Thuiswinkel.org Anmeldelser 

Na een klacht die door Siemens niet serieus werd genomen hebben we contact gezocht met thuiswinkel.org.
Deze partij papegaait echter alleen maar de (feitelijk aantoonbaar onjuiste) informatie van Siemens. Zo heeft Siemens het bijvoorbeeld over het plaatsen van een tussenstuk bij wasmachine en droger, terwijl we zo'n tussenstuk helemaal niet hebben. Thuiswinkel.org kopieert gewoon die onjuistheden van Siemens, terwijl we de juiste informatie gewoon hebben aangeleverd.
Mocht je ooit twijfelen aan de zin van het bestaan, dan kan je altijd troost halen uit de feit dat deze organisatie altijd nog zinlozer is.

[edit 17/12]
in een nieuwe mail herhaalt deze organisatie nog eens de feitelijke onjuistheden en wordt nogmaals alleen maar een mail van de leverancier gekopieerd.
zoals eerder gezegd: zinloos

Hetzelfde probleem als andere hieronder met een klacht over Zalando. Ik heb bewijs dat ik producten heb geretourneerd en dat dit retour bezorgd is, maar ze negeren mails en verwerken het niet op de factuur waardoor ik nu moet betalen. Als je Zalando vraagt om hulp of waarom het niet verwerkt wordt zeggen ze “klacht is afgehandeld” je komt geen stap verder. Dan denkt je dat dit absoluut niet kan en je kaart dit dan bij deze organisatie aan, en ze staan gewoon aan de kant van Zalando. Of ze zijn echt absurt onrechtvaardig en partijdig of ze lezen de klachten niet. Nu maar naar de geschillencommissie hopend op rechtvaardigheid, maar ook daar ben ik bang voor hetzelfde helaas.

Ik had een probleem met een van de leden rond een zending (betaald maar geen levering, geen contact).
Via Thuiswinkel heb ik hierover een klacht ingediend. Binnen korte tijd reageerde het lid met excuses en een terugbetaling. Mooi dat de Thuiswinkel deze bedrijf scherp kan houden.

Ze doen letterlijk niks met klachten! Je dient een klacht over webwinkel bij ze in en de enige wat ze dan doen is een mail sturen dat de webwinkel weer contact opneemt met jou. Ik heb in augustus een abonnement afgesloten en betaald bij Denksport. Dezelfde dag nog geannuleerd omdat ik van gedachte was veranderd. Denksport was ruim een maand niet bereikbaar via telefoon of mail. Eind september kwamen ze met de reactie dat ze al boekjes verstuurd hebben en ik mijn geld niet terug krijg. Dit moet gewoon niet mogen of kunnen. Ben mijn geld nu kwijt en moeite om klacht in te dienen en er elke keer achteraan te gaan bij Thuiswinkel.org. Snap niet zo goed wat de nut is dan van zo organisatie.

Duidelijk wat er met de klacht zou gebeuren en hoe aan te pakken. Had de klacht net ingediend en de webshop ging het gelijk oplossen.

Totaal nutteloze organisatie dit! Zalando wil mij een niet ontvangen bestelling laten betalen. Op de site van Thuiswinkel staat dat zij bemiddelen tussen klanten en online bedrijven (zoals Zalando). Maar als reactie van Zalando "wij blijven bij ons standpunt" is, zegt Thuiswinkel verder niks te kunnen doen en sluiten zij de klacht verder af. Ik ben mijn €420,- voor niet ontvangen goederen dus kwijt. Op naar de geschillencommisie. Thuiswinkel; waarom zijn jullie er eigenlijk??

Reageren niet op mails, én lossen geen klachten op… Apart bedrijf.

Na reactie toegevoegd: Pas de informatie op je domme websiteje dan even aan, want dan bieden jullie dus helemaal geen tussenkomst als je er met de winkel niet uit komt. Misleidend dus. Klojo’s

1 dikke pluim voor thuiswinkel .
Al een half jaar probeerde ik geld terug te krijgen van Amazon van een retour die ik keurig had terug gestuurd. Binnen 1 dag nadat ik thuiswinkel een bericht had gestuurd kreeg ik al reactie en nu is mijn geld vandaag overgemaakt. De wonderen zijn de wereld nog niet uit. Bedankt voor de topservice thuiswinkel!! Grote klasse

Ik heb een klacht ingediend over zalando, die mij laat betalen voor een artikel dat ik nooit ontvangen heb.
De klacht word door thuiswinkel doorgestuurd naar zalando.

