Sergent Major Anmeldelser 

Article commandé sur le site internet le premier jour des solde sur le site internet. Commande validée. Par la suite la commande est annulé sans raison. Quand je repars sur le site internet le Stock toujours disponible. Service client n'est pas réactif, je n'ai pas de retour pour mon mail.

Purtroppo sono costretta a fare una recensione negativa in quanto abbiamo acquistato sul sito online e dopo aver ricevuto metà della merce ordinata alcuni capi sono arrivati anche in ritardo (dopo un mese dalla data di acquisto), nonostante ciò abbiamo contattato via mail per avere informazioni e nessuno ci ha mai risposto.
Sicuramente non acquisteremo mai più da questo negozio

J’ai commandé un article en ligne. Ils ne m’ont pas remboursé. J’envoie des mails pas de réponse et ça sonne dans le vide en ce qui concerne le téléphone. Je vais aller taper un bordel la bas !

Attention, site très mal géré en stock et frauduleux. Achat sur le site le 15 septembre pour 83€ (carte cadeau + carte bancaire)J'ai dû envoyer un recommandé pour mise en demeure il y a 1 mois pour non réception des articles mi septembre. Malgré plusieurs mails et appels(ils ne sont pas joignables)pour obtenir un remboursement. Aucun retour de leur part, il daigne enfin à renvoyer par mail une carte cadeau après un recommandé de mise en demeure …. sans excuses de leurs part . Personnellement, j'ai jamais vu ça sur d'autres sites . Mieux vaux acheter en magasin car gestion à part et ils ont les mêmes promo. Je ne recommande pas.

La connexion au nouveau site internet est une galère, il faut constamment changer son mot de passe. Il faut vraiment avoir envie de passer une commande. Plus de boutique dans mon secteur. En plus, j'ai commandé une paire de collants, la finition est à redire la ceinture est mal finie, elle se met en boule. La qualité à, énormément, baissée.

Commande passée le 11 décembre pour une livraison en magasin. Le 22 décembre commande non traitée. 2 mail envoyés, aucune réponse et non joignable par téléphone non plus. C'était une robe pour les fêtes, donc plus aucune utilité !

Marque qui ne répond pas aux mails.
J'ai eu un produit d'annuler sur ma commande car finalement en rupture de stock et mon remboursement a été effectué sur la carte cadeau alors même que j'avais payé en CB le montant de l'article (et une partie de ma commande en carte cadeau). Quand vous n'êtes pas en mesure d'assurer une commande vous devez faire le remboursement sur le mode de paiement le plus avantageux pour le client... De plus, quand j'ai fait ma commande il n'y avait plus de guide de taille pour les bonnets. Résultats le bonnet que j'ai pris ne convient pas à ma fille, or les frais de retour son à la charge du client. On rajoutera que les bons de réductions obtenus en caisse ne fonctionnent pas sur le site !

J’ai passé ma commence depuis le 24 novembre jusqu’à présent zéro retour . Leur téléphone ne passe pas . Jamais de retour au mail. C’est une catastrophe.

J'ai commandé un manteau en promotion à -40% à l'occasion du Black Friday. Celui-ci ne m'est jamais parvenu et m'a été remboursé sans explication. Pourtant, il était disponible à l'achat au prix fort dès la fin du Black Friday. Il n'y avait manifestement pas de problème d'approvisionnement. J'ai écrit au service client il y a 2 semaines pour exprimer mon mécontentement et n'ai toujours pas reçu de réponse de leur part.

Si je pouvais mettre 0 je le ferais problème depuis début octobre… une vraie galère avec le site
Ca fait x fois que je écris et toujours sans réponse depuis deux mois.
Je n’arrive pas à me connecter avec mon adresse mail , l adresse est malheureusement reliée au compte de ma mère avec sa carte fidélité car en août la boutique nous a demandé une adresse mail. En boutique ça fait deux fois qu ils la suppriment sur le compte de ma mère sans succès elle revient systématiquement.
De fait moi je ne peux me connecter avec ma carte fidélité et voir mes historiques. Ca ne peut plus durer . Je ne peux plus commander chez sergent major c est inadmissible car c est juste un problème informatique. Ils se moquent des clients et c est intolérable. Ce qui veut dire si je veux acheter chez sergent major je dois me déplacer en boutique et faire un envoi postal, non !
La concurrence sera présente elle si sergent major ne répond pas plus .

A la lecture des nombreux avis, je me suis vraiment sentie abusée : moi aussi j'avais commandé en novembre 3 articles, dont 1 m'a été remboursé. Et puis plus rien, silence absolu au niveau de l'entreprise : pas de possibilité d'échange au téléphone, les mails restent lettres mortes, même s'il y a un retour de bonne réception. Hier, j'ai à nouveau fait un mail avec menace de saisir la répression des fraudes. Quelques heures après, je recevais un mail m'indiquant que ma commande était dans la boutique choisie. Ce matin, j'ai pris possession de ma commande et ai pu échanger avec la personne du magasin : Sergent Major a fait un changement de logiciel ....... et rien ne fonctionne ! Le service client est submergé par les réclamations ..... Alors à toutes celles et ceux qui désespèrent ..... patience ! La Direction de Sergent Major aurait dû mettre un message sur le site pour expliquer la situation. Ils vont perdre des clients en n'informant pas ......

