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Política de devoluciones abusiva. Devolver un vestido al día siguiente de recibirlo me ha costado 10,95 €. No reembolsan los 4,95 € del envío inicial, pese a lo establecido por ley, y además descuentan 6 € en concepto de gestión. Una política de devoluciones lamentable.
Compré online un traje de 310€, no me quedaba bien y procedí con la devolución entregandolo en Correos tal y como me indicaron.
Nunca recibí la devolución y parece ser que Correos perdió el envío. Les envié mi comprobante de entrega como prueba de que yo entregué el paquete de vuelta y llevo detrás de ellos 2 años para poder recibir la devolución sin que nadie me conteste a los emails. Servicio malisimo.
Mi experiencia ha sido “IMPRESIONANTE “
En El Corte Inglés tenían la marca IQ cuando vi unos pantalones que estaban agitadísimos en mi talla “allí estaban”la pena que no tenían el mismo precio que en web y me pareció muy raro ya que costaban mucho más caros.
Me puse en contacto con “atención al cliente”resolvieron el problema de manera espectacular tardaron unos días porque tenían que cambiar el precio primero en central del corte inglés pero al final me llevé mis pantalones en mi talla y al precio de la web.
Las chicas de atención al cliente son increíbles,el trato,la educación y la empatía, estuvieron pendientes del caso en todo momento poniéndose en contacto conmigo hasta que el problema se solucionó.
Muchas gracias ATENCIÓN AL CLIENTE DE IQ.
Envío súper rápido, el empaquetado muy cuidado. Las telas y bordados son espectaculares y la talla perfecta. No puedo estar más contenta. Calidad a un precio muy asequible.
Experiencia muy decepcionante. Fui a la tienda con la intención de comprar un papel pintado muy concreto que tenían expuesto en la entrada. Les señalé exactamente cuál quería y fueron las propias dependientas quienes me indicaron el nombre del modelo y realizaron el pedido. Cuando lo recibí, comprobé que no era el papel que yo había elegido.
Lo más grave no fue el error, sino la gestión posterior. En ningún momento asumieron su posible responsabilidad ni me ofrecieron una solución. Tanto desde la tienda como desde administración recibí un trato poco profesional, haciéndome sentir culpable de un error que no cometí. Después de gastar más de 1.000 € en un pedido, esperaba, al menos, empatía y voluntad de resolver el problema. Ha sido, con diferencia, la peor atención al cliente que he recibido nunca. No volvería a comprar aquí.
Compré un vestido en The IQ Collection y la experiencia postventa está siendo nefasta. Se niegan a tramitar la devolución del pedido alegando que se ha pasado el plazo, apoyándose en un recibo de entrega de la empresa de transporte que está totalmente manipulado: en el justificante consta el nombre de mi mujer pero con un número de DNI completamente INVENTADO.
Al no haber una prueba de entrega válida ni fehaciente, legalmente no pueden demostrar la fecha real de recepción, pero ignoran el problema y se lavan las manos. Además de vulnerar la normativa de Protección de Datos (RGPD) al dar por válidos datos falsos de un cliente, la atención postventa brilla por su ausencia y no dan ninguna solución.
No recomiendo para nada comprar aquí si buscas una marca seria que respete los derechos del consumidor. Una decepción absoluta.
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