ThuisXL Anmeldelser 

Het pakketje kwam perfect op tijd zoals beloofd. Het was precies wat ik ervan had verwacht. Een hele fijne ervaring!

Zeer goede webshop! Alles duidelijk op de website te vinden. Zeer tevreden over de snelle levering. Complimenten naar de klantenservice, zeer vriendelijk en zoeken altijd naar een oplossing. Ik ben heel blij met m’n nieuwe stoel!

De producten zijn van zeer goede kwaliteit tegen prijzen die onder de marktprijs liggen. Ik beveel ze aan!

Bestelling van koffers tot twee maal toe snel en correct afgewikkeld.

I try to contact client center, no response, I send mail no answer. My pack come not complet, I order two shoe shelfs and big shelf and I got just one shoe shelf and noone want to help me, I pay for everything direct and it was no answer never

De bestelling (grote soeppan) is snel geleverd, maar wel 1 werkdag later dan beloofd, dus 1 ster minder. Verder alles prima.

Wat een top bedrijf, ThuisXL. Ik heb 3 balkoonschermen besteld, mijn bestelling was heel snel geleverd. Echter zat op een van de doeken een productie foutje. Na het verzenden van een e-mail met foto's heb ik dezelfde dag een reactie van de klantenservice ontvangen en na het versturen van detailfoto's heb ik kosteloos een nieuwe balkoonscherm ontvangen. Heel erg bedankt, ThuisXL, voor jullie geweldige service. Ik ga zeker jullie website opnieuw bezoeken, als ik voor een nieuwe items voor ons "thuis" op zoek naar ben. Ga zo door! En veel succes.

Waardeloos bedrijf met een waardeloos klantenservice!! Bestel daar niet!
Op tijd bestelling geanuulerd en alsnog week later hebben ze de helft van de bestelling verstuur.
Nu is ook inmieddels 2 weken dta ik retour heb gestuurd en tot nu toe retour is niet verwerkt!

Product niet ontvangen. Maar wel mailtje van bol.com krijgen waar thuisxl partner is met de dreigement voor incasso als ik niet snel betaal. Helaas nog geen product ontvangen.
Ondertussen eindelijk na verschillende mails product ontvangen, 1 maand na besteldatum!
Uiteindelijk na wat mailverkeer product ontvangen een maand na besteldatum.

Echt supergoed geholpen door de medewerkers van ThuisXL. Ik had met spoed een bestelling nodig voor een verjaardag en iedereen was super behulpzaam. Super vriendelijk te woord gestaan, personeel ging meteen over tot actie en de volgende dag in de ochtend had ik het pakket al. Echt een topervaring! Daarbij was hetgeen ik kocht via de eigen website van ThuisXL ook nog eens stukken goedkoper dan het product die ook op de website van Blokker stond.

Fijne website. Ik had een opbergrek met legplanken besteld, ik had wel mijn twijfels maar ik ben verbaast hoe snel het aankwam. Het rekje staat nu in de schuur en voor zover ik weet doet het wat het moet.

Zeer slechte klantenservice, ondanks dat het (beschadigde) artikel al teruggestuurd was en door hun ontvangen. Nog steeds geen terug betaling ontvangen.

Ik wacht nu al een maand op ontbrekende onderdelen. Al 29x contact gehad. Kreeg steeds weer Toezeggingen dat de onderdelen zouden worden opgestuurd. Kreeg zelfs een track en trace code. Ook werd mij telkens weer beloofd dat het zou worden opgelost. Maar niets van dat alles.

Bought a beautiful product that unfortunately broke down too soon. The customer support is absolutely terrible, took me close to 3 (!) months to get to a solution, which they in the end not even followed. My return package went missing, so went the replacement item they sent over. I highly doubt whether that is the truth to be honest. One of the worst types of support I ever received, dont go here!

Het was een aangename verrassing hoe ThuisXL oplossing gericht handelde bij een zending waar een foutje in was geslopen. Nog dezelfde dag werd het verkeerd geleverde artikel omgeruild voor het bestelde artikel, ThuisXL nogmaals hartelijk dank voor alle genomen moeite om een probleem te tackelen. Overigens de bij ThuisXL gekocht inductie pannen koken uitstekend.

