Stedin Anmeldelser 581

één ster is al teveel voor dit bedrijf, nadat er al een afspraak verzet was omdat "de afspraak ervoor uitliep en ik pas weer 1,5 week later aan de beurt was". Hadden wij een tijdslot van 14:30 t/m 16:30 gekregen. mijn Partner was er om 14:15 waar ze in de brievenbus een briefje vond met "U was er helaas niet...." met het tijdstip 14:10 (vind je het gek je was 20 min te vroeg). op die dag iemand van de klantenservies gesproken die het snapte maar alleen een mail kon sturen en dus eigenlijk niks concreets kon regelen. Na het weekend gelijk weer gebeld of er al meer bekend was. Nu een persoon aan de lijn die minder meegaand was en begon over dat ze officieel 3 werkdagen hadden om op die mail te reageren. Ze dramde hier ook op door terwijl ik duidelijk aangaf dat volgens mij hun monteur te vroeg was en 20 min had moeten wachten. ronduit een bureaucratisch bedrijf waar het personeel hun eigen regels niet snappen en ongemotiveerd overkomt. (en in de tussentijd is er nog niks geregeld)

Gebruik eklok. Waardevolle app maar al die tierelantijntjes er rondom heen hoef ik niet.

Hoofdzekering was defect geraakt van ons huis en storing gemeld. Binnen een uurtje kwam een zeer nette en virenelijke vrouwelijke monteur de storing verhelpen, hiervoor 5 sterren. De factuur kwam ongeveer een dag later met een belachelijke korte betalingstermijn. Gewoon betaald maar jawel nu al een betalingsherrinering dat ik nu in verzuim ben. Woon nu 25 jaar op dit adres en betaal altijd netjes de rekeningen. Dit is dus trouwe klant waardering van Stedin. Hiervoor 1 ster. Dus totaal niet meer dan 2 sterren.

We krijgen een brief om een slimme meter te plaatsen en dat we een afspraak moeten maken. Een kleine greep uit hoe het proces loopt:
1. Er zit een qr code op de brief voor het maken van de afspraak. Leidt naar een 404 pagina
2. Dan maar zelf URL invoeren. Wil ik een datum selecteren van de getoonde maand maar ik kan niets selecteren. Blijkt ook niet te kunnen. Waarom dan de maand januari tonen?
3. Mobiele nr invoeren lukt niet. Er staat ‘vier minimaal tien cijfers in’. Maar er kunnen maar 10 cijfers worden ingevoerd, daarna kapt hij af. Internationale notering met landencode dus niet mogelijk. Nederlanders eerst?
4. Wil vervolgens feedback geven via de site maar na een Enter wordt feedback al ingediend zonder optie om t aan te passen.
5. Na afloop krijg ik géén bevestiging van de afspraak.
Wat zo’n monopolie al niet betekent voor de klantgerichtheid…..

Wat een waardeloos bedrijf. Zeer hoge voorrijkosten voor uitval aardlekschakelaar. Oorzaak twijfelachtig. Ook weinig echte onderbouwing en geen echt bewijs dat de oorzaak bij ons lag maar wel voor onze rekening. Vervolgens wordt er niet meer gereageerd op een bezwaar maar ligt er wel een aanmaning een dag naar verlopen termijn in de brievenbus. Makkelijk geld verdienen. Misbruik van een monopolie positie.

geen klantenservice, medewerkers die niet weten waar ze het over hebben, je afwimpelen, of gewoon botweg de chat afkappen.helaas heb je geen keus als het gaat om je netbeheerder.

Had vandaag een afspraak staan voor verzwaring van mijn aansluiting (wacht ik al 2 maanden op). Door slecht weer is deze geannuleerd, dat snap ik. Nieuwe afspraak wordt nu weer pas over 2 maanden. Echt belachelijk om mensen zo in de kou te laten staan.

Mijn slimme meter communiceert geen verbruik meer naar de energieleverancier èn via de p1 poort.
Stedin helpdesk blijft de communicatiestoring doodleuk ontkennen en beweert dat het probleem bij de energieleverancier ligt en dat die het gewooon even moeten melden.
De leverancier zegt dat het een meterprobleem is en dat Stedin dat op moet lossen.
Stedin ontkent het hele probleem opnieuw en doet net of er niets aan de hand is.
Intussen ben ik wel het overzicht kwijt van mijn dagelijkse verbruik.

- Stedin heeft een monopoliepositie dus kan doen en laten wat het wil zonder consequenties.
- We zitten zo'n 5 keer per jaar een halve tot een hele dag zonder stroom, door storing of onderhoud. Reactie Stedin: 'dat is acceptabel'.
- Stedin verkoopt uw gegevens door aan andere bedrijven zonder dat u het weet. Dat is een illegaal verdienmodel.
- Zelfs voor werk binnenshuis wordt de halve straat afgezet, zodat Stedin hun busjes kunnen parkeren - en de bewoners niet.

