STARCAR Anmeldelser 

Habe hier das dümmste Auto ever gemietet. Ein VW Taigo, der BEI WIRKLICH JEDER GELEGENHEIT, SOGAR IM STEHEN *OHRENBETÄUBEND* UND OHNE UNTERLASS PIEPTE. Man steht(!) friedlich an der Ampel: DIE KARRE PIEPT IN VOLLER LAUTSTÄRKE. Man steht(!) im Stau: OHRENBETÄUBENDES PIEPEN. Bei der Abgabe heißt es nur lapidar: Jaja, das sind die modernen Autos mit den Sicherheitsmerkmalen. Kicher. Keine Entschuldigung, kein Entgegenkommen.

Eerste contact, vriendelijkheid en service bij ophalen van de auto helemaal goed. De auto zelf voldeed ook helemaal aan de verwachtingen. Bij het terugbrengen van de auto ook weer heel netjes behandeld. De medewerker deed een korte inspectie en dat was dat.

Wat schetst mijn verbazing dat ik 2 weken laten een rekening krijg van e. 200,- voor "Sonderreinigung"". Hierover was met geen woord gerept bij de inleverinspectie. Natuurlijk zal ik deze factuur niet betalen, ik heb dan ook een zeer inhoudelijk bezwaar ingediend. Helaas zonder inhoudelijke reactie, alleen weer 2 weken later een automatische betalingsherinnering.

Kleiner Lackschäden an der Heckstoßstange... Aufgenommen und Fotos vorhanden. Soll dann von uns gewesen sein.
Sehr sehr ärgerlich.. 500€ eingezogen

Unverschämter Laden

I checked Trustpilot only after renting a car at STARCAR Neukölln and got a bit stressed out when seeing all the mixed reviews. My friend calmed me down and said that she had rented a car there several times and never has had any problems. And what can I say - it was the same for me. Service was friendly, I received everything exactly as I ordered, we looked at the car together and took photos of any preexisting damages and afterwards I got the deposit back even before the original payment was taken from my account. One small damage was overlooked by the staff, but when I showed it to them, they immediately took a photo and included it in the handover protocol. There is really nothing I could complain about.

Wenn Sie bei der Starcar-Filiale Trier Hafen ein Auto gemietet haben, müssen Sie eine Rückerstattung beantragen. Sonst machen sie es nicht. Normalerweise sollten sie dies automatisch tun, tun dies aber nicht.
Ich habe es am 14. August gemietet und heute, am 2. September, habe ich meine Zahlung immer noch nicht erhalten. Andere Unternehmen machen das nicht. Sie erhalten Ihr Geld innerhalb von 4-5 Tagen zurück.
RE233293-1 Rechnungsnummer.

Wir haben ein Autoabo über mehrere Monate von STARCAR in Anspruch genommen und ordnungsgemäß bezahlt. Die Zusammenarbeit war von Anfang an sehr unprofessionell und mit sehr viel Aufwand für uns verbunden:
1. Zuerst haben wir trotz Abbuchung lange keine Rechnung für unsere Buchhaltung erhalten. Ständiges Nachfragen per Mail und Telefon war nötig.
2. Dann war die Rechnungsadresse bei laufenden Rechnungen plötzlich falsch. Wieder nur Nachfragen, Mails und Bürokratie nötig.
3. Der Gipfel: Wir haben Protokolle über die Übergabe und über die Rückgabe des Fahrzeuges inklusive der jeweiligen Kilometerstände. Wir sind nachweislich ca. 5000km weniger gefahren, als wir bezahlt haben. Starcar hat uns nun aber per frei erfundenen Anfangskilomterstand 10000km zuviel Laufleistung unterstellt und auch gleich noch die entsprechenden 3500€ von unserem Konto abgebucht!!! Die vorgelegten Übergabeprotokolle wurden dabei einfach ignoriert oder diese sind in den unprofessionellen Prozessen bei Starcar einfach untergegeangen!
Nun rennen wir unserem Geld hinterher und erreichen bei Starcar niemanden!
WARNUNG VOR UNPROFESSIONELLER ARBEITSWEISE BEI STARCAR!

