Mega slechte ervaring met Toms! Eerst was mijn bestelling niet zichtbaar in het portaal. Na contact via chat en 3! Uur wachttijd (nee ik zat niet meer aan de lijn), is de chat via e-mail afgesloten… g... Vis mer
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I unpacked some sandles, quality is fine and worn them a couple of times but they felt a bit big, and they sent a size 10, not a size 9 that I ordered! I assumed I can't replace them now as I've wo... Vis mer
Really disappointed with TOMS I bought a pair of white leather trainers. One shoe never looked quite right, the toe cap was always creased from fresh out the box then after 10 days of wear this toe ca... Vis mer
Ontzettend snelle terugbetaling retour! Ik herken de negatieve reviews helemaal niet in mijn positieve ervaring met Toms. Ik kijk ernaar uit om mijn Mary Janes in meer andere kleuren te bestellen, ze... Vis mer
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Hoi, wij zijn TOMS. Wij brengen moeiteloze stijl en eindeloos comfort in jouw dagelijkse leven. Van kleine momenten tot grote avonturen – onze schoenen geven jou en je dierbaren de kracht om elke dag vol vertrouwen, vreugde en betekenis aan te gaan. TOMS maakt de kleine momenten onderweg net zo belangrijk als de bestemming – elke stap is het vieren waard. Geboren in het hart van Venice Beach, Los Angeles, in 2006 – onze relaxte, zorgeloze vibe is verweven in elk paar schoenen. Het begon allemaal met de Alpargata – onze iconische instapper die synoniem werd met eenvoud, comfort en gemeenschap. Vandaag de dag bieden we stijlen voor iedereen, met een verscheidenheid aan ontwerpen voor waar je dag je ook brengt. Maar TOMS is meer dan alleen schoenen: wij zijn er om levens te verbeteren. Jouw TOMS aankoop helpt de educatie, gezondheid en het welzijn van kinderen te ondersteunen. Samen hebben we meer dan 105 miljoen levens positief beïnvloed. Als een gecertificeerde B Corp™, zit goed doen letterlijk in onze zolen. Better Tomorrows beginnen met TOMS
Kontaktopplysninger
Danzigerkade 9C, 1013 AP, Amsterdam, Nederland
- eucustomerservice@toms.com
- shoptoms.nl
1,9
Under middels
274 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 4 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Wenig kundenfreundlich!
Mir geht es so wie vielen: Für unseren Sohn hatte ich zwei Größen zur Auswahl bestellt, da er gerne vegane und einigermaßen faire Schuhe tragen möchte.
Die Rücksendung soll nun unverschähmte 7,65 EUR kosten. Die Höhe der Rücksendekosten war zuvor nirgendwo ersichtlich. Ich weiß nicht so recht, wie TOMS ein solches Geschäftsgebahren mit seinem angeblich so grünen (und ehrbaren) Gewissen vereinbaren kann. Ich komme nicht umhin zu denken, dass der Konzern insgesamt versucht, auf der grünen Welle mitzuschwimmen, aber es eigentlich nur ums schnelle Geld geht.
23. april 2020
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Alles prima verlopen
Alles prima verlopen. Snel geleverd, goede prijs, goede kwaliteit en (beweren ze) ethisch verantwoord.
8. april 2020
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Svar fra TOMS (NL)
Hoi Dweezil
Bedankt voor je review! Veel plezier met je nieuwe schoenen!
TOMS team
Heel tevreden
Schoenen besteld, binnen 2 dagen binnen. Via mail op de hoogte gebleven waar pakketje zich bevond. Schoenen zitten heerlijk. Ik heb voor de gouden gekozen. Heel blij mee!
6. mars 2020
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Svar fra TOMS (NL)
Leuk om te horen, Patricia! Veel plezier met je nieuwe schoenen :)
TOMS team
Heb hier twee keer schoenen besteld
Heb hier twee keer schoenen besteld. Ook twee paar laarzen van Toms via een andere website. Allemaal zitten goed, werden snel geleverd en zijn volgens verwachting. Fijn dat de organisatie zich inzet voor anderen/goede doelen.
28. januar 2020
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Svar fra TOMS (NL)
Hoi Renate
Bedankt voor je review! Fijn om te lezen dat je tevreden bent :)!
Goede oplossing, vriendelijk contact!
Wij bestelden, geen orderbevestiging, ik zocht contact via Facebook, er was iets mis gegeven. 3 dagen later stond het besteedde bedrag alweer op de rekening.
Als iets mis gaat dan telt de oplossing en in het vinden van een oplossing is de benadering erg belangrijk.
Bedankt!
19. januar 2020
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Svar fra TOMS (NL)
Hoi Kaat,
Bedankt voor jouw review - wij waarderen de feedback.
We zijn blij dat onze klantenservice team je heeft kunnen helpen.
Groeten
TOMS team
Slecht maatvoering ....
