Thuiswinkel.org Anmeldelser 

Van alles geprobeerd bij zalando om mijn geld terug te krijgen na het kwijtraken van mijn pakketje, maar ze gaven maar niet toe. Via thuiswinkel een klacht ingediend en heb binnen 2 weken mijn geld terug. Geweldige site

Zeer snelle reactie, ze zijn er direct mee bezig gegaan en binnen 4 weken was alles geregeld en af gerond.

Wij hebben nu 2 maal een klacht ingediend over een bedrijf dat aangesloten is bij deze organisatie. Echter men heeft inhoudelijk tot op heden niet gereageerd op onze klacht. Wij zijn hogelijk verbaast dat zo'n grote organisatie kennelijk geen bemiddeling verricht om tot een oplossing te komen. Inmiddels wil koper overgaan tot ontbinding van de koop en ook het aankoopbedrag terug ontvangen. Wij zullen contact opnemen met de Geschillencommissie .

Een klacht die door de internetsite waar ik het product kocht werd genegeerd werd een dag nadat thuiswinkel.org mijn klacht had doorgestuurd tot tevredenheid opgelost

Nadat ik een klacht had ingediend was deze bij de webshop snel in behandeling genomen en uiteindelijk opgelost.

Ze informeren je goed over wat er verder gebeurd met je klacht.

Een wassen neus, waar het intern een behoorlijk zooitje blijkt te zijn.

Twee maal binnen 10 dagen een klacht gemeld ,waarvan ik niet verwacht had dat het door verkopers zou worden opgelost,na interventie van uw organisatie binnen een dag tot tevredenheid opgelost ,dank daarvoor

Het duurde lang om met een winkel tot een oplossing te komen. Met " thuiswinkel was het zo opgelost.

1 berichtje over slecht contact met een leverancier en je krijgt keurig een melding wat je moet doen ; thuiswinkel zet de klacht door ; als je dan na een week nog niets hebt gehoord: seintje naar thuiswinkel en ze nemen de klacht over ; binnen een dag contact met de leverancier ; is goed en snel verlopen ...

Nadat ze mijn klacht bij Coolblue hadden neergelegd was het binnen 2 dagen opgelost. Zelf herhaaldelijk contact gehad met Coolblue zonder resultaat

Webwinkel Zalando leverde mijn vriend een lege verpakking voor een duur product (horloge). Dat de verpakking leeg aankwam is volgens Zalando niet mogelijk. Naast de teleurstelling van de lege verpakking wordt mijn vriend dus ook nog ten onrechte beschuldigd van diefstal. Bovendien wordt hij nu geplaagd door een incassobureau. Omdat de situatie voor hem te stressvol is voor heb ik besloten om te helpen.
Het probleem is gemeld bij Thuiswinkel.org en ik ben geschrokken van de kille en gemakzuchtige reactie van dit keurmerk. Die staat in schril contrast met de consument-vriendelijke beloftes op de website. In korte zinnetjes spreekt Thuiswinkel over een intern onderzoek van de webwinkel en dat op basis daarvan de klacht wordt gesloten. Als je de consument bescherming en vertrouwen moet bieden is zo'n reactie volstrekt onacceptabel.
Thuiswinkel had van mij een zeer uitvoerig verslag ontvangen van wat er is gebeurd (inclusief foto's van de lege verpakking en het benoemen van alternatieve scenario's (productiefouten, diefstal inpakmedewerker of bezorger). De situatie is vervelend, maar volgens mij mag de bewijslast voor een lege verpakking nooit bij de klant worden neergelegd. De klant moet zich veilig kunnen voelen. Dit is zo vanzelfsprekend dat de vluchtige reactie van Thuiswinkel shockerend is. Het geeft mij sterk het gevoel geeft dat niemand mijn verslag heeft gelezen, of dat de kennis of wil ontbreekt om er inhoudelijk op te reageren. In mijn ogen heeft een keurmerk op deze manier slechts waarde voor de webshop. In ieder geval niet voor de klant.

Ik heb helaas niks ontvangen van ICI PARIS. Klacht ingediend, en zij geven aan wel wat verstuurd te hebben. Willen geen bewijs aanleveren of tonen.
Thuiswinkel ingeschakeld, die zeiden dat ik binnen 7 dagen wat zou horen. Vervolgens een mail ontvangen dat ze zelf contact gaan opnemen met ze. Inmiddels bijna een maand verder en ze negeren mij volledig. Ik krijg geen reactie als ik een mail stuur.
WAARDELOOS BEDRIJF! Helpen je niet, en uiteindelijk zetten de problemen zich voort.

Klacht over een webwinkel super snel opgelost, waar eerder wekenlang niks geregeld kon worden, nogmaals bedankt!

I am extremely happy. I had big issues with zalando refusing to reimburse me for a delivery they wrongly delivered and it went missing. After 2 months of doing everything i could and talking to zalando countless times; the Thuiswinkel was the only one that helped me. I got a refund and an apology from zalando. I am very gratefull to Thuiswinkel Klachten.

Ik had een probleem met een webwinkel. Thuiswinkel.org was snel met beantwoorden en mijn klacht serieus te nemen. Achteraf was het opgelost. Het is fijn dat deze instanties bestaan

Ik kocht 2 jaar geleden een e-bike bij Amazon. In januari terugroepactie: de bike is onveilig. Lang gechat met Amazon. Werd doorverwezen naar fabrikant: die hield de boot af. Amazon kon (blijkens de chats) niks doen, hoewel ik natuurlijk in principe met Amazon als verkoper te maken heb. Toen Thuiswinkel ingeschakeld. Binnen no time succes. Amazon heeft nu het aankoopbedrag terugbetaald. Veel dank Thuiswinkel!

Bij deze wil ik Thuiswinkel.org hartelijk bedanken voor hun hulp bij het oplossen van het probleem, van het verkeerd geleverde model Bosch wasmachine.

Je zou zeggen dat is de volgende dag zo opgelost!

Nou niet dus, na diverse keren gebeld en gemaild te hebben voor een oplossing! gaf Shop Bosch NL niet thuis.

Na tussen komst van de Thuiswinkel.org kwam er weer beweging in, door hun inzet is het naar tevredenheid opgelost.

Ik heb bij thuiswinkel.org een klacht ingediend tegen de verfwinkel. Nu krijg ik een mail van de verfwinkel met leugens en de mededeling dat de klacht bij thuiswinkel is afgesloten. Is dit een overkoepelende organisatie die mensen moet beschermen tegen fout online winkels? Mijn inziens is dit bedrog want iedereen die een klacht krijgt bij thuiswinkel.org kan deze zelf vernietigen zodat ze kunnen doorgaan met hun praktijken.

Dat dit zichzelf een keur label mag noemen,

Eerst reageren ze 3 weken niet en dan ineens hebben ze een reactie nadat ik 8 mailtjes heb gestuurd en 3 keer heb gebeld.

Het aangeleverde bewijs van uit de klant lezen ze niet eens en kiezen meteen de kant van de webshop die zegt niks otnvangen te hebben terwijl ik zelf bewijs heb geleverd waarin de webshop aangeeft het ontvangen te hebben

Webshop kan geen bewijs van levering tonen. Maar 'zegt' dat er is geleverd. Komt met nul bewijs ondanks 2 'onderzoeken'. De vervoerder zegt dat er is geleverd, dus zegt de webshop dat ook.

Management webshop gemaild: je hoort niets.

Thuiswinkel.org bericht gestuurd: Heel verhaal. De webshop heeft grondig onderzoek gedaan (wat al niet juist is, want ze refereren zelf steeds aan de vervoerder) en is er 'van overtuigd' dat er correct is geleverd. Maar nog altijd geen bewijs.

Thuiswinkel.org sluit direct de klacht.

Jaren geleden eenzelfde akkefietje gehad. Waarbij zogenaamd ook bezorgd zou zijn. Ook toen werd de klacht afgesloten. 3 weken later stond 1 van de buren voor de deur: het was daar achterin de tuin neergezet.

Stap 2 in hun klachtenproces is "Stap 2: Ondersteuning in het oplossen van de klacht"

Ze doen HELEMAAL NIETS. Zelfs stellen dat hun klachtbemiddeling een 'wassen neus' is, is nog teveel eer.

Het kan niet veel duidelijker worden dan dit een volstrekt PARTIJDIGE en allesbehalve onafhankelijke organisatie is. Men krijgt betaald door de webshops en dat is dan ook wiens kant men kiest.

Men doet NIETS behalve een mailtje doorsturen. En een reactie waarin men aangeeft de klacht af te sluiten.