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Mir wurde vor drei bis vier Wochen einen Kühlschrank geliefert der beim auspacken ziemlich beschädigt war und so wie das aussieht kann das nur beim Transport passiert sein. Ich habe den Käuferschutz bei Paypal informiert und habe einen Fall eröffnet. Die Firma schreibt mich an und bittet mich den Fall zu schließen da man mir einen neuen Kühlschrank zuschicken wird. Ich müsste ja lebensmüde sein den Fall zu schließen denn dann habe ich keine Rechte mehr und der Käuferschutz erlischt. Das habe ich der Firma auch geschrieben. Bis heute warte ich immer noch darauf dass man mir den neuen Kühlschrank liefert und den alten abholt. Es passiert aber gar nichts Punkt das ist das letzte Mal dass ich von dieser Firma bestelle.

Hgw-technik bietet den Kauf auf Rechnung an. Wenn allerdings der "Kundenkreditwürdigkeitsdienstleister" Ratepay das ablehnt, wird automatisch auf Vorkasse verwiesen. Die Zahlungsmethode auf Kreditkarte ändern geht nicht; die Bestellung stornieren geht auch nicht. Man kann dann aber eine weitere Bestellung erstellen! Was soll das, habe ich dann eine 2. Bestellung an der Backe? Eine IBAN Bankverbindung (für Vorkasse) wird nicht angegeben. Telefonisch nicht erreichbar (kein Ansagetext etc.) Das war mir dann zu unseriös und ich habe umgehend von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht.

Die Lieferung war schnell und unproblematisch. Das Gerät war aber bereits benutzt (das Gerät war von innen dreckig) und es fehlte der Staubsaugerbeutel. Der Service hat die Lieferung eines schon benutzten Artikels abgestritten und wollte auf meine Anfrage nach Preisnachlass erstmal Fotos sehen. Den Staubsauger hatte ich vorsorglich aber schon wieder eingepackt und wollte nicht nochmal alles aus - und ggf. wieder einpacken. Daher habe ich den Kauf nun widerrufen und bei einem anderen Händler bestellt.
Die Retour und die Kaufpreiserstattung liefen reibungslos.

Lieferung klappte super (deswegen auch 2 statt 1 Stern), der Kundendienst allerdings war der unfreundlichste der mir je untergekommen ist. Ich hatte die falsche Kühlschrankfarbe bestellt und wollte diesen (auf eigene Kosten!) gern in eine andere Farbe umtauschen. Das Gerät steht hier original verpackt. Aussagen HGW-Technik "wir können keine Kulanz" "können oder wollen?" "Nö, will ich nicht" ok, wow. Bei einem Produkt von 50€ ok... aber bei einem Kühlschrank von 2000€ erwarte ich auch einen gewissen Service. Wer auf einen guten Kundenservice steht, dürfte sich lieber einen anderen Shop suchen.

Nach einem Wasserschaden brauchten wir dringend eine neue Waschmaschine. Also bei HGW-Technik am Sonntag eine Miele-Wama bestellt (zu einem sehr guten Preis) und in der Bestellung angemerkt, dass es eilig ist. Die Bestellung wurde auch sofort am Montag früh bearbeitet und mit DHL-2-Mann-Handling ist sie nach Vorankündigung am Donnerstag Nachmittag geliefert worden. Super Service - besser geht es nicht! Vielen Dank an alle Beteiligte.

Gefrier-/Kühlkombi von Liebherr dort bestellt. Zügige Auftragsbearbeitung und E-Mail-Infos. Versand per Spedition 2-Mann Handling DHL. Ware nach Sendungsverfolgung nach Versand in 2 Tagen im zuständigen Verteilzentrum, dann eine Woche keine Bewegung. Auf Anruf bei HGW schneller Rückruf von DHL wg. Termin, Zustellung schon 1 Tag später. Ware einwandfrei, sind bis jetzt sehr zufrieden.