SEPHORA Anmeldelser 

Hace 2 meses hice un pedido en sephora.es, del cual devolvi 2 productos (40 euros) al día siguiente. Los productos llegaron a su almacén en unos días, y llevo desde el 16 DE JUNIO esperando por el reembolso. Hoy es 19 de Agosto. Llame muchísimas veces a atención al cliente, tocándome SIEMPRE EL MISMO CHICO QUE ES UN MALEDUCADO, con sus resoluciones de 'no puedo hacer nada', 'solo puedo escribir un email', 'estamos esperando por respuesta de almacén'. Hoy llame otra vez, y todos los agentes que me encontré eran FRANCESES, y ME BLOQUEARON DEL TELEFONO DE SEPHORA GOLD. Te intentan mentir diciendo que nunca hablaste con el, siendo unos bordes, ya que se puede notar por la voz y acento que era la misma persona. Cuando me BLOQUEARON EL TELEFONO de sephora gold, llame al otro numero, y me toco otra chica francesa y cuando le decía el numero de pedido me puso EN ESPERA POR 5 MINUTOS Y LUEGO ME COLGARON. No me dieron ninguna solución. Hay un tipo de ESTAFA en el atención al cliente de sephora.es. Mucho Sephora gold y al final mira como tratan a la gente. Dejare de comprar en esta tienda y comprare en cultbeauty.com. Pienso denunciar por que están tomando el pelo a la gente y quedándose con nuestro dinero.

Ni se os ocurra hacer una compra online en Sephora. Llevo más de un mes para que me reembolsen un pedido que devolví, llamando, adjuntando pruebas por correo de que ha llegado a almacén y ha sido recepcionado, pero sólo me dan largas y me dicen que están muy ocupados (esto es real) y que es la empresa de mensajería quienes le tienen que autorizar al reembolso (????). El pedido está perfectamente entregado, documentado y no me facilitan nada, no contestan y tienen mi dinero. Pésima compañía y pésimo servicio de atención al cliente. Voy a poner una denuncia. Ojalá hubiera leído antes las reseñas.

De vergüenza en la tienda de la Calle Hermosilla en Madrid, nada mas entrar la persona de vigilancia que estaba el viernes por la tarde, siguiéndonos todo el rato desde el primer segundo que entramos a la tienda, nos íbamos a un lado de la tienda y estaba encima nuestra, nos íbamos a mirar otros productos y encima nuestra, llegado un punto le tuvimos que decir que no éramos ladronas y que nos dejara de seguir de esa manera, la respuesta de esta persona fue decir que era su trabajo... ósea acosar a los clientes de esta forma como si fueramos delincuentes es hacer su trabajo (que mal haces tu trabajo), NO VUELVO A COMPRAR EN NINGUN TIENDA DE ESTA MARCA, DONDE SE ME TRATA COMO DELINCUENTE.

Buenos días,
Hoy compré en la tienda de Plaza Norte - S S de los Reyes-y quería dejar ésta reseña sobre la maravillosa atención recibida, asesoramiento increíble, buenísima disposiciòn y simpatía que irradiaba María José, quien me atendió. Salí súper contenta y volveré a donde se nos trata así!!! Mil gracias campeona
Espero sepan valorar la calidad humana que tiene ahí.
Espero hagan llegar el merecido halago!!!
Saludos
Silvia Gallo Glez

Por que no se puede poner menos. Hace una semana hice un pedido de unos labiales de marca rare beauty, y el lunes recibi la llamada de una chica informandome que el pedido se lo entregaron a ella, la chica super muy amable me informo que le paquete tenia dos etiquetas la, la mia y la de su localidad, llevo des del lunes contactado con la sephora y con la empresa de envios. La empresa de envios (seur) directamente se lavo las manos, y em sephora los me van dando largas de que les consta de que el paquete esta en transporte, pero des del primer momento les envie fotos que me habia pasado la persona que recibio mi paquete, con los labiales y la caja de emblaje en la que sale mi nombre, mi dirección y mi número de teléfonl. No sé si ninguna de las dos empresad sabe que puedo denunciar, una por entregar una paquete sin confirmación de la persona, sin mi DNI, y los otros por ser la empresa que lo envia mal emblado y que además no responde, se esta haciendo los longis. Es la primera vez que compro online en sephora y es nefasto no lo recomiendo, para nada, ahora mismo me estan robando casi 70€ por la cara, que para ellos no puede ser nada, pero para mi es mucho. Solo compre en esta tienda por que eran los únicos que distribuyen la marca rare beuty, pero que error más grande. Espero que lean esto y se hagan cargo, y que la gente se de cuenta de lo mal que gestionan todo, además de que me esta robando.

He ido a SEPHORA en Garbera (Donostia) y me ha atendido ALEXIA, una chica encantadora que se ha esforzado muchísimo en tratar de conseguirme lo que yo buscaba, dedicándome su tiempo con una sonrisa. Ha sido un placer ser atendida con tanta paciencia, dedicación y amabilidad.