Idem que tout le monde ici, commande passée au Black Friday, annulée et remboursée sans aucune explication, 3 mails au service client, 3 appels sur le service client où j'ai attendu 10 minutes sans réponse, c'est inadmissible

J'ai passé 2 commandes chez eux dernièrement avec 2 fois des annulations sans aucune explication et pour la deuxième commande je n'ai toujours pas reçu de remboursement le service client et vraiment médiocre

Après avoir acheté un article sur leur site web pendant la période des black Friday et avoir été débitée de cette commande, plus aucunes nouvelles de l’avancée de celle-ci. Service client injoignable par mail et par téléphone malgré plusieurs relances. Après avoir contacté un magasin sergent major proche de mon domicile, ils ont pu me renseigner, et grande surprise ma commande était livrée en magasin depuis plusieurs jours ( alors que j’avais demandé une livraison à domicile et que je n’ai reçu aucun mail justifiant de la présence de mon colis dans leur magasin). Ils ont des problèmes avec leur nouveau site internet apparemment.
Privilégier les achats boutiques pour le coup.

Je remercie le service client Sergent Major, qui a réussi à trouver une solution. J’ai dû faire un peu des pieds et des mains pour les joindre mais finalement la solution a été trouvée et je vais pouvoir bénéficier des articles commandés pendant les promotions du Black Friday, très commerçant même si pas forcément réactif. Je les remercies tout de même et n’hésiterais pas à recommander. En espérant que Sergent Major trouve une meilleure organisation à l’avenir pour que tout se passe bien du premier coup ! 🤩
Une mention spéciale au responsable du service informatique de Sergent Major et à Lucas du service client ! 🥰

Unzuverlässig, keine Kommunikation, nur automatische Mails.. Katastrophe. Ein von drei bestellten Produkten wurde einfach storniert, ohne Angabe von Gründen. Trotz vorheriger bestellbestätigung. Nach drei Mail von mir, keine Reaktion, stattdessen wurden einfach die verbleibenden zwei Produkte versendet, obwohl ich diese ausdrücklich nicht mehr wollte ohne das dritte bestellte. Bislang keine Reaktion des Unternehmens auf meine bislang 5 Mails. Einfach nur frech. Bin gespannt, ob ich das Geld irgendwann zurück bekomme. Die Bestellung wird jedenfalls heute das dritte Mal versucht zuzustellen, obwohl ich jedes Mal die Annahme verweigern.

J’ai passé une commande pour un article annoncé disponible, puis après validation on m’indique finalement qu’il est non disponible. Résultat : un mois d’attente et toujours aucun remboursement.

Franchement, je ne comprends pas. C’est une enseigne que j’apprécie beaucoup d’habitude, mais là la situation est inadmissible. Cette commande datait du Black Friday et concernait la préparation de la valise de maternité de ma femme. Aujourd’hui, je n’ai ni article, ni remboursement, ni information.

J’aimerais savoir concrètement comment on fait maintenant, parce que ce silence n’est pas acceptable.

Commande passée le 20 novembre 2025. Débitée le 21 suivant (quelle incorrection). Depuis ? Absolument rien. Le statut de la commande est inchangé : elle serait en préparation. Trois courriels adressés au service client à ce jour. J'imagine que la réponse est, elle aussi, en préparation...

Idem que pas mal de monde à ce que je vois, commande passée pendant les blacks friday un manteau à -40% j’ai été prélevé et aucun retour par mail de confirmation de commande. Je constate le lundi un avoir du même montant et aucun mail pour prévenir de l’annulation de ma commande ! J’ai relancé à plusieurs reprises leur service client par mail pour avoir une explication, aucun retour !!! Du jamais vu !!! Tellement déçue de cette marque, c’est fini pour ma part

Comme les nombreux avis précédents, j’ai moi aussi passé une commande d’un ensemble de 3 pièces pendant le black Friday, avec disponibilité immédiate.
Le 10/12 j’ai reçu un mail me stipulant que la commande était livrée et en parallèle un autre mail m’informant un remboursement de l’article le plus chère.
J’ai vérifié immédiatement le site et désagréable surprise de voir l’article dispo au prix fort. Pratique bien malhonnête pour une telle marque et pas de retour ni réponse du service client à ma réclamation. Si je n’ai pas l’article livré au prix commandé sous 8 jours, je m’adresserai moi aussi à un service consommateur.
Site frauduleux