Lekceważące podejście do klienta
Kupując te sedesy chcieliśmy, żeby wszystko wyglądało pięknie i elegancko. Na początku były dokładnie tym, czego szukałam, dlatego kupiliśmy aż 3 identyczne sztuki. Niestety okazało się to ogromnym rozczarowaniem.
Produkty praktycznie nie były używane. przez zimę pomieszczenia stały puste, bez wody i bez użytkowania. Mimo to wszystkie trzy sedesy popękały dokładnie w tych samych miejscach. Gdyby dotyczyło to jednej sztuki, można byłoby szukać winy po naszej stronie, ale przy trzech identycznych przypadkach trudno uwierzyć, że to „zły montaż”.
Najgorsze jest jednak podejście firmy, która zamiast uczciwie podejść do reklamacji, od razu obwiniła klienta i nie uznała gwarancji. Ogromne rozczarowanie jakością i obsługą.
Svar fra Swiss Meyer - Kabiny prysznicowe
Jak sama Pani wskazuje, toalety zostały pozostawione na okres zimowy z wodą w instalacji. W takich warunkach zamarzająca woda zwiększa swoją objętość i może doprowadzić do uszkodzenia ceramiki.
Fakt, że wszystkie trzy miski WC pękły w identycznych miejscach, nie świadczy o wadzie produktu, lecz wręcz potwierdza charakter uszkodzeń typowych dla działania tej samej przyczyny zewnętrznej – w tym przypadku zamarzającej wody.
Po przeanalizowaniu zgłoszenia nie stwierdziliśmy wad produkcyjnych, dlatego reklamacja nie mogła zostać uznana w ramach gwarancji. Rozumiemy Pani rozczarowanie, jednak przedstawione uszkodzenia nie wynikają z jakości produktu, lecz z warunków jego przechowywania i użytkowania.