El pedido llegó incompleto. Lo hice aprovechando una promoción de 3x2 y llegó incompleto. He devuelto el pedido y no ha habido forma a día de hoy de que se me reintegre el importe. Llamo a atención al cliente y me contestan siempre con las misma frases "te entiendo perfectamente" y "no te preocupes" o "estamos esperando la orden de almacén". Pasan las semanas y no se me devuelve el importe. No recomiendo para nada ni bajo ningún concepto las compras online con esta empresa. Funcionan más que mal. Ya me conozco el nombre de las 3 personas que cogen el teléfono pero NADA de NADA. Me siento engañada. No tengo ni mis productos ni mi dinero. Falta total de ética profesional y de atención al cliente

Compro en Sephora.es de manera regular desde hace años y soy cliente gold y no he tenido ningun problema. Desde hace unos meses han decidido cambiar de empresa de reparto y es un infierno cada vez que compras algo para enviar a domicilio. Atención al cliente bastante deficiente desde hace tiempo. Por mi parte no pienso volver a comprar en Sephora. Hay otras paginas en Europa con los mismos productos, a mejor precio y al final el tiempo de espera por el pedido es el mismo.

Me viene genial este producto, ya que me alivia el dolor cuando me rozan los muslos o las sandalias. Tendría que haberlo descubierto antes 🫠 Mis amigas/familiares siempre que lo ven me lo roban para usarlo ellos también jaja

Muy mal servicio.Un día fuimos y nos encontramos una crema de Byoma abierta y la volvemos a cerrar y nos iban a hacer pagar la crema q no habrímos como si nosotros lo hubiéramos abierto y nada volvemos a decirlo nos han dado una crema nueva, pero nos ponían de acuerdo y han comparado una crema con una bolsa patatas

Tengan mucho cuidado. Hice un pedido caro y solo me dan largas para la entrega. Todos sus correos se contradicen. 99 minutos que es la paquetería dice que no sabe donde se encuentra el paquete. Sephora se niega a hacerme el reembolso, y cada llamada me dice que espere otras 72 horas. No se dejen engañar

Servicio de atención al cliente pésimo, trato fatal, no me quiso ni decir su nombre ni se sabía las condiciones de devolución de Sephora. No vuelvo a comprar en Sephora solo por no contribuir a su pésimo servicio

Me regalaron una giftcard por mi cumpleaños y no me funciona, desde Sephora me dan largas y me dicen que si funciona y está activa y que “tiene un importe de x”, pero ya está, ni se han molestado en revisarlo. He probado añadiendo todo tipo de productos, con descuento y sin, y nada. No me lo solucionan, es una absoluta verguenza el servicio de atención al cliente que tienen siendo que es una empresa tan grande, y lo digo como persona que trabaja en el sector. Malas formas, ni hola, condescendiencia y te dejan de responder si no les interesa. Qué triste.

Por favor tengan mucho cuidado con atención al cliente.
Después de más de mes y medio aún no me hacen devolución y hoy recibo correo diciendo que el proceso está cerrado porque no he enviado nada…después de mandar miles de correos, llamadas, con albaranes de entrega y recepción de productos por parte de la mensajería….
NO SE CREAN NADA DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

He realizado un pedido en web, los productos q yo pedí los teníamos que devolver por equivocación mia, por teléfono ningún caso ni ayuda en nada.
Hace dos semanas los ha recogido una mensajería y no me hacen abono, porque no encuentran la devolución y ninguna solución,qué decepción de todo.

Públicidad engañosa no todos los productos son 3x2

En Sephora Alicante, dia 5 de junio de 2024. Las dos chicas que estaban en caja a las 20h. Siento no haber pedido sus nombres pero se merecen un aplauso y un reconocimiento por parte de la empresa. Había tenido un pequeño problema y no sólo lo han solucionado inmediatamente, sino que además han sido amables, empáticas y generosas. Llevo años siendo clienta de Sephora y estoy muy satisfecha, pero estás dos chicas han sido lo mejor. Una medalla de oro para ellas!

Compre un producto y me dio alergia se me hincho el ojo y tuve que ir a urgencias de mi centro medico…
Me contestaron la primera vez diciéndome que tenia que ir a devolver el producto y que me reembolsaban… cosa de la que me negué porque ni podía salir de casa así
En ningún momento me hicieron seguimiento de como iba mejorando mi ojo ni me pidieron fotos…
Les seguí mandando mails y no contestaron ninguno mas
Solución a un ojo hinchado? Vete a un punto pack y devuelve el producto si quieres el dinero. Punto
Pésimo

Me encantaría destacar la experiencia en el Sephora de Murcia de la trabajadora Pilar, tuvo un trato espectacular e inmejorable.

Atención cuando pedir que la web te notifique cuando hay un producto disponible. He clicado al momento y no había el producto. Si clicas al momento te informan que todavia no está actualizado, si clicas despues dicen que has tardado y ya no hay stock. Tipica estrategia para llevar trafico a la pagina web!!