Zalando antwoord vervolgens dat ze bij hun standpunt blijven en ik gewoon moet betalen voor het vermiste artikel.
Thuiswinkel vind dat hiermee de klacht is afgehandeld en sluit het dan ook af.
Dit is toch geen klachten bemiddeling ?
Wat heb je aan thuiswinkel, als deze het gewoon goed vind, dat een webwinkel de regels niet naleeft.
Ik heb de klacht nogmaals voorgelegd maar ook thuiswinkel doet hier verder niets mee

Wij hebben een probleem met Zalando en we dachten hulp in the schakelen via Thuiswinkel.org. We hebben keurig alle details aangeleverd waaruit duidelijk blijkt dat Zalando een probleem heeft veroorzaakt. Thuiswinkel.org reageert alleen terug met een standaard antwoord waarmee je niks kunt. Je verwacht hulpt te krijgen van deze organisatie maar je krijgt echt helemaal niks. 1 ster is nog teveel maar is het minimale dat ik hier moet selecteren helaas. Telefonisch benaderen werkt ook niet. Ja, je krijgt een (onbeschofte/begriploze) telefoniste aan de lijn maar die kan helemaal niks. Je kunt ze niet spreken, enige manier is per email en dan ontvang je weer hetzelfde standaard mailtje terug na enige tijd. Echt een kansloze organisatie! Op de een of andere manier krijgen ze geld, aan iedereen de oproep geen zaken meer te doen met deze organisatie zodat deze malafide praktijken asap zullen stoppen!

Pakket niet aangekomen en zalando weigert geld terug te geven. Na dat contact heb gehad met thuiswinkel.org krijg ik dit bericht.

De informatie tussen ons en onze leden is vertrouwelijk en deze kan ik niet met u delen. Ik begrijp dat het niet het antwoord is waar u op hoopte. Het staat u vrij uw klacht voor te dragen aan de Geschillencommissie. Dan zal een onafhankelijke rechter uitspraak doen.

Terwijl dit op hun website staat:

Als verkoper ligt het risico van verzending bij jou (artikel 7:11 BW). Dit betekent dat je als verkoper zult moeten bewijzen dat het pakket door je klant in ontvangst is genomen. Alleen een verklaring van je vervoerder (bijv. een Track & Trace-code) is onvoldoende om te bewijzen dat het pakket door de klant is ontvangen. Dit heeft de Geschillencommissie in een uitspraak in 2007 bepaald. De behandelende Geschillencommissie bepaalde dat de verkoper niet kon bewijzen dat het artikel was afgeleverd, omdat de verkoper geen ondertekend bewijs van ontvangst kon verschaffen.

Geen service, maar een plicht
Als de koper zegt dat hij zijn bestelling niet heeft ontvangen en je als verkoper geen ondertekend bewijs kunt overhandigen dat het pakket wel is ontvangen, moet je het pakket nogmaals versturen. Dit is geen service, maar een plicht die rechtstreeks voortvloeit uit de wet.

Ik heb nooit een handtekening ergens voor gezet.
Dus oftewel staan er alleen maar leugens op deze website en zal ik overgaan op de geschillencommissie en ze beiden aanpakken.
Het is belachelijk dat zo’n bedrijf kan bestaan.

Het certificaat van Thuiswinkel.org is compleet waardeloos. Mega-outlet is volkomen onbetrouwbaar. Dit bedrijf neemt orders en betalingen in ontvangst en levert vervolgens niets. Ik heb Thuiswinkel,org hierop gewezen en ook op vele negatieve ervaringen op Trustpilot en Kiyoh. Ze reageren hier geen eens op. Mega-outlet en vermoedelijk ook andere bedrijven kunnen gewoon klanten oplichten onder de vlag van een Thuiswinkel.org vlag met de schijn van betrouwbaarheid. Ze houden gewoon hun certificaat.