STAY AWAY!! DO NOT USE THIS COMPANY! SCAM ARTISTS!!
Blamed us for damaging a car we hired.
We took photos and videos of the car before driving it on collection, also when we dropped it off so we had proof we hadn't done any damage to the car at all.
We got back to the office at hamburg airport to drop it off and almost immediately received an email in german (luckily we had german family who could translate it all for us) blaming us for the damage! They tried holding onto our 800 euro deposit and wanted more money to fix the damage.
Our german family sent them all the proof and emails and sorted it for us eventually.
I think if we didnt have them sorting it for us we would have lost all our money plus more!
Once you fill out the damage form they have you and your money!
I wish i had read reviews before booking with them online.
Read other reviews, all stating the same thing!! Disgusting to do this to hard working people.

Ik kom uit Nederland woon in duitsland
Pech met auto die moest naar Nederland zij hebben ons zo goed geholpen zeer tevreden..komen voor een auto zeker terug..5 sterren zeker waard De man op kantoor heeft het zeer goed geregeld..heel erg bedankt
Danke danke ....E.Buwalda

Please read this and if you are thinking of hiring car please follow these rules.

*Full video (Wheels,bodywork etc)of collecting car from rental car park before driving off and send it to the email address they send car details to yourself.

On dropping car back same procedure but I can’t express how important it is to do a full detailed video of vehicle.

If I hadn’t done this I would have been scammed for the full deposit also I came back from Germany and they sent emails back in German lucky for me I had a friend who was able to reply back and help me resolve these scammers.

Ich habe mein Flugticket umbuchen müssen und wollte gerne den Mietwagen am Flughafen Hamburg abgehen. Angemietet hatte ich den Wagen in Hamburg-Billstedt. Mir wurde die Rückgabe am Flughafen Hamburg nicht erlaubt, sodass ich eine teure Taxifahrt von Hamburg Billstedt nach Hamburg Fuhlsbüttel unternehmen musste.

Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Starcar? Nie wieder.

Finger weg!!

Da ich den LKW, den wir 6 Wochen vor dem Umzug gebucht habe leider nie gesehen habe, kann ich zu den Fahrzeugen nichts sagen. 2 Tage vor dem geplanten Umzug (innerhalb Hamburg-Altona, Abholung und zurückbringen sollte in Altona stattfinden)
Bekam ich eine Maildas der Abholort sich geändert habe- Hamburg Harburg. Ich rief da an um zu fragen ob wir ihn denn in Altona wieder abgeben könnten. Hätte ich nicht angerufen, hätte ich am Samstag doof da gestanden. Denn auch da war gar kein Fahrzeug verfügbar. Dann sollten wir nach Kiel, dann Ahrensburg usw. Am Ende haben wir kurzfristig woanders buchen müssen und das doppelte für einen kleineren LKW bezahlt.

Comming from Australia to look after elderly parents [88 and85 y.o] booked with booking.com.
9 seater was not onsite [jenfelder allew, Hamburg] at collection time.
They offered to go to Altona and collect vehicle.
This meant 2 hours lost.
Then they advised they could not hand over a car as I did not have a hotel receipt. [ I stayed with my parents!!]
My father's ID was not accepted as it was an external booking .
Very unhelpful and unsympathetic staff.

Wir haben einen 7,5 t LKW bei Starcar übers WE gemietet. Gepflegtes Fahrzeug, nette Übergabe, faire Rechnung!

Ich hätte nach 2h einen Mietwagen bekommen sollen organisiert durch die Allianz. Nach über 24h und 4 weiteren Lieferversprechen immer noch kein Fahrzeug. Ich habe mich dann selbst gekümmert. HÄNDE WEG !!! Von starcar und allianz schutzbrief. Lieber gleich ADACplus ist die bessere Wahl. Unter Premium Support wie versprochen verstehe ich etwas anderes.

Extremely Disappointing Experience – Star Car Rental, Cologne Airport

I had an unacceptable experience with Star Car Rental at Cologne Airport. Despite holding a confirmed reservation, I was denied a vehicle because I arrived approximately one hour later than planned. As a result, I incurred a financial loss of £400 for the original booking and was forced to secure another car at short notice, costing me £1,200.

What made the situation worse was the attitude of the staff at the desk. They were cold, unhelpful, and showed no understanding or willingness to assist. Their rigid approach left me with no alternative options and added to an already stressful situation. EasyCar, the broker through whom I booked, was also unhelpful in resolving the matter.

