Commande arrivée sous 10-15 jours. Elle est conforme a notre attente. Bonne taille. Bon modèle. Bonne couleur. Nettoyage et remise en état satisfaisant pour une seconde main. Cest quand même le prin... Vis mer
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J'avais mis un mauvais commentaire au début, car je n'avais rien reçu. Mais maintenant ça a été règle : le problème venait peut être du fait que j'avais une banque belge ou je ne sais pas, ils m'on... Vis mer
J'ai récemment acheté des sneakers sur SecondStep et je suis vraiment satisfaite. Elles sont en excellent état, confortables et ont l'air presque neuves ! C'est super de voir une marque qui s'engage a... Vis mer
Bonjour, J’avais laissé une mauvaise note, car en voyant quelques commentaires, j’ai pensé que ma commande n’arrivait pas du au manque de réponse. Cependant j’ai bien reçu ma paire de chaussure... Vis mer
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Skrevet av virksomheten
Better than new | Vos sneakers de seconde main qui ont tout d'une paire neuve, sauf le prix. 👟✨ Chez Second Step nous donnons une seconde vie aux sneakers avec pour but de vous proposer des pièces uniques et authentiques à petit prix.
Kontaktopplysninger
8 rue des Lillas, 94140, Alfortville, Frankrike
- contact@second-step.fr
- second-step.fr
4,1
Bra
740 anmeldelser
Har svart på 70 % av de negative anmeldelsene sine
Bruker vanligvis over én måned på å svare
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Toujours pas reçu ma commande je…
Toujours pas reçu ma commande je comprend pas, g pourtant renvoyé des messages et des mails j’espère avoir ma paire un jour et surtout une réponse du service client !!!!!!!!!!!
19. mars 2026
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1 mois sans nouvelle de ma commande et…
1 mois sans nouvelle de ma commande et service client tout simplement injoignable.
1. mars 2026
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Svar fra Second Step
Bonjour,
Nous vous avons bien répondu afin de trouver une solution ensemble.
Après vérification, il semble que le colis ait été perdu durant le transport. Nous vous avons donc contacté pour pouvoir régler la situation rapidement avec vous (renvoi ou solution adaptée).
Nous restons disponibles et attendons votre retour afin de résoudre cela au plus vite.
L’équipe SecondStep.
Commande arrivée sous 10-15 jours
Commande arrivée sous 10-15 jours. Elle est conforme a notre attente. Bonne taille. Bon modèle. Bonne couleur. Nettoyage et remise en état satisfaisant pour une seconde main. Cest quand même le principe du concept. Elle ne sont pas neuve... mais tout comme.
Après effectivement pas de communication a part mail de confirmation et mail avec suivi de colis. Je pense que cela serait rassurant pour les acheteurs d'avoir plus de visibilité et de réponse.
Finalement tout cest bien passé pour nous. Merci second step
18. februar 2026
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Commande jamais reçue
Commande jamais reçue depuis le 27 décembre.
SAV inexistant ils ne répondent plus à mes mails.
Je vais désormais porter plainte et faire un signalement.
Grosse arnaque.
18. februar 2026
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Atencion de arnaque pas sérieux
Atencion de arnaque pas sérieux
6. februar 2026
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Svar fra Second Step
Bonjour,
Après vérification de votre commande, votre paire a été traitée et expédiée en 10 jours, ce qui est totalement conforme à nos délais de préparation.
Il semble y avoir eu une confusion concernant la livraison en 48h, qui ne s’applique pas à tous les modèles ou toutes les tailles. Certaines paires nécessitent un délai de traitement plus long, ce qui était le cas pour votre commande.
Si vous avez la moindre question, notre équipe reste bien sûr disponible pour vous répondre.
L’équipe SecondStep.