Kapotte cv, reparateur gebeld, schade ruim 700 euro met advies Stedin gasleiding te laten controleren. Zo gezegd, zo gedaan, zand in de gasleiding. Toen ik de rekening kreeg deze direct doorgestuurd naar Stedin en kreeg een afwijzing omdat claims volgens hun eigen regeltjes binnen drie weken ingediend moeten worden... #asociaal

Beste Stedin,

In april 2025 heb ik een aanvraag voor verzwaring ingediend.
In mei 2025 is deze aanvraag door wegomstandigheden geannuleerd.

Volgens jullie eigen procedure heb ik daarna netjes en rustig gewacht op de terugbetaling. Omdat ik niets hoorde, heb ik in augustus 2025 contact opgenomen met jullie klantenservice. Mij werd toen verteld dat alles in orde zou komen en dat de terugbetaling was doorgestuurd naar de betreffende afdeling. Ik moest “even geduld hebben”.

Na een maand wachten gebeurde er opnieuw helemaal niets.

In september 2025 heb ik wéér gebeld. Opnieuw kreeg ik te horen dat de terugbetaling “binnenkort” zou plaatsvinden.
In november 2025 wederom contact gehad, en opnieuw exact hetzelfde verhaal: “U krijgt het geld binnenkort terug.”

Vandaag heb ik weer contact gehad met de klantenservice (een medewerker genaamd Rubi). En wat wordt er gezegd?
Dat het opnieuw wordt doorgestuurd naar de afdeling betalingen.

Wat zeggen jullie nu eigenlijk?
Dit verhaal hoor ik al maanden.

Gaan jullie betalen of niet?
Want tot nu toe krijg ik alleen loze beloftes en valse hoop.

Als jullie het geld niet willen of kunnen terugbetalen, wees daar dan eerlijk over. Maar stop met klanten aan het lijntje houden en steeds opnieuw hetzelfde standaardantwoord geven.

Dit is een zeer slechte en onacceptabele service. Ik verwacht nu per direct duidelijkheid en een concrete datum waarop de terugbetaling daadwerkelijk plaatsvindt.

Met zeer ontevreden groet,
BA

zeer slechte communicatie vooraf, het zou volgens hen maar heel eventjes duren. op de dag zelf hoorde ik dat ze een hele dag bezig zouden zijn. De brief van Stedin met info kwam pas op de dag zelf, toen ze al bezig waren. Daarnaast zeer onprofessioneel behandeld door een medewerker, die kennelijk ook de leiding had, Luisterde amper naar me, was constant aan het bellen in het turks, en ik vond hem zeer intimiderend. Wat een drama dit bedrijf

Stroom valt uit, volgens klantenservice ligt dit aan mij. Echter staan er 3 servicesbusjes bij trafohuisje in de wijk. Blijkt volgens hun website op een andere postcodes dan van mijzelf om gepland onderhoud tegaan, bij mij niks bekend. Klantenservice geeft meerdere keren tegenstrijdige informatie en weigert compensatie en informatie te verstrekken over de aankondiging van het onderhoud. Geeft geen of onvolledige antwoorden en een gebrek aan medewerking. Ik ervaar de klantenservice als onkundig en zeer onprofessioneel.

Op 15 september was gedurende ruim vier uur een stroomstoring in onze wijk. Volgens de voorwaarden van Stedin krijg je dan binnen enkele weken een vergoeding. Na wekenlang geen bericht te hebben gehad, zelf op 29 oktober contact opgenomen. Via whatsapp toezegging gekregen dat het wordt uitgezocht. 21 november nog steeds niets gehoord, weer contact opgenomen. Ze zouden het nu echt gaan uitzoeken. 12 december weer niets gehoord en weer zelf contact opgenomen. Nu het bericht dat ik een afdruk moet toesturen van mijn verbruiksmanager ("als u die heeft"), om aan te tonen dat ik vier uur zonder stroom heb gezeten. Zeven maal aangegeven dat ik een klacht wil indienen bij de directie. Het gaat mij niet om de vergoeding, maar om de wijze waarop omgegaan wordt met een klant. Stedin klantenservice weigert eenvoudigweg antwoord te geven. Via de website word je ook niet wijzer, want die verwijst je naar dezelfde klantenservice. Onvoorstelbaar onprofessioneel en onbeschoft om zo om te gaan met je klanten.

Verschrikkelijk hoe dit is verlopen. Mijn zoon werd onderweg naar school op de rotonde aangereden door een manager van Stedin. Hij heeft hierbij gekneusde bekken opgelopen, is erg geschrokken en heeft sindsdien last van paniekaanvallen. Zijn elektrische fiets is door de klap volledig beschadigd en niet meer te gebruiken.