27 nov had ik bij Thuisxl.nl een nieuwe zaagtafel besteld. Ik kreeg de zaagtafel op 30 nov in een met tape dichtgeklapte doos geleverd. De zaagtafel zelf vertoonde overal gebruikerssporen en beschadigingen en er ontbrak bevestigingsmateriaal. Ik heb hierop contact gezocht met Thuisxl.nl om mijn onvrede kenbaar te maken en met het verzoek deze om te ruilen voor een nieuwe. Dezelfde dag kreeg ik een reactie, met de mededeling dat Thuisxl.nl het apparaat bij mij thuis kan komen ophalen, hier moest ik dan wel de hele dag voor thuis blijven. Op mijn vraag of het apparaat kon worden omgeruild voor een nieuwe kreeg ik geen antwoord. Ik had aangegeven dat ik vrijdag thuis zou zijn voor het ophalen, op deze mail kreeg ik ook geen reactie meer. Vervolgens krijg ik zaterdag 3-12 pas weer een antwoord of het apparaat dinsdag opgehaald kan worden. Aangegeven dat ik dan pas vanaf 16 uur thuis ben, maar dat vrijdag wel schikt en dat ik graag antwoord wil op de vraag of het apparaat omgeruild kan worden voor een nieuwe, want daar kreeg ik maar geen antwoord op. Vervolgens krijg ik eindelijk een antwoord en wordt er gezegd dat het apparaat eerst wordt opgehaald en dan naar de technische dienst zou moeten. Ondertussen was ik er al wel helemaal klaar mee. Ik krijg een beschadigd product thuis gestuurd en vervolgens wordt er erg moeilijk gedaan als ik vraag of deze omgeruild kan worden voor een nieuwe, hierover ook ondertussen ook gebeld met Thuisxl.nl, omdat de reacties op de mails erg lang duurden. Vervolgens krijg ik op zondag 4-12 een reactie, waarin Thuisxl.nl aangeeft dat ze de schade niet snappen, want ze verkopen uitsluitend nieuwe producten, alsof ik zelf de schade zou hebben veroorzaakt. In dezelfde mail wordt mij het aanbod gedaan dat ik 30 euro krijg als ik het apparaat wil houden (soort van omkoping?) Ondertussen ben ik er helemaal klaar mee, had ook allerlei slechte reviews over Thuisxl.nl op Trustpilot gelezen van soortgelijke gevallen. Gelukkig had ik de bestelling geplaatst via Bol.com en kon ik het apparaat zelf gratis retourneren. Thuisxl.nl moet dan de retour binnen 5 werkdagen afhandelen, vervolgens doen ze er ruim 2 weken over. Het is nu 23 dec en nog heb ik mijn geld niet terug. Herhaaldelijk bol.com gebeld en gevraagd voor ondersteuning, zij hielpen mij goed, maar zelfs dat hielp niet. Uiteindelijk maar een klacht ingediend via Webwinkelkeur en eindelijk vandaag een reactie, waarin ze hun excuses aanbieden en vragen of ik mijn geld terug wil of dat ze het product voor een nieuwe zullen omruilen. De procedure bij Bol.com is dat bij het retourneren van een product je gewoon je geld terug krijgt binnen 5 werkdagen. Ik zou iedereen aanraden niet bij dit bedrijf artikelen te kopen, voorkom jezelf een hoop frustraties.

Na het plaatsen van deze review werd ik vervolgens door dit bedrijf onder druk gezet om mijn review te verwijderen, anders zouden ze mij gewoon de beschadigde machine weer terug sturen. Ik heb hierover vervolgens contact gezocht met Bol.com en zij begrepen mijn frustratie en hebben hierop een uitzondering gemaakt en de retour zelf afgehandeld. Uiteindelijk via bol.com uiteindelijk mijn geld weer teruggekregen.

Prima service, snelle levering op verzoek geregeld, fijne helpdesk.