel om mijn wagen te laten takelen, krijg ik te horen dat ze niet kunnen helpen omdat ik “geen klant” meer zou zijn of “niet betaald” zou hebben terwijl alles effectief betaald was. Ik heb een klantenkaart én polisnummer, maar dat bleek niets waard. Ik zat met mijn vriendin (gelukkig zonder kind) meer dan 5 uur in de vrieskou (onder 0°C) langs de weg in Duitsland. De enige depannage die Touring doorgaf, sprak niet eens Engels, waardoor hulp praktisch onmogelijk was. De communicatie was ronduit chaotisch: ik heb meerdere departementen aan de lijn gehad, niemand nam verantwoordelijkheid. Toen ik uiteindelijk zei dat ik mijn contract definitief wilde stopzetten, kreeg ik doodleuk te horen dat ik “op een ander moment moest terugbellen”. Dit was geen pech, dit was falende service, slechte communicatie en totale desorganisatie. Een traumatiserende ervaring die ik niemand toewens. Als ik de andere recensies lees, ben ik duidelijk niet de enige. Touring heeft mij in de steek gelaten op het moment dat je net op hen zou moeten kunnen rekenen.

Update: hierbij jullie antwoord op mijn mail van 4/11.
Weten jullie het zelf eigenlijk wel? In dit antwoord van jullie van 4/11 staat 20 dagen. Nu spreek je over 30 dagen, wat is het nu eigenlijk?
En vreemd, een reactie op een review wordt sneller beantwoord dan een mail want op mijn mail heb ik nog steeds geen antwoord mogen ontvangen.
Er zullen nog reviews volgen!

"On Tuesday, 4 November 2025 at 09:21:04 +01:00, Customer Touring (customer.touring.be) wrote:

Ik begrijp uw standpunt.
Echter, volgens onze interne en wettelijke procedures kan de terugbetaling pas worden uitgevoerd nadat het contract effectief is beëindigd.

Dat komt omdat de dekking geldig blijft tot 25/11/2025, en wij pas daarna kunnen bevestigen dat er geen lopende dossiers of prestaties meer zijn.
Vanaf dat moment wordt het dossier automatisch afgesloten en start de terugbetalingsprocedure.

U ontvangt het bedrag binnen 20 dagen na 25/11/2025.

Met vriendelijke groet,



Jean-Baptiste

TOURING|KONING ALBERT II LAAN|BOULEVARD ROI ALBERT II | BRUSSEL 1000 BRUXELLES
T + 32 286 33 32
WWW.TOURING.BE"
"
-----------------------------------------------------------
Touring houdt onterecht het niet gebruikte deel van het lidgeld bij opzeg van het contract langtijdig vast.
Zelfs meermaals gemaild voor de terugbetaling maar tot op vandaag nog geen actie van Touring. Einddatum contract is 25/11/2025. We zijn nu 28 dagen verder en nog steeds geen terugbetaling ontvangen.

Mensen, let op want het contract wordt stilzwijgend verlengd. Nadien bij opzeggen van contract kan je dus fluiten naar je centen!!!

Na lang aan de telefoon te hangen, eindelijk mijn auto van Oostkamp naar Oostende gekregen na bijna een hele dag...

Terugbetaling van de FAST- kosten na veel discussie teruggekregen.

Maar het ergste was de klantendienst (of wat daarvoor moet doorgaan): Ik vroeg of ik mijn vervangwagen mocht/kon verlengen, en toen antwoordde de medewerker dat dat MIJN probleem was en niet dat van Touring en dat ik mijn plan moest trekken..., van arrogantie gesproken...
Blij dat ik dat sukkelbedrijf buitengegooid heb... .

J’appelle Touring pour une crevaison de pneu à 5 minutes de chez moi. La dame me dit d’attendre 1 heure.
Après 1 h 30, je reçois un appel d’un monsieur qui m’annonce qu’il ne sera là que dans 1 heure, sur un ton vraiment méchant, et qui me prévient directement qu’il n’a pas de roue de secours (la petite roue jaune).

Une bonne heure plus tard, il arrive et me demande directement mon adresse. Il essaie ensuite de regonfler le pneu et m’explique qu’il y a un clou dedans. Je lui demande de le retirer et de mettre une mèche, mais il refuse de le faire. N avait-il pas envie de retirer la roue pour voir ce qu’il se passait ? Ou peut-être était-il pressé ?
Au total, 2 bonnes heures d’attente pour 5 minutes d’intervention.

Le pneu regonflé, je rentre chez moi. Le lendemain, lorsque je veux prendre ma voiture pour aller au garage, je constate que le pneu est à nouveau dégonflé. Je le regonfle, comme il me l’avait conseillé, et je me rends au garage en roulant à 20 km/h (le garage se trouvait à 3 minutes).

Une fois sur place, on m’annonce que le pneu était à deux doigts d’exploser et qu’ils ne pouvaient plus me laisser rouler dans cet état : il était fissuré à l’intérieur et complètement hors d’usage.
Pas une seule seconde il ne m’a parler d un clou.
Si quelqu’un s’était occupé de la situation un peu mieux dès le départ, je n’aurais sûrement pas eu à prendre autant de risques.

Je pense que même s’il n’est pas mécanicien, c’est son métier d’évaluer la situation et d’assurer la sécurité. Un dépanneur Touring n’est pas là juste pour regonfler un pneu et repartir.