In het verleden effectief, tegenwoordig schijnveiligheid. Papieren tijger uit sprookjesbos zonder tanden. Waar ik in het verleden nog snel en veelal dezelfde dag door de (web)winkelier contact met mij opgenomen werd na klacht bij Thuiswinkel tegenwoordig compleet nul. Op de laatste klacht met webwinkel is door de webwinkelier niet eens gereageerd via Thuiswinkel.org. Dan maar bellen met Thuiswinkel.org, vrijwel onbereikbaar, in vele keren gebeld, als ze al opnemen op de vermelde tijden alle keren beloofd volgende dag terug te bellen over het lopende geschil. Geen reactie. Uiteindelijk op 5 december een reactie van Jaqueline dat de klacht is doorgezet en ze het waarderen hoe de afloop is. Dan stuur je op 21 december een mail met daarin zoals gevraagd een samenvatting van de afwikkeling van de klacht. Tot op de dag van vandaag geen enkele reactie ontvangen. Teleurstellend.

Aangezien de klacht van de webwinkelier via hier ook beantwoord is wellicht ook een eyeopener voor Thuiswinkel.org dat ze zoals in het verleden ook gewoon een gedupeerde consument, al is het kort, terugkoppeling geven.

Zoals ik het keurmerk, welke ooit als gerenomeerd heb ervaren heeft deze mij nu flink in de steek gelaten op een manier als ze sneller hadden ingegrepen ik 2x incassokosten niet had gehad (uiteindelijk door webwinkelier gecrediteerd na aankondigen juridische maatregelen). Het logo op een website is in mijn optiek dan ook schijnveiligheid en meer decoratie dan effectief, een behoorlijk dure kostenpost voor de winkelier gezien de tarieven die Thuiswinkel.org hanteert voor haar "zogenaamde" diensten.

Voor zover het nog niet duidelijk is, het logo van Thuiswinkel.org is voor mij absoluut geen doorslaggevende reden er te kopen en op basis van hoe dit geschil gelopen is heeft het voor mij totaal geen enkele bijdrage geleverd ter bescherming van mij als consument.

klacht ingediend bij thuiswinkel omtrent Rebuy

dit is de reactie van Jacqueline

Geachte heer El Foris,

Bedankt voor uw bericht.

Wij hebben naar aanleiding van uw klacht contact opgenomen met Rebuy.

De webwinkel stelt dat er geen product retour is gekomen. Om deze reden zal er ook geen retour betaling plaatsvinden. De bewijslast maar ook het risico van de zending liggen bij u. Vooral bij kostbare zendingen raden wij altijd aan om deze verzekerd te verzenden. Wij kunnen u niet verder helpen met uw klacht en zullen de klacht sluiten.

Met vriendelijke groet,

ik heb van thuiswinkel meteen de schuld gekregen en ze wilde de klacjt meteen afsluiten bizar dit

rebuy zegt zelf het pakkket is verzekerd opgestuurd nu ligt de verantwoordelijkheid in eens bij mij.

snap het nut van thuiswinkel niet.
thuiswinkel dus overslaan en meteen naar de rechter

Op 15 december 2023 diende ik deze klacht in via Thuiswinkel Waarborg (hierna TW). Op 22 december informeerde ik TW over het uitblijven van reactie van De Bijenkorf. Sindsdien heb ik tientallen keren navraag gedaan naar de stand van het onderzoek. Telkens wordt ik afgewimpeld met de mededeling dat ik vragen per mail kan stellen.

Ik heb tientallen mails gestuurd en meerdere keren gebeld om alsnog een update te bemachtigen. TW antwoordt niet op mijn mails en blijft mij telefonisch mededelen dat zij als telefonist(e) niet kunnen inzien wat de status van mijn klacht is.

