Seats and Sofas - Zoeterwoude Anmeldelser 562

Afgelopen weekend een relaxfauteuil gekocht bij Seats and Sofas in Zoeterwoude-Rijndijk. Super goed geholpen en de stoel was op voorraad en konden we direct meenemen. Er werd ook geholpen met het in de auto laden. Perfect.

Vorig jaar een bank gekocht, na korte tijd al op 2 plekken volledig doorgezakt en hout binnenin gebroken. Hierna gebeld met de locatie en wij moesten de bank maar komen brengen en dan zou deze op locatie gemaakt worden, dit bleek na het brengen van de bank niet mogelijk, de bank is teruggestuurd en hebben wij ruim 4 maanden onze bank moeten missen.
Nadat wij de bank terug kregen( deze moesten wij ook weer zelf halen) werd aangegeven dat bijna alles was vernieuwd omdat reparatie niet mogelijk was. Helaas na nog geen 2 maanden dezelfde 2 plekken weer volledig doorgezakt, nogmaals de klantenservice gebeld!!!! Enigste oplossing die wij krijgen is weer de bank naar hun brengen en gemiddeld 16 weken kwijt!!
Bijna 2000 euro lichter voor niks!
Geen service of andere oplossing!! belachelijk! Koop hier nooit maar dan ook nooit een bank!

Via google ook een review geschreven waar ik gelijk na 1 dag reactie op krijg dat ze het willen oplossen en of ik al mijn gegevens wil mailen!

Inmiddels 3 mails verder en er is 0,0 gedaan en geen contact opgenomen met mij!

Very helpful staff, they took the time to think along and willing to accommodate different wishes! We got a good deal in the end. Much recommended

We zijn heel goed geholpen
Er werst geen druk.op je gezet, maar hadden alle tijd om alles te bekijken.
We hebben omze bank helemaal ingericht zoals we die wilden hebben en kregen hier een mooie deal bij waard oor wij deze bank hebben aangeschaft

We werden uiterst vriendelijk en geduldig geholpen bij het aanschaffen van onze bank bij Seats and Sofas in Zoeterwoude.

We werden heel vriendelijk ontvangen. De verkoper had veel geduld met ons.
Uiteindelijk hebben we de winkel verlaten met precies waar we voor kwamen.
En.. het motto, "vandaag gekocht, vanavond zitten" dat wist hij waar te maken.
Wij hadden een leuke ervaring.

Heel vriendelijk personeel, ze dachten met ons mee, dat gebeurt niet zo vaak meer tegenwoordig.
Tevens een mooie korting gekregen.
Eerlijk advies.

Op 28 juli was ik daar om een bank uit te zoeken. Al snel werd duidelijk dat mijn gekozen bank veel te lange levertijden had, terwijl ik juist snel een bank in huis wilde hebben.

Diederik verzekerde mij dat hij hetzelfde model, maar dan de duurdere variant met elektrische zittingen, direct op voorraad had en snel kon leveren. Daar trapte ik in en ik besloot ervoor te gaan.

Op de overeenkomst stond een levertijd van 28 weken, maar volgens hen was dat standaard en zou mijn bank uiterlijk eind augustus geleverd worden.
Hij deed zijn best dat ik €1500 als aanbetaling betaal, gelukkig zei ik dat ik niet meer dan €750 wilde betalen.

Maar na het tekenen van de overeenkomst kreeg ik geen enkele duidelijkheid meer. Meerdere keren ben ik langs geweest en heb ik gebeld: steeds werd er gezegd dat ik teruggebeld zou worden – maar niemand belt ooit terug. Zelfs Diederik zelf niet.
Achteraf heb ik begrepen dat ze meerdere keren in programma Radar zijn geweest( film op youtube te vinden) kijk goed uit als je zaken doet met ze, vooral met Diederik.

Goed geholpen door Diederik, die scherp op de details was en alles goed uit kon leggen.

Tolga heeft ons super vriendelijk en goed geholpen bij het aanschaffen van onze nieuwe stoel

Super vriendelijke service! Nu wachten tot de bank geleverd wordt!

Diederik is very patient with us, and we are happy that we are well informed about every detail of the couch. Highly recommended!

Great service; information was very clear and the salesman (Tolga) was really gentle

Erg goed geholpen door het personeel en blij gemaakt met een mooie bank!!

