Supercracow Anmeldelser 

BOEK HIER NIET
We hebben ticket gekocht hier maanden van te voren.
Dit werd geannuleerd op de vrijdag en de tour zou de aanstaande maandag al zijn...
Nieuwe tour gekocht via auswitch tour.com maar bleek de zelfde maatschappij..

Zeggen dat fastline niet meer gedaan wordt door het drukke seizoen
En moesten om 3 uur snachts verzamelen....
Dit lukt ons niet. Toen las ik de recensie op Trustpilot..
Alles geannuleerd en gelukkig weer geld terug gekregen.

Zijn we zelf heen gegaan in de hoop nog een ticket te krijgen en een gids.
voor ons in de rij stonden mensen die ook met zn organisatie waren:
De organisatie heeft geen fast line tickets , terwijl andere groepen dit wel kunnen.
Hij noemt smoesje dat het allemaal langer duurt vanwege de controle paspoort en de tassen controle.
Deze meneer moest ook kaartje kopen voor deze mensen en vraagt er dan €180 euro voor ipv. €30 wat het kost.
Hij heeft geen speciale gids.. die zijn gewoon auswitch zelf...
Over de vervoer kan ik niks zeggen.

Tramite getyuorguide ho prenotato “ tour guidato Auschwitz-Birkenau in italiano con prelievo in hotel”
La dicitura ti induce a pensare che stai acquistando un servizio comodo e completo. In realtà ben presto ci si rende conto che il pacchetto comprende una serie di variabili imprevedibili che possono trasformare la giornata in una esperienza stancante, assolutamente da evitare
Non ti vengono a prendere in hotel ma in devi recarti in uno dei tre luoghi di raccolta indicati.
L’orario è variabile e ti viene comunicato il giorno prima( per noi partenza alle 3.30 del mattino anziché le 5)
Non c’è nessun tour garantito nella tua lingua. Semplicemente ti scaricano davanti al cancello della biglietteria dove attendi per ore l’apertura e acquisti il biglietto di ingresso ( noi abbiamo aspettato oltre 3 ore al buio senza bagno ne’ bar).
Il nostro tour in italiano era previsto per le 12.45 ma il fornitore non ha atteso la nostra uscita e ci ha detto di organizzarci in taxi ( a spese nostre).
Veramente una esperienza ed una organizzazione pessima.

We booked a tour to Aushwitz via get your guide and the whole tour was miss-sold to us. The tour is advertised as including 'skip the line entry tickets' - lie number one. In fact, our experience was the complete opposite of this. We had to get up at 3.30am to go queue for entry tickets for over 4 hours. Once we eventually got tickets, they were for a guided tour in 3.5 hours time... the tour itself is also stated to be 7.5 hours - lie number two. All in all we must have spent about 14 hours from start to finish on this trip. How this company can get away with running tours like this I don't know, it was a shambles. If you plan well in advance, I recommend you go online and pre-book a timed guided tour directly on the museum's website and get a train there and back. They are also hiding bad reviews on get your guide in order to promote the 5 star ones (most likely many are done by 'bots') as I added my 2 star review yesterday but does it come up on the review page? Of course not! Unless you go to the website and filter to show the most recent ones (which you can't do on the app). Totally misleading people. I would never book a trip with this company again and will be making sure others don't either!!

If you go to Auschwitz - make sure your tour is not with supercracow tours! Horrendous experience. Picked up at 0400, queued until 0630 for the car park to open, queued until the ticket office opened at 0730, queued again and got the tickets at 0930 to be told we were now booked in for the 1330 English speaking guided tour...we were led to believe we had tickets already as we got sent an 'e-ticket'. It meant nothing and was not affiliated with the museum. The tour leader had a pocketful of cash to buy our tickets as we got to the front of the queue and handed our passports over as ID. This is how they onviously make more by keeping the cash of the ones who did not turn up. We met at least 4 people the day after on the salt mine tour who refused to get picked up at 0400 and forfeited their money. We were only told we would be picked up at 0400 at 1600 the day before. This meant no refund (<24 hours) so had to go with it. Advised be prepared for a 12 hour day for a 2 hour tour...it turned out to be a 15 hour day. If you provide a city break with tours, you should know the companies you're dealing with. At least research them. I could have done my own research had I known the company and seen their shocking reviews.