Nadat ik telefonisch op 8, 9 en 10 januari opnieuw van het kastje naar de muur werd gestuurd kan ik mij niet meer aan de indruk onttrekken dat TW mijn klacht met opzet niet deugdelijk behandeld en dit zolang en zo vaak herhaalt blijft worden totdat het gesprek hoog in de emoties oploopt (en TW om die reden de klacht kan sluiten).

Je moet je emoties natuurlijk altijd beheersen. Echter, wanneer iemand tientallen dagen achtereenvolgend vriendelijk verzoekt om enige informatie te verschaffen en dit niet gebeurd, waarbij er telkens wordt verwezen naar de mail terwijl ook daar reactie uitblijft, met de omstandigheid dat de persoon aan de lijn de enige weg tot contact met TW is, en men door precies deze persoon als een kind wordt aangesproken, kan men niet van iemand verwachten dat deze zijn emoties dusdanig onder controle houdt dat hij/zij zich verbaal vriendelijk kan blijven opstellen.

Tot mijn verbazing ontving ik binnen een minuut plotseling een uitslag van mijn klacht. De Bijenkorf zou bij het standpunt blijven dat het pakket werd afgeleverd. Derhalve zou TW niets meer voor mij kunnen betekenen en daarmee de klacht sluiten. Ik heb direct teruggebeld en kreeg dezelfde medewerker aan de lijn. Ze gaf aan dat ze naar aanleiding van het onprettige gesprek een boze mail heeft verstuurd. Om die reden zou de klacht zijn gesloten. In de mail die ik ontving wordt daarentegen gezegd dat de klacht naar aanleiding van de terugkoppeling van De Bijenkorf werd gesloten.

Desondanks ben ik zeer verbaasd over deze werkwijze van TW als keurmerk. In plaats van toezicht houden op de naleving van de wet wordt de aangesloten webshops een hand boven het hoofd gehouden. Deze webshops betalen natuurlijk voor het lidmaatschap en het zou heel zonde zijn als TW de band met zo'n goede klant schaadt voor een gedupeerde consument. Dit vind ik zeer verwijtbaar.

Probleem met Coolblue uitgelegd. Krijg hetzelfde antwoord als wat ik van Coolblue kreeg. Dat was namelijk het probleem. Inlezen gebeurt hier blijkbaar niet en zoals opgemerkt in meerdere recencies behartigen zij vooral degene die het lidmaatschap betaald.

Verwacht geen inhoudelijk hulp. Twee ingezonden klachten kwamen niet aan en de derde werd met een pennenstreek afgewikkeld. Onbereikbare organisatie die zich m.i. slechts inzet voor de belangen van haar leden/onlinewinkels. Medewerkster maakte zich slechts bekend met voornaam. Weigerde te zeggen met wie je spreekt. Bespaar je de moeite en ergernis om met dit instituut in zee te gaan. Toezeggingen teruggebeld te worden werden niet waargemaakt. Verloren energie!!

Een serieuze klacht tegen het afwijzen van een garantieclaim door Coolblue wordt door Thuiswinkel.org afgedaan overeenkomstig de argumentatie van Coolblue, zonder juridische toets o.i.d. van het standpunt van Coolblue. In casu was het melden van de klacht bij Thuiswinkel.org dan ook totaal overbodig en heb ik gerede twijfel gekregen bij hun 'kwaliteitslogo' dat websites bezigen. Thuiswinkel.org lijkt door mijn ervaring eerder een verdienmodel dan een zekerheid voor consumenten!

Ik had wat problemen met een retour bij vidaXL.Ik kreeg niet volledig mijn aankoopbedrag terug.Daarop heb ik meteen het thuiswinkel ingeschakeld.Het situatie uitgelegd tot heden niets van hun gehoord.Ik had het thuiswinkel gevraagd om met mij telefonisch contact op te nemen maar ben nog steeds niet terug gebeld.Je hebt echt waar totaal niks aan ze.Is echt zwaar triest hoe ze met je omgaan.

Als keurmerk totaal nutteloos. Wanneer je een klacht indient over een webwinkel, vragen ze jou of je ze op de hoogte wil houden van je klacht. Dan doe je dat tot tweemaal en krijg je geeneens een reactie van ze terug. Op naar de geschillencommissie dan.