sonnen Anmeldelser 18

buongiorno ancora si ostinano a non chiamarmi per spiegarmi perchè l'inverter non funziona difidate di questa ditta daltronte ormai i soldi dell'inpianto si lo sono presi

L'impianto, con meno di 10 anni, è bloccato da ottobre 2025, e siamo a marzo 2026 oggi.
l'assistenza è latitante, non c'è trasparenza su cosa sta succedendo e su quando verranno riparati tutti gli impianti.
è sospetto che un cospicuo numero di clienti sia stato affetto contemporaneamente dallo stesso problema, riocordo che Sonnen ha accesso remoto a tutte le battiere e posso quindi pensare senza averne certezza però che sia stato a causa di un aggiornamento errato che ha danneggiato tutti gli impianti

Azienda allo sbando totale. Impianto fermo da settimane, fatte innumerevoli telefonate all'assistenza e inviate + richiesta al service, senza avere alcuna risposta.

L'azienda non risponde più alle molte richieste di segnalazione, evitatela.

Sotto di una stella e impossibile! Impianto fermo completamente dal 31/7, chiesti 300€ di manodopera per cambiare l’ inverter guasto e poi spariti nel nulla…

Ho un impianto Sonnen dal 2022 e i primi mesi alle mie richieste di assistenza era data una risposta in 24/48 ore. Il 27 ottobre 2025 a causa di un problema "tecnico" sono rimasto senza linea ADSL senza di conseguenza avere la possibilità di monitorare l'impianto. Ho perciò contattato il service tramite mail. Non ricevendo risposta il 6 novembre li ho contattati telefonicamente e mi è stato risposto che sarebbero occorsi altri 10/15 giorni per prendere in carico la pratica. Ho provveduto tramite tecnici esterni a risolvere il problema e a tutt'oggi dal service della Sonnen silenzio assoluto. ASSURDO

Il mio sistema di accumulo e l’app da mesi non funzionano. I consumi non sono registrati correttamente e sono del tutto errati. Sono settimane che provo a chiedere info e assistenza ma non si fa sentire nessuno. Pessimi!

Sono proprietario di un impianto fotovoltaico con tre batterie sonnen. L'impianto è fermo dal 25 settembre, data nella quale ho inviato una richiesta di assistenza (non funziona più la app, perché il sistema non è più connesso con la rete, penso sia guasto o starato il meter). Non hanno mai risposto. Al telefono dicono di essere indietro...e che dovrò aspettare ancora. Aspettare una risposta, non una risoluzione. Non hanno ancora letto il messaggio, siamo all'assurdo. Ovviamente l'impianto è in garanzia. Astenersi totalmente da questi signori. Astenersi e starne lontani voi che ancora lo potete fare

Pentito assolutamente. Mai scelta fu più disgraziata. Personale inefficiente e poco cortese, assistenza sul campo approssimativa e poco professionale. Mi sono stati sottratti quasi 400 euro per un intervento che non ha risolto il problema dell'impianto. Spero di recuperare nelle sedi opportune parte del denaro sottratto. Sconsigliato vivamente...

Ho installato la batteria sonnen da 4 Kw a ottobre 2016.
Sono molto deluso e Pentito della scelta perché dopo qualche anno dall'installazione volevo espandere le batterie e non è stato possibile perché le batterie non erano più prodotte e secondo sonnen avrei dovuto cambiare tutta la batteria. Gli risposi se qualora avessi deciso, certamente non avrei rimesso un impianto sonnen. Come se non bastasse, è dal 30 ottobre che la batteria non funziona e, nonostante abbia inviato numerose email e sborsato la somma di € 355,00 per l'invio del tecnico, ad oggi non ho avuto ancora una risposta certa. Non mi rispondono nemmeno alle email trovo il tutto irrispettoso. Non è la prima volta che la batteria va in blocco. In passato è dovuto intervenire un tecnico per cambiare dei pezzi. Spero che risolvano la problematica il prima possibile
Ad oggi 4 dicembre 2024, non solo non sono intervenuti, non rispondono neppure alle email.

Purtroppo sono costretto a modificare la recensione iniziale, che da 5 stelle passa a 1 stella, dal 16 di novembre problemi e consumi non spiegabile, pur essendoci il sole la carica per l'auto viene prelevata dalla rete, pagando la corrente a costo di mercato.
L'assistenza è WANTED, non rispondono e se lo fanno, solo via email, con molta superficialità. Intanto i problemi li ho io.
La loro gestione delle telefonate è cambiata, quindi, anche selezionando assistenza tecnica dal telefono, non risponde un tecnico ma il centralino, che ovviamente non ti può supportare.

