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Toujours aucune nouvelle (malgré 2 rappels) d'une commande effectuée et payée le 11 août... Finalement la commmande est arrivée le 30 Aout, en bonne condition, bien emballée. Sensaterra m'a asuuré... Vis mer
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Scelta veramente estesa di varie tipologie di caffè, in grani nel mio caso. Impossibile non trovare quello adatto al proprio gusto. Descrizione molto ben fatta riguardo le miscele e relative tostatur... Vis mer
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Unkompliziert eine weitere Person, zu einer Reservierung angenommen. Sehr, sehr freundliches Personal...Man kann ohne großen Trubel in Ruhe frühstücken, ohne gedrängelt zu werden...Frühstück top Qual... Vis mer
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Om Sensaterra
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Kontaktopplysninger
136 rue d'Aboukir, 75002, Paris, Frankrike
- contact@sensaterra.com
- sensaterra.com
4,2
Bra
1k anmeldelser
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av 48 timer
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Ich hatte ein technisches Problem…
Ich hatte ein technisches Problem mit meiner Kaffeemaschine, und es gab anfangs ein paar Unklarheiten bezüglich der Garantie. Am Ende wurde die Maschine aber über den Servicepartner Mondo Barista auf Kulanz repariert und funktioniert jetzt wieder einwandfrei.
Der Kontakt mit Sensaterra war freundlich, und die Angelegenheit konnte letztlich zu meiner Zufriedenheit geklärt werden. Vielen Dank dafür.
18. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Sensaterra
Vielen Dank, Mara, für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses.
Wir freuen uns, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden konnte, und wünschen Ihnen viele genussvolle Kaffeepausen mit Ihrer wie neuen Maschine !
Ihr Team Sensaterra ☕
Très satisfaite de l'assistance du…
Très satisfaite de l'assistance du service client , je n'ai malheureusement pas reçu ma commande par la faute du transporteur DPD , mais l'équipe de Sensaterra a été remarquable , a tout fait pour régler ce problème , et finalement m'a intégralement remboursé , je recommande ce site qui très fiable et très sérieux , Leïla
19. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Sensaterra
Bonjour Leïla,
Merci infiniment pour ce commentaire et pour avoir pris le temps de partager votre expérience, et surtout pour avoir modifié votre avis.
Cela nous touche vraiment.
Nous sommes sincèrement désolés pour tous les désagréments causés par cette situation.
Votre patience tout au long de ce dossier a été remarquable, et nous vous en sommes très reconnaissants.
Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver bientôt sur Sensaterra pour de bien meilleures expériences !
L’équipe Sensaterra ☕
Sehr freundlicher Kundenservice und hat…
Sehr freundlicher Kundenservice und hat mir bei einer Retoure geholfen bei einem Maschinendefekt.
13. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Sensaterra
Vielen Dank für Ihr freundliches Feedback!
Es freut uns sehr, dass wir Ihnen bei der Rücksendung helfen konnten.
Wir hoffen, dass Sie trotz dieser Erfahrung bald wieder guten Kaffee in vollen Zügen genießen können, und würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr Sensaterra Team ☕
SAV professionnel
Attention : Sensaterra est un intermédiaire et ne semble pas expédier les produits que l’on peut trouver sur leur site. Voilà plus d’une semaine, ou pour reprendre leur jargon, 7 jours « ouvrés » (le samedi ne comptant pas, malgré un service 6j/7 pourtant mis en avant sur leur site), que j’ai passé une commande qui n’a toujours pas été expédiée. J’attends un retour de leur part, ils attendent un retour du fournisseur (pardon « artisan »), le fournisseur attend un retour de… on ne sait qui. La situation peut durer longtemps comme ça.
J’ai donc exercé mon droit de rétractation, et depuis le SAV joue les abonnés absents. Un service professionnel que je recommande à tous ceux qui aiment perdre leur temps pour faire valoir leurs droits prévus par la loi, et une expérience révélatrice d’un fonctionnement tout sauf professionnel et honnête. À FUIR !
6. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Sensaterra
Bonjour Matteo,
Nous espérons que vous avez bien reçu notre précédent message et que tout est rentré dans l'ordre de votre côté.
Nous tenions simplement à vous rappeler que notre plateforme existe avant tout pour mettre en lumière le travail de petits artisans passionnés.
Une mauvaise note a un impact direct sur leur visibilité et leur activité, au-delà de Sensaterra elle-même.
