Sonnenmatrix Anmeldelser 7

Rückstatterung dauert jetzt mehr als ein Monat. Insolvenz?

Finger weg – Shop reagiert auf keinen Kontaktversuch!
Leider muss ich mich den negativen Berichten hier anschließen. Nach meiner Bestellung vor 8 Tagen herrscht Funkstille. Es gibt keine Informationen zum Versand oder eine Rechnung.
Meine Erfahrung bisher:

Support: Auf Mails, WhatsApp und Kontaktformular erfolgt keine Antwort.
Rechtliches: Ein formeller Widerruf an den Inhaber wurde ignoriert.
Zahlung: Zum Glück habe ich per PayPal bezahlt und werde nun den Käuferschutz einschalten.

Spart euch den Ärger und bestellt lieber woanders!

Ich habe die Produkte selbst vor Ort abgeholt und es hat alles sehr gut geklappt. Würde wieder dort kaufen.

Am 06.03.2026 habe ich als Privatkunde einen Speicher bestellt und diesen unmittelbar per Vorkasse vollständig bezahlt. Die Abholung erfolgte am 19.03.2026. Bei der Abholung wurde mir zugesagt, dass ich die Rechnung im Nachgang per E-Mail erhalten würde.

Am 22.03.2026 und erneut am 31.03.2026 habe ich per WhatsApp um die Zusendung der Rechnung gebeten. Auf meine erste Anfrage vom 22.03.2026 wurde geantwortet, dass die Rechnungserstellung an die Buchhaltung weitergegeben wurde. Auf meine zweite Anfrage erfolgte leider keine Rückmeldung. Bis heute habe ich keine Rechnung erhalten.

Ich benötige die Rechnung dringend, da der Hersteller eine zusätzliche 10-jährige Garantie gewährt. Für die Registrierung dieser Garantie muss die Rechnung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf hochgeladen und der Speicher registriert werden.

Wallbox bestellt, keine Stunde später wurde die Bestellung von Sonnenmatrix storniert, da angeblich ausverkauft. Bin mal gespannt ob Sie den Betrag trotzdem gem. kauf mit Kreditkarte abziehen. Hoffe nicht.

Habe dieselbe gute Erfahrung gemacht wie mein Vorredner. Einzig auf die Rechnung warte ich nun seit 10 Tagen. Das muss noch schneller gehen.

Bei einem neuen Anbieter ohne Bewertungen auf einer Plattform wie dieser war ich skeptisch ein sehr gutes Angebot gefunden zu haben und dieses per Vorkasse zu zahlen.

Nach einem holprigen Start mit dem Support konnte geklärt werden, dass ich auch vor Ort bei Abholung per Sofortüberweisung zahlen kann.

Bei Abholung meiner Ware am 18.03.26 war vor Ort nur ein kurzes Telefonat von dem Mitarbeiter mit seinem Vorgesetzten nötig und mir wurde bestätigt per Sofortüberweisung zu zahlen.

Beim Einladen der Ware wurde ohne Nachfrage bereitwillig geholfen. Diesen Kundenservice wünscht man sich.

Wenn noch ein bisschen an der Kommunikation gearbeitet wird, kann man auch 5 Sterne geben.