This experience left me significantly out of pocket and extremely dissatisfied. I cannot recommend Star Car Rental and would caution others to avoid this company due to its inflexible policies, lack of compassion, and poor customer service.

Ich habe online ein Fahrzeug gemietet und wollte dieses abholen.
Schon im Email-Verkehr hat der Mitarbeiter im allerschlechtesten Deutsch widersprüchliche Angaben gemacht. Das wäre aber nicht so schlimm gewesen, aber als ich das Fahrzeug abholen wollte, verweigerte mir der Mitarbeiter die Übergabe, da auf meinem Personalausweis meine Adresse nicht darauf steht. Es ist ein ausländischer Ausweis ohne Anschrift aus dem EU-Ausland.
In den Mietvertragsbedingungen stand mit keinem Wort, dass die Adresse aus dem Ausweis ersichtlich sein muss. Nur, dass man einen amtlichen Ausweis und den Führerschein mitbringen muss.
Ich habe den sehr unfreundlichen Herrn darauf hingewiesen, dass dies keine Voraussetzung laut Mietvertrag war, bzw. dass sie mich darauf hätten hinweisen müssen, dass die Adresse eingetragen werden muss.
Nein, wir müssen gar nicht, so die Antwort.
Eine erste rechtliche Einschätzung ergibt, dass ich vollkommen im Recht war und die Verweigerung der Übergabe gegen den Mietvertrag verstieß.
Einfach zusammengefasst: nie wieder.
Etwas komplexer: ich freue mich letztlich, dass ich keinen Cent diesem abstoßenden Unternehmen gegeben habe.
Andere Vermieter machen überhaupt keine Probleme.
Den Mitarbeiter sollte man ohnehin feuern.
Das ganze hat sich zugetragen in Trier - Hafen.
Mietet nicht bei diesem Unternehmen!

Auto bestellt als Diesel, eine Stunde vorher angerufen und gesagt, das sie kein Diesel haben. Optional nur gewesen, Benziner oder sie haben Pech. Leider nicht wirklich Kundenfreundlich . Nicht das erste mal. Übrigens, es war in Buchholz in der Nordheide.
Nicht zu empfehlen .

vorsicht abzocke! definitive betrugsmasche : alte vorschäden dem kunden als neuschaden anrechnen. habe ich bei anderen kleinfirmen auch schon erlebt. immer die alten tricks. autos die nicht 100% sind hinstellen und nacher alles mögliche berechnen. tank angeblich voll aber die wissen genau wieviel reingeht und sie noch fahren können ohne das der zeiger von voll runtergeht. wenn man das auto abgibt und keiner da ist werden einen uralte beweisfotos geschickt mit angeblichem schaden. direkt mit anklage drohen eine andere sprache verstehen die nicht. saftladen.

Online,reserviert, während der Taxifahrt anruf von starcar,sorry haben ihnen zugesagt obwohl der Wagen nicht da ist,Angebot ein kleineres-Elektrfahrzeug- für gleiche Konditionen, aus der Not heraus,Angebot angenommen.
Vor Ort Fahrzeug kleiner,teurer und zusätzliche versicherung.Und hohe kaution,vor 3 Wochen mit Kreditkarte keine Kaution, keine zusätzliche-zwang- Versicherung.
Am Ende 40 euro für taxi hin und zürück, kein Auto,2 Stunden für nix,mit 2 Kindern 2 Stunde mit Taxi u.s.w. ist nicht gerade angenehm, ganzen Tagesplan kaputt.Da starcar den Fehler gemacht hat in dem sie ubs ein Fahrzeug reserviert haben was nicht da war,hätten wir erwartet das mann wenigstens lösungsorientiert die sache und uns behandelt, weiß nicht ob es eine Masche ist einfach reservieren, in dem gedanken, die werden schon ein teures anderes nehmen, wenn die erstmal taxi zahlen und Vorort sind.
Sehr freundlich war der Herr auch nicht gerade,wollte immer nur,teurer,zusätzliche Versicherung, Kaution...statt ihren Fehler mir wenigstens Kulanz wiedergutzumachen.
Nicht empfehlenswert!!!!
VOIGT UND KOZAN

Abgezogen. Karte nicht akzeptiert. Booking Support schon zu. Keine Hilfe. Am Ende 2 Autos bezahlt.