De bestuurster heeft ter plaatse erkend dat zij fout zat en heeft haar ID achtergelaten, maar daarna nooit meer contact met ons opgenomen. Dat voelt als een enorme cold shoulder richting een minderjarige die gewond is geraakt.

Ik heb dezelfde dag Stedin gebeld om het incident te melden, maar ik werd alleen doorverwezen naar het doen van aangifte, terwijl de veroorzaker volledig bekend is en in dienst is van Stedin. Sindsdien heb ik niets meer van hen gehoord.

De manier waarop dit wordt afgehandeld is teleurstellend en onprofessioneel. Ik had verwacht dat een organisatie als Stedin verantwoordelijkheid zou nemen, zeker wanneer het om letselschade bij een kind gaat. Inmiddels heb ik een advocaat ingeschakeld om dit verder op te pakken.

Chaotische communicatie: Verkeerde data en je ontvangt verschillende afwijkende brieven voor hetzelfde project (hoofdgasleiding vervangen).
Begin dit jaar al een halve dag onaangekondigd zonder stroom gezeten omdat Stedin de verkeerde brief had gestuurd (Alblasserdam ipv Den Haag).
Aangewezen parkeerplaatsen worden gebarricadeerd (volgend project?)
Het vriendelijke personeel maakt een hoop goed.

Slimme meter MOEST vervangen worden.
Toen ze klaar waren deed 1 groep in de meterkast het niet meer.
Doen geen enkele moeite. Er zal wel een apparaat kapot zijn. Daar kunnen wij niks aan doen. Bel maar een installateur. Fijne dag nog.
Zelf ontdekt dat op deze groep ALLEEN de wasmachine zit. Deze doet het in een ander stopcontact wel, dus er mankeert niks aan de wasmachine.
Klantenservice gebeld: komt erop neer dat ze hier NIKS aan doen.
Ze hadden dan nog wel begrip voor mijn frustratie.
Maken dus iets wat goed was kapot en laten het je zelf opknappen.
Slechte behandeling..

Het duurt 2 maanden om mijn 3 fase van 35A naar 25A te downgraden en de 35A kost me €150 per maand en €245 voor de monteur om om te zetten. Volgens Stedin kan dit niet sneller i.v.m. "de doorlooptijd" Eerst nog een uur voor niets op de chat gewacht. Het is allemaal zo traag en inefficiënt.

Vandaag een nieuwe energie meter gekregen.
Medewerkers waren netjes, professioneel en op tijd.
Echter toen deze klaar waren en weg wilde gaan werd duidelijk dat 1 groep uit de meterkast niet meer werkte. Ik had op bepaalde plaatsen in huis geen verlichting. Èèn van de medewerkers gaf nog aan "dat is wel raar want voordat we aan de meterkast begonnen, deed de verlichting het gewoon".
Medewerkers konden/mochten dit niet oplossen en er werd aangegeven dat ik zelf iemand moest contacten om alles weer werkend te krijgen.
Direct stedin gecontact en bleek dat ik idd zelf achter alles aan mocht gaan en dat het een soort omgekeerde bewijslast werd.
Ik mocht nu zelf gaan aantonen dmv een exprert dat het de fout was van stedin en niet van mijzelf???!!!
Kosten zouden niet zo hoog zijn rond de 200 tot 300 euro en die kon ik eerst voorschieten daarna zou Stedin gaan bepalen of het terugbetaald kon worden. Deze terugbetaling zou ook maar 3 tot 4 weken duren.
Ik begrijp dat er gewerkt wordt en dat er dingen kapot gaan maar neem je verantwoording en los het netjes op. Zorg dat de volgende dag een monteur langs komt van je bedrijf en los het nogmaals netjes op.
Schaam jezelf stedin, jammer dat je zo groot bent geworden anders zou je wel anders omgaan met je klanten.

Werkzaamheden in de WIJK BOUWLUST bij STEDIN twee weken in JULY 2025 richte STEDIN als Hoofdaannemer schade aan mij auto ongeveer E 800
Netjes aangegeven via phone. E Mail, Online klachten Formulier, photos opgestuurd .Aangetekende Aansprakelijkheid stelling ga maar door
30 October Mw L Bakker Juridish Functionaris Klachten Management “WIJ VERGOEDING UW SCHADE NIET” meer bewijs nodig “ FILMOPNAME VAN HET INCIDENT “
Ben 87 jaar nooit geweten dat vooraf je filmopname van een incedent kon maken dat je niet wist dat zou gebeuren.
Beetje zelfde gekken de baas zijn van gekkenhuis