Si votre ressenti a évolué depuis, nous serions vraiment touchés que cela puisse se refléter dans votre avis.
Bien à vous,
L'équipe Sensaterra ☕
Svar fra Sensaterra
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Lieferung, der Ware und unseren Preisen zufrieden sind. Wir wissen Ihre Rückmeldung sehr zu schätzen.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Das Sensaterra-Team ☕
Svar fra Sensaterra
Liebe Ursula,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass alles reibungslos und schnell abgewickelt wurde.
Wir schätzen Ihre Rückmeldung sehr.
Herzliche Grüße,
Das Sensaterra-Team ☕
Réactivité du support
9. januar 2026
Svar fra Sensaterra
Bonjour Yohann,
Un grand merci pour votre retour et pour avoir pris le temps de souligner la réactivité de notre support.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner et restons bien entendu à votre disposition si besoin.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur Sensaterra ☕
Super content de la prévente
14. desember 2025
Svar fra Sensaterra
Bonjour Giuseppe,
Un grand merci pour votre avis et votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes très satisfait de la prévente. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Merci pour votre confiance et à très bientôt chez Sensaterra !
L’équipe Sensaterra ☕️
Très bon produit et livraison rapide!
14. desember 2025
Svar fra Sensaterra
Merci beaucoup pour votre retour, Marco !
Nous sommes ravis que le produit vous ait plu et que la livraison ait été rapide.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur Sensaterra ☕
Disponibilità, velocità e qualità!
Facile la comunicazione , veloce la spedizione ed eccellente la qualità
16. desember 2025
Svar fra Sensaterra
Grazie mille per il suo feedback, De Paola!
Siamo felici che abbia apprezzato la disponibilità, la rapidità e la qualità dei nostri prodotti.
A presto su Sensaterra ☕
Assistenza Inesistente
Ho ordinato quello in grani, arrivato quello macinato.
Fatto fattura per quello macinato e continuano a non voler accettare il reso ed inviare quello in grani.
Assolutamente sconsigliato.
Inoltre è impossibile conferire telefonicamente con qualcuno, solo mail con attesa di risposta dai 5 ai 6 giorni.
5. desember 2025
Svar fra Sensaterra
Buongiorno Cinzia,
ci dispiace leggere il suo disappunto, tuttavia riteniamo importante fornire alcune precisazioni fattuali per chiarezza nei confronti dei futuri lettori.
L’ordine effettuato sul nostro sito riguarda caffè macinato, come risulta chiaramente da:
• il prodotto selezionato al momento dell’ordine,
• la conferma d’ordine,
• e la fattura, generata automaticamente al momento del pagamento e disponibile immediatamente nell’area cliente.
Sensaterra non modifica né gli ordini né le fatture, che vengono emesse in modo automatico e non sono alterabili.
Nonostante ciò, e pur non trattandosi di un errore imputabile al nostro sito, ci siamo attivati per aiutare il cliente e abbiamo contattato l’artigiano torrefattore in data 22 dicembre per verificare se fosse possibile un gesto commerciale, pur trattandosi di un prodotto alimentare che normalmente non prevede resi o sostituzioni.
Per quanto riguarda i tempi di risposta, il nostro servizio clienti risponde in media entro 24 ore. Durante il periodo delle festività natalizie, tali tempi sono stati eccezionalmente estesi a 2–3 giorni, come dimostrano gli scambi avvenuti, e non a 5–6 giorni.
Collaboriamo esclusivamente con piccoli artigiani torrefattori, che acquistano il caffè verde a un prezzo equo direttamente dai produttori e lo tostano fresco per garantire la massima qualità e l’espressione completa degli aromi in tazza.
Restiamo naturalmente disponibili a proseguire il dialogo in modo costruttivo.
Il team Sensaterra
Wie immer alles bestens und schnell.
12. desember 2025
Svar fra Sensaterra
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass wieder alles bestens und schnell verlaufen ist.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit unseren Produkten und freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung ☕
Ihr Sensaterra-Team
Guter Service und der Kaffee ist bisher…
Guter Service und der Kaffee ist bisher wie erwartet, Probe 1 von 4
23. november 2025
Svar fra Sensaterra
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und der Kaffee Ihren Erwartungen entspricht. Wir wünschen Ihnen viel Freude bei den weiteren Geschmackstests – Probe 2, 3 und 4 warten schon darauf, entdeckt zu werden.
Bis bald bei Sensaterra!
Commande parfaite
4. november 2025
Svar fra Sensaterra
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre commande se soit déroulée parfaitement. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour de délicieux moments caféifiés,
L’équipe Sensaterra
Seriös
Sensaterra Faber Deluxe Pro. Das Team ist seriös, zuverlässig, schnell und pflegt stets eine freundliche Kommunikation!
6. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Sensaterra
Vielen herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! 🌟
Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass Sie mit Ihrer Faber Deluxe Pro und unserem Service so zufrieden sind.
Wir legen großen Wert auf eine freundliche und verlässliche Betreuung, und es ist schön zu wissen, dass das bei Ihnen angekommen ist.
Wir wünschen Ihnen viele genussvolle Kaffeemomente ☕ und freuen uns, Sie bald wieder bei Sensaterra begrüßen zu dürfen!
Ihr Sensaterra-Team
J’ai commandé du café en grain.
J’ai commandé du café en grain.
Les tarifs sont très compétitifs et le choix et important.
La livraison c’est déroulée en 2 phases.
Seul hic les sous traitants ne sont pas très communiquants.
8. oktober 2025
Svar fra Sensaterra
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance ☕
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos cafés et la diversité de notre sélection ! Chez Sensaterra, nous travaillons en direct avec nos artisans torréfacteurs et producteurs européens, afin de garantir la fraîcheur et l’authenticité de chaque produit.
Cela implique parfois une logistique en plusieurs étapes, car chaque commande est préparée et expédiée depuis l’artisan lui-même — et nous faisons toujours de notre mieux pour communiquer en temps réel avec chacun d’eux, afin que nos clients soient informés au mieux.
Merci encore d’avoir partagé votre expérience : vos retours nous aident à améliorer sans cesse notre service et à soutenir le travail de nos artisans partenaires. 🌿
— L’équipe Sensaterra 💛
Alles super
3. oktober 2025
Svar fra Sensaterra
Vielen herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit war. Wir wünschen Ihnen viele genussvolle Kaffeemomente und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei Sensaterra begrüßen zu dürfen. ☕✨
Ihr Sensaterra-Team
Alors je voulais dire qu'après de…
Alors je voulais dire qu'après de longues échanges et moi qui ai un peu traîné ... Cette entreprise est très très bien j'ai finalement été remboursée ...
Je sais que ce n'est pas de leur faute les fournisseurs n'ont pas pu effectuer les livraisons pour les réapprovisionner.
Ils ont peut-être eu un problème pour ramasser le café ... Où le moulin à café est cassé ... pour mon café moulu Terramoka ...
Rien de grave ... Il ne faut pas s'attacher et puis je suis patiente un jour ou l'autre j'aurais de nouveau mon café préféré ...
C'est la loi de l'attraction en tout cas je remercie beaucoup "SENSAS'Terra 🥰
6. oktober 2025
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Svar fra Sensaterra
Bonjour Martine,
Merci pour votre message et votre compréhension.
Nous avons bien sûr fait de notre mieux et continuerons à faire tout notre possible à l’avenir pour que vous puissiez profiter de votre café préféré !
Bien à vous,
L’équipe Sensaterra
Bonjour,
Bonjour,
Un problème de livraison (machine à café cassée) indépendant de la sté Sensaterra. Malgré tout, Sensaterra a été très efficace pour le remplacement de cette machine.
Merci à tous.
1. september 2025
Svar fra Sensaterra
Bonjour Thierry,
Votre retour positif nous fait extrêmement plaisir, d’autant plus dans une situation qui n’était pas idéale au départ. Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et sommes ravis d’avoir pu vous accompagner efficacement dans le remplacement de votre machine.
Nous espérons continuer à vous satisfaire longtemps encore autour d’un bon café ☕️
L’équipe Sensaterra
Délai beaucoup trop long
Délai beaucoup trop long, j'ai du relancer le service client afin d'être enfin livré
16. september 2025
Svar fra Sensaterra
Bonjour Jean-Claude,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes désolés que le délai ait été plus long que prévu.
Chez Sensaterra nous travaillons main dans la main avec de nombreux artisans locaux, de tailles diverses et variées, et cela peut influencer les délais de préparation et de livraison. Cela dit, dès votre relance nous avons fait le maximum et votre commande a pu vous être livrée sous deux jours ouvrés à partir de ce moment là.
Nous espérons tout de même que vous profiterez pleinement de vos produits, et nous vous remercions encore pour votre patience et votre confiance.
Très belle journée à vous,
L’équipe Sensaterra
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