Onklantvriendelijk!
Ik had mijn bestelling ruim op tijd geplaatst en heb bewust voor dit bedrijf gekozen vanwege de snelle levertijd die werd gecommuniceerd. De bestelling is vervolgens ook snel geproduceerd en verzonden.
Helaas werd door de extreme hitte meerdere dagen geen post bezorgd door PostNL, waardoor mijn pakket pas arriveerde nadat ik het product nodig had. Daardoor was de bestelling voor mij feitelijk waardeloos geworden..
Mijn voorstel was nadien simpel en redelijk: omdat geen van beide partijen invloed had op de ontstane situatie, stelde ik voor om gezamenlijk de kosten van de oorspronkelijke bestelling te dragen en 50% van het orderbedrag terug te krijgen voor een product dat voor mij geen enkel nut meer had.
In plaats van enige redelijkheid of klantgerichtheid werd uitsluitend verwezen naar algemene voorwaarden en juridische uitsluitingen. Dat iets juridisch mag, betekent wat mij betreft niet automatisch dat het klantvriendelijk of redelijk is!!
Kortom: zodra er iets misgaat buiten de standaard situatie, lijkt klantgericht meedenken helaas geen prioriteit. Voor mij reden om hier in de toekomst niet opnieuw te bestellen.