IF YOU GO TO SEE AUSCHWITZ I'D HIGHLY RECOMMEND BUYING YOUR OWN TICKETS ONLINE (LIKE THE COACHLOADS WHO GOT DROPPED OFF AND WENT STRAIGHT IN) AND SHARING A TAXI THERE AND BACK. IT MAY COST MORE BUT WOULD BE 100% WORTH THE EXTRA.

Would not recommend, thoroughly disappointed and unhappy - as were the other 50 or so people on the coach.
EDIT TO YOUR REPLY: IT STATES ON YOUR ORIGINAL WHATSAPP MESSAGE FREE CANCELLATION UP TO 24 HOURS BEFORE DEPARTURE. YOU ONLY SENT US THE TIME OF 0400 DEPARTURE 13 HOURS BEFORE ACTUAL DEPARTURE. THE PACKAGE WAS BOOKED 3 MONTHS PRIOR - PLENTY TIME TO BOOK TICKETS. UTTERLY SHAMBOLIC WITH NO COORDINATION. IT IS NOT UNUSUAL - THE GUIDE SAID IT'S
COMMON PRACTICE. I STILL STAND
BY MY ORIGINAL, HONEST REVIEW. THIS IS BACKED UP BY YOUR TERRIBLE REVIEWS. IF YOU DON'T WANT THEM - FIX YOUR SYSTEM

Really glad we booked this tour instead of going independently . Kept informed of time for pick up from hotel. Everything about the tour ran smoothly. Our tour guide was highly experienced, knowledgeable and extremely respectful to the memory of those who perished.
Highly recommend this tour group. Thank you

Everything was on point!

Le Muséum d'Auschwitz est a faire, mais certainement pas avec l'organisation "super Craco". Vous payez deux fois plus chère pour n'avoir aucuns des services garantie exepté le transfert de cracovie a Auschwitz et inversement.

A noter que l'heure de départ a été fixé a 4h du matin et que nous ne sommes pas partis avant 17h, pour une activité qui dure grand maximum 4h... Aucunes organisation, vous perdez votre temps, votre énergie et votre argent a prendre des "visites guidées" comme celles-ci non affilié au Muséum qui vous contraignent plus qu'autre chose et qui ne sont rien d'autres que des chauffeurs de bus beaucoup trop onéreux et qui ne sont que trop peu clair sur leurs horaires. J'ai payé 80€ pour quelque chose que j'aurais pu faire par moi même: vous n'avez pas de place déjà reservé, vous n'êtes même pas sûr d'avoir une visite dans la langue que vous voulez, et vous devez attendre que tous les groupes aient finit et réussi à retrouver le bus pour pouvoir repartir. Le billet pour visiter Auschwitz-Birkenau est a peu près a 30€, et l'aller retour en train moins de 10€. Donc au final, si vous vous rendez par vous même là bas, l'activité est deux fois moins chère et biens plus rapide car l'agence de visite n'apporte rien de plus qu'un trajet en bus sans horaires prédéfinis de 40€. Il vous suffit juste d'arriver tôt, étant donné la file d'attente, pour être sûr d'avoir la visite dans la langue que vous voulez et vous passerez une excellente visite et serez beaucoup plus flexible sur les horaires de votre départ.

Grand malheur a vous si vous payer un supplément pour avoir un petit repas en plus. De ce que j'ai vu il se résume a un sandwich de la taille de la paume de la main de votre neveu de 5 ans et d'une colpte, tout ça pour 10€ alors que vous pouvez sans problème avoir avec vous sur le site un petit sac avec votre déjeuner dedans.

