Stapelstein Anmeldelser 

Svar fra Stapelstein

12. juni 2026

Hallo Anna,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein ehrliches Feedback dazulassen – auch wenn wir uns natürlich einen schöneren Anlass gewünscht hätten.

Es tut uns unglaublich leid, dass der Versand deiner Bestellung so holprig verlief und du das Gefühl hattest, von unserem Kundenservice nicht richtig unterstützt zu werden. Das entspricht absolut nicht unserem Anspruch. Wir können vollkommen nachvollziehen, wie stressig die Ungewissheit vor dem Geburtstag deines Neffen für dich gewesen sein muss.

Wir möchten die Situation kurz aufklären: Da unser Versand direkt aus der Produktion heraus erfolgt, sind wir bei Nachfragen auf die Rückmeldung der dortigen Teams angewiesen. Durch das dazwischenliegende Wochenende und den Feiertag kam es hier leider zu einer internen Verzögerung, weshalb wir dir nicht sofort die gewünschte Auskunft geben konnten. Als uns die Rückmeldung vorlag, dass das Paket bereits im Versandprozess war, haben wir dir direkt bescheid gegeben.

Wir sind sehr erleichtert, dass das Paket trotz der Verzögerung (9 statt der üblichen 6 Werktage) am Ende doch noch rechtzeitig einen Tag nach dem Versand (Express) bei dir angekommen ist und du pünktlich zum Geburtstag die Stapelsteine in den Händen halten konntest.

Wie wir bereits per E-Mail besprochen haben, hoffen wir, dass wir dir mit unserer Lösung und der kleinen Wiedergutmachung eine kleine Freude machen und den Ärger etwas abmildern konnten.

Wir nehmen deine Kritik sehr ernst und nutzen sie, um unsere internen Prozesse und die Kommunikation mit der Produktion weiter zu verbessern. Wir wünschen deinem Neffen ganz viel Freude beim Spielen mit den Stapelsteinen!

Herzliche Grüße,

Dein Stapelstein-Team

Svar fra Stapelstein

13. mai 2026

Hallo Lisa,

vielen Dank für deine Nachricht und deine Offenheit. Es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit deinem Stapelstein® Unique aktuell nicht ganz glücklich bist.

Wir schätzen es sehr, dass du dich trotz der Vorab-Information über die Produktionsbesonderheiten dazu entschieden hast, einem dieser besonderen Einzelstücke ein Zuhause zu geben. Unser Ziel mit der Unique-Aktion war es, wertvolle Ressourcen zu nutzen, anstatt sie zu verschwenden – auch wenn das bedeutet, dass die optischen Merkmale diesmal etwas ausgeprägter sind.
Wir möchten natürlich, dass du mit Freude in die Bewegung kommst.

Da wir auf unser letztes Angebot zum zusätzlichen Preisnachlass noch keine Rückmeldung von dir erhalten haben, hier noch einmal die Möglichkeiten, wie wir gemeinsam eine Lösung finden:
- Zusätzlicher Preisnachlass: Wenn du das Unikat behalten möchtest, kommen wir dir preislich gerne noch ein weiteres Stück entgegen, um die optischen Mängel auszugleichen.
- Retoure & Erstattung: Sollte der Funke gar nicht überspringen, kannst du den Artikel selbstverständlich an uns zurücksenden. Wir erstatten dir dann den Kaufbetrag.

Gib uns doch kurz Bescheid, welcher Weg sich für dich am besten anfühlt. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir eine Lösung zu finden, die wieder Leichtigkeit in euren Alltag bringt.

Alles Liebe und spielerische Grüße,
Dein Stapelstein® Team

Svar fra Stapelstein

7. mai 2026

Dear Patricija,

Thank you so much for taking the time to share such honest feedback with us. I am sincerely sorry to hear that your interaction with our team left you feeling dismissed or undervalued. That is never our intention, especially toward a customer who shares our core value of sustainability.

First, I want to address the Unique sets. We truly appreciate that you chose these "imperfect" elements to help reduce waste. These sets are a byproduct of our production process; they aren't manufactured on purpose, but rather saved from being discarded when color deviations occur. Because of this, the "random" selection is heavily dictated by whatever colors happen to be in overstock at that moment.

I have personally shared your feedback with our production and logistics teams. We realize now that receiving three identical sets feels far from "unique," and we are looking into how we can better communicate this possibility or improve the sorting process to avoid such repetition in the future.

Regarding our previous communication: please accept our apologies if our explanations felt cold. We were trying to provide transparency into our internal workflows, but we clearly missed the mark in making you feel heard as a valued member of our community. Spending €237 is a significant investment, and we certainly do not view your choice of the Unique sets as "cheap"— we view it as a conscious, eco-friendly decision.

As we mentioned in our direct emails, we would still love to make this right:
- Free Return: You are more than welcome to return the sets at our expense for a full refund.
- Discount Code: We hope you will use the discount code provided to choose a set where you can pick the exact colors you love, ensuring your next experience is 100% positive.

We love that your kids enjoy the elements, and we hope to regain your trust in the future.

Warmly,
— The Stapelstein Customer Care Team

Svar fra Stapelstein

7. mai 2026

Hallo ,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie sich derzeit von uns nicht gut betreut fühlen – das ist absolut nicht der Eindruck, den wir unseren Kunden vermitteln möchten. Wir legen großen Wert auf einen respektvollen Umgang miteinander, daher nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst.

Wir haben Ihren Fall im Team noch einmal geprüft. Es ist uns wichtig, hier transparent zu sein: Da Ihr Stapelstein seit drei Monaten aktiv genutzt wird und kein technischer Defekt am Produkt vorliegt, können wir Ihnen in diesem Fall leider keinen Ersatz anbieten. Als Hersteller sind wir an bestimmte betriebliche und rechtliche Richtlinien gebunden, insbesondere wenn das Produkt nicht direkt bei uns gekauft wurde.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen hier keine andere Antwort geben können, da wir wissen, wie viel Ihnen die Stapelstein-Bewegung bedeutet.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder dies noch einmal mit uns besprechen möchten, können Sie uns jederzeit gerne eine E-Mail schreiben. Wir sind für Sie da und möchten den Dialog mit Ihnen auf positive und sachliche Weise fortsetzen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Stapelstein-Team