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Leider kein guter Kundenservice. Bei unserem vor 1 Jahr gekauften Couchtisch auf Rollen waren diese nun schon das zweite mal defekt,d.h.die Rollen wurden mit der Zeit viereckig und der Tisch ist nicht mehr rollbar. Sofa.de teilte uns mit das der Hersteller dieses Problem nicht kenne und man nichts machen könne,bzw.gegen eine "Nutzungsgebühr" bereit wäre den Tisch zurückzunehmen. Es ist ganz klar ein Materialfehler,da die Rollen nicht für das Gewicht des Tisches geeignet sind.

Ich möchte eigentlich gerne gar keinem Stern geben.
Bin vorne bis hinten stimmte gar nichts. Außer der Lieferzeit
Schon beim Auspacken dachte ich, das können die nicht ernst meinen. Die Polster waren völlig verklumpt. Es gab eine Kuhle, aus der ich nur schwer aufstehen konnte. Die Nähte waren schief und die Klettbänder sowohl mit Fäden als auch mit Schaumstoff verunreinigt. Die Reißverschlüsse ließen sich nicht öffnen, aus den selben Gründen. Ein Fuss war abgebrochen und der Korpus instabil.
Auf meine Anfrage hin, ob denn das so sein müsse, würde mir zugesagt, dass das ausgetauscht würde. Nichts passierte. Mehrere Anrufe mit immer neuen Informationen. Letztlich ist mir die hutschnur geplatzt und ich habe verlangt, dass das Sofa bitte entfernt werden soll. Was widerstandslos akzeptiert wurde.
Ich kann noch weiter referieren. Kommunikativ war es das Letzte und das Sofa im besten Falle second Hand.

Ich bin wirklich überrascht von den vielen negativen Bewertungen, denn meine eigenen Erfahrungen mit Sofa.de waren durchweg positiv. Im Juni bestellte ich ein Sofa mit einer Mindestlieferzeit von 12 Wochen. Ende August erhielt ich dann eine E-Mail, dass mein Sofa bald geliefert werden würde und bat mich um einen Terminvorschlag für September. Da ich in dieser Zeit nicht in der Region war, konnten wir einen Termin für Oktober vereinbaren.

Die Lieferung verlief nahezu perfekt. Die beiden humorvollen Lieferanten brachten mir das BIG Sofa und alle kleinen Teile bis in die Wohnung. Als meine Karte nicht funktionierte, warteten sie sogar geduldig, bis ich schnell zur Bank fuhr und zurückkam. Das Sofa war außerdem sehr sorgfältig verpackt, mit Kartonage und zwei Lagen Folie (dick und dünn).

Der einzige negative Punkt war die lange Wartezeit von 8:00 bis 18:00 Uhr. Es wäre toll, wenn das Lieferfenster einen Tag vorher auf zwei Stunden reduziert werden könnte, wie es ja mittlerweile bei vielen anderen Anbietern üblich ist.

Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit meinem neuen BIG Sofa und liebe mein neues Wohnzimmer. Vielen Dank, Sofa.de!

Ich hätte die Bewertungen vor der Bestellung lesen sollen... Wir haben leider nur sehr schlechte Erfahrungen gemacht...Sofa am 19.10.24 bestellt, sollte in der 11.KW 25 geliefert werden...Erst nach mehreren Anfragen wurde dann doch die 30 KW mitgeteilt.
Der gleiche Sofa wird aber weiterhin auf sofa.de als "auf Lager" zum Kauf angeboten...nur 500€ teurer als das was in unserem Vertrag steht....Service 0 Sterne, Mitarbeiterin am Telefon unfreundlich, hat einfach aufgelegt. Nie wieder.

Unser Wohnzimmer ist leer! Nachdem wir von der Spedition ein Lieferzeitfenster zwischen 9 und 11 Uhr für den Freitag bekommen haben, haben wir das alte Sofa entsorgt. Dann am Freitagmorgen der Schock. Terminabsage. Die Spedition Rhenus weiß nicht warum, sagt, ich solle mich beim Unterauftragnehmer Herbert Schall informieren. Dort gibt es nur einen Anrufbeantworter und keine Reaktion auf die Mail. Da Sofa.de keine telefonische Auskunft für Lieferprobleme gibt, musste ich auch hier ein Mail schreiben, welches aber völlig am Problem vorbei beantwortet wurde und meine Rückfragen blieben unbeantwortet. Nun sitzen wir frustriert und ohne neuen Liefertermin im leeren Wohnzimmer und ärgern uns über einen verschwendeten Urlaubstag, den wir extra genommen haben. Nun hoffen wir, dass wir dann nächste Woche Bescheid bekommen. Nach dieser Erfahrung mit der Kontaktaufnahme zum Support kann ich absolut keine Empfehlung für sofa.de abgeben.

