Tickets.ua Anmeldelser 

Svar fra Tickets.ua

27. feb. 2026

Добрий день, Ірино!

Дякуємо, що поділилися досвідом. Раді, що наша служба підтримки швидко допомогла виправити місце вильоту та вирішити питання. Розуміємо, що вартість внесення змін могла бути відчутною — на жаль, сума коригування залежить від правил тарифу та умов авіакомпанії.

Дякуємо за довіру та будемо раді допомогти Вам знову, якщо виникнуть будь-які питання.

Svar fra Tickets.ua

25. feb. 2026

Добрий день, Ірино!
Нам дуже шкода, що у Вас склалося настільки негативне враження від сервісу.

Хочемо пояснити важливий момент: зміна дати/обмін авіаквитка завжди виконується виключно за правилами тарифу та рішенням авіакомпанії. Вартість такої зміни може включати штраф/збір перевізника, різницю у вартості квитка на нову дату та перерахунок зборів, а також сервісний збір за опрацювання запиту. Саме тому в окремих випадках сума може бути суттєвою та наближатися до вартості нового квитка.

Також звернемо увагу, що запит на зміну квитка запускається в роботу після підтвердження оплати, далі він передається перевізнику, а строки розгляду з боку авіакомпанії можуть займати кілька робочих днів.

Щодо ситуації, коли Вам було виставлено додатковий рахунок: таке може траплятися, якщо авіакомпанія після перевірки підтверджує зміну з іншою (уточненою) сумою доплати або якщо змінилася доступність/вартість тарифу на момент фактичного переоформлення.

Svar fra Tickets.ua

23. feb. 2026

Добрий день, Максиме!

Щоб ми могли перевірити Ваш кейс і підказати, як коректно додати багаж саме для Вашого бронювання, будь ласка, надішліть номер бронювання або електронну адресу покупця для ідентифікації.

Дякуємо!

Svar fra Tickets.ua

22. feb. 2026

Добрий день, Олександре!

Щиро дякуємо за такі теплі слова. Нам дуже приємно знати, що з нашою підтримкою все складне стає простим і зручним — саме для цього ми й працюємо. Якщо знадобиться допомога з бронюванням або будь-яким питанням щодо поїздки, ми завжди на зв’язку.

Svar fra Tickets.ua

Oppdatert: 20. feb. 2026

Dear Oleg Protsenko,

thank you for your feedback. We’re sorry to hear you were dissatisfied, and we’d like to clarify a few important points based on the information available in our system.

According to our records, there was no excess charge taken without your consent. During the payment step, an informational notice may sometimes appear stating that the airline has updated the ticket price. This can happen if the fare changed in the airline’s internal system during the booking process, or if your browser cached results from a previous search and initially displayed outdated pricing. In any case, the booking and payment can only be continued after the buyer explicitly confirms acceptance of the updated price.

Regarding the “Check in” service: this option is not mandatory. It is provided only upon passenger request and for an additional fee. Regardless of whether this service is purchased, we always provide passengers with all necessary details so they can complete online check-in independently on the airline’s website. If the service is purchased, we complete the check-in in turn (depending on the departure date) and send the boarding passes to the buyer’s email address.

We’d also like to address the phone support concern. We can see two unsuccessful call attempts to our line, and later that you were able to reach us and receive a consultation. At peak times our phone lines may be temporarily overloaded, which can make it difficult to connect immediately. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience.

For your booking, your boarding passes have already been sent to the buyer’s email. Please check the inbox (and the Spam/Junk folder as well).

Svar fra Tickets.ua

20. feb. 2026

Добрий день!

Щиро дякуємо за Ваш відгук і теплі слова! Нам дуже приємно, що все пройшло швидко, чітко та зрозуміло, і ми змогли Вам допомогти.

Розуміємо, що після негативного досвіду раніше довіра дається непросто, тому особливо цінуємо, що Ви обрали нас і дали можливість показати якісний сервіс.

Завжди на звʼязку, якщо знадобиться допомога.

Svar fra Tickets.ua

19. feb. 2026

Dear Artur Linda,

Thank you for your feedback, and we’re sorry for the confusion and inconvenience you experienced.

The “lowest price” displayed can depend on the payment method and card eligibility set by the payment provider. In some cases, certain promotional or localized rates are available only for specific card types or cards issued in particular countries. If the system doesn’t support the selected card, it may automatically offer an alternative payment route, which can result in a slightly different final amount due to processing fees or currency/payment-provider conditions.

We understand how this can feel misleading when the price changes at checkout, even by a small amount. We’ll pass your comments to the responsible team so the payment conditions and any card restrictions are communicated more clearly before the final step.

Thank you for bringing this to our attention.

Svar fra Tickets.ua

17. feb. 2026

Шановна пані Любов Антоняк,

щиро дякуємо за Ваш відгук і довіру до Tickets.ua. Нам дуже приємно чути, що Вам зручно користуватися сайтом, усе зрозуміло та швидко, а також що Ви задоволені вартістю квитків.