Slecht maatvoering ..... per schoen verschillend. Stuur je ze terug duurt het lang voordat het verwerkt wordt. Bijna 2 weken en krijg ik mijn aankoopbedrag niet volledig terug door de kortingscode . Terwijl jullie een slechte schoen zelf sturen ! Belachelijk...
17. januar 2020
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Leider muß ein Stern vergeben werden
Leider muß ein Stern vergeben werden, ich habe am 26.12.19 2026 Uhr Telefonisch bestellt leider war es nicht möglich auch buchstabierend meine neue Adresse anzugeben auch der Fahrer der mich nach ca. 1h angerufen hat, hat mich nicht verstanden das Essen habe ich abbestellt das wäre dann wohl auch kalt gewesen eine nochmalige Bestellung werde ich mir reiflich überlegen. Diese Bewertung ist nicht Ausländerfeindlich zu verstehen.
27. desember 2019
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Kwalitatief vreselijke producten en…
Kwalitatief vreselijke producten en klantenservice is alles behalve service gericht.
Kies voor een ander merk als je waar voor je geld wilt.
19. desember 2019
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Svar fra TOMS (NL)
Hoi Gaia
Bedankt voor je review en onze excuses voor deze ervaring. Zou jij aub contact opnemen ons via info.emea@toms.com, zo dat wij verder met jou kunnen kijken voor een oplossing? Wij horen graag van je!
Groetjes
TOMS
Snel levering
Ik was huiverig toen ik de reviews las. Toch besteld. Snelle levering, netjes verpakt. Top!
14. desember 2019
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Geht garnicht der Shop
Geht garnicht der Shop! Die Schuhe sind von der Qualität nichts und dann auch noch 8€ Rückversand. Lächerlich....
18. november 2019
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Teleurstelling
Bestelling en levering top. Website ziet er ook mooi uit. En geld geven aan een goed doel. Kan bijna niet mooier. Totdat je je schoenen retourneert. Of nou ja, nadat jij hebt gedaan wat nodig is om de schoenen te retourneren. Ik heb de mails ontvangen over dat mijn retour ontvangen en verwerkt was. Je gaat ervan uit dat je geld teruggestort wordt, zoals in de voorwaarden beschreven staat. Maar toen kwam ik per toeval achter (na maanden, wan ja.. je leest een email niet in detail omdat dit hele online shoppen zo gemakkelijk gaat) dat mijn retourbedrag nooit is terug betaald maar werd omgezet in een shoptegoed. Raar.. maar ja.. bedacht ik me, zo kan je idd wel goede doelen steunen door het geld binnen te houden. Ik nam contact op met de klantenservice. Snelle reactie met een uitleg dat het hun fout was.
Raar om als online winkel een procedure te hebben dat als je als bedrijf een retour te laat verwerkt, je het geld niet terug betaald aan de klant zoals je belooft maar dat er een shoptegoed van wordt aangemaakt? Hoezo is dit fijn voor de klant? Misschien eens je procedures herzien zodat je klant niet de dupe is van je eigen fout. Of niet natuurlijk, langer geld binnen houden is meer rente en meer geld voor het goede doel. Maar dat is mijn interpretatie maar. Wellicht is er een andere kant aan dit hele verhaal.
Conclusie, ik kreeg 1 november te horen dat er een 'escalatie' was aangemaakt naar de financiële afdeling. Zie wanneer ik deze review post.. heb nog niets terug gehoord.
Erg jammer. Ik was heel enthousiast toen ik bestelde over de site en het concept, maar voel me nogal belazerd.
En ik zie dat CS medewerkers op deze reviews reageren. Neem aub contact op met mij en vraag me niet om moeite te doen om jullie een mail te sturen. Dit is een probleem wat al bij jullie ligt en al opgelost had moeten zijn.
14. november 2019
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Fast 8 Euro Versandkosten für…
Fast 8 Euro Versandkosten für Rückversand ist unverschämt..
NIE WIEDER ..
KUNDENSERVICE UNFÄHIG UND NICHT BEMÜHT ZU HELFEN!!!
4. november 2019
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Unverschämt 8 Euro Rücksendegebühr
Unverschämt 8 Euro Rücksendegebühr! Unglaublich!
Erstes und letztes Mal hier bestellt. So schade, da ich gerne TOMS getragen hätte/unterstützt hätte!
28. oktober 2019
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Svar fra TOMS (NL)
Dear Liz
Please contact us at info.emea@toms.com with your order number, so that we can assist you further regarding the return costs.
Thank you,
TOMS team
Einmal und nie wieder!
8€ für eine Rücksendung ist einfach unverschämt!
Der Kundenservice ist genauso dreist.
Das war definitiv meine erste und letzte Bestellung dort!!!