Nicht gute Mitarbeiter wie unfreundlich kann man nur sein einfach mitten im Gespräch mich weiter leiden dann einfach während des Gespräches auflegen was für eine Frechheit das war das erste und letzte mal das ich bei euch bestelle mehrere Wochen warte ich das meine Couch umgetauscht wird komischerweise läuft nur bei euch nichts richtig nie mehr da bestellen 1 Stern ist sogar für euch zu viel

Leider kann man nicht 0 Sterne vergeben, sonst hätte ich das getan.

In dem gelieferten Sofa wurde (versehntlich) Plastik eingenäht bzw. vergessen zu entfernen. Jedes Mal, wenn man sich auf das Sofa setzt knistert es laut & das Sitzgefühl ist deutlich unbequemer als an den Stellen ohne das Plastik. Das Plastik kann ohne Weiteres nicht entfernt ohne das Sofa zu beschädigen. Sofa.de könne hier leider nichts machen. Die Rechnung enthält zudem kein Ausweis der MwSt. Für mich wäre ein Ausweis wichtig gewesen. Auch hier kommt in der Begründung von Sofa.de der Satz man könne leider nichts machen vor. Kundenorientierung scheint es bei Sofa.de leider nicht zu geben. Finger weg! Es gibt genügend andere Plattformen im Internet.

Wenn es 0 Sterne gäbe, wären es 0 Sterne!!

Bitte kauft nicht bei sofa.de! Ihr werdet euch selbst unglücklich machen.

Wir haben uns nach dem Studium nach langem Sparen unsern Traum vom neuen Sofa erfüllt. Nachdem die Lieferzeit für Ende Dezember angegeben war, hat man sich eine Woche vorher gemeldet, dass es doch nichts wird und wir mit einer Lieferung im Februar rechnen können. Nachdem wir dann 6 Wochen ohne Sofa da saßen, kam das Sofa in der ersten Februarwoche und gefiel uns auf Anhieb eigentlich gut. Nach ca. 6 Monaten dann jedoch die erste Enttäuschung: die Polster sind stellenweise schon stark eingesunken und ragen nun über den Korpus hinaus. Dies lässt sich auch kaum ausgleichen, wenn man keine Lust hat, 24/7 vorne auf der Recamiere rumzusitzen (SITZEN nicht liegen!). Darüber hinaus ist die Farbe an den Stellen, wo man häufiger sitzt auch schon komplett ausgebleicht und passt nicht mehr zum restlichen Sofa. Und auch das Material des Stoffes fühlt sich schon komplett "ausgefranzt" an. Ich bin stinksauer!
Auf Reklamation beim Kundenservice folgende Antwort:
"Wir müssen Ihre Beanstandung zurückweisen.
Es handelt sich um eine gebrauchsbedingte Veränderung."

Ja - prinzipiell würde ich das verstehen - wenn ich ein 3 Jahre altes Sofa reklamieren würde, kein 8 Monate altes!
Tut euch einfach den Gefallen, und kauft nicht dort.

Bloß nicht! 6 Monate auf das Sofa gewartet nach mehrmaliger Verschiebung der Lieferung. Als das Sofa endlich da war mussten wir feststellen, dass es eine so schlechte Qualität hat (Polster nicht befüllt, stinkt, Armlehnen fallen ab), dass wir es wieder zurück senden mussten. Es ging ewig bis wir das Geld wieder bekommen haben, erst nach Drohung mit rechtlichen Schritten wurde das Geld überwiesen!

Sehr vielversprechend am Anfang, da für Aufbau etc keine hohe Summe aufgeschlagen wurde.

Aktuell jedoch sehr unzufrieden, da ich am 20.05.23 Sofa bestellt habe und mir ein Lieferzeitraum in der 26 KW mitgeteilt wurde. Dies wurde dann 2 x mittlerweile aufgeschoben und nun sind wir in der 30KW ohne das ich vom Kundenservice eine Info erhalte.

Sollte das noch eine weiter Woche dauern, werde ich vom Kaufvertrag zurück treten.

Total mieser Kundenservice
Total mieser Kundenservice, telefonisch nicht zu erreichen. Versenden defekte Sofas

Habe dort ein Sofa für 950 Euro bestellt. Das Sofa wurde nach 10 Wochen geliefert. Leider war es überall beschädigt. Ein Fuß war abgebrochen, alle anderen Füße zerkratzt und ein kleines Loch im Polster.
Der Kundendienst braucht immer mehrere Tage für eine Antwort und ist nicht an einer kundenorientierten Lösung interessiert. Werde den Fall nun zu Paypal eskalieren.
Ich rate dringend vom Kauf bei diesem online Shop ab.