Samme butikk som Norvo.no – Villedende materialer og fiktive førpriser
Vær oppmerksom på at Skanto.no er nøyaktig samme aktør som inntil nylig opererte under navnet Norvo.no. De har byttet navn og domene, men selger de samme varene, og nettadressene til produktene deres inneholder fortsatt navnet "norvo".
Jeg bestilte putetrekk herfra som ble markedsført eksplisitt som "høykvalitets lin". Varene ble solgt med en oppgitt førpris på hele 1799 kr, for at tilbudsprisen på 368 kr skulle fremstå som et kupp. Nettsiden opererer med konstante nedtellinger.
Da varene ankom, besto de av 100 % syntetisk materiale. Jeg gjennomførte en standard brenntest, og fibrene smeltet umiddelbart til harde plastkuler (naturfibre som lin smelter ikke). Produktene manglet i tillegg fullstendig vare- og tekstilmerking.
Ved forsøk på formell reklamasjon på grunn av materialavviket, ble dette ignorert av kundeservice. De behandlet det som en vanlig retur og krevde at jeg, for egen regning, måtte betale for dyr internasjonal returfrakt med sporing til et lager i Canada. Dette gjorde de på tross av at deres egen FAQ opplyser om at bedriften dekker returkostnader ved feilleveranser.
Saken lot seg ikke løse med kundeservice, og jeg eskalerte den direkte til PayPal som en tvist på varen ("Significantly Not As Described"). Jeg la frem bildebevis av brenntesten og manglende merking, og PayPal ga meg fullt medhold og 100 % refusjon.
Jeg anbefaler andre kunder å være svært kritiske til materialbeskrivelsene og førprisene på denne siden. Har du allerede opplevd problemer her, anbefaler jeg å opprette en tvist hos PayPal eller kreve kortreklamasjon (chargeback) direkte via banken din.