Tiny Library Anmeldelser 488

Bestelling niet aangekomen. Enige mogelijkheid voor contact is via email of chatbot. Beide gaven geen gehoor. De volgende dag (vrijdag) weer geprobeerd zinder resultaat. Geen telefoon nummer te vinden.

Maar het geld hebben ze wel al van mijn rekening gehaald.
Update: maandag nog steeds niks van ze gehoord

Het probleem is opgelost en mijn geld is teruggestort, ze hebben het nu wel netjes afgehandeld. Jammer dat het contact zo moeilijk ging.

Het probleem met de bestelling is opgelost, het heeft even geduurd maar ik ben blij dat wij elkaar uiteindelijk hebben begrepen en de misverstand is opgelost.
Ik geloof hun erin als ze zeggen dat ze nog een jong bedrijf zijn en hiervan hebben geleerd. Fouten kunnen gebeuren en het is fijn als deze vervolgens ingezien worden 👌

Leuk concept maar zij hebben helaas hun zaken niet op orde wat heel veel frustratie oplevert.
Ik heb 3 giftvouchers van 80 euro per voucher die ik nu rond hun greenfriday actie wil inlossen.
1,5 weken geleden plaatste ik een bestelling met bezorgdatum van de volgende dag maar helaas niets meer gehoord of gekregen. Bij navraag bleek artikel nergens meer vindbaar (tot op heden is bestelling niet geannuleerd en heb ik de verzendkosten of de giftkaart niet terug gekregen). Daarnaast was de buggy nodig voor een weekend weg waardoor wij zonder buggy tijdens ons weekendje wandelen stonden.

Afgelopen vrijdag plaatste ik opnieuw een bestelling met de early acces code voor 25 % korting en de giftkaart in de hoop dat de eerste bestelling wel geannuleerd zou worden.
Echter was er een probleem met de giftkaart waarop het bedrag op 0 kwam. Ik plaatste de bestelling alsnog en verwachte vanuit hun kant een mail met het restant te betalen bedrag en maakte voor de zekerheid een screenshot dat ik de 25% kortingscode gebruikt had.
Inmiddels is het dinsdag en willen zij de 25 % korting niet toekennen en alleen 15% want dat kan niet achteraf aangepast worden (wat ik niet begrijp want ik had vrijdag gewoon 25% gebruikt en niet 15% en de 25% was vrijdag gewoon geldig voor klanten die zich ingeschreven hadden).
Daarnaast willen zij maar 1 keer verzendkosten terug boeken (terwijl ik het voor beide bestellingen betaald had) en stellen voor dat ik de buggy zelf ga ophalen.
Ik vindt het prima om hem op te halen, wij wonen in de buurt maar ik verwacht dan geen verzendkosten te moeten betalen.
De kortingscode van 25 % staat inmiddels gewoon op de website en ik heb voorgesteld de laatste 2 bestellingen te annuleren en een nieuwe te plaatsen zodat ik gewoon de korting kan claimen en mijn vouchers ter waarde van 240 euro kan inlossen.
Helaas krijg ik hier geen reactie meer op.
Het is op zich niet moeilijk de wagen kost met korting ca 360 euro - 240 euro vouchers en - 14 euro verzendkosten dus rond de 100 euro en toch willen zij mij 160 euro laten betalen. Het is ook geen groot verschil maar het gaat om het principe.
Waarom zou ik 60 euro meer moeten betalen terwijl de fout in hun systeem ligt, daarnaast sta ik nu al sinds 1,5 weken zonder buggy terwijl wij hem hard nodig hebben.
De tijd die ik met mailen bezig ben krijg ik ook niet terug en is hard nodig met 5 kinderen waaronder een nieuwgeboren baby.
Ik hoop oprecht op een snelle oplossing en excuses.

Aanvulling:

Er werden in de reactie van Tiny library onterecht dingen neergezet.
Ik heb de 25% kortingscode wel degelijk gebruikt op vrijdag en hiervan zelfs een screenshot gestuurd die genegeerd werd.
Er is een bug in hun systeem waardoor na het invullen van de kortingscode en de giftkaart de prijs op 0 euro komt en de kortingscode niet meer zichtbaar is. Ik verwacht dat zij hiervoor een oplossing verzinnen in plaats van hier te claimen dat ik de code achteraf wil toepassen.
Wij hebben vandaag 3 x geprobeerd de klantenservice telefonisch te bereiken en 2 voicemails achter gelaten. Er belt niemand terug.
Mijn man is naar de adres van het bedrijf gereden waar ze zeiden dat het kantoor op een andere plek is. Bij de vraag waar dan zeiden ze dat ze het niet wisten en later dat er geen kantoor is maar iedereen vanuit huis werkt. Toen vroeg mijn man aan de medewerkers Thijs te bellen zodat wij eindelijk iemand konden spreken. Ze kregen Thijs aan de lijn die niet met ons in gesprek wilde want er was al mailcontact…
Dus wat hieronder gezegd wordt dat ze druk zijn aan een oplossing te werken klopt gewoon niet. De feiten worden verdraaid en ondanks alle moeite vanuit onze kant (mailen, bellen, langsgaan) is nog steeds niets opgelost.
Ik heb aangeboden de wagen op te halen omdat wij hier al weken op wachten waarop een mail kwam dat er 1 keer verzendkosten terug gestort kan worden. Ik heb ook hier weer uitgelegd dat dat geen nette gang van zaken is waarop de reactie kwam dat de tweede verzendkosten terug gestoord kunnen worden als ik op locatie ben.
Feit is dus dat dit een bedrijf is wat hun zaken niet op orde heeft… er zijn al 10 mails heen en weer gegaan. Wij waren er een halve dag mee bezig en het is niet opgelost.

Erg blij met onze nette refurbished Joolz aer+. De wagen is als nieuw en werd snel geleverd in de originele verpakking. Vragen werden snel beantwoord door een behulpzame en vriendelijke klantenservice.

I am so happy I found this place to rent baby stuff! I rented a footmuff for my joolz stroller and it arrived really fast and neatready to use.

I ordered a Kinderwagen but received only a Buggy. After a month, I finally received the missing Kinderwagen part. When I tried to return the item through their concierge service, they said the service was unavailable and then asked me to pay €100 instead of the original €75 just for pick-up.

Very untrustworthy.
I also requested a corrected invoice since I received it late, but that was never resolved properly.

Super snel en makkelijk. Hadden s avond besteld en de volgende dag in huis. Schoon en mooie producten.

Prima aflevering van het product, hoewel het wel even duurde voordat de bestelling werd verstuurd. In de order werd gevraagd om een datum en vanwege een bankcheck duurde het langer dan gewenst.

Everything went very smoothly. Their customer service is very fast and very helpful. I rented the madela pump and had a great experience with the pump itself and with the customer service (had some questionsabout working the pump).

Hele snelle reactie en levering spullen erg netjes

Snel geregeld en producten zijn in goede staat. Super handig als je iets wilt uit proberen of maar kort nodig hebt.

Wij kwamen met de kinderen een fiets kiezen,en met name Thijs nam alle tijd en was ontzettend leuk voor de kinderen.
Enige nadeel van het bedrijf is dat ze telefonisch heel lastig te bereiken zijn.

Fijn bedrijf

Na het plaatsen van mijn bestelling kwam ik erachter dat ik eigenlijk een andere draagzak had willen hebben. Het was dus helemaal mijn eigen fout, maar ik ben echt ontzettend goed geholpen door de klantenservice. Thijs heeft mij via de mail heel vriendelijk en duidelijk te woord gestaan, en alles is supernetjes afgehandeld.
Ik ben erg tevreden over hoe alles is verlopen en voel me echt als klant gehoord. Ik wacht nu vol enthousiasme tot het product dat ik wél wil binnenkomt! 😊
Zeker een webshop waar ik in de toekomst nog eens zal bestellen.

Fijn contact en snelle afleveringen

Ik ben ontzettend tevreden over Tiny Library. Het hele concept is superhandig – kwalitatieve babyproducten huren in plaats van kopen is niet alleen duurzaam, maar ook praktisch. Heel fijn om spulletjes waarvan je weet dat de baby er snel te groot voor is op deze manier te gebruiken. De producten kwamen schoon, netjes en in perfecte staat aan. De communicatie met de klantenservice verliep vlot en vriendelijk, en het terugsturen was eenvoudig geregeld. Ook de prijs-kwaliteitverhouding is top — je krijgt echt waar voor je geld.

Ik kan Tiny Library aan iedereen aanraden die op zoek is naar gemak, kwaliteit, duurzaamheid én een eerlijke prijs!

We kregen optijd de duo wagen. En toen we wilde ruilen naar een joolz day 5 was dit snel mogelijk. Fijn contact snel geregeld.

Super tevreden! Levert op tijd en netjes!
Heb weer een nieuwe buggy bij jullie gehuurd voor me vakantie!

Super tevreden.

Ik heb helaas eerst het verkeerde item gekregen maar dit is vrij snel opgelost door Tiny Library. Zowel het verkeerde als het juiste product is in heel goede staat.

julie zijn super snel