Ho installato la loro batteria (15kw) con inverter e impianto fotovoltaico 4,6kw, impianto montato ormai da un anno ha sempre funzionato perfettamente senza intoppi. Dopo l'installazione li ho contattati solo una paio di volte per modificare dei parametri da remoto.
Non metto 5 stelle solo per i problemi e ti tempi lunghi in fase in istallazione, ma giustificati dal fatto che è stato fatto con il 110% e posso capire che a livello di pratiche e manodopera sia stato tutto un po difficile. Il problema più grave è stato il dimensionamento del fotovoltaico, doveva essere di 6,5kw ma all'ultimo è stato cambiato in 4,6kw per una presunta mancanza di spazio sul tetto... peccato che l'ultimo progetto era sul tetto del vicino e non il mio, quindi sono stati montati meno pannelli e senza logica... ma ripeto, in quel periodo è già una fortuna aver ottenuto questo con il 100%. Speri di ampliarlo e sistemarlo sempre con loro nei prossimi mesi quando li contattero' nuovamente

Costosi e poco professionali, assistenza INESISTENTE!!
Comprata soluzione integrata pannelli + accumulatori Sonnen.
Primi problemi avuti in fase di progettazione, hanno deciso (senza esser mai venuti di persona) che i pannelli non potevano essere installati tutti a sud, pur avendo verificato con gli istallatori (società appaltatrice) che questo era possibile, naturalmente i progettisti non rispondono al telefono (era troppo facile) quindi scambio di numerose mail in una mi propongono addirittura l'installazione dei pannelli a NORD! (ovunque tranne a SUD!) alla fine quando ero prossimo a recidere il contratto troviamo una quadra in cui quasi tutti i pannelli vengono installati a sud. (comportamento a mio avviso inspiegabile ma procediamo).
Installato l'impianto iniziano i problemi... l'impianto salta continuamente loro dicono per problemi dovuti al gestore, la batteria produce un odore acre rendendo il luogo dove sono installate in abitabile, chiedo per tre volte che vengano a verificare ...nessuno mi risponde (sono in ferie fino al 18/8, oggi è il 21/8, ma sono ancora in ferie fino al 18/8! cosi cita la registrazione al telefono) ...
Per i vari blocchi invece inizia il balletto non è la batteria è l'inverter è il gestore ...senti tu il produttore fatti verificare la rete dal gestore... Insomma Ciao Caxxi tuoi!
Bhe per quello che costate sono decisamente deluso!

Una follia la gestione della loro pratica ecobonus.
Io mi osno salvato per un pelo sollecitando settimanalmente per quasi un anno, ma un mio conoscente che ahimè ho presentato io non è stato altrettanto fortunato..

Sono titolare di un impianto fotovoltaico che è stato messo in funzione il 4 Ottobre del 2022. Dopo appena una settimana ha smesso di funzionare e solo dopo 30 giorni, dopo aver sollecitato più volte e solo dopo che mi sono dovuto rivolgere ad un avvocato, l’11 di Novembre l’impianto ha ripreso a funzionare con un intervento da remoto. La stessa cosa si è verificata il 13 di Febbraio 2023 e questa volta è stato sostituto un ottimizzatore prodotto dalla Solaredge; in questo caso tra spedizione e attesa per l’appuntamento con i tecnici per la sostituzione sono passate più di tre settimane è solo il 6 di Marzo l’impianto ha ripreso a funzionare. Il giorno di Pasqua ossia il 9 di Aprile 2023 nuovo blocco e nonostante innumerevoli contatti telefonici e mail con la Sonnen ad oggi, 14 Aprile nulla è stato fatto e nulla mi è stato ancora comunicato se non che è stato aperto un ticket di assistenza. Io trovo tutto ciò paradossale e assurdo; da quando l’impianto è stato attivato ossia dal 4 Ottobre 2022 sono passati poco più di 6 mesi, 2 dei quali in completa inattività per guasti tecnici. L’impianto considerato un vero gioiello della tecnologia sembra invece tutt’altro e non voglio neanche soffermarmi su quanto è costato perché parliamo di cifre molto alte.
Senza parlare poi del servizio assistenza dove mi trovo a parlare con persone che non sanno neanche cosa rispondermi.
E mi chiedo che cosa succederà quando l’impianto non sarà più in garanzia?
Pessima esperienza.
Prenderò provvedimenti per tutelare i miei interessi perchè tutta questa situazione mi sta danneggiando dal punto di vista economico non potendo produrre energia e esse o costretto ad acquistarla dalla rete.

Ad inizio Marzo, con l'aumentare della potenza dell'energia solare, scopro che il sezionatore che Sonnen mi ha installato a Novembre, è stato dimensionato per un impianto di potenza inferiore al mio. Pertanto ogni volta che i pannelli solari raggiungono la potenza di 6KW, il sezionatore stacca l'impianto. Il mio impianto ha 8,5KW. Nonostante ripetuti solleciti, per mail e telefonici, ad oggi non ho avuto alcuna risposta da Sonnen, tranne che la richiesta di mandare loro la foto del sezionatore che loro stessi hanno installato.