Ces genres de "visite guidée" sont d'autant plus une honte en vu, ici, du site mémoriel et historique dont ils se servent pour puiser dans les poches des touristes et visiteurs ignorant les mécanismes de leur stratégie commerciale immondes.

Muito mau!! De véspera,alteram radicalmente o horário da actividade contratada com 2 meses de antecedência!! Respondem lamentando a minha frustração... mas não dão qualquer explicação sobre tamanha desorganização! Evitar! Há outras empresas em Cracóvia a prestar um serviço digno e responsável, que não é o caso desta!!

NBonjour, Nous avons réservé une visite du site de auschwitz auprès de vous et nous avons été victime d'une arnaque.
Deux jours avant la visite, un numéro whatsapp inconnu nous a informé qu'il n y avait plus de guide en français et que nous devions cliquer sur un lien inconnu. Nous n avons rien fait de cela.
La veille de la visite, un autre numéro whatsapp toujours inconnu, nous a informé que notre visite serait à 7h30 au lieu de 11h comme convenu lors de la réservation. Ayant reçu un mail de votre part avec la confirmation de notre visite à 11h avec le QR code des billets, nous n'avons toujours pas répondu à ce numéro.
Le matin même, un troisième numéro inconnu à essayé de me joindre à 7h30. N étant pas encore réveillé, je n'ai pas entendu l'appel.
Une fois arrivé sur place, à l'heure de notre rdv de réservation: personne bien évidemment et le QR code ne fonctionnait pas. Nous avons payé un fantôme qui n'est jamais venu.
Étant sur place, nous avons pris de nouveaux billets et quelle ne fut pas notre surprise : en passant par vous, nous avons payé 3x le prix de la visite sur place et 2 enfants sur notre groupe de 6 personnes ne payaient pas l'entrée.
Bref un véritable scandale, une arnaque, une honte pour vous ! Faire du commerce, de la fraude sur un lieu où historiquement des gens ont été opprimés, maltraités c'est vraiment moche et intolérable! J espère sincèrement que votre conscience vous poussera à arrêter de telles pratiques!

FUYEZ cette société !
Nous avions réservé une visite d’Auschwitz-Birkenau, et ils nous ont annulé à peine 8h avant la visite, sous prétexte de ne pas avoir de guide. Résultat : nous avions déjà fait le déplacement depuis la France, payé hôtel et voiture pour rien.

Leur “solution alternative” était une plaisanterie : le lien envoyé montrait que c’était déjà complet. En clair, ils ne gèrent pas de vraies réservations : ils achètent les places le jour même, comme tout le monde, et annulent quand ça ne marche pas.

Heureusement, en allant nous-mêmes sur place, nous avons pu obtenir des billets sans passer par eux… et en plus moins chers !

Ce fonctionnement est honteux et trompeur. Une société à éviter absolument, pour un lieu aussi important qui mérite respect et sérieux.

Terrible. We was picked up at 5am by the taxi from hotel to take us to a meeting point for a coach. No coach has shown up, taxi driver left us, 2x pregnant ladies in group, no communication just left in middle of the city. Awful company. Kept changing times of collection evening before. Use someone else for your tours.

We booked a tour to Auschwitz the day before due to issues with Get Your Guide not being able to fulfil the order I had placed months ago. All was confirmed via Wats app but I was advised pick up was 4.30am!! (Despite us booking skip the line). When I placed the order, my hotel address was not showing, so as per the booking instructions I selected the address nearest but added the address into the open text box. Email confirmed correct pick up location. My sister and I were outside the hotel at 4.20am. We waited until 5.31am and the driver did not show!!! I messaged the Watsapp number that had contacted me the night prior, no reply, I texted the “emergency” contact number multiple times, no reply. Absolutely appalling service. DO NOT FALL FOR THIS SCAM OF A COMPANY!!!

