Empfehlenswert!
Habe einen Kurzurlaub in einem Wellnesshotel in Südtirol für einen super Preis ergattert! (Vor Corona)
Auf jeden Fall wieder.
4. januar 2021
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
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Secret Escapes is a members-only British travel company selling heavily discounted luxury hotel stays and trips through its website and mobile app.
Kontaktopplysninger
Farringdon Road 29-35, EC1M 3JF, London, Storbritannia
- secretescapes.ch
Nie wieder und am liebsten Minussterne
Wir hatten einen Hotelaufenthalt in Piran 21. - 24.05.2020 gebucht. Nach Bekanntwerden der Corona Epidemie und der damit verbundenen Reisewarnung stornierten wir sofort unsere gebuchte Reise.
S.E. teilte uns mit, dass sie uns nur kostenfrei stornieren könnten, wenn das Hotel sein OK gibt, was das Hotel auch sofort getan hat ( 19.03.2020 ) .
Nach mehrmaligen Mails mit SE wurde uns die Rücküberweissung am 01.06. zugesichert.
Am 29.06. dann dieses Mail von SE:
Wir sind uns bewusst, dass der Erstattungsprozess mehr Zeit in Anspruch nimmt, als ursprünglich gedacht und bitten dafür herzlich um Entschuldigung. Obwohl wir mit Ihrem Hotel bezüglich Ihrer Buchung in engem Austausch stehen, kommt es aufgrund diverser unvorhergesehener Umstände, die außerhalb unseres Einflussbereiches liegen, weiterhin zu Verzögerungen. Zum gegenwärtigen Zeitpunkt müssen Sie bedauerlicherweise mit ca. 6 – 8 Wochen rechnen, bis Ihr Hotel die Rückerstattung vollständig bestätigen kann.
Und bis heute 20.07.2020 keine Rückerstattung, obwohl diese uns ja am schon am 01.06.2020 zugesichert wurde und das Hotel schon beim ersten Mail der kostenlosen Stornierung zugesagt hatte.
Also wir lassen die Finger von SE - es gibt gute andere Veranstalter.
20. juli 2020
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Secret Escapes verstösst gegen eigene AGB
Buchten bei Secret Escapes (SE) - bereits im Winter - einen Aufenthalt Mitte Mai in Österreich. Als Schweizer darf man aber aktuell gar nicht einreisen und - noch wichtiger! - galt zu dieser Zeit die behördliche Anweisung, dass alle Hotels geschlossen sein müssen. Daraus folgt: Leistung kann durch den Leistungserbringer nicht erbracht werden.
Also eigentlich einfacher Fall: Gemäss den AGB von SE darf der Kunde somit das Geld zurückverlangen. Doch nach zermürbenden Mails hin und her und Einschaltung des Hotels mussten wir einsehen, dass das Geld von SE sicher nie zurückkommt. Konnten nun dank viel eigener Flexibilität aber wenigstens mit dem Hotel direkt einen Ersatztermin vereinbaren.
Fazit: SE ist ganz wunderbar, solange alles rund läuft. Ansonsten gibt es Null Kundensupport, standardisierte Antwortmails, Hinhaltetaktik - SE respektiert seine eigenen AGB nicht!
31. mai 2020
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Booked a holiday today with secret…
Booked a holiday today with secret escapes, but can get the same holiday much cheaper with love holidays, when I contacted secret escapes they asked me to send a copy of love holidays price, which I did, but then they told me they would not match love holidays price, very disappointing won’t book with them again
28. februar 2019
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
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