De aandacht voor de klant en de overtuiging van de verkoper dat hij/zij het juiste product heeft weten te verkopen dat voldoet aan de wens van de koper

After my first review showing their way to still people, they send to me email , asking me to send my contact details. I did and I received a phone call asking me this time to pay 400 euro for Repairing my sofas ( even is their responsibilities to fix it) because was in the garantie time. After I refuse the woman she called me start talking with arrogance and telling me that I must pay so otherwise I must fix myself.
So guys , take care , far away from this thieves.
I hope the money they stole me , they are going to use for medicine to cure their worst sickness. Starting from the seller , the one who call to fix the issues and the owner. Thieves.........

Urgent Complaint – Refund Request for Returned Sofa (€1,300)

Dear Seat and Sofa Team,

On 23.07.2025, I purchased a sofa from your Zoeterwoude branch. On that date, the sales staff put strong pressure on me to make the purchase and assured me that I could return it within 14 days for a full refund. Relying on this statement, I decided to buy the sofa.

On 31.07.2025, I went back to the store to return the sofa in full. At first, a female staff member told me that I did not have the right to return it. However, I am aware of my consumer rights under Dutch law. Therefore, I asked to speak to the male staff member who had sold me the sofa. When he arrived, I reminded him that he had told me I had the right to return it. He confirmed this, admitted that he was aware of the situation, and assured me that he would process the return. He also informed me that my money would be refunded within approximately 5 days.

It has now been 20 days, and I still have not received my refund. This situation has left me in serious financial difficulty and caused me great distress.

On 14.08.2025, I received an email with the subject line: "Verzoek aanvraag (deel-)annulering koopovereenkomst 99082905."
This seems to indicate a partial cancellation, which is incorrect, as I returned the sofa in full. I demand the full refund of €1,300 immediately.

It is unacceptable that such a well-known company across the Netherlands provides such poor customer service. I am extremely dissatisfied and hereby urgently request that you transfer my full refund without any further delay.

Yours sincerely,
A Işık

De medewerker van het bedrijf in Zoeterwoude heeft ons goed geïnformeerd over relaxstoelen in het algemeen en goed geholpen bij de stoel van onze keuze, waar wij nog steeds heel tevreden over zijn.
Ook de bezorging kwam op de afgesproken dag.

Gister waren we op zoek naar een bank en zijn veel verschillende winkels binnen gelopen. Hierdoor hadden we een beeld gekregen dat ons eerste budget niet hoog genoeg was voor wat we wilden. Als laatste liepen we uiteindelijk nog Seats & Sofas binnen op de Rijndijk. Niet met de intentie om iets te kopen, maar gewoon nog verder te oriënteren. We werden netjes aangesproken en vrijgelaten om even rond te lopen. Toen we lang bij een bank bleven hangen sprak de verkoper ons weer netjes aan. Lang verhaal kort; veel gepraat, dat had wat ons betreft wat minder gekund, maar uiteindelijk een erg goede deal. Snel, een beetje spontaan maar onwijs blij met de aankoop! Prijs paste binnen ons budget en we hebben precies wat we willen.😊

Door de hevige stortregen was de benedenverdieping van onze woning onder water komen te staan. Alle meubels waren kapot. Het kopen van een nieuwe bank lag dan ook niet in de planning en het budget was beperkt wegens het nog ontbreken van een inboedelverzekering. We hebben dit bij Seats and Sofas direct aangegeven aan de verkoper die ons verwelkomde, Diederik. Hij bood ons direct koffie aan en legde ons uit hoe het boekje werkte, inclusief advies over het materiaal dat het best bij onze situatie past. Diederik liet ons lekker ons gang gaan in de winkel en kwam geregeld checken of hij ergens mij kon helpen. Uiteindelijk hebben we een mooie bank binnen ons budget gevonden en heeft Diederik ook op papier alles voor ons geregeld. Een gezellig praatje (ook heel belangrijk) en eigenlijk gewoon lekker 'normaal'. Geen overdreven verkooppraatjes of gekkigheid, maar gewoon zoals het is. Daar houden we wel van. Alles was uiteindelijk snel geregeld en we konden zelf kiezen of we de bank in het geheel wilden betalen of enkel een aanbetaling wilden doen. In ons geval heel prettig, want we moesten natuurlijk nog meer meubilair vervangen. Kortom, heel blij mee en we zijn heel benieuwd hoe de bank straks mooi uitkomt in onze vernieuwde woonkamer :)