I completely understand that timings may change, especially in peak season or when booking late, however once the booking has been confirmed it is completely unprofessional for the company not to turn up - especially when we had to get up at 4am!!!

I can see the company have replied to others to advise booking cancelled, if this was the case then there was certainly no communication to me, in fact the trip was confirmed by WhatsApp the day before (PM).

They have advised a refund will be issued but this in no way makes up for ruining our break.

Je mets 1 étoile car je suis obligé. J’ai fait une réservation pour la visite d’Auschwitz plus d’1 mois à l’avance sur un site Français qui sous traite leur service (mais ne le mentionne pas…)J’ai fait 1200km en voiture pour aller en Pologne et ma réservation a été annulée moins de 24h avant la visite. Bref, tant qu’il s’agit de faire du surbooking il y a du monde, pour répondre aux nombreux mails pour avoir des explications…personne…!!! Honteux !!!
Maintenant j’attends le remboursement. Heureusement que j’ai payé par Paypal

Here’s the thing that you need to understand about Supa Cracow. The guides are superb but the management & structure has problems.

Our experience was perfect.

They will try to fill a large bus in summer. If they can do this then they can buy tickets online 24 hours before you arrive & at 7.30am you will go straight in with an ENGLISH speaking guide… so all good.

Things that can go wrong….
Example 1 - French speaking guide for 2 people… impossible.
Example 2 - can’t fill a bus.. they just will cancel you last minute.
Example 3 - Auschwitz is too busy.. Supa Cracow will change your time to ‘mega early’
So they can buy your tickets & be ready at 7am outside the museum.

Generally, the reviews are mixed… with a very high number of 1 stars but they do reply to 65% of people.

My advice for August bookings.
You 100% will be picked in the old city at 5.50am no matter what time you booked.

Understand that ‘Auschwitz’ has become mega popular… huge queues every day..
Supa Cracow guides are amazing… simply the best but the booking side of things has a dark side.

My visit was cancelled right before the weekend started — first unofficially (they asked me to cancel it myself), then officially, less than 24 hours before the tour. The excuse? “No French-speaking guide available.” The result: my niece flew in from Paris specifically to visit Auschwitz and couldn’t do it. Compensation? None, apart from a basic ticket refund. Disgraceful. Absolutely unprofessional and disrespectful. Avoid.

NO RECOMIENDO CONTRATAR ESTE TOUR. Hoy casi lo perdemos por culpa del guía en español, un señor llamado Tomasz. Al momento de recogernos en el bus para partir a Auschwitz, este señor nos entregó los tickets, se subió al bus ¡y se fue! En ningún momento nos indicó que subiéramos, siendo extremadamente irresponsable y negligente. Justamente, una de las tareas de un guía es asegurarse de tener a toda su gente abordo. Casi perdemos una experiencia esperada por meses por culpa de él. Finalmente, logramos subirnos a un bus de otra compañía y nos encontramos con nuestro grupo original en Auschwitz. ¿Y este señor Tomasz? Sólo excusas y ninguna palabra de disculpas. ¡Muy mal!

This "company" (SuperCracow.com) is nothing more than a ticket shark set-up. They will sell you tickets with guides and time-slots they don't have - and tell you that the tickets can be refunded until 24 hours before.

What really happens is that they will contact you less than 24 hours before and tell you that they only have one tour that day and that it is too bad if that time doesn't fit your plans. Your money is lost - even though that it is a change of the booking from their side!

That happened to us, so my recommendation is to try to get your tickets through the official ticket office and avoid these ticket sharks who are destroying a fair ticket system.