2. oktober 2019
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Svar fra TOMS (NL)
Hallo
Wenn wir Ihnen bei Ihrer Rücksendung weiterhelfen können, kontaktieren Sie uns bitte über info.emea@toms.com
Vielen Dank
TOMS
Lächerlich
Meine Lieferung war nicht vollständig, aber es war nicht möglich das mit Toms zu klären. Habe iwann das gesamte Geld von PayPal zurück erhalten und bekomme noch immer Mails von Toms das ich mich gedulden soll, da sich der Fall in Klärung befindet. Habe schon mehrere Mails geschrieben, das Toms mir ein Retourenlabel schicken soll damit sie wenigstens ihre restlichen Artikel zurückbekommen, aber scheinbar besteht hier kein Interesse dran. Meine Lieferung erfolgte Anfang letzten Monats und ist bis heute noch nicht erledigt. Absolut lächerlich das als Service zu bezeichnen.
28. august 2019
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Svar fra TOMS (NL)
Liebe Huberta
Vielen Dank für Ihre Bewertung und wir entschuldigen uns für die Schwierigkeiten, die Sie bei uns hatten. Könnten Sie sich bitte an info.emea@toms.com wenden, damit wir nachsehen können, was passiert ist und wie wir helfen können, das Problem zu beheben?
Grüße,
TOMS
Nie wieder!
Der Kundenservice ist praktisch nicht existent, die exorbitanten Rücksendekosten eine Frechheit! Ich werde hier sicher nie wieder bestellen.
12. august 2019
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra TOMS (NL)
Guten Morgen,
Aufgrund der arbeitsreichen Jahreszeit haben wir in den letzten Wochen ein hohes Kontaktaufkommen verzeichnet, und wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Bitte senden Sie eine E-Mail an info.emea@toms.com, wenn wir Sie bei Fragen oder Problemen unterstützen können.
Mit freundlichen Grüßen,
TOMS-Team
Meine Toms FlipFlop waren nach zwei…
Meine Toms FlipFlop waren nach zwei Wochen schon kaputt. Wäre ja kein Problem, gibt es ja Garantie. Habe Fotos eingesandt und warte seit Wochen auf eine Rückmeldung. Schade, die Schuhe sind echt cool, aber euer Kundenservice ist echt bescheiden. Vielleicht sollte man mal daran arbeiten, wenn nur 8% der Kunden mit dem Service zufrieden und fast 80% eine 1-Sterne-Bewertung abgeben.
9. august 2019
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Svar fra TOMS (NL)
Guten Morgen,
Es tut uns wirklich leid, dass wir nicht rechtzeitig auf Ihre E-Mail geantwortet haben, aber ich freue mich, Ihnen bestätigen zu können, dass ich die Fotos überprüft habe, und Ihre Rückerstattung für die Flip-Flops ausstellen zu können. Nochmals unsere Entschuldigung.
Mit freundlichen Grüßen,
TOMS
auch ich kann ich nur anschließen..
auch ich kann ich nur anschließen... Retoure wurde am 29.07 zugestellt bis heute keine Gutschrift. Chat it offline, Email geht nicht durch weil das Postfach voll ist (warum wohl..) und telefonisch ist auch keiner erreichbar. Schlimmer gehts nicht!
9. august 2019
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra TOMS (NL)
Guten Morgen,
Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Rückerstattung nicht vor gestern ausstellen können.
Es gab einen Streit in PayPal, der die automatische Rückerstattung blockierte, die wir am 12.8. Erstatten wollten. Hoffentlich ist jetzt alles geklärt, aber wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Mit freundlichen Grüßen,
TOMS
Retoure eine absolute Katastrophe!!
Retoure eine absolute Katastrophe!!!
Habe die Schuhe innerhalb einer Woche zurückgeschickt.
Kostet erst ma 8 Euro sonst kann man gar kein Retourenetikett
ausdrucken. Die Rückabwicklung hat ewig gedauert, kann man dank der Deutschen Post mitverfolgen.
Letzte Woche habe ich dann von Klarna eine Mahnung bekommen obwohl ich alles Fristgerecht zurückgeschickt habe.Toms hat auch mir wohl einfach ein Shopguthaben eingerichtet
Toms inzwischen 2 mal per Mail kontaktiert ! Keine Reaktion darauf, telefonisch nicht zu erreichen und der Chat funktioniert auch nicht!!!
na ja bei Klarna kann man ein Problem mit dem Verkäufer melden und die Rechnung wird pausiert. Dies habe ich jetzt getan.
Ich werde dort nie wieder etwas bestellen und wenn nötig das ganze einem Anwalt übergeben
Gruß Nicole
9. august 2019
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Returns cost €8!!!
Returns cost €8!!!! STAY AWAY. They hide behind "free shipping" without making it clear that returns cost an exorbitant amount. Shameful tactics.
8. august 2019
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra TOMS (NL)
Dear Anne
Thank you for your review. We are sorry to hear that you did not find the information on the website regarding returns to be helpful. We will share the feedback internally, so we can look into clarifying the procedures stated on the website.
Please contact us via info.emea@toms.com if we can assist you with anything further.
Regards,
TOMS team
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