Дякуємо за рекомендацію — для нас це справді важливо. Бажаємо Вам лише приємних подорожей і завжди будемо раді допомогти!

Svar fra Tickets.ua

11. feb. 2026

Добрий день, Сергію!

Щиро дякуємо за Ваш відгук. Раді чути, що реєстрація та додаток були зручними, і все пройшло без проблем. Будемо раді бачити Вас знову!

Svar fra Tickets.ua

9. feb. 2026

Добрий день, Наталіє!

Дякуємо за Ваш відгук. Раді, що загалом усе пройшло чудово, але нам прикро, що питання з тарифами на багаж залишило неприємне враження.

Вартість і правила перевезення багажу встановлює авіакомпанія та конкретний тариф — вони можуть суттєво відрізнятися залежно від напрямку, рейсу та умов квитка. Ми відображаємо багажні умови відповідно до правил перевізника на момент бронювання.

Якщо Ви уточните, будь ласка, в чому саме суть зауваження (наприклад: що саме було незрозуміло, яка сума/умова здалася некоректною, або на якому етапі виникла різниця), ми обов’язково дослідимо це питання та перевіримо, як можемо покращити відображення інформації про багаж.

Svar fra Tickets.ua

4. feb. 2026

Dear Tatyana,

Thank you for your review.
We’re glad we could help you quickly.

If you need any assistance in the future, we’ll be happy to support you again.

Svar fra Tickets.ua

30. jan. 2026

Добрий день, Ларисо!

Щиро дякуємо за Ваш відгук і за те, що обрали наш сервіс. Дуже раді чути, що все пройшло швидко та зручно, а повідомлення надійшли на електронну адресу миттєво.

Бажаємо Вам приємних подорожей! Якщо знадобиться будь-яка допомога — ми завжди на зв’язку.

Svar fra Tickets.ua

21. jan. 2026

Добрий день, Тетяно!

Щиро дякуємо за Ваш відгук. Нам дуже приємно, що Вам вдалося знайти вигідні квитки до Італії, а сервіс виявився зручним і швидким у користуванні.

Будемо раді допомогти Вам і з наступними подорожами!

Svar fra Tickets.ua

20. jan. 2026

Добрий день!

Щиро дякуємо за Ваш відгук і рекомендацію. Нам дуже приємно знати, що Ви задоволені якістю нашого сервісу.

Будемо раді допомогти Вам з наступними поїздками!

Svar fra Tickets.ua

15. jan. 2026

Дякуємо Вам, пані Олено, за відгук!

Раді чути, що Олена швидко та ефективно допомогла виправити помилку в електронній адресі під час оформлення квитка. Нам дуже важливо, щоб клієнти отримували оперативну підтримку та відчували впевненість у кожному кроці.

Щиро дякуємо за довіру та теплі слова. Якщо надалі виникнуть запитання — звертайтеся, ми завжди на зв’язку!

Svar fra Tickets.ua

9. jan. 2026

Dear Svetlana Lisovskaja,

thank you for your kind review.
We are pleased to hear that you found our service easy and of high quality.

We appreciate your trust and look forward to assisting you again in the future.

Svar fra Tickets.ua

8. jan. 2026

Шановний Костянтине,

дякуємо за Ваш відгук. Після перевірки повідомляємо, що за вказаним Вами бронюванням у нашій системі наразі відсутній запит на повернення коштів. Також зазначаємо, що виліт за даним бронюванням відбувся 2 січня, і в нашій системі немає інформації про будь-які труднощі або проблеми з квитком.

Просимо Вас, будь ласка, уточнити детальніше, у зв’язку з чим Вас цікавить повернення коштів за цим бронюванням.

Звертаємо Вашу увагу, що всі запити на повернення коштів розглядаються виключно після їх подання покупцем через особистий кабінет. Детальна інструкція щодо оформлення запиту доступна за посиланням: https://avia.tickets.ua/uk/content/manual-refund.html

Будемо вдячні, якщо Ви зможете оновити свій відгук та надати більше деталей — це дозволить нам коректно перевірити ситуацію та допомогти Вам.

Svar fra Tickets.ua

8. jan. 2026

Добрий день!
Дякуємо Вам за відгук. Нам приємно знати, що Ви оцінили зручний пошук квитків та оперативну допомогу нашої служби підтримки у разі виникнення запитань.

Будемо раді допомогти Вам знову та бажаємо приємних подорожей!

Svar fra Tickets.ua

6. jan. 2026

Dear Ilchenkovv,
Thank you for your feedback. We are glad to hear that everything is OK.
We appreciate your trust and hope to assist you again in the future.

Svar fra Tickets.ua

5. jan. 2026

Дякуємо за Ваш відгук, Володимире, та за довіру до нашого сервісу! Нам дуже приємно, що Ви не вперше користуєтеся нашими послугами і залишаєтеся задоволені.

Дякуємо також за зауваження щодо способів оплати — ми обов’язково передамо його відповідному відділу.
Будемо раді допомогти Вам знову!