Nous venons de vivre une forte déconvenue de la part de supercracow (en lien avec headout) qui a modifié à 24h seulement de la visite l’horaire, passant sans explications de 13h à 7h10 (alors que nous avions réservé de longue date et que jusque-là l’horaire ne semblait pas poser problème) avec dans notre cas, fraichement débarqués en Pologne à 1h du matin le jour-même, un chamboulement total du début de notre voyage et le stress de devoir faire des changements de toute dernière minute (loueur de voiture, hôtel). Aucune écoute de la part de supercracow, aucune considération alors que le changement vient d’eux et le silence radio ensuite comme réponse. Nous avons réussi à faire la visite au prix d’une nuit très courte de seulement 3h pour pouvoir être au rendez-vous sinon les billets étaient définitivement perdus. On nous avait annoncé que c’était la seule visite en français de la journée, ce qui « justifiait » le nouvel horaire. Or nous avons croisé plusieurs groupes avec guide francophone plus tard dans la matinée. Site à fuir absolument pour son manque de sérieux dans le traitement des réservations.

Je pense que le meilleur moyen d'être satisfait à 100% est de passer par le site du mémorial pour réserver son billet en ligne, suffisamment à l'avance, c'est à dire M-1. Si comme nous, vous vous y prenez 1 semaine avant, et bien tentez votre chance par vous même tôt le matin en faisant la queue ! Ne passez pas par ces intermédiaires (dont Super Krakow mais il y en a plein d'autres !) qui vous font croire que votre billet est réservé (on reçoit d'ailleurs un e-ticket) ... et qui vous envoient un whatsapp 2 jours avant en vous disant que les billets n'ont pas pu être réservés en ligne mais que vous pouvez:- soit quand même venir sur place le jour J en faisant la queue (sans garantie d'avoir un ticket) avec quelqu'un qui sera là sur place (on ne sait pas où ??) pour nous "aider" et bien sûr payer les frais supplémentaires...
-soit annuler et être remboursé
Nous avons choisi d'annuler, et d'aller nous même sur place faire la queue le matin, avons attendu environ 1h et avons obtenu une visite en français, sans payer la commission du tour opérateur (10€ de moins par ticket). Il est dommage qu'un lieu si chargé en histoire et en émotions soit prétexte à leurrer les gens, quand bien même les "nous sommes désolés" qui sont à chaque fois la seule réponse donnée en retour.

J’ai été victime d’une arnaque de la société HEADOUT via son site theauschwitztours.com
Nous avons acheté des billets sur Internet pour une visite d’Auschwitz le 3 Juillet 2025 à 10h (cet horaire était d’ailleurs le seul disponible ce jour-là !)
La veille (le 2 juillet), nous avons reçu un Whatsapp de leur partenaire local à Cracovie SuperCracow nous annonçant que l’heure de RDV pour le tour était modifié (sans aucune raison ou explication) et fixé à 7h10 du matin.
Etant basé en république tchèque (à plus de 2h30 de route du site d’Auschwitz !) il nous a été impossible de nous organiser pour être à l’heure au RDV (en voiture ou en train)
Nous avons donc demandé au partenaire local un report de la visite à une date ultérieure (en heures ou en jours) ce à quoi SuperCracow nous a répondu que c’était le seul horaire disponible, qu’un report n’était pas possible et qu’une annulation n’était pas possible non plus.
Ils nous ont également rappelé que les horaires étaient variables et susceptibles d’être modifiés.
Malgré de nombreux échanges avec SuperCracow, aucune solution ne nous a été proposée.
Nous nous sommes donc retournés vers la société qui nous a vendu les billets à savoir HEADOUT.
Après avoir perdu du temps (plusieurs jours) à échanger avec leur tchat (fuyez, ce sont des robots IA !), nous les avons contactés par email : même réponse déjà entendue, pas de report, pas d’annulation et bien sûr pas de remboursement malgré ma demande.
C’est pourquoi je souhaiterais que ce message soit partagé le plus possible sur les réseaux sociaux afin de prévenir leurs futures victimes de l’arnaque organisée (honte à eux de faire de l’argent sur les visiteurs !).