En un mot : meilleur expérience client de ma vie
En un mot : meilleure expérience client de ma vie.
Leurs produits imprimés sont implacables, la qualité est parfaitement au rendez vous, l'envoi est correctement protégé, le service client est réactif et agréable, et humainement ils sont au top, ils sont même largement au dessus de ce que je m'attendais à avoir.
J'ai eu une première expérience avec des cartes que j'ai fait imprimer pour annoncer la grossesse de ma femme (quelque chose de très original et que je devais customiser à 100%). Une carte simple imprimée recto verso. Le résultat était parfait et a produit exactement l'effet souhaité.
1 an plus tard (une grosse et quelques mois), je me suis tourné sans hésiter vers eux pour réaliser le faire-part. Le produit était encore une fois parfaitement réalisé, sans aucun défaut.
Sauf que j'ai fait une erreur (grossière, et dont je suis 100% l'unique fautif et responsable). Leur prise en charge rapide et la solution qu'ils m'ont proposée à été bien au delà de ce que je pouvais espérer. Comme il s'agit d'un geste personnel, je ne vais pas rentrer dans le détail car j'imagine selon les cas de figure, ce ne sera pas la même prise en charge.
Quoi qu'il en soit, pour moi, ça a été la meilleure expérience client que je n'ai jamais eu de ma vie. J'ai eue d'autres bonnes expériences, j'en ai eu aussi de très mauvaises. Mais celle là, pour un faire-part d'un premier né, donc quelque chose qui restera, j'étais au plus profond du désespoir de ma propre bêtise, et ils ont résolu le problème de la plus belle manière.