Sinds 5 april in contact, nog geen resolutie
Ik ben al sinds 5 april in contact met de klantenservice van Sunnamusk en heb nog altijd geen resolutie gevonden.
Ik heb de parfum Golden Dust 100 ml besteld en de parfum rook sterk naar alcohol. De geur was (naar mijn mening) geen goede representatie van de noten die het zou moeten hebben. Ook vrienden en familieleden hebben de parfum geroken en kwamen tot dezelfde conclusie. Helaas, kan wel eens gebeuren.
Ik heb contact gezocht met de klantenservice, waarna deze retour mocht worden verstuurd voor een vervanging. Met een retourlabel van Sunnamusk heb ik de parfum teruggestuurd, in originele verpakking. Met hun tracking blijkt deze al sinds 28 april bij hun te zijn ontvangen. Ik heb meerdere keren gevraagd voor een update, waarna ze me eerst in twijfel trokken en aangaven dat ze nog in afwachting waren van de levering. Ze hebben hun eigen track and trace code niet eens nagelopen...
Na veel ongenoegen en wachten heb ik aangegeven dat ik af wil zien van de koop. Daar hebben ze akkoord op gegeven maar er zijn nog geen stappen ondernomen.. Ze hebben een onderzoek gestart bij de Deutsche Post - maar hoe is het mijn verantwoordelijkheid om als klant te moeten afwachten tot zij het probleem hebben opgelost met de postbezorging?
Ik heb enorm veel sympathie voor klantenservice, gezien ik zelf ook in die branche heb gezeten. Maar ik sta versteld van deze situatie en ben enorm teleurgesteld. En dat voor parfum van €110,-!
Ik hoop dat jullie mijn betaling gauw annuleren en andere klanten met meer zorgzaamheid behandelen.