Shootnbox Anmeldelser 

Très bonne expérience avec Shootnbox ! Une équipe professionnelle, réactive et à l’écoute. Le service est de qualité, simple et efficace. Je recommande sans hésitation !

2eme fois que je loue chez vous et toujours aussi satisfaite.
Merci à vous

Super, très facile!

Très bien! Superbe évènement

Parfait. Effet garanti et organisation au top avec des interlocuteurs très disponibles.

Très bonne expérience, appareil facile a monter, livret de montage fourni très clair.
Juste petite amélioration sur le fait de ne pas pouvoir sélectionner le nombre d'impression après prise de photos.
Options jeu de lumières suffisant pour l'événement.
Appareil a fumer, attention a ne pas avoir de détecteur de fumée
Mais sinon rien a redire.

Top top top!

genial pour les souvenirs

Equipe désagréable. Nous avons payé pour le supplément déguisement et nous ne l'avons pas reçu.

UPDATE suite à la réponse de Shootnbox à notre commentaire initial :

Notre commentaire initial était bref et insuffisamment contextualisé. Suite à la réponse de Shootnbox, nous souhaitons à notre tour rétablir les faits, car votre réponse présente la situation de manière très différente de ce que nous avons réellement vécu.

Concernant vos tentatives de contact :
Vous indiquez nous avoir « contacté à plusieurs reprises » afin de nous expliquer la situation et de trouver une solution. Cette présentation mérite d’être précisée. L’échange est intervenu le vendredi en fin de journée, alors que notre prestation était prévue dès le début de la semaine suivante. Il était donc particulièrement difficile, à ce stade, de trouver une solution alternative.
Surtout, lors de cet échange du vendredi, votre équipe nous a bien confirmé que les déguisements seraient bien présents dans le carton. Cette information nous a naturellement rassurés et nous a laissé penser que l’option réservée serait bien disponible le jour de l’événement.
Or, à l’arrivée du colis, les déguisements n’étaient pas présents.

Une explication qui ne correspond pas à ce qui nous avait été annoncé
Dans votre réponse, vous expliquez aujourd’hui que les accessoires n’auraient finalement pas été expédiés « en raison du risque qu’ils arrivent endommagés ». Cette explication soulève plusieurs interrogations. Si les déguisements proposés dans votre offre ne peuvent pas être expédiés dans des conditions satisfaisantes, pour quelle raison cette option est-elle proposée au client lors de la réservation ?
Nous avions choisi et payé cette option précisément parce qu’elle faisait partie de votre prestation. Il ne nous appartenait donc pas, quelques jours avant l’événement, de devoir rechercher nous-mêmes des accessoires de remplacement.
Vous indiquez par ailleurs nous avoir proposé d’acheter des accessoires similaires, notamment sur Amazon, à moindre coût et dans de meilleures conditions. Là encore, cette proposition ne constitue pas réellement une solution au problème rencontré. Nous avions commandé une prestation auprès de Shootnbox : nous attendions donc que Shootnbox fournisse la prestation réservée, et non que nous devions nous-mêmes acheter ailleurs les éléments manquants.
Votre équipe nous avait alors assuré que les déguisements étaient bien dans le carton. Ce n'est qu'une fois sur place que nous avons découvert que le photobooth avait été livré sans les déguisements, malgré votre engagement de les inclure dans l'envoi.

Le remboursement n'était pas un geste commercial
Vous précisez également que « l’option non fournie vous a été remboursée ». Nous tenons à clarifier ce point : ce remboursement ne constitue pas un geste commercial. Il est simplement normal qu'une prestation qui n'a pas été fournie ne soit pas facturée au client. Nous avions payé pour une option qui n'a finalement pas été délivrée ; son remboursement était donc la conséquence logique de cette situation.
En revanche, aucun geste commercial ne nous a été proposé pour compenser le désagrément subi, le manque d'information en amont, l'absence des accessoires le jour de l'événement et les conséquences que cela a pu avoir sur le bon déroulement de la soirée.

Le bon fonctionnement de la borne ne fait pas disparaître les problèmes rencontrés
Nous ne contestons pas que la borne photo ait été utilisée pendant notre événement et que la prestation principale ait globalement fonctionné. Cela ne signifie toutefois pas que l'expérience ait été satisfaisante, ni que les problèmes rencontrés doivent être passés sous silence.
En effet, l'appareil a buggé à plusieurs reprises au cours de la soirée : nous avons rencontré des difficultés avec l'imprimante qui était défaillante, et qu'on a dû réparer nous mêmes plusieurs fois.

Manque de professionnalisme :
Dans notre avis initial, nous avons écrit "équipe désagréable" car c'était le cas. Lorsque nous vous avons appelé pour vous faire part de notre insatisfaction, notre interlocutrice a répondu de manière irrespectueuse, et n'a présenté aucune excuse pour le désagrément subi.  

Pour conclure
Nous acceptons parfaitement qu'une entreprise souhaite apporter sa version des faits lorsqu'un client publie un avis négatif. En revanche, cette réponse doit également rester fidèle à la réalité de l'expérience vécue par le client.
 
Nous maintenons donc notre avis, qui reflète notre expérience réelle.

Votre réponse est un peu à l'image de notre expérience. De la même façon que nous n'avons pas pu vous faire confiance sur la prestation de service, nous constatons la mauvaise foi de votre réponse sur ce site.

Je recommande

Facile d utilisation

Fantastique. Tout le monde a apprécié la soirée et cette Machine y était beaucoup pour quelque chose.

Excellent ! Super equipe dispo meme pour les petits soucis en direct matériel de grande qualité et facile a monter soi meme le nombre de photos disponibles est largement suffisant

Génial superbe photo vraiment au top

C’était génial !

Livraison et enlèvement au top, matériel nickel !