Honteux
Service client honteux une commande passée depuis le 18 Janvier toujours pas livrer à ce jour nous sommes le 3/02, des messages de relance ont été envoyé depuis 6jours et aucune réponse de votre part, je veux un remboursement de la totalité du montant de la paire de SNEAKERS que j'ai payé à savoir 165€. Nous 'sommes totalement hors des délais de livraison, c'est honteux, aucune réponse de votre part un service client honteux vraiment je pèse mes mots
19. januar 2026
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Il faut pas être pressé mais super…
Il faut pas être pressé mais super satisfait après 14 jours d'attente elle sont bien arrivé ! Parcontre suivis de commande et services clients compliqué à avoir lol 😉👍🏼
30. januar 2026
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Super site
Super site, j’ai commandé une paire reçu en 4 jours. Les prix sont vraiment honnête et les baskets sont fidèles aux descriptions.
Merci!
26. januar 2026
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Plus de nouvelle après le paiement
Pour encaisser le virement il y a du monde. Pour envoyer l’article et même répondre aux questions (alors qu’ils promettent de répondre en 48h max) il n’y a plus personne. Je n’ai donc qu’un mot : Arnaque !
4. januar 2026
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Svar fra Second Step
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre commentaire.
Après vérification, vous avez bien effectué une procédure de retour et nous vous avons transmis le bordereau de retour afin que vous puissiez renvoyer l’article. La demande a donc bien été traitée de notre côté.
Nous ne comprenons donc pas votre message indiquant ne plus avoir de nouvelles. N’hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire afin que nous puissions vérifier la réception du retour et finaliser la procédure.
L’équipe SecondStep.
J'ai commandé des baskets Adidas neuves…
J'ai commandé des baskets Adidas neuves et reçu des baskets déjà portées d'une autre marque et d'une autre couleur : fuyez !
26. januar 2026
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Svar fra Second Step
Bonjour,
Nous ne trouvons aucune commande associée à ce nom dans notre système.
À ce jour, ce nom n’a jamais passé commande sur notre site, ce qui ne nous permet pas d’identifier la situation que vous décrivez.
Nous vous invitons à nous contacter avec le numéro de commande ou l’adresse email utilisée lors de l’achat afin que nous puissions vérifier et comprendre ce à quoi cela correspond.
L’équipe SecondStep.
Commande jamais reçu..
22. januar 2026
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Svar fra Second Step
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le délai rencontré concernant votre commande.
Après vérification, le remboursement a bien été effectué.
Nous restons bien entendu disponibles si vous avez la moindre question.
L’équipe SecondStep.
Commande jamais reçue et remboursee
Commande d'une paire de Nike début mai 2025
Jamais reçue, malgré 10 mails envoyés et des réponses me demandant d'attendre, je n'ai jamais été remboursé des 80 euros
Belle arnaque, à fuir
9. mai 2025
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Svar fra Second Step
Bonjour,
Nous sommes surpris de lire votre commentaire, car nous vous avons déjà contacté à plusieurs reprises suite à vos avis laissés sur Trustpilot afin d’obtenir des informations complémentaires sur votre commande.
À ce jour, nous sommes toujours dans l’attente de votre retour pour pouvoir identifier précisément la situation et vous apporter une solution. Notre objectif est bien entendu de résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Nous vous invitons à répondre à nos messages ou à nous contacter directement afin que nous puissions vérifier votre dossier et régler la situation.
L’équipe SecondStep
N'achetez rien sur ce site.
Ne répond pas aux mails et n'envoie pas dans le temps repartie.
Quand on leur demande ce qu'il en est de l'achat, ils font les morts.
Je vais ouvrir un litige Visa, ce site est une perte de temps.
29. november 2025
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Svar fra Second Step
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre message et souhaitons comprendre précisément la situation afin de vous aider.
Pouvez-vous nous transmettre votre numéro de commande ainsi que l’adresse email utilisée lors de l’achat ? Cela nous permettra de retrouver rapidement votre dossier et de vérifier ce qu’il s’est passé avec votre commande.
Nous répondons bien aux demandes, mais il est possible que votre message ne soit pas arrivé dans la bonne boîte ou qu’il manque certaines informations pour identifier votre commande.
Notre objectif est de résoudre la situation au plus vite, donc n’hésitez pas à nous transmettre ces éléments pour que nous puissions vérifier immédiatement.
L’équipe SecondStep
Juste magnifique pas déçu
Franchement j’avais peur de pas les avoir pour Noël franchement top !!! Il faut commen même attendre une dizaine de jours je suis pas déçu et tailles parfait
20. desember 2025
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A fuir !!!!
Ils annulent les commandes une semaine après car soit disant bug du site pour le prix.... A fuir c'est des escrocs
12. desember 2025
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Svar fra Second Step
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre message.
Dans certains cas très rares, il peut effectivement arriver qu’une commande doive être annulée lorsqu’une erreur technique de prix survient sur le site. Lorsque cela se produit, la commande est annulée et le remboursement est bien entendu effectué.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous transmettre votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous apporter des informations précises sur votre situation.
Notre équipe reste disponible pour vous répondre et clarifier ce qu’il s’est passé.
L’équipe SecondStep
Basket commandé le 28 novembre
Basket commandé le 28 novembre. Envoi annoncé entre 7 et 10 jours. Au bout d'une semaine, je contacte le service client qui m'assure que l'envoi se fera dans les délais impartis. OK, j'attends. On arrive aux 3 semaines, le service client ne répond plus, plus de nouvelle. J'attends un retour dans la journée sinon je vais lancer une procédure de mise en demeure.
18. desember 2025
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Commande non expédiée après 2 semaines
J’ai passé commande le 2 décembre, elle devait être expédiée dans les 2 jours ouvrés mais ce n’est toujours pas le cas. J’ai essayé de contacter le service client mais je n’ai pas eu de réponse. Ma commande est la 4607 et je crains qu’elle n’arrive pas à temps pour Noël ce qui serait vraiment embêtant. Je suis prête à reconsidérer mon avis si la situation change rapidement.
15. desember 2025
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Svar fra Second Step
Bonjour,
Merci pour votre message et nous sommes désolés pour cette situation.
Nous allons vérifier immédiatement l’état de votre commande n°4607 afin de comprendre ce qu’il s’est passé avec l’expédition. Il peut parfois y avoir un retard ponctuel dans la préparation ou le transport, mais nous allons faire le nécessaire pour vous apporter une réponse rapidement.
Pouvez-vous également nous confirmer l’adresse email utilisée lors de la commande afin que nous puissions retrouver votre dossier plus facilement et vous recontacter directement ?
Nous comprenons parfaitement l’importance du délai avec Noël qui approche et faisons le maximum pour résoudre la situation au plus vite.
L’équipe SecondStep
Attention
Chaussures reçues :
couleur différente des chaussures commandées !!!
contrefaçon (clairement pas des Nike Authentiques)
wrong color !!!!
signe d'usure des chaussures (pas neuve du tout)
NIKE Cortez en 39 reçues dans une boite AIR JORDAN en 44..... au prix que j'ai mis, au moisn recevoir des contrefacon dans une boite qui correspond !!!!!!
Tout ceci avec l'étiquette "contrôle réalisé par Second step"
pas sérieux du tout !!!
je ne recommande pas cette plateforme
9. desember 2025
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Honteux, service client inexistant
Paire sois disant expédiée sous 48h, achat effectué il y a 2 semaine toujours pas de nouvelle ni aucun suivi.
Service client inexistant, aucune réponse
Tout simplement inadmissible à ce niveau là. Un manque cruel de communication et de transparence. Totalement inconcevable pour des paires pouvant vouloir une somme conséquente, d’avoir si peu de suivi et d’information.
4. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
À fuir!
Voilà une 9 jours que j’ai passé commande
J’ai été débité immédiatement du montant de là paire de chaussures
En revanche je n’ai aucune nouvelle de la part du site
La commande n’est pas expédiée et ils ne répondent pas à mes mails
Service client inexistant
Je ne recommande pas du tout!!
17. november 2025
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Dette er Trustpilot
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