Bagues au top, malheureusement je déconseille la Heartless Ring… seule inconvénient c’est qu’elle perd toujours ses diaments… 3x que je l’échange et 3x les diamants tombent au bout de 1 mois max même... Vis mer
Selskapet har svart
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Belles bagues en revanche manque de réactivité de la part du service client. J’avais commandé une bague pour mon conjoint (trop grande), je l’ai renvoyée reçue la nouvelle mais encore une fois tro... Vis mer
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Edit: 15/08 Contacter par l'entreprise j'ai reçu ( gratuitement) un nouveau bracelet qui me semble bien différent de l'ancien au niveau des fixations ( défaut de l'autre ? Nouvel version?)... Vis mer
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Creative Studio based in Paris | Unusual art de vivre told by raw & deconstructed jewelry pieces │ Unisex designs | 18k Gold, Silver, recycled metals.
Kontaktopplysninger
4,1
Bra
92 anmeldelser
Har svart på 63 % av de negative anmeldelsene sine
Bruker vanligvis over én måned på å svare
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Great product
Great product, wonderful customer support
11. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Super produits
23. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Belles bagues mais SAV COMPLIQUÉ !!!
Belles bagues en revanche manque de réactivité de la part du service client.
J’avais commandé une bague pour mon conjoint (trop grande), je l’ai renvoyée reçue la nouvelle mais encore une fois trop grande, je n’arrive pas à recontacter pour la renvoyer…
Mon conjoint essaye de les joindre désespérément car séduit par la marque, il a commandé d’autres bagues, mais une est trop grande, il a demandé un bon de retour, payé les frais, mais n’a jamais reçu le bon………
Pouvez-vous faire quelque chose ? 🙏
17. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Real quality product
Real quality product and very beautiful, price very correct for that 💃🏻
12. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Fragments of cuties
Good job
Great products
We hope it leasts for years to come
12. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
I love my ring
I love my ring! It arrived all the way to Canada in record time!
13. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
SAV Topissime
SAV Topissime.
Mon fils avait acheté un collier médaillon à Noel, malheureusement le fermoir é&tait défaillant.
Le SAV m'a demandé une photo et expédié un nouveau collier très rapidement !!
Je les remercie et recommande ++
23. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Studio Fragment
Merci beaucoup pour votre message, ça nous fait vraiment plaisir à lire
Nous sommes désolés pour le souci initial avec le fermoir, mais ravis d’avoir pu régler cela rapidement pour vous.
Merci pour votre confiance et votre recommandation
L'équipe Fragment Studio
Svar fra Studio Fragment
Glad you like it!
Good quality product
Good quality product. Exact fit. The real thing is exactly as pictured on the store website.
25. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Studio Fragment
Thank you so much for your feedback, we’re really happy to hear the product met your expectations and that the fit was perfect.
Bagues au top
Bagues au top, malheureusement je déconseille la Heartless Ring… seule inconvénient c’est qu’elle perd toujours ses diaments… 3x que je l’échange et 3x les diamants tombent au bout de 1 mois max même en prenant soin (ne pas se doucher avec, les enlever avant dormir, les mettre seulement pour sortir…). Dommage vraiment. En plus on veut plus me la reprendre pour l’échanger pour la 4eme fois.
1. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Studio Fragment
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré ce problème à plusieurs reprises avec la Heartless Ring. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir, d’autant plus si vous avez pris toutes les précautions nécessaires.
Nous vous invitons à contacter directement notre service client à contact@fragment-studio.fr en indiquant en objet “Trustpilot review”. Nous reprendrons votre dossier personnellement afin de trouver une solution adaptée.
Merci encore pour votre retour, il est précieux pour nous permettre d’améliorer nos produits.
L'équipe Fragment Studio
Excellent service
Efficient shipping, good communication and a beautiful ring!
18. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Scam, where is my refund
I have been waiting now almost a month for a refund and the customer support doesn’t reply to me anymore. DO NOT BUY from this brand, poorest communication and customer service ever, and very disappointing material. Dont let the ads fool you.
10. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Studio Fragment
Dear Pierre,
We’re sorry to read your review and understand your frustration.
There is always a short processing delay between the moment a return is delivered and the moment we can inspect the item and issue the refund. Once your return was received and verified by our team, the refund was processed.
The refund has now been issued. Depending on your bank or payment provider, it can take a few business days to appear on your account.
We reply to all customer service emails, and we’re sorry if the processing time gave the impression of a lack of response. That was never our intention.
We regret that your experience did not meet your expectations and remain available if you need any further clarification.
The Fragment Studio team
Service clients très efficace
Très beau produit et service clients très réactif.
La bague était trop grande (de mon fait) et j’ai pu l’échanger très rapidement.
12. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Studio Fragment
Merci beaucoup pour votre retour 🙏
Nous sommes ravis que la bague vous plaise et que l’échange se soit déroulé rapidement!
Nice ring
Nice ring, but took it to a jeweler to be sized. It’s not silver. It’s pyrite. Something to consider before paying the cost.
6. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Studio Fragment
Hi Adam,
Thank you for taking the time to share your feedback.
We’d like to clarify that our pieces are made with a premium stainless steel base and finished with silver or gold PVD plating, depending on the version. They are not solid silver, and this is specified in our product descriptions. The choice of stainless steel allows us to offer durable, water-resistant pieces at a more accessible price point.
We’re sorry if there was any confusion regarding the material, and we completely understand how this could be frustrating after visiting a jeweler.
Please feel free to contact us directly at contact@fragment-studio.fr with the subject “Trustpilot review” so we can look into your specific order and discuss this properly with you. Our team will be happy to assist.
Thank you again for your feedback.
Great products
Great products, quality and designs are great! Also customer service has been top notch, they reply and help with any question or issues.
3. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
I love my Racing Cuff bracelet
I love my Racing Cuff bracelet!
I wanted to find a not basic gold bracelet and THIS was the perfect find. Sturdy a lot of personality and fashionable.
2. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Mise à jour : Un service client honnête et très réactif
Je tiens à mettre à jour mon avis suite à la résolution de mon litige. Après une petite confusion initiale sur la politique de remboursement, l'équipe de Fragment Studio (et particulièrement Curtis) a été extrêmement professionnelle.
Ils ont reconnu une ambiguïté sur leur site, ont pris en charge les frais de retour et ont procédé au remboursement intégral très rapidement après réception du colis. C’est rare de voir une marque indépendante aussi honnête et soucieuse de ses clients. La bague était magnifique, c’est seulement un regret pour la taille, mais je n'hésiterai pas à commander de nouveau chez eux. Merci pour votre sérieux !
6. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
I have ordered Chopsticks and they are…
I have ordered Chopsticks and they are the best! Also packaging is cool. Thank you, I will order something again!
22. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Colliers avec un problème qui a bien été réglé
J’ai acheté trois colliers lors du black Friday. CHILI RIVIERA, SOLAR FLARE RIVIERA et HEARTLESS RIVIERA. Un des colliers avait un problème j’en ai discuté avec le SAV de Fragment Studio qui a directement réglé le problème, en remplaçant le collier et en faisant un cadeau d’excuse.
J’apprécie leur compréhension et leur réactivité qui prouve que leur service est professionnel.
10. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Studio Fragment
Bonjour Quentin,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons pleinement votre déception, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau.
Ce que vous décrivez n’est clairement pas l’expérience ni le niveau de qualité que nous souhaitons offrir.
En cette période de forte activité (fin d’année et Black Friday), nos délais de réponse peuvent être légèrement supérieurs à 24 heures, mais chaque situation est bien prise en compte et nous trouvons toujours une solution adaptée.
Nous aimerions examiner les photos que vous mentionnez afin de comprendre précisément ce qu’il s’est passé et vous proposer une solution appropriée (remplacement, réparation ou autre).
Nous vous invitons à nous contacter à contact@fragment-studio.fr avec l’objet “Suivi avis – colliers”, et je m’occuperai personnellement de votre dossier.
Bien cordialement,
Noah
Service Client Fragment Studio
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