Singo Anmeldelser 263

Svar fra Singo

25. apr. 2022

(Scroll down for English)
Guten Tag,

erstmal danke für deine Bewertung, ich werde mal stück für stück darauf eingehen.

Zitat:"Es dauert viel länger als 48 Stunden, der Support antwortet fast nie (und wenn, dann scheinen sie nicht einmal richtig Englisch zu verstehen)."

Antwort: Wir haben eine Interne Statistik und können dort sehr gut einsehen das es bis dato noch nie auch nur eine Premium Submission gab welche nicht innerhalb von 48h bearbeitet wurde.

Wir haben extra ein tutorial in userer Seite eingebunden, wenn Sie sich allerdings nicht an die Guidelines der stores halten dauert es natürlich länger da wir anfragen zur Korrektur senden.

Zum Thema Englisch; unsere Support mitarbeiter sind Muttersprachler und sprechen einwandfreies Englisch.

Zitat:"Benutzeroberfläche ist fehlerhaft und funktioniert nicht (wie Rezensionen, Updates oder einfach das Bearbeiten von Informationen)."

Antwort, also erstmal besitzen wir keine funktionen für Rezesionen oder Updates, was genau meinen Sie damit?

Das Bearbeiter der Informationen ist problemlos möglich solange unser Team dein Album in den Status "Need edit" stellt.

Zitat:"Außerdem habe ich meinen Song auf YouTube hochgeladen, wo ein Urheberrechtsanspruch geltend gemacht wurde. Was passiert? Der Song wird entfernt und mein Konto wird gesperrt (Ich habe die vollen Rechte an diesem Song!)"

Der Fehler liegt hier leider auf Ihrer Seite. Wenn Sie Musik bei uns einreichen und es an Content ID senden, wird automatisch der Song überall geclaimt (Bitte Informieren was YouTube Content ID bedeutet).

Wir haben bezüglich deiner Musik mehrere Copyright claims erhalten, dadurch sind wir gezwungen deine Musik offline zu nehmen.

Wir nehmen die Rechte der Künstler sehr ernst und tolerieren keinerlei Copyright verstoße.

Zusätzlich sind wir haftbar sollten wir diese Musik dann nicht offline nehmen.
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ENGLISH VERSION:
Good day,

First of all, thank you for your review, I'll go into it bit by bit.

Quote:"It takes much longer than 48 hours, support almost never answers (and if they do, they don't even seem to understand English properly)."

Answer: We have internal statistics and can see there very well that there has never been a premium submission that was not processed within 48 hours.

We have included an extra tutorial on our site, but if you don't follow the stores' guidelines, it will of course take longer because we send requests for correction.

On the topic of English; our support staff are native speakers and speak perfect English.

Quote:"UI is buggy and doesn't work (like reviews, updates, or just editing information)."

Answer, well first of all we don't have any review or update features, what exactly do you mean by that?

Editing the information is possible without any problems as long as our team puts your album in the status "Need edit".

Quote:"Also, I uploaded my song to YouTube where a copyright claim was made. What happens? The song will be removed and my account will be banned (I have full rights to this song!)"

Unfortunately, the error here is on your side. If you submit music to us and send it to Content ID, the song will automatically be claimed everywhere (please inform what YouTube Content ID means).

We have received several copyright claims regarding your music, so we are forced to take your music offline.

We take the rights of the artists very seriously and do not tolerate any copyright violations.

In addition, we are liable if we do not then take this music offline.

Svar fra Singo

14. apr. 2022

Hello Andrea,

we are very sorry for this misleading.

We should change the text on our website, sorry for this!

But here is the good news; YouTube Content ID is automatically included in all plans (even tho it says no Content ID).

So as long as you select YouTube from store's list, your music will be provided to Content ID.

I hope this helps!

Svar fra Singo

14. apr. 2022

Hey Faceyet,

thanks a lot for your review. This helps us to improve.

We are already working on a mobile application for singo, stay tuned!