Tefal Anmeldelser 

Tout ce qui aurait pu mal se passer pour cette commande s'est mal passé...
Une livraison chaotique avec GLS qui prétend ne pas pouvoir livrer le colis pour finalement l'envoyer dans un autre point-relais alors que celui habituel était tout à fait opérationnel. Une fois reçu, le produit ne correspond pas à celui commandé... Commencent alors des échanges chaotiques avec le "SAV" qui n'a de service que le nom car après des attentes interminables (oui au pluriel car le problème n'est jamais réglé du premier coup, ni du second d'ailleurs), l'opératrice m'indique envoyer un lien pour transmettre les photos du produit erroné et le bon de retour... que j'attends toujours... D'après les autres avis, je constate que malgré le retour de leurs produits non-conformes, le remboursement n'est toujours pas engagé après plusieurs mois et je suppose que c'est ce qui m'attend.
Première et dernière fois sur leur site, à fuir !

Livraison rapide et poêles en inox top.
Je suis contente.

Clair et très complet ce qui a facilité notre prise de décision.

Navigation simple, rapide avec un très grand choix d'articles. Il y en a pour tous les goût à tous les prix et, caractéristiques des articles très bien développé. Vous ne pourrez pas vous tromper dans votre choix. Sinon, livraison rapide, suivi de la commande parfait et articles très bien emballés.
Sinon, très bonne poil au joli design. Solide, elle chauffe très bien les aliments, la cuisson est parfaite et, aucune marque de rayures apparentes suite au lavage ou ustensiles de cuisine. Prix très raisonnable pour un produit de qualité.

Bonjour,

Je tiens à vous faire part de mon profond mécontentement concernant la gestion de ma commande.

J'ai passé commande de plusieurs produits dans le cadre d'une offre promotionnelle. Cette commande n'a jamais été livrée, alors même que j'ai respecté l'ensemble de mes obligations en tant que client.

Le plus choquant n'est malheureusement pas l'absence de livraison, mais la manière dont votre service client a géré cette situation. Après de nombreuses tentatives pour joindre un interlocuteur, j'ai finalement obtenu une réponse m'indiquant que vous ne procéderiez pas à un nouvel envoi des produits et que je devais simplement repasser commande... cette fois sans bénéficier de la promotion dont j'avais pourtant profité au moment de mon achat.

Autrement dit, votre entreprise me demande d'assumer les conséquences d'un problème dont je ne suis en aucun cas responsable. Cette position est totalement inacceptable.

J'ai acheté ces produits à un prix précis, dans le cadre d'une offre que vous avez vous-même proposée. Le fait que la commande n'ait jamais été livrée ne justifie en rien que je perde le bénéfice de cette offre.

J'attends donc une résolution simple et conforme à vos engagements :

* soit l'expédition des produits commandés au prix initialement convenu ;
* soit une proposition équivalente permettant de respecter les conditions de ma commande.

À défaut d'une réponse rapide et satisfaisante, je serai contraint de faire valoir mes droits auprès des organismes compétents et de partager publiquement mon expérience, qui est aujourd'hui très éloignée du niveau de qualité de service attendu d'une marque comme Tefal.

J'espère sincèrement qu'une solution rapide sera trouvée.

Cordialement,

Pas de contacts mail SAV (ou mail controle qualité). Produits très décevants (poêles neuves, le revêtement part en petits morceaux dès la première utilisation --> POUBELLE DIRECT). Impossible de faire remonter une expérience, sauf en appelant au téléphone ...... au prix d'un appel normal ! Dommage, c'est une boite francaise, qui vient de perdre un client très fidèle. @ TEFAL : WARNING......

Commande facile sur le site, livraison rapide et Ravie de mon achat en plus d'être esthétiques ces poêles n'accrochent pas et sont faciles à nettoyer

service client déplorable - il faut se battre pour faire marcher la garantie, 4 mois qu'on dit qu'on me rappel et chaque semaine c'est pareil... n'achetez pas vos produits ici car au moindre défaut c'est la galère pendant des mois et vous ne serez jamais remboursé vous devrez partir en action contre eux pour faire jouer la garantie cest le parcours du combattant

Une friteuse qui bosse comme une professionnelle super

Entrega super rapida excellentes produits

Site bien garni avec de bonnes propositions de promos, articles conformes au descriptif, livraison correct, je suis très satisfaite de cette commande sur le site Tefal.fr.
Je recommande !

On ne peut mettre 0.
Je n ai jamais reçu mon colis...
Reclamation faite et classée sans suite une honte.
Si vous commandez croisé les doigts pour ne pas avoir de problème...

Voici l'histoire.
Tout d'abord je commande 7 produits de la game My Ingénio et je bénéficie de la remise de 35 %.
Le lendemain je m'aperçois qu'il me manque 2 produits, donc je téléphone au service client dans l'espoir d'obtenir la même remise.
Après des attentes interminables pour obtenir le service client, un conseiller me dit qu'il n'y a pas de
problème et qu'il m'envoie un code de réduction dans la journée. J'attends 2 jours et rien ne vient.
J'appelle à nouveau le service client, un autre conseiller me confirme que le premier n'a rien fait
et me dit qu'il s'en occupe. Effectivement je reçois un mail, qui me dit qu'après vérification je n'ai pas
bénéficier de la remise des 35 % (ce qui est totalement faux) et qu'il vont me rembourser cette remise.
Comme je suis honnête je leur répond que j'ai bien bénéficié de la remise et que je veux juste un code de remise équivalent pour mes 2 derniers produits. Le service client prend acte de son erreur et me répond qu'il n'a pas la possibilité de faire un code de remise (on croit rêver) et considère le sujet comme clos.
En conclusion: Un service client difficile à joindre, incohérent et incompétent et sans
la moindre considération pour ses clients.
J'ai publié cet avis sur "Avis vérifiés" suite à un mail de leur part, le service client m'a répondu en regrettant les attentes, le manque de clarté des réponses mais à confirmé qu'il ne pouvait faire un code de remise dans mon cas.
Voila l'explication de ma note

Les poêles sont de bonne qualité, mais après 1an ou deux, la plaque métallique située sous la poêle se déforme ou se détache soudainement, ce qui crée un espace entre la taque de cuisson et la poêle et la rend inutilisable. Cela m’est arrivé deux fois en deux ans avec des poêles relativement récentes. C’est assez décevant.

Mon article est arrivé malheureusement cassé. J'ai retourné gratuitement le colis et en moins d'une semaine, j'étais remboursée. Toute entreprise peut rencontrer des difficultés mais c'est la capacité à régler ces difficultés qui fait la différence. Et Tefal a assuré. Je recommande chaudement Tefal.fr

Même si c’est cher les produits sont incroyables rien a rien j’adore

j'ai trouvé l'appareil que je cherchais, livraison rapide

Gewoon goed nooit anders gehad dan tefal gewoon perfect en een goede prijs

site intuitif et compréhensif . Excellent produit qualitatif. livraison ultra rapide.

La médiocrité à la hauteur de l’incompétence du SAV.
Retour d’une poêle pour défaut de fabrication.
Pas de remboursement!! mais un bon de 15 € ( inférieur au prix de la première poêle achetée) avec frais de livraison à la charge. Malgré des relances pendant 4 mois, le SAV reste sourd. Pratique abusive et non commerciale